開業(yè)半天就被迫停業(yè)，超市怪物Costco到底有多奇葩？
原標(biāo)題：超市怪物Costco有多奇葩？穿過的內(nèi)褲都能退，剛開業(yè)就被大媽擠停業(yè)…
最近兩大排隊事件引起了朋友圈的“地震”：年輕人在魔獸懷舊服排隊，中老年人在Costco排隊。
醞釀了五年之久，商業(yè)超市怪物Costco（大陸官翻開市客，臺譯好市多）在大陸的第一家店在上海閔行開門迎客，正想著大展拳腳，沒想到剛開業(yè)就翻新了洋超市在中國的魔幻歷史新篇章：
工作日上午9點剛正式開業(yè)迎客，10分鐘不到就得安保堵住大門，只出不進（人有多少？想想春運的火車站，周杰倫的演唱會，差不多就那樣吧~）；
還沒撐過2小時，1200個停車位就全爆滿，只能給后面看不到盡頭的人流掛出“停車需等待3小時”的溫馨提示，還殃及臨近路段陷入擁堵；
開門1小時，東西全搶光~畢竟全上海的大爺大媽都去搶貨了；
停車3小時，結(jié)賬2小時，嚴(yán)重水土不服的Costco上午剛開業(yè)，下午就停業(yè)……
有人要說了，我只聽過山姆店、麥德龍、家樂福……沒聽過什么Costco（開市客）啊~
雖然人家才進駐大陸，但其實早已名聲在外，作為美國第二大、全球第七大零售商，Costco在全世界擁有超過700家門店，遍布南北美洲、歐洲與亞洲。2018財年總營收1415.76億美元。
國內(nèi)門徒眾多，拼多多把它當(dāng)偶像、小米和網(wǎng)易嚴(yán)選尊稱它為“師傅”、名創(chuàng)優(yōu)品的老板葉國富還說過，“Costco只是沒有來到中國（大陸），如果它來了，中國現(xiàn)在的零售業(yè)全部會死光。”再說得形象一點，莫過于“走路三分鐘，就到Costco”也能成為新開樓盤的廣告……
即使頭頂這么多“光環(huán)”，這只商業(yè)超市怪物之所以能“劫持”上到互聯(lián)網(wǎng)、零售業(yè)大咖，下到小區(qū)里的大爺大媽的注意力，終其原因莫過于它的另類與奇葩。
一、開業(yè)第一天，奢侈品賠本賣
Costco剛開業(yè)就被“爆”，其實也沒啥高科技秘技，無非就是“夠狠夠便宜”！
什么“大米糧油抽紙免費送”都o(jì)ut了，人家直接給你甩：1498元一瓶的53度飛天茅臺（目前茅臺收貨價已經(jīng)2330了）；
919.9元的52度五糧液（天貓五糧液品牌旗艦店優(yōu)惠價1399元）；
價值13萬的愛馬仕包包10萬出頭就給你賣了……
除此之外，還有全球最低的199元的會員費嘗鮮價，要知道，在美國會費是60美金（約423人民幣），在日本，會費需要4400日幣（約295人民幣），這讓Costco開業(yè)前的預(yù)開卡和當(dāng)天的辦卡數(shù)加起來，會員數(shù)達到了16萬，忽然感受到了最近“求爺告奶”被ETC指標(biāo)逼瘋的銀行人投來的羨慕眼光。
二、好貨白菜價，不跟你廢話
占地面積2萬平方米，購物面積1.4萬平方米的賣場能被沖到停業(yè)，不是大家有多能買，而是Costco的靈魂低價策略讓人不買都覺得吃大虧。
一箱24瓶300ml裝的可口可樂，天貓超市售價48元，Costco給你賣44.9元；一臺夏普45寸電視，夏普天貓旗艦店到手價為1899元，Costco賣1755.9元；一出爐就被秒的招牌烤雞不到40塊；
外面動輒800起步的大牌香水Costco統(tǒng)一售價399.9元；貨架上1000多的茅臺鐵打了是在賠本賣；
還有哈根達斯、紅酒、橄欖油、巧克力、新鮮水果、肉，統(tǒng)一白菜價一度讓大爺大媽們直接上演用手撕搶豬肉……
如果價格無法做到低于對手，Costco寧可不賣……
聽到白菜價，可別以為這是一家廉價超市，Costco可是服務(wù)中產(chǎn)階層的“好貨低價”超市，除了涵蓋紙尿褲生鮮熟食日用品化妝品等等從你出生到去世都能用到的東西，一般購物中心才能買到的愛馬仕、香奈兒、普拉達，甚至還有勞力士等等奢侈品，都能在Costco找到身影，只不過專柜的奢華感變成了更接地氣的“水果攤”陳列，價格更是海外代購、跨境平臺、國外免稅店等等都無法對比的最低價。
好貨也要賣白菜價，是Costco的老板腦袋被門夾了，還是貨品都是假的？相反，Costco找的都是全球最好的源頭供應(yīng)鏈。
事實是Costco主動降低毛利來祭出征服全球的“好貨低價”必殺器。沃爾瑪和亞馬遜的毛利約為35%，國內(nèi)同行永輝的綜合毛利率在2018年為22.15%，高鑫零售為24.79%，你猜Costco能做到多少？20%？最低不會到18%吧，除非它家老板不恰飯~
好吧，答案是14%，甚至大部分商品的毛利率僅為10%-11%左右，而且還堅持了20多年。
別以為Costco老板真的不恰飯，人家背后可把這筆賬算得清清楚楚。
對比花費高額還一半都沒有效果的廣告費，Costco深知“高明的廣告都是話題”，即使是花費幾百萬的營銷事件要想刷屏，也得看運氣，而Costco低價的魔力不僅在開業(yè)前就把聲量放大席卷魔都，開業(yè)時更引來全上海的大爺大媽搶到超市陷入癱瘓，開業(yè)后這兩天微信、微博、抖音快手等等還搶著免費給Costco做宣傳……
低價引來超大流量，緊接著不跟你廢話的“好貨低價”則進一步提高了用戶留存，Costco回報給供應(yīng)商的價值則是持續(xù)性的量大出貨，這怎么看，都是一樁合情合理各家歡喜且良性循環(huán)的生意。
三、穿過的內(nèi)褲都可以退，不跟你磨嘴皮子的“奇葩”會員服務(wù)
估計大家手上至少都有一張超市會員卡，但是從來就沒享受過什么會員服務(wù)，頂多就是攢個幾年的積分換一包手掌大的米，或者一年當(dāng)中的哪幾天某些超市要處理的產(chǎn)品便宜個幾毛錢，還有不要臉的讓你沖個上千元才能享受部分商品少到可以忽略不計的折扣……名存實亡的“會員服務(wù)”養(yǎng)成了大家的佛系：有沒有積分無所謂，是不是會員無所謂~
但是Costco硬要和其他超市對著干，只要交了會員費，你就是它家真正的尊貴會員：
有人拿著買了一年半的掃地機器人、自己摔壞的空氣凈化器去店里退全款；有人拿著穿了三年的牛仔褲拿回去退，因為覺得款式過時了；養(yǎng)死的盆栽、用過的杯子、吃了一半的零食、用完的圣誕樹、甚至是穿過的內(nèi)褲都可以不限期、無條件退貨。
人家也不給你磨嘴皮子，店里明文規(guī)定不管任何原因，如果顧客在使用后感到不滿意，哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶還在，就可以退得全款。
圣誕節(jié)過了，圣誕樹也順便退了吧~
這樣一來，Costco為什么還沒倒閉？
甚至還躍升為美國第二大、全球第七大零售商，超過700家門店遍布南北美洲、歐洲與亞洲？
因為一般消費者不會故意來搞破壞，部分素質(zhì)低的破壞王也會被“掃地出門”，因為Costco會留有退貨記錄，如果你退貨太夸張的話，最后被相應(yīng)退掉的還有你的Costco會員資格、以及你該年度的會員費……
這套制度其實很合理，“無因全款退貨”不僅贏得了現(xiàn)有用戶的高度信賴與忠誠度，養(yǎng)成“持續(xù)續(xù)費（高續(xù)費率）、一次買的多（高客單價）、頻繁跑來買（高復(fù)購率）”的優(yōu)秀習(xí)慣。
根據(jù)Perfect Price調(diào)研報告，Costco人均單次消費額136美元，并且25%的消費人群客單價在100-200美元之間，遠遠超過沃爾瑪、Whole Foods等。Costco 2018財年年報數(shù)據(jù)顯示，全球會員續(xù)費率高達88%。
同時更換來了免費口碑傳播，這讓Costco會員費即使每5年漲價一次，也絲毫不阻擋會員數(shù)量的增長，截至2018財年，全球?qū)嶋H總持卡人數(shù)達9430萬，對比2000年的5800萬，將近翻倍。2018財年會員費收入31.42億美元，總利潤是31.34億美元，成了Costco凈利潤的最大來源。
除此之外，你還能在它家找到你幾乎聞所未聞的加油、輪胎修護、免費驗光檢查、免費聽力測試、無限續(xù)杯冷飲等超值服務(wù)。
更魔幻的是在美國，Costco的會員卡甚至被美國運輸安全管理局認(rèn)可，可以作為護照以外的其他證件在海關(guān)使用。
你也別擔(dān)心有啥霸王條款，在會員卡有效期限內(nèi)，若有任何不滿意，可隨時取消會員卡，Costco將全額退還當(dāng)年度會員費。
對于Costco的魔力，小米的雷軍還特地在演講里加入這樣一段分享： 有次出差美國，一下飛機隨行的高管幾乎全沖到Costco，不是說男人最恨逛商店嗎？好奇的雷軍第二天自己也去了，結(jié)果就被眼前所見震撼到了。
他跟臺下的觀眾說：
“（有個東西）在北京賣多少錢？大概是9000多，有人知道Costco多少錢嗎？900塊人民幣，150塊美金。”
臺下的觀眾聽完后，目瞪口呆的程度估計和雷軍一模一樣的。
在過去，交付商品給用戶后，企業(yè)往往認(rèn)為與用戶的接觸就結(jié)束了。但在這個口碑為王的互聯(lián)網(wǎng)時代，今天用戶以口碑來選擇產(chǎn)品，很明顯，讓全球消費者歡呼，卻讓全球超市懼怕的商業(yè)超市怪物Costco深諳個中道理：在Costco花錢買的除了是產(chǎn)品，更是服務(wù)。因為一切以用戶為中心，其他一切自然紛至沓來。
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