案例分析：如果營銷做成危機，該怎么公關？
文章原標題：危機公關：把BEAT U 變成LOVE U
神州BEAT U事件讓小編忍不住腦補了“朝自己潑汽油還發打火機給路人”的畫面，不僅Uber用戶和微博大V發博力挺UBER，更有搜狗等搭順風。現在問題來了，營銷做成危機，該怎么公關？
危機公關的普遍套路
傳統打法觀眾表示看膩了，現在的公關技巧推陳出新，花樣百出。那么，處理危機哪家強？
媽媽說在外面這么說話容易挨揍
如果說神州專車第一天的攻擊式營銷是“作死”，那么第二天的道歉就是“花樣作死”。道歉的首要原則是真誠，應當站在對方的立場，而不是針對對方的態度。與其說是道歉不如說是二次營銷。可巧言令色畢竟不是褒義詞，如果僅僅是為了搏出位，那么這種惡營銷，真的好么？
[點評]
親，有錯就認了嘛！主動面對危機比躲貓貓更有效，否則憤怒會隨猜測發酵；一味解釋網友反而給差評，“解釋就是掩飾”。不回避危機，不回避責任，不避重就輕，唯有真誠的道歉，是化解危機的真正利器。
說好的敢作敢當呢？
[點評]
值得注意的是，新西蘭奶粉事件是該公司自查自曝的，公司發聲明道歉、全面召回產品、相關崗位管理人員辭職、政府監管部門進駐調查、委托第三方進行多次檢測，整個過程透明發布。
恒天然在食品安全上寧可虛驚不要放縱的態度最終贏得了消費者的認同，實現了輿情方向大逆轉。反觀一些企業，臉皮有（-------------------------）這么厚，深陷丑聞還穩如泰山，既不回應質疑，也不召回產品，更不作出賠償。差評！滾粗！
有時候持久不一定是件好事
[點評]
支付寶“光纖被挖斷”后1小時內，支付寶便發表了官方微博回應造成事故的原因，并以輕松的口吻表示蜀“黎”們正在搶修來穩定民心。僅僅兩個小時，支付寶便
恢復正常。如此神速的危機處理，將傷害減到最低。機房蜀“黎”的形象被瞬間拔高。隨即，攜程也被“湊熱鬧”了，網頁和APP都全面癱瘓，沒有及時作出官方回應都算了，修復時間還超過12小時，實在罕見。人家一個午睡的時間就擺平了危機，咋差距就介摸大捏~答應我，別再任性了，好嗎？
高手就是高手，嬉笑之間危機灰飛煙滅
網易君就是一個公關危機管理的高手，哦不，是段子手，嬉笑之間危機灰飛煙滅。小智和大家分析下網易兩次公關危機中的精彩表現。
[點評]
兩個案例中，我們就能明確地看到網易君危機管理的策略：娛樂化。
第一個例子中，段子手們趣味化的表達很好地分散了網易服務器被攻擊這一事件的注意力。從“網易被黑出翔”到“網易被娛樂”，這完全引發了不同的效果。段子手娛樂的做法則有效分散了注意力，甚至激發了網友的想象力和創造力，形成全民娛樂。
第二個例子中，網易君發表一個順應輿論趨勢的博文，一場看似將要鬧起來的公關危機瞬間變成了一場歡樂的故事，不僅將網友的注意力從打官司上分散，并且滿足了大多數看客的“胃口”從而當做笑話一笑了之。
總結
“地球很危險”，危機可能就在某個轉角處，但是危險中會藏著機遇。計劃好的“假公關，真營銷”的游戲只有神乎其技的公關媒體才能駕馭得了。
面對危機，要迅速做出回應，全過程信息公開，真誠的態度尤為重要。只有練就出規避風險和處理危機的本領，才能在弱肉強食的競爭環境中繼續任性下去。
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