來源: NewbeeRen 微信號: iamnewbeeren
“你干什么的？”
“我干廣告的。”
“電視里哪個廣告是你做的？”
“……”
“你干什么的？”
“我干廣告的……我不做電視廣告哈，只做互動。”
“噢~就是網站上老沒完沒了彈出來要跟你互相動一動的那些東東唄。”
“……你這都上的什么網站……能給個鏈接嗎？”
“你干什么的？”
“我干廣告的……我不做電視廣告哈，只做互動，就是以互聯網為平臺的數碼營銷。”
“就是做網站的唄。”
“也做手機的。”
“那找你們買手機能打折嗎？”
“……”
“你干什么的？”
“我干廣告的……以前做互動，現在轉社會化營銷了，就是微信、微博什么的。”
“人才啊，要不要加入我們？”
“你是哪家公司的？”
“我們搞代購的。”
“……”
“你干什么的？”
“我啊，干廣告的……”
“那咱倆是同行，我是做燈箱。”
“……”
如果你是干廣告的，想必也身陷過類似的對話之中。
說來很無力感，作為一些靠溝通掙錢的專業人士，我們能把幾百M的信息濃縮成一個concept（傳播概念），或者用一句話描述清楚一個idea（創意），卻很難三言兩語就讓別人明白，我們的工作到底是什么。
這看著像個笑話，其實是個詛咒。
像我們這些酷炫的創意還好一點。
不管是酷炫的Copy還是酷炫的Art，頂多就是被直接判定為酷炫的設計或美工，并在這場酷炫的對話發生之后不久，迎來這樣酷炫的命運：
對方在QQ上蹦出來，理直氣壯地要求你免費幫他們設計個酷炫logo（標志）或者海報什么的。
“你隨便弄兩下就好啦。”
他們一般都隨便這么說，也不管我們并非那么隨便的人。
我們其實很酷炫的呢。
所以我們一般都很酷炫地直接把丫給拉黑。
而Account（客戶服務）童鞋在面對“你干什么的？”這樣一個世紀難題時，就要糾結得多。
因為他們的工作更不好描述，而且他們沒有我們酷炫。
所以很多人沒有在工作中崩潰，卻被這個問題搞得多次藍屏，最后干脆說自己是打雜的。
然后……如果是在相親的話，一般就沒有然后了。
那說了這么多，他們到底是干什么的呢？下面請再看一段發生在幾十年前的對話：
“你干什么的？”
“我在廣告公司擔任Account。”
“Accountant（會計）？”
“不是。”
“那你是寫廣告詞的？”
“不是。”
“那么誰寫廣告詞呢？”
“文案。”
“這個工作一定很有意思。”
“不見得輕松呢，我們做很多的調研。”
“你做調研？”
“不，我們有調研人員負責。”
“那你負責把廣告賣給客戶嘍？”
“不，是創意總監去賣。”
“你需要幫公司找新客戶嗎？”
“那不是我的事。”
“對不起，恕我唐突——你的工作到底是什么？”
“我是個營銷人員。”
“你幫客戶做營銷？”
“不，他們自己做。”
“難道你是管理層?”
“不是，不過快了。”
據說，記錄下這段對話的人，正是夜晚航行靠燈塔的O教教宗奧格威。
不過，這更可能是他編出來的段子。
雖然是大創意等身的祖師爺，畢竟奧老是酷炫創意出身，就跟那個時代和這個時代的許多酷炫創意一樣，對于Account有很多赤裸裸的敵意和偏見，這是由分工、立場、目標不同造成的。
而且，你發現了沒有？
我們還是沒能弄明白Account的工作到底是什么？
那下面請直接看圖：
這回，你發現了沒有？
沒錯，我們依然沒搞清楚Account的工作到底是什么？
（音樂起：啊~這就是愛唉~說也說不清楚~）
急死你。
（音樂停）
好吧，不編排了，下面直接放干貨。
所謂職場如戲全靠演技，以下是Account要演好的六種角色：
一、管理猿
Account不是傳聲筒，不能只是拿起電話好好好撂下電話艸尼瑪。
對外，Account要對客戶進行管理、經營和引導，從而達成三項基本目標——客戶滿意、創意牛逼、產出利潤。對內，Account則要弄清楚每項工作的流程——從不同廣告的制作，到大型提案的步驟，到人員分配等等—并配合Traffic，掌控好所有的工作節點。要知道，如果工作中會出問題，往往就出在這些節點上。
二、探路燈
Account不是跑腿的，但弄清楚客戶的問題所在和真實意圖，是職責所在。這就要求Account要有良好的溝通技巧。
首先當然是能把話說清楚，讓對方聽懂。其次是能聽懂好賴話，以及聽出客戶沒有講出來的話。再進一階，要放下4A腔，學會用客戶的語言，尤其是面對本土客戶的時候，千萬別滿嘴跑術語。最后是要會看人，能判斷出聽你說的人是決策者，影響者還是執行者。
三、火車頭
知道路在何方之后，Account就要俯首甘為火車頭，帶領創意、planner、traffic（流程）、media（媒介）等內部人員，況且況且況且，奔馳在正確的方向上，確保不跑偏、不翻車、不撞車，不延誤。
四、鐵口判官
Account最清楚客戶需求，所以肩負著對內部產出的策略和創意進行最后判斷的重任。習大大曾經說過，打鐵還需自身硬，這就要求Account既得具備策略思考能力，也要有相應的審美，不然你拿什么說服牛逼哄哄的Planer/ consultant和酷炫的創意們？
當你認為一個創意不on brief（不符合簡報要求）或不qualify（品質不夠好）時，除了要有勇氣say no，更要有能力說明不行的原因。絕不能梗著腦袋說，我就是覺得這個創意不好，這叫不尊重工友，也叫不專業。
五、主持人
如今，所有的行業都是娛樂業。不管跟客戶開例會還是提案，Account都要設法營造出一個輕松的氛圍，并在會中控制好議題和時間，最后還要確保有結論產出——不然這會就白開了。
要做好這一切，Account除了得事先做足功課，規劃好議題，還要設計好細節。比如座位怎么排、提供咖啡還是茶水、紙筆怎么放、投影儀怎么擺等等。總之，如果讓客戶感覺到你的關心及重視，這會議就勝利了一半。要不怎么說，細節是魔鬼呢。
六、守財奴
要把客戶的錢當自己的錢來花，節省客戶的每一分預算。這樣才能有長久生意可做。
要明白廣告公司最大的成本是時間，最寶貴的資源是人。要盡量避免重復提案，因為這樣不但會增加成本，而且打擊士氣。
最重要的，要及時通知財務人員開發票，向客戶收錢，這樣公司才有利潤，你年底才多拿一些bonus。
說到底，廣告首先是生意，然后才談得上創意。
口干舌燥說到這里，相信你也就明白，為什么Account的工作那么不好描述了。兼顧多重角色，意味著形象比較模糊，不像我們創意那么酷炫和單純，而且看起來很苦逼有沒有？事實上，Account也確實比較苦逼。
就拿AE（客戶執行；Account Executive的縮寫；客戶部的入門職位）來說好了。
顧名思義，AE負責的是從準備工作簡報（Brief）、預訂會議室、借投影儀、打車、檢查提案文件、撰寫和發送會議記錄、聯絡、跟進工作進度、追客戶確認、請款、付款等等具體執行事務。活多而雜且瑣碎，考驗細心與耐心，各種跑腿的干活，各種吃力不討好，各種強裝笑臉，各種受夾板氣，各種委屈中成長，而且起薪很低。
聽起來有夠悲催是不是？
好消息是廣告公司的老板及管理層絕大部分都是Account出身。而且Account創業成功的幾率也更高。原因你們懂的。相比之下，創意真的缺了好幾根弦兒。
最后，簡單說一下Account在4A的職業路徑。
如果沒有掛掉或轉行或中途跳去甲方的話，一個Account（客服人員）通常是這么升上去的：
AE（客戶執行）
↓
AM（客戶經理；Account Manager的縮寫）
↓
AAD（副客戶總監；Associate AccountDirector的縮寫）
↓
AD（客戶總監；AccountDirector的縮寫）
↓
GAD（客戶群總監；Group AccountDirector的縮寫）
↓
BD（事業總監；usinessDirector的縮寫；一般Account做到這也就到頭了）
↓
GM（總經理；General Manager的縮寫）
↓
MD（董事總經理；ManagingDirector的縮寫）
↓
CEO（首席執行官；縮寫就不寫了）
不過也有一些廣告公司，為了防止苦逼們升遷太快漲錢太多但又要給牲口們一些動力，便發明出各種非主流Title，如：SAE（資深客戶執行）、AAM（副客戶經理）、SAM（資深客戶經理）、SAAD（資深副客戶總監）、ASAD（副資深客戶總監）、SAD（資深客戶總監）等等。要不是太難聽，SBD沒準早就出來了。
相信你也看出來了，訣竅就在于活用兩個字母——A（Associate；副/助理）和S（Senior；資深）——對廣告人來說，AS就代表著熬死。
最后的最后，貼出一則由“亞洲保護爾康組織”提供的職場公益廣告：
請善待你身邊的AE。
因為很可能有一天，他們會變成你的大老板、客戶、女朋友、男朋友、老婆、老公、前女友兼大老板、前女友兼大老板娘、前女友兼客戶、前女友兼客戶的現任、前男友兼大老板、前男友兼客戶、前男友兼客戶的現任、前妻兼大老板、前妻兼大老板娘、前妻兼客戶的現任、前夫兼大老板、前夫兼客戶或前夫兼客戶的現任。
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