轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)女性友好計劃：沒有你就不合適的雙向奔赴
引言：你會因為同性別的上門服務(wù)人員而感到更加安心嗎？
上門類服務(wù)中，你是否會因為是同性別的服務(wù)人員而感到更加安心呢？
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為國內(nèi)知名二手電商品牌，在二手手機與數(shù)碼3C領(lǐng)域是絕對的領(lǐng)先者，全國擁有上百家線下實體店鋪以供服務(wù)，手機平板的上門回收業(yè)務(wù)也達到了覆蓋最后一公里。
目前市面上二手回收服務(wù)多樣，特別是上門回收業(yè)務(wù)，正處于搶占心智的階段，相比于競對品牌，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在數(shù)碼產(chǎn)品上門業(yè)務(wù)上具有自己的專業(yè)優(yōu)勢性，本次傳播轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)意在強化品牌上門回收業(yè)務(wù)的心智，提升業(yè)務(wù)認(rèn)知度。
洞察服務(wù)缺口，反推業(yè)務(wù)升級
從大眾熟知的上門服務(wù)說起，提起上門服務(wù)，首先想到的就是外賣、快遞、維修此類，而外賣更是當(dāng)代青年每日必打卡活動之一，當(dāng)我們在各大社交平臺搜尋這些關(guān)鍵詞的時候，看到了大大小小許多吐槽，我們發(fā)現(xiàn)一部分女性，特別是獨居女性，對于上門類服務(wù)（包括快遞、外賣等）缺乏安全感。
“晚上叫外賣，送到的時候是個女外賣員…還是女性能給人帶來多一點的安全感”
“在家點外賣都是讓直接放門口…會等他送達后很久再去拿，確保他沒耐心等下去”
這種安全感的缺失帶來的情緒波動會隨著服務(wù)的內(nèi)容、相處時長、接觸多少而逐漸遞增，她們期望由同性別的女性服務(wù)人員提供上門服務(wù)。
在項目討論過程中，我們也審視了自己平時面對這些服務(wù)時的習(xí)慣行為，并詢問了身邊的女生朋友，基本上所有女性都表示，如果是自己獨處時，外賣快遞會放門口，有的還會等個3-5分鐘去拿，上門維修會敞開大門等等，似乎下意識間這已經(jīng)是“基操”了。
而反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，因拆機、調(diào)適、檢測等流程，一次上門回收服務(wù)的時間在20-30分鐘不等，相比其他上門類業(yè)務(wù)，用戶與回收質(zhì)檢師的相處時間會更久。
基于以上洞察，我們決定響應(yīng)用戶的真實訴求，給這部分缺乏安全感的女性多一份安心的選擇，推出一項前所未有的服務(wù)：針對實名認(rèn)證的女性用戶，可優(yōu)先選擇女性工程師進行上門回收。
引發(fā)大眾關(guān)注的同時，也讓更多人了解到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上門回收業(yè)務(wù)，透傳服務(wù)心智；同時通過實際行動，希望能夠讓上門服務(wù)行業(yè)注意到消費者這一需求，作為先行者，呼吁同行業(yè)一起讓上門服務(wù)變得更有安全感。
推出這項服務(wù)，不僅使消費者增強使用時的安心感，也能有效提升對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上門回收服務(wù)的認(rèn)知及品牌認(rèn)可度，對同行業(yè)服務(wù)的提升也具有借鑒意義。
經(jīng)過與品牌方的討論，我們一致達成共識，這是一件十分有意義的事情，值得我們認(rèn)真施行，然而建立“女性優(yōu)選女性”的業(yè)務(wù)模式并不是一蹴而就的，從人員到模式都需要一一完善。
我們不想放出噱頭后曇花一現(xiàn)，而是想細水長流。
我們希望有更多的女性用戶看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，希望有更多的女性工程師加入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，讓這個業(yè)務(wù)模式真正地流下去，流開去，讓女性用戶與女性工程師在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實現(xiàn)她們的雙向奔赴。
于是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)《女性友好計劃》形成了，邁出的第一步就是招聘更多女性工程師，即為后續(xù)服務(wù)升級“打好地基”，向用戶傳遞品牌關(guān)懷，也通過招聘的方式，針對現(xiàn)在理工科行業(yè)內(nèi)的性別偏見，向大眾傳遞品牌的聲音和態(tài)度。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開啟女性工程師招聘，誠邀更多女性力量加入
「沒有妳 不合適」傳遞雙向奔赴，延時風(fēng)海報展現(xiàn)自在狀態(tài)
對于缺乏安全感的女性而言，我們希望通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)《女性友好計劃》，給予她們多一份安心的選擇。
但于此同時，我們也希望這類上門行業(yè)能夠有更多的女性加入，除了向消費者表達我們的關(guān)懷，也希望向應(yīng)聘者和大眾傳遞品牌的態(tài)度。
我們想告訴每一個人，職業(yè)的門檻可能是經(jīng)驗，學(xué)歷，性格，但一定不會是性別；也想對每一位追求職業(yè)理想又糾結(jié)于性別的求職者說，你沒有不合適。
「沒有妳 不合適」不止是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)本次招聘的態(tài)度，更是女性用戶的心聲。
在創(chuàng)意物料上，我們用延時風(fēng)的海報展現(xiàn)女性工程師上門回收時的場景。
當(dāng)女性工程師來到女性用戶家中服務(wù)時，我們希望他們是可以自如處理家務(wù)，自如做著屬于自己的事情，更加安心的享受服務(wù)。
當(dāng)女性工程師專注于工作時，我們也希望她是足夠?qū)I(yè)的，她的專業(yè)為用戶提供了更好的服務(wù)，她的專業(yè)是一直向前的底氣。
延時風(fēng)在同一個場景下，可以表現(xiàn)出人物的不同關(guān)系&不同狀態(tài)。這樣的表現(xiàn)形式也完美傳遞了我們想帶給用戶&求職者的態(tài)度。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)女性質(zhì)檢工程師站臺——以自身傳遞品牌態(tài)度，賦能品牌自媒體IP
我們聯(lián)動了一位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自有女性質(zhì)檢工程師@收手機的嵐嵐，以一個“過來人”的角度讓更多女性求職者看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)《女性友好計劃》，信賴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺。
同時，她的抖音粉絲已經(jīng)達到30萬+，是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)名副其實的明星質(zhì)檢回收員。視頻中的她，披著長發(fā)背著工作包，騎著酷炫機車，奔走在城市里的各個角落進行上門回收。
她是本次招聘的“代言人”，結(jié)合戶外大屏的特點讓文案簡單而有力。全國15個城市共21個大屏上線，向大眾發(fā)出應(yīng)聘邀請，宣示品牌態(tài)度。
相關(guān)話題實現(xiàn)破圈登榜熱搜，為品牌贏得眾多好感
活動相關(guān)話題#某平臺將針對女性推出女工程師上門服務(wù)#一發(fā)出就受到廣泛關(guān)注，70+藍V媒體參與話題討論，中國婦女報、半月談、虎嗅、36氪、中國日報網(wǎng)、奔流新聞等等利用自身影響力擴大新聞傳播范圍，最終上榜微博Top9。
在內(nèi)容發(fā)出之前，我們一直處于高度緊繃的狀態(tài)，畢竟男女話題和職業(yè)話題并在一起，無疑是社交平臺上的一顆隱形地雷。
但意想的“鍵盤Battle”沒來臨，反而有很多夸夸的聲音，甚至開始有網(wǎng)友想要“人肉”平臺，迫不及待甚至想百米沖刺去注冊。
“報上名來”型：到底哪個平臺啊！
“就業(yè)風(fēng)向標(biāo)”型：女性就業(yè)機會也增加了，真的太好了，兩全其美！
很多網(wǎng)友也表達了觀點，「女性友好計劃」讓他們看到未來更多的可能
在這項服務(wù)和話題內(nèi)容發(fā)酵后，面對網(wǎng)友們的各種討論，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺也進行了直接的回復(fù)。一方面，為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)進行引流，更好地做品牌以及流量上的承接；另一方面，針對網(wǎng)友關(guān)心的內(nèi)容進行了回應(yīng)，包括服務(wù)實際推行采用嚴(yán)格實名認(rèn)證，確保雙邊安全等。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的回應(yīng)展現(xiàn)了品牌的擔(dān)當(dāng)，也為品牌贏得超多的好感和信任。
聯(lián)動KOL發(fā)表討論向觀點，強化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)差異化服務(wù)心智
延續(xù)新聞話題的討論熱情，進一步強化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)差異化上門服務(wù)的心智： 聯(lián)動微博觀點類及女性向KOL發(fā)起話題#女生上門服務(wù)會讓女生更有安全感嗎#引導(dǎo)網(wǎng)友討論，單條最高互動量達5萬+，自來水內(nèi)容占比達99%。
在這里，我們看到更多女性對于上門類服務(wù)或是接觸類服務(wù)安全感缺乏的狀態(tài)，更加堅定了本次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)《女性友好計劃》業(yè)務(wù)升級的決心。
傳播和業(yè)務(wù)生態(tài)的雙向奔赴
本次項目的反響十分良好，不論是從社會意義還是品牌價值上，都收獲大眾的認(rèn)可，同時也提升了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上門回收業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，也為品牌積攢了好感和口碑。
《女性友好計劃》的誕生也離不開品牌方抱有的開放態(tài)度，進而才能讓創(chuàng)意不自嗨，讓業(yè)務(wù)有落點。
我們把傳播和業(yè)務(wù)生態(tài)緊密結(jié)合，通過傳播推動了業(yè)務(wù)升級，而業(yè)務(wù)承接也完美契合用戶需求。整體項目在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團內(nèi)收獲大量點贊，在外部也有很多非常好的反響，微熱點指數(shù)、微信指數(shù)均遠超競對，百度搜索指數(shù)整體環(huán)比提升18%；后續(xù)品牌也會注重推進該業(yè)務(wù)升級，實現(xiàn)雙向奔赴，正循環(huán)的效果。
數(shù)英獎參賽項目說明 - Hoping 好品傳媒 杭州，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
背景：
目前市面上二手回收服務(wù)多樣，已經(jīng)有不少企業(yè)推出“上門回收”業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機與數(shù)碼3C領(lǐng)域是二手電商品牌中絕對的領(lǐng)先者，目前可為全國70多個城市提供上門檢測、回收手機、平板等的服務(wù)，工程師可上門當(dāng)面驗機，現(xiàn)場拿錢，旨在將有服務(wù)的二手交易拓展到最后一公里。
目標(biāo)：
1. 期望對“上門回收”服務(wù)進行升級以及包裝，突出品牌差異
2. 通過大型事件營銷，提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上門回收業(yè)務(wù)的認(rèn)知度
3. 提升品牌大眾知名度與好感度
【洞察與策略】
洞察：
- 想要打出“上門回收服務(wù)”業(yè)務(wù)心智，我們選擇先從大眾熟知“上門服務(wù)”類印象切入，經(jīng)過在各大社交平臺搜索相關(guān)的上門服務(wù)時，我們發(fā)現(xiàn)一部分女性，特別是獨居女性，對于上門服務(wù)（包括上門快遞及外賣等）缺乏安全感，她們期望出現(xiàn)同性別的女性服務(wù)者進行服務(wù)。
- 反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上門回收服務(wù)，因拆機檢測等流程，平均約30分鐘，相比其他上門類業(yè)務(wù)，用戶與回收質(zhì)檢師的相處時間會更久。
策略：
- 從以上洞察出發(fā)，我們決定響應(yīng)用戶真實訴求，給這部分缺乏安全感的女性多一份安心的選擇，推出一項前所未有的服務(wù)：針對實名認(rèn)證的女性用戶，可優(yōu)先選擇女性工程師進行上門回收。引發(fā)大眾關(guān)注的同時，也讓更多人了解到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上門回收業(yè)務(wù)，透傳服務(wù)心智；同時通過實際行動，希望能夠讓上門服務(wù)行業(yè)注意到消費者這一需求，作為先行者，呼吁同行業(yè)一起讓上門服務(wù)變得更有安全感。
- 如何打響這場兼?zhèn)湫袠I(yè)與社會意義的業(yè)務(wù)升級戰(zhàn)役？我們選擇從招聘更多女性工程師入手。
從業(yè)務(wù)層面來說，建立起“女性優(yōu)選女性”的業(yè)務(wù)模式不是一蹴而就的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要將服務(wù)長久進行下去，從人員到模式都需要一一完善，我們邁出的第一步就是招聘更多女性工程師，即為后續(xù)服務(wù)升級“打好地基”，向用戶傳遞品牌關(guān)懷，也通過招聘的方式，針對現(xiàn)在理工科行業(yè)內(nèi)的性別偏見，向大眾傳遞品牌的聲音和態(tài)度。
【創(chuàng)意闡述】
傳播主題：
對于缺乏安全感的女性而言，我們希望通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)《女性友好計劃》，給予她們多一份安心的選擇。但于此同時，我們也希望這類上門行業(yè)能夠有更多的女性加入，除了向消費者表達我們的關(guān)懷，也希望向應(yīng)聘者和大眾傳遞品牌的態(tài)度。我們想告訴每一個人，職業(yè)的門檻可能是經(jīng)驗，學(xué)歷，性格，但一定不會是性別；也想對每一位追求職業(yè)理想又糾結(jié)于性別的求職者說，你沒有不合適。
「沒有妳 不合適」不止是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)本次招聘的態(tài)度，更是女性用戶的心聲。
執(zhí)行動作：
- 創(chuàng)意海報形式傳遞關(guān)懷與態(tài)度
從用戶視角及品牌視角出發(fā)，拍攝延時海報，在同一個場景下，可以表現(xiàn)出人物的不同關(guān)系&不同狀態(tài)，傳遞「沒有妳 不合適」招聘主題，這樣的表現(xiàn)形式也完美傳遞了我們想帶給用戶&求職者的態(tài)度。
- 聯(lián)動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自有女性工程師，強勢宣發(fā)招聘信息
聯(lián)動了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自有的一位女性上門回收工程師嵐嵐（抖音賬號@收手機的嵐嵐 粉絲30.7萬），打造強勢分種類海報，線下15個城市共21個大屏同步上線，通過員工視角直接表達品牌態(tài)度，也為公司自有自媒體IP賦能，同時聯(lián)動小紅書KOC進行討論引導(dǎo)及實地打卡露出。
-強露出熱搜話題打造，精準(zhǔn)引流品牌
話題#某平臺將針對女性推出女工程師上門服務(wù)#上榜微博TOP9，閱讀量9035.2萬+，討論量3.7萬+，單條互動量18萬+，話題上榜高位，品牌強勢露出，在話題綜合頁及熱門頁發(fā)布多條招聘信息，并針對用戶討論發(fā)布回應(yīng)，收獲大量好評。
-發(fā)起討論，強化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)差異化上門服務(wù)心智
聯(lián)動微博觀點類及女性向KOL，發(fā)起話題#女生上門服務(wù)會讓女生更有安全感嗎#引導(dǎo)網(wǎng)友討論，單條最高互動量達5萬+，自來水內(nèi)容占比達99%，再次露出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)女性關(guān)懷計劃及招聘信息，強化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)差異化上門服務(wù)心智。
【結(jié)果與影響】
結(jié)果：
線上總曝光1.09億+，討論量達4.8萬+，微熱點指數(shù)、微信指數(shù)均遠超競對；百度搜索指數(shù)整體環(huán)比提升18%
影響：
-吸引權(quán)威媒體關(guān)注，參與話題討論
70+自來水藍V媒體參與話題討論，中國婦女報、半月談、虎嗅、36氪、中國日報網(wǎng)、奔流新聞等等利用自身影響力擴大新聞傳播范圍
-轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上門回收業(yè)務(wù)認(rèn)知度提升，品牌好感度大量積攢
話題整體輿情良好，不僅有大多數(shù)女性用戶的高聲支持，也有男性網(wǎng)友站在朋友親人的角度表示希望盡快落地上線，提升了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上門回收業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，也為品牌積攢了好感和口碑。
-傳播與業(yè)務(wù)生態(tài)緊密結(jié)合，收獲集團內(nèi)部與外部大量點贊
本次項目將傳播和業(yè)務(wù)生態(tài)緊密結(jié)合，通過傳播推動業(yè)務(wù)升級，而業(yè)務(wù)也完美契合用戶需求，實現(xiàn)了雙向奔赴，正循環(huán)的效果，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團內(nèi)部對本次項目非常滿意。
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