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“設計是為了占 90% 的那部分人，而不是剩下的 10%。”當你和客戶或同事一起討論某個項目或產品時，你有沒有經常性地聽到這句話？這種僥幸的想法很普遍，但最優秀的設計師卻不會這么想。
什么是用戶體驗？如何評價用戶體驗的好壞？聽聽本文作者，是如何用他自己多年的經驗來理解用戶體驗的。
用戶體驗不是單獨的個體，它是系統中所有環節必不可少的部分。小日本沒有把它單獨拿出來的說法，他們所有的建筑設計、工業設計、服務業、制造業等，過程中是必須處理好和人的關系。
無論你是在設計一個網站還是一個物品，關系的建立取決于我們體驗到的有用、可用和令人愉悅的程度。歸根結底，我們會基于與他人建立關系的同樣的理由而與產品和服務建立關系。
生活中總會有些狀況讓我們無所適從摸不著頭腦：面對一排電燈或空調的按鈕，哪個才是控制我想要的？開鎖時掏出一把鑰匙，哪個才是正確的？拿起U盤插入電腦，朝那個方向才是對的？類似的猶豫充分說明，你呆住了?，F在，是需要“防呆設計”來拯救你了。
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