五問五答，聊聊運營中的一些誤區
今天聊聊運營中常見的一些誤區，試試看用問答的形式，會不會讓這個事情說起來有趣點，所有對話均架空背景，請勿對號入座。
來源：張記雜貨鋪（微信號：zhangleo1983）
作者：張亮 Leo
本文經授權轉載，轉載請聯系原作者
1 問：我們是一款新的電商產品，希望通過服務號導流，請問可以怎么做？
答：亮哥做不到哇……
首先，這里有幾個問題。
1、服務號每個月只能發送4次信息，與用戶的接觸頻次很低。
2、作為交易型的產品，核心是交易，促成交易的關鍵是信任，信任需要通過體驗來確認，通過口碑來傳達。服務號做的是服務，它最多只能做售后的體驗，而之前對展現的體驗、購買的體驗，并不能做得比原生更好。
3、要流量是對的，這是起點，但服務號更多做的是維護流量，而不是帶來流量。
簡而言之，選擇導入流量的渠道錯了。把維護流量和導入流量的作用混淆了。
所以，我的建議是這樣：
1、如果有精力，把訂閱號也申請了、微博也維護了、貼吧也做了，各種能夠觸達用戶的宣傳渠道全部建立，把這些渠道的作用進行細分，建立媒體矩陣，從而把流量導入、維系都做起來。
2、如果沒有精力，服務號只做最基本的工作，譬如，查訂單、物流通知。但是原生的網頁或者App端上的購買體驗要做好，可以試著定向做一些分享活動，讓老客戶帶新客戶進來，讓已有用戶將高質量的流量帶進來。
誤區說明：公眾號萬能定律
有了公眾號，就有了流量，就可以促成運營目的，不管這個目的是什么，反正通過公眾號都能做。
2 問：我們做了一款面對年輕人的社交產品，我們的特點是LBS+圖片+社交，在這方面的運營中，我們應該怎么做？
答：有趣的想法！
但是，你究竟是要做什么？聽起來好像是社交，但我覺得似乎門檻很高？如果是地理位置社交，那么就是同一位置的搖一搖；如果是圖片社交，那么和地理位置的關系是什么？我在張江，上傳了一張在北京頤和園旅游的照片，這個時候，應該誰和我打招呼？是上海的張江男？還是頤和園的游客？
這款產品感覺在旅途中會有趣，但是這樣看來，受眾群體會很窄。
從運營策略上說，我很難明確的定義初期的切入點應該是地理位置，還是圖片，甚至把這兩個特性都拋開，僅僅是社交？
如果運營策略無法定義，那么操作執行層面上就有問題。
如果一定要做，那就是一個一個試錯，也許能試出來，也許不能。
誤區說明：運營萬能定律
產品設計之初，沒有考慮運營點，將產品的特性設計的有些天馬行空，固然，說一個故事拉拉投資可能是容易做的事兒，但有時候故事太復雜，難免把自己也晃點了。
3 問：我們想通過積分來促進用戶活躍，請問應該如何設計積分體系？
答：其實你想要做的是基于用戶行為的獎勵系統，而不是積分系統。 通常，如果我們要討論積分體系，首先要討論的是你的產品是否需要做積分。
什么樣的產品需要做積分呢？交易類的產品。同時，還必須是頻次較高的交易類產品。
為什么是這樣？因為積分是有成本的，而這個成本是從你從交易中獲得的收益中切出來的。如果不發生交易行為，積分的成本就無從界定，無法界定成本的積分，就很難有價值。
OK，如果說你要做基于用戶行為的獎勵系統，你完全可以去將這一套系統視為一個具有游戲性質的運營產品。
游戲性質的運營產品的核心不是在于給了用戶什么樣的利益，而是是否足夠好玩。
譬如，一款計算器工具，在用戶使用過N次后，彈出一個無厘頭的提示「少年，我的算數可是愛因斯坦家的狗教的喲。」，系統提示：「獲得成就：愛因斯坦狗的徒孫」，會不會有趣？
很難說，但成本肯定比你做積分要強，隨機性和樂趣是讓一些產品變得好玩的手段。
誤區說明：游戲化=數值化
近幾年，很多互聯網從業者在研究「游戲化」，但很多人都誤解了，游戲化的精髓在于「可玩性」，而不是「數值化」。
積分、等級都是數值化的東西，但有了這些，并不等于產品就變得好玩和有價值了。
吸引用戶的手段不只一種，不要框死自己。
4 問：我們目前是面向商戶的商業產品，目前的知名度不夠，不知道如何才能讓我們的目標客戶更多的使用我們？
答：雖然我沒有做過商業產品的運營，但是有一點可能是通用的。
任何一款產品被更多的使用都有一個前提，你的目標客戶對你有所了解。
我們舉個例子，一個可以自助做廣告投放的商業產品。
他應該先準備好產品的說明，這是一款什么產品，能夠做什么，通過幾步操作可以進行投放，投放的渠道有哪些，是否有后臺可以做效果監控，以及收費如何收。
然后邀請一些熟客來使用，并且設計一點小小的獎勵，讓這些客戶自主傳播，并獲得這些小獎勵，從而達到認知-使用-傳播的目的。
當然，一旦客戶開始使用，就意味著產品的迭代不能停，要不斷的優化體驗，最后讓客戶喜愛這款產品。
誤區說明：因為害怕而不敢
沒有做過運營不要緊，你一定使用過別人的產品，參與過別人的運營過程。
回想一下，自己是如何被帶入到這款產品中的，回想一下自己是如何參與到活動中的。
學習是一種能力，但并不稀缺，每個人都有，關鍵是你從別人的做法中學到什么，更關鍵的是要開始嘗試。
5 問：怎么能夠迅速拉到足夠多的用戶/吸引用戶關注？
答：我也在苦苦尋找讓自己的產品迅速走紅的捷徑。
我也在苦苦思考如何讓自己的一篇文章一發出就破10萬閱讀。
然并卵。
要么你有錢能夠燒得起宣傳推廣，瞬間導入大量流量，并利用有效的運營機制去讓這些流量完成轉化和留存。
要么你有足夠的耐心去打磨產品和文字去增加基礎的關注用戶。
否則，并沒有什么捷徑。
如果我有1000萬的讀者關注，那么我隨便一篇文章就可以破10萬閱讀，那么我隨意露出某一個產品，就可以輕松導入10萬個新用戶……
但是，我沒有，于是這些都是做夢。
更重要的，瞬間高流量并沒有什么用處，當你并不具備用戶留存的機制和能力時，大流量是災難，而不是幸運。
誤區說明：運營有捷徑
其實，并沒有！
如果你有，麻煩告訴我，我需要學習。
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