旅行的意義是什么？是，一路驚喜不斷的風景；一種原汁原味的文化；一些不期而遇的朋友；一場獨具個性的體驗；還有，一個家在四方的溫暖。

而愛彼迎的使命，就是創(chuàng)造一個讓所有人都有歸屬感的世界。 

我們喜歡愛彼迎，因為它讓住不僅僅是住，而是成為一種更精彩的體驗；讓旅行不僅僅是來過，而是成為一段記憶深刻的故事。有趣的人們在此相遇，一本當?shù)毓ヂ浴⒁活D特色早餐、一張歡迎卡片、一個真誠笑臉，愛彼迎房東總是讓旅途充滿了記憶點和貼心感動，方式可能各異，但溫暖總是相同。

愛彼迎，因房東而更加出彩，并愿意為房東更精彩而不斷努力。 愛彼迎房東會員中心，是專門為房東們打造的一個有溫度、有活力、有凝聚力的社區(qū)，幫助房東成長，提升其運營表現(xiàn)，賦能整個房東群體。他們可以在這里結(jié)交志同道合的朋友、相互學習交流、共享有價值的資源、舉辦精彩活動、享受愛彼迎準備的各種驚喜福利。

彭韜（愛彼迎中國總裁）：“強大的社區(qū)文化始終是愛彼迎獨特的品牌優(yōu)勢?！?/p>

01
房東學院
房東知識百科全書

為了更好地實現(xiàn)房東學院(AHA)線下分享視頻的線上長尾效應，幫助更多愛彼迎房東獲取運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，線上AHA平臺從用戶成長周期及課程類別兩個維度，搭建了清晰、完善、且支持不斷更新的課程體系。

房東可根據(jù)分類維度查看符合自身需求的課程、或按照更新順序查看課程，獲取運營知識。 除線下分享視頻外，房東學院還會基于房東反饋高頻問題，進行課程設計與輸出。在今年疫情爆發(fā)短租市場受到大量沖擊時，愛彼迎便通過AHA平臺持續(xù)向房東輸出官方政策及建議應對措施系列課程，贏得房東廣泛好評。

每節(jié)課后都將有對應的課后測試，提交測試后，房東可點擊測驗回顧查看詳細的題目解析，幫助其更好地理解課程內(nèi)容。 除了學習課程本身，房東也可以對感興趣的課程進行評論、收藏、分享、或跳轉(zhuǎn)至互動社區(qū)進行討論，共同解決在經(jīng)營房源時遇到的問題及疑惑。房東可在發(fā)現(xiàn)板塊，查看其他房東對課程的評價，學習受歡迎的新課程。

02
房東活動
社區(qū)凝聚力的能量源

「愛彼迎社區(qū)小隊長」是愛彼迎房東的代表，是凝聚房東關(guān)系的重要紐帶。社區(qū)小隊長定期會舉辦各式各樣的線下活動，從桌游組局到美食沙龍，從經(jīng)驗分享會到技能培訓課，帶領房東融入當?shù)胤繓|圈子，交流分享運營經(jīng)驗，解決運營房源時遇到的問題。 

為了幫助小隊長更好地管理活動，為房東帶來更流暢的互動體驗，我們設計開發(fā)了線上房東活動管理平臺。房東可在房東活動主頁中按舉辦時間順序查看進行中的活動，按城市或活動分類篩選與自身強相關(guān)的活動，或通過搜索關(guān)鍵字查看自己感興趣的活動。疫情期間，因線下見面條件受限，小隊長發(fā)布眾多線上活動，和房東進行云交流。

房東可以在首頁查看不同活動的主題、時間、活動價格等信息；點擊進入活動頁面后，可進行活動收藏或分享、并進行具體問題的咨詢；報名成功后，將獲得活動簽到二維碼、小隊長聯(lián)系方式等信息，報名成功信息可隨時在個人中心查詢。

小隊長則可在個人中心填寫活動信息，設置報名費用，發(fā)起新活動，并實時查看活動報名及繳費狀態(tài)；活動開始前，小隊長可掃描參與者的二維碼確認其活動信息；活動結(jié)束后，所有參加者都可以在活動頁面撰寫自己的經(jīng)驗與體會，促進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀。

03
互動社區(qū)
思維碰撞的十字路口

在線下活動中，我們發(fā)現(xiàn)房東之間有許多聊不完的話題，為了給房東提供一個可以即時交流的平臺，打破地域限制，幫助他們更好地解決問題、結(jié)交朋友、分享更多經(jīng)驗和靈感，我們設計開發(fā)了線上互動社區(qū)。 

房東可在互動社區(qū)自由發(fā)帖、回帖、跟帖、提問、回答，發(fā)表自己的看法與見解，也可在互動社區(qū)首頁查看最新帖子或根據(jù)自己的偏好查看不同板塊分區(qū)的內(nèi)容。

房東可在帖子編輯頁面中上傳圖片、設置文字大小及格式、選擇合適的話題，增加內(nèi)容的可讀性。點擊互動社區(qū)內(nèi)話題，即可查看此話題下的帖子集合，沉浸式獲取感興趣的聚合性信息。話題支持官方編輯，管理員可推出精選話題，引導更多優(yōu)質(zhì)UGC產(chǎn)出。 

另外，為了便于對互動貼子的管理，不同板塊可設置不同的管理員賬號，管理員有權(quán)對板塊內(nèi)的帖子進行編輯、置頂?shù)炔僮鳌?/p>

04
房東推薦咖啡館
社區(qū)信息云查詢

房東推薦咖啡館是愛彼迎社區(qū)內(nèi)的獨特存在，是區(qū)域內(nèi)的共享前臺，區(qū)域內(nèi)的房東房客可在此交換鑰匙或禮物、放置行李、舉辦社區(qū)活動，促進雙方更好地溝通交流。 

為了讓更多房東了解并使用身邊的「推薦咖啡館」，線上房東推薦咖啡館頁面支持按城市進行搜索查詢?？Х瑞^詳情頁面列舉了詳細地址、可提供的服務、咖啡館實景照片等信息，房東也可在詳情頁中查看其他房東留下的評論，判斷查詢中的咖啡館是否合適。

05
個人中心
交互信息匯總站

房東可隨時點擊右側(cè)「我的」，進入個人中心頁面，管理個人信息，查看瀏覽歷史及收藏記錄，快速定位所需內(nèi)容。

另外，房東可在個人中心申請成為小隊長，并根據(jù)系統(tǒng)提示完成資質(zhì)申請，審核通過后可在個人中心跟蹤并管理實習期、預備期、正式成為小隊長后的每月任務。

房東會員中心管理后臺可實時記錄用戶數(shù)據(jù)，對用戶行為進行梳理與分析，幫助愛彼迎更好地挖掘房東的需求及痛點，有針對性地進行產(chǎn)品優(yōu)化升級，為愛彼迎房東提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。

運營——會員中心及品牌微信公眾號運營推廣

1拉新

房東訂單自動提醒。房東加入會員中心并綁定愛彼迎房東賬號，即可享受此功能服務，第一時間收到房源預訂或房客咨詢的微信模版消息提醒，幫助房東為房客及時提供優(yōu)質(zhì)服務，提高成單率及客戶滿意度。通過愛彼迎官方渠道向房東們定向推廣，吸引未綁定房東加入社區(qū)。

個人專屬分享海報，房東看到有興趣，有價值的課程，活動或帖子問答，可以輕松生成個人專屬海報，分享至社交媒體。這樣以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎，結(jié)合會員積分體系，激勵房東主動幫助社區(qū)會員持續(xù)增長。

2、促活

發(fā)布微信公眾號推文，從內(nèi)容策略及傳播節(jié)奏上進行合理規(guī)劃，通過多種形式，引導用戶訪問房東會員中心不同板塊積極參與互動。

發(fā)布每周精選話題，由愛彼迎官方組織與發(fā)起每周話題討論，通過設定房東感興趣的時事或熱門主題，激勵房東積極發(fā)帖參與討論，提高社區(qū)交流氣氛。

設計房東小隊長系統(tǒng)，通過房東小隊長榮譽及積分系統(tǒng)，激勵積極房東成為小隊長，幫助和推動其他房東們更好的參與互動，相互幫助，持續(xù)貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

推薦月度精選房東，每月策劃熱門主題活動，激勵房東分享暖心故事，通過投票機制促進用戶活躍度，為社區(qū)運營及品牌傳播、推廣社區(qū)價值提供優(yōu)質(zhì)素材。

3、轉(zhuǎn)化

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的有限訪問，愛彼迎房東社區(qū)開放部分常規(guī)內(nèi)容給所有用戶；對于優(yōu)質(zhì)課程，房東活動及互動社區(qū)帖子問答等詳情，則需要用戶綁定房東身份后方可查看全部內(nèi)容。

房東關(guān)懷與會員福利專區(qū)，通過定期舉辦的系列活動，為積極房東提供精選福利，增進品牌好感度與用戶粘著度。

4、推廣

愛彼迎Bélo Awards房東大獎。

房東大獎評選設置了四項大獎——最佳房源設計獎、最佳待客之道獎、最佳社區(qū)貢獻獎、以及最具創(chuàng)業(yè)精神獎，在兩個月內(nèi)收到來自中國 90 座城市的房東報名，房東提交的報名故事數(shù)量達 1000 個，反響熱烈。

（1）線上H5報名系統(tǒng)：分享精彩

關(guān)注愛彼迎房東社區(qū)微信公眾號，房東可進入“愛彼迎2019年度房東大獎” H5 頁面進行報名。通過審核后，成功報名房東的圖片和故事信息將按時間和熱度排序，展示在平臺首頁，房東也可將個人故事頁面分享至微信、微博，為自己拉票。

（2）社交媒體廣告：聽，我們的故事 

愛彼迎制作了“大有不同” 10S 廣告短片，以快節(jié)奏的剪輯展示不同的房東、不同的城市和不同的故事，展現(xiàn)在愛彼迎溫馨的體驗和多樣化的社區(qū)氛圍，邀請房東秀出自己的特色。短片投放于微信朋友圈和微博，以吸引更多房東參與。

房東大獎海報

創(chuàng)作企業(yè)名單：

NPLUS Digital
愛彼迎

創(chuàng)作人員名單：

項目主管：李原
客戶經(jīng)理：余基源
產(chǎn)品設計：嚴超、周靜
課程策劃：黎舒婭
界面設計：張振洋、沈臨餃
后端開發(fā)：劉光亮、李明山、劉所廣、張樹為
前端開發(fā)：桑海濱、黃安娜、虞冰清、郭陽
質(zhì)量測試：劉琳、祖夢康、于曉龍、侯純冊、浦喆凡
項目運維：王國棟

數(shù)英獎參賽項目說明——NPLUS Digital，創(chuàng)意代理商

【背景與目標】
愛彼迎的房源因房東而變得更加出彩，房東成為了提供房客歸屬感及獨特體驗的保障。為了強化其獨特入住體驗的差異化優(yōu)勢，愛彼迎希望打造一個有溫度、有活力、有凝聚力的房東社區(qū)。

【洞察與策略】
愛彼迎房東是一個不小的群體，由于價值認知、出租目的、個人經(jīng)驗不同，大家的需求也就各不相同。我們一次性滿足了房東在知識提升、交友互動、即時分享、答疑解惑、關(guān)鍵信息云儲存、參與流程數(shù)字化這些方面的需求，設計開發(fā)了專為愛彼迎房東打造的「愛彼迎房東會員中心」，幫助房東成長，提升其運營表現(xiàn)，賦能整個房東群體。

以愛彼迎房東會員中心（產(chǎn)品）為核心平臺，通過房東微信公眾號運營，為品牌打造強大且獨特的社區(qū)文化，幫助房東為房客提供更優(yōu)質(zhì)服務，獲得品牌和房東的互助雙贏。

【創(chuàng)意闡述】
Part 1：產(chǎn)品——愛彼迎房東會員中心

1. 房東學院——作為房東知識百科全書，為不同類型的房東設計不同的系列課程，系統(tǒng)化幫助房東共享運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，改善房東服務。

2. 房東活動中心——成為房東社區(qū)凝聚力的能量源，讓房東們能夠發(fā)起或者報名參與活動，增進房東的交流學習和互動。

3. 互動社區(qū)——成為了房東們思維碰撞的十字路口，通過問答及話題板塊，引導與激勵房東們更好的溝通交流，解決各種房源運營問題，結(jié)交好友，分享經(jīng)驗和靈感。

4. 房東推薦咖啡館——是愛彼迎社區(qū)內(nèi)的獨特存在，實用當?shù)匚⑸鐓^(qū)集合，幫助房東和房客們在線下更好的溝通和交流。房東房客可在此處交換鑰匙或禮物、放置受入住退房時間限制影響的行李、舉辦社區(qū)內(nèi)活動等。

5. 個人中心——是房東信息的匯總站，房東可隨時點擊右側(cè)「我的」，進入個人中心頁面，管理個人信息，查看瀏覽歷史及收藏記錄，快速定位所需內(nèi)容。

6. 用戶大數(shù)據(jù)——進行數(shù)據(jù)追蹤、聚合與分析，通過管理后臺對用戶大數(shù)據(jù)的整理與分析，更好的挖掘房東需求及痛點，有效幫助房東學習和提高，全面提升服務質(zhì)量。

Part 2: 運營——會員中心及品牌微信公眾號運營推廣

1. 拉新（1）房東訂單自動提醒，房東加入會員中心并綁定愛彼迎房東賬號，即可享受此功能服務，第一時間收到房源預訂或房客咨詢的微信模版消息提醒，幫助房東為房客及時提供優(yōu)質(zhì)服務，提高成單率及客戶滿意度。（2）個人專屬分享海報，房東看到有興趣，有價值的課程，活動或帖子問答，可以輕松生成個人專屬海報，分享至社交媒體。

2. 促活（1）微信公眾號推文，從內(nèi)容策略及傳播節(jié)奏上進行合理規(guī)劃，通過多種形式，引導用戶訪問房東會員中心不同板塊積極參與互動。（2）每周精選話題，由愛彼迎官方組織與發(fā)起每周話題討論，通過設定房東感興趣的時事或熱門主題，激勵房東積極發(fā)帖參與討論，提高社區(qū)交流氣氛。（3）房東小隊長系統(tǒng)，通過房東小隊長榮譽及積分系統(tǒng)，激勵積極房東成為小隊長，幫助和推動其他房東們更好的參與互動，相互幫助，持續(xù)貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。（4）月度精選房東。每月策劃熱門主題活動，激勵房東分享暖心故事，通過投票機制促進用戶活躍度，為社區(qū)運營及品牌傳播、推廣社區(qū)價值提供優(yōu)質(zhì)素材。

3. 轉(zhuǎn)化（1）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的有限訪問，愛彼迎房東社區(qū)開放部分常規(guī)內(nèi)容給所有用戶；對于優(yōu)質(zhì)課程，房東活動及互動社區(qū)帖子問答等詳情，則需要用戶綁定房東身份后方可查看全部內(nèi)容。（2）房東關(guān)懷與會員福利專區(qū)，通過定期舉辦的系列活動，為積極房東提供精選福利，增進品牌好感度與用戶粘著度。

4. 推廣——舉辦愛彼迎年度房東大獎。房東大獎評選設置了四項大獎——最佳房源設計獎、最佳待客之道獎、最佳社區(qū)貢獻獎、以及最具創(chuàng)業(yè)精神獎。并設計了一支H5線上報名系統(tǒng)及社交媒體廣告《聽，我們的故事》，短片投放于微信朋友圈和微博，以吸引更多房東參與。

【結(jié)果與影響】
自愛彼迎房東會員中心上線以來，綁定會員的房東數(shù)已達數(shù)萬并呈持續(xù)上升趨勢；

房東學院板塊中，課程學習人數(shù)穩(wěn)步提升，其中房東科普類課程最受歡迎，疫情期間上線的關(guān)于新冠防控類內(nèi)容獲得房東廣泛好評；

房東活動板塊中，線上線下活動持續(xù)上新，參與活動人數(shù)穩(wěn)步增長；

房東社區(qū)板塊中，房東們積極參與話題討論和帖子發(fā)布，分享自己的故事與經(jīng)驗。