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“設(shè)計(jì)是為了占 90% 的那部分人，而不是剩下的 10%。”當(dāng)你和客戶或同事一起討論某個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)，你有沒有經(jīng)常性地聽到這句話？這種僥幸的想法很普遍，但最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師卻不會(huì)這么想。
什么是用戶體驗(yàn)？如何評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的好壞？聽聽本文作者，是如何用他自己多年的經(jīng)驗(yàn)來理解用戶體驗(yàn)的。
用戶體驗(yàn)不是單獨(dú)的個(gè)體，它是系統(tǒng)中所有環(huán)節(jié)必不可少的部分。小日本沒有把它單獨(dú)拿出來的說法，他們所有的建筑設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等，過程中是必須處理好和人的關(guān)系。
無論你是在設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站還是一個(gè)物品，關(guān)系的建立取決于我們體驗(yàn)到的有用、可用和令人愉悅的程度。歸根結(jié)底，我們會(huì)基于與他人建立關(guān)系的同樣的理由而與產(chǎn)品和服務(wù)建立關(guān)系。
生活中總會(huì)有些狀況讓我們無所適從摸不著頭腦：面對(duì)一排電燈或空調(diào)的按鈕，哪個(gè)才是控制我想要的？開鎖時(shí)掏出一把鑰匙，哪個(gè)才是正確的？拿起U盤插入電腦，朝那個(gè)方向才是對(duì)的？類似的猶豫充分說明，你呆住了。現(xiàn)在，是需要“防呆設(shè)計(jì)”來拯救你了。
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