愛彼迎房東會員中心，為了更好的相遇
旅行的意義是什么？是，一路驚喜不斷的風景；一種原汁原味的文化；一些不期而遇的朋友；一場獨具個性的體驗；還有，一個家在四方的溫暖。
而愛彼迎的使命，就是創造一個讓所有人都有歸屬感的世界。
我們喜歡愛彼迎，因為它讓住不僅僅是住，而是成為一種更精彩的體驗；讓旅行不僅僅是來過，而是成為一段記憶深刻的故事。有趣的人們在此相遇，一本當地攻略、一頓特色早餐、一張歡迎卡片、一個真誠笑臉，愛彼迎房東總是讓旅途充滿了記憶點和貼心感動，方式可能各異，但溫暖總是相同。
愛彼迎，因房東而更加出彩，并愿意為房東更精彩而不斷努力。 愛彼迎房東會員中心，是專門為房東們打造的一個有溫度、有活力、有凝聚力的社區，幫助房東成長，提升其運營表現，賦能整個房東群體。他們可以在這里結交志同道合的朋友、相互學習交流、共享有價值的資源、舉辦精彩活動、享受愛彼迎準備的各種驚喜福利。
彭韜（愛彼迎中國總裁）：“強大的社區文化始終是愛彼迎獨特的品牌優勢。”
01
房東學院
房東知識百科全書
為了更好地實現房東學院(AHA)線下分享視頻的線上長尾效應，幫助更多愛彼迎房東獲取運營實戰經驗，線上AHA平臺從用戶成長周期及課程類別兩個維度，搭建了清晰、完善、且支持不斷更新的課程體系。
房東可根據分類維度查看符合自身需求的課程、或按照更新順序查看課程，獲取運營知識。 除線下分享視頻外，房東學院還會基于房東反饋高頻問題，進行課程設計與輸出。在今年疫情爆發短租市場受到大量沖擊時，愛彼迎便通過AHA平臺持續向房東輸出官方政策及建議應對措施系列課程，贏得房東廣泛好評。
每節課后都將有對應的課后測試，提交測試后，房東可點擊測驗回顧查看詳細的題目解析，幫助其更好地理解課程內容。 除了學習課程本身，房東也可以對感興趣的課程進行評論、收藏、分享、或跳轉至互動社區進行討論，共同解決在經營房源時遇到的問題及疑惑。房東可在發現板塊，查看其他房東對課程的評價，學習受歡迎的新課程。
02
房東活動
社區凝聚力的能量源
「愛彼迎社區小隊長」是愛彼迎房東的代表，是凝聚房東關系的重要紐帶。社區小隊長定期會舉辦各式各樣的線下活動，從桌游組局到美食沙龍，從經驗分享會到技能培訓課，帶領房東融入當地房東圈子，交流分享運營經驗，解決運營房源時遇到的問題。
為了幫助小隊長更好地管理活動，為房東帶來更流暢的互動體驗，我們設計開發了線上房東活動管理平臺。房東可在房東活動主頁中按舉辦時間順序查看進行中的活動，按城市或活動分類篩選與自身強相關的活動，或通過搜索關鍵字查看自己感興趣的活動。疫情期間，因線下見面條件受限，小隊長發布眾多線上活動，和房東進行云交流。
房東可以在首頁查看不同活動的主題、時間、活動價格等信息；點擊進入活動頁面后，可進行活動收藏或分享、并進行具體問題的咨詢；報名成功后，將獲得活動簽到二維碼、小隊長聯系方式等信息，報名成功信息可隨時在個人中心查詢。
小隊長則可在個人中心填寫活動信息，設置報名費用，發起新活動，并實時查看活動報名及繳費狀態；活動開始前，小隊長可掃描參與者的二維碼確認其活動信息；活動結束后，所有參加者都可以在活動頁面撰寫自己的經驗與體會，促進優質內容的沉淀。
03
互動社區
思維碰撞的十字路口
在線下活動中，我們發現房東之間有許多聊不完的話題，為了給房東提供一個可以即時交流的平臺，打破地域限制，幫助他們更好地解決問題、結交朋友、分享更多經驗和靈感，我們設計開發了線上互動社區。
房東可在互動社區自由發帖、回帖、跟帖、提問、回答，發表自己的看法與見解，也可在互動社區首頁查看最新帖子或根據自己的偏好查看不同板塊分區的內容。
房東可在帖子編輯頁面中上傳圖片、設置文字大小及格式、選擇合適的話題，增加內容的可讀性。點擊互動社區內話題，即可查看此話題下的帖子集合，沉浸式獲取感興趣的聚合性信息。話題支持官方編輯，管理員可推出精選話題，引導更多優質UGC產出。
另外，為了便于對互動貼子的管理，不同板塊可設置不同的管理員賬號，管理員有權對板塊內的帖子進行編輯、置頂等操作。
04
房東推薦咖啡館
社區信息云查詢
房東推薦咖啡館是愛彼迎社區內的獨特存在，是區域內的共享前臺，區域內的房東房客可在此交換鑰匙或禮物、放置行李、舉辦社區活動，促進雙方更好地溝通交流。
為了讓更多房東了解并使用身邊的「推薦咖啡館」，線上房東推薦咖啡館頁面支持按城市進行搜索查詢。咖啡館詳情頁面列舉了詳細地址、可提供的服務、咖啡館實景照片等信息，房東也可在詳情頁中查看其他房東留下的評論，判斷查詢中的咖啡館是否合適。
05
個人中心
交互信息匯總站
房東可隨時點擊右側「我的」，進入個人中心頁面，管理個人信息，查看瀏覽歷史及收藏記錄，快速定位所需內容。
另外，房東可在個人中心申請成為小隊長，并根據系統提示完成資質申請，審核通過后可在個人中心跟蹤并管理實習期、預備期、正式成為小隊長后的每月任務。
房東會員中心管理后臺可實時記錄用戶數據，對用戶行為進行梳理與分析，幫助愛彼迎更好地挖掘房東的需求及痛點，有針對性地進行產品優化升級，為愛彼迎房東提供更優質的體驗。
運營——會員中心及品牌微信公眾號運營推廣
1拉新
房東訂單自動提醒。房東加入會員中心并綁定愛彼迎房東賬號，即可享受此功能服務，第一時間收到房源預訂或房客咨詢的微信模版消息提醒，幫助房東為房客及時提供優質服務，提高成單率及客戶滿意度。通過愛彼迎官方渠道向房東們定向推廣，吸引未綁定房東加入社區。
個人專屬分享海報，房東看到有興趣，有價值的課程，活動或帖子問答，可以輕松生成個人專屬海報，分享至社交媒體。這樣以優質內容為基礎，結合會員積分體系，激勵房東主動幫助社區會員持續增長。
2、促活
發布微信公眾號推文，從內容策略及傳播節奏上進行合理規劃，通過多種形式，引導用戶訪問房東會員中心不同板塊積極參與互動。
發布每周精選話題，由愛彼迎官方組織與發起每周話題討論，通過設定房東感興趣的時事或熱門主題，激勵房東積極發帖參與討論，提高社區交流氣氛。
設計房東小隊長系統，通過房東小隊長榮譽及積分系統，激勵積極房東成為小隊長，幫助和推動其他房東們更好的參與互動，相互幫助，持續貢獻優質內容。
推薦月度精選房東，每月策劃熱門主題活動，激勵房東分享暖心故事，通過投票機制促進用戶活躍度，為社區運營及品牌傳播、推廣社區價值提供優質素材。
3、轉化
優質內容的有限訪問，愛彼迎房東社區開放部分常規內容給所有用戶；對于優質課程，房東活動及互動社區帖子問答等詳情，則需要用戶綁定房東身份后方可查看全部內容。
房東關懷與會員福利專區，通過定期舉辦的系列活動，為積極房東提供精選福利，增進品牌好感度與用戶粘著度。
4、推廣
愛彼迎Bélo Awards房東大獎。
房東大獎評選設置了四項大獎——最佳房源設計獎、最佳待客之道獎、最佳社區貢獻獎、以及最具創業精神獎，在兩個月內收到來自中國 90 座城市的房東報名，房東提交的報名故事數量達 1000 個，反響熱烈。
（1）線上H5報名系統：分享精彩
關注愛彼迎房東社區微信公眾號，房東可進入“愛彼迎2019年度房東大獎” H5 頁面進行報名。通過審核后，成功報名房東的圖片和故事信息將按時間和熱度排序，展示在平臺首頁，房東也可將個人故事頁面分享至微信、微博，為自己拉票。
（2）社交媒體廣告：聽，我們的故事
愛彼迎制作了“大有不同” 10S 廣告短片，以快節奏的剪輯展示不同的房東、不同的城市和不同的故事，展現在愛彼迎溫馨的體驗和多樣化的社區氛圍，邀請房東秀出自己的特色。短片投放于微信朋友圈和微博，以吸引更多房東參與。
房東大獎海報
創作企業名單：
NPLUS Digital
愛彼迎
創作人員名單：
項目主管：李原
客戶經理：余基源
產品設計：嚴超、周靜
課程策劃：黎舒婭
界面設計：張振洋、沈臨餃
后端開發：劉光亮、李明山、劉所廣、張樹為
前端開發：桑海濱、黃安娜、虞冰清、郭陽
質量測試：劉琳、祖夢康、于曉龍、侯純冊、浦喆凡
項目運維：王國棟
數英獎參賽項目說明——NPLUS Digital，創意代理商
【背景與目標】
愛彼迎的房源因房東而變得更加出彩，房東成為了提供房客歸屬感及獨特體驗的保障。為了強化其獨特入住體驗的差異化優勢，愛彼迎希望打造一個有溫度、有活力、有凝聚力的房東社區。【洞察與策略】
愛彼迎房東是一個不小的群體，由于價值認知、出租目的、個人經驗不同，大家的需求也就各不相同。我們一次性滿足了房東在知識提升、交友互動、即時分享、答疑解惑、關鍵信息云儲存、參與流程數字化這些方面的需求，設計開發了專為愛彼迎房東打造的「愛彼迎房東會員中心」，幫助房東成長，提升其運營表現，賦能整個房東群體。以愛彼迎房東會員中心（產品）為核心平臺，通過房東微信公眾號運營，為品牌打造強大且獨特的社區文化，幫助房東為房客提供更優質服務，獲得品牌和房東的互助雙贏。
【創意闡述】
Part 1：產品——愛彼迎房東會員中心1. 房東學院——作為房東知識百科全書，為不同類型的房東設計不同的系列課程，系統化幫助房東共享運營實戰經驗，改善房東服務。
2. 房東活動中心——成為房東社區凝聚力的能量源，讓房東們能夠發起或者報名參與活動，增進房東的交流學習和互動。
3. 互動社區——成為了房東們思維碰撞的十字路口，通過問答及話題板塊，引導與激勵房東們更好的溝通交流，解決各種房源運營問題，結交好友，分享經驗和靈感。
4. 房東推薦咖啡館——是愛彼迎社區內的獨特存在，實用當地微社區集合，幫助房東和房客們在線下更好的溝通和交流。房東房客可在此處交換鑰匙或禮物、放置受入住退房時間限制影響的行李、舉辦社區內活動等。
5. 個人中心——是房東信息的匯總站，房東可隨時點擊右側「我的」，進入個人中心頁面，管理個人信息，查看瀏覽歷史及收藏記錄，快速定位所需內容。
6. 用戶大數據——進行數據追蹤、聚合與分析，通過管理后臺對用戶大數據的整理與分析，更好的挖掘房東需求及痛點，有效幫助房東學習和提高，全面提升服務質量。
Part 2: 運營——會員中心及品牌微信公眾號運營推廣
1. 拉新（1）房東訂單自動提醒，房東加入會員中心并綁定愛彼迎房東賬號，即可享受此功能服務，第一時間收到房源預訂或房客咨詢的微信模版消息提醒，幫助房東為房客及時提供優質服務，提高成單率及客戶滿意度。（2）個人專屬分享海報，房東看到有興趣，有價值的課程，活動或帖子問答，可以輕松生成個人專屬海報，分享至社交媒體。
2. 促活（1）微信公眾號推文，從內容策略及傳播節奏上進行合理規劃，通過多種形式，引導用戶訪問房東會員中心不同板塊積極參與互動。（2）每周精選話題，由愛彼迎官方組織與發起每周話題討論，通過設定房東感興趣的時事或熱門主題，激勵房東積極發帖參與討論，提高社區交流氣氛。（3）房東小隊長系統，通過房東小隊長榮譽及積分系統，激勵積極房東成為小隊長，幫助和推動其他房東們更好的參與互動，相互幫助，持續貢獻優質內容。（4）月度精選房東。每月策劃熱門主題活動，激勵房東分享暖心故事，通過投票機制促進用戶活躍度，為社區運營及品牌傳播、推廣社區價值提供優質素材。
3. 轉化（1）優質內容的有限訪問，愛彼迎房東社區開放部分常規內容給所有用戶；對于優質課程，房東活動及互動社區帖子問答等詳情，則需要用戶綁定房東身份后方可查看全部內容。（2）房東關懷與會員福利專區，通過定期舉辦的系列活動，為積極房東提供精選福利，增進品牌好感度與用戶粘著度。
4. 推廣——舉辦愛彼迎年度房東大獎。房東大獎評選設置了四項大獎——最佳房源設計獎、最佳待客之道獎、最佳社區貢獻獎、以及最具創業精神獎。并設計了一支H5線上報名系統及社交媒體廣告《聽，我們的故事》，短片投放于微信朋友圈和微博，以吸引更多房東參與。
【結果與影響】
自愛彼迎房東會員中心上線以來，綁定會員的房東數已達數萬并呈持續上升趨勢；房東學院板塊中，課程學習人數穩步提升，其中房東科普類課程最受歡迎，疫情期間上線的關于新冠防控類內容獲得房東廣泛好評；
房東活動板塊中，線上線下活動持續上新，參與活動人數穩步增長；
房東社區板塊中，房東們積極參與話題討論和帖子發布，分享自己的故事與經驗。
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