網易嚴選6周年短片:邀請不同職業的人一起面對“差評”
差評
面對差評,你是選擇逃避還是勇敢接受?
在網易嚴選六周年之際,網易嚴選邀請不同職業身份的人共同參與了一場“差評”測試。他們分別是產品經理、網約車司機、網紅餐廳老板、外賣員、大廠員工、房產中介、帶貨女主播、健身教練、美術培訓老師和初中生。
這些在生活中很容易得到“差評”的職業身份,在面對周圍的墻上對他們個人數不清的差評時,他們會有什么樣的想法呢?
外賣小哥認為,留下差評“下雨天的外賣都是水”的人,一定是站著說話不腰疼;網紅餐廳老板也認為,留下差評“人巨多,超級吵“的人,愛吃就吃,不吃拉倒……人們很難接受這些對自己的負面評價。
但是,當大家一起客觀地,去看他人受到的負面評價時,情況又會怎樣?
健身教練認為,網紅餐廳老板要多考慮顧客的感受,畢竟菜好吃才是王道;而網紅餐廳老板認為,外賣小哥應該提升一下他的防雨措施……當討論其他人受到的差評時,每個人都能站在客觀的角度給當事人一些改進的建議。
每個人重新看之前的負面評價,在換位思考后,大家有了新的看法:
網紅餐廳老板覺得,客觀的站在客人角度來講,自己的店確實還有很多可以改進的地方。其他職業的人也都對自己的工作有了客觀理性的反思,而這些反思可以讓我們成為更好地自己。
不只是每個個體,品牌也一樣,受到批評的時候是反思還是反駁?是直面還是回避?
網易嚴選6周年,6年來,網易嚴選感謝99.5%用戶的好評,更感謝那0.5%的差評。網易嚴選尊重用戶差評,希望讓痛點成為突破點,把更好的產品帶給大家。網易嚴選在6周年之際,100代迭代后的商品、100封求和信,寄給那些曾經給過差評的用戶,感謝他們讓網易嚴選在批評中看見更多可能。
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