李佳琦說買不起要怪自己，但我們真的沒有錯
作者：陳壕
在9月10日的直播中，李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時稱，看到有網友留言說越來越貴了，他反問：“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”隨后，李佳琦又說：“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”
此話一出，立即引發輿論熱議，相關話題登上微博熱搜。9月11日凌晨，李佳琦在微博致歉表示，自己昨天在直播間回應產品評論時，說了些不恰當、不舒服的話，誠懇接受大家的批評。
李佳琦覺得花西子不貴，我也覺得花西子不貴，但的確有人覺得花西子貴。我認為這個事件要從兩個角度來看：1、品牌應該如何看待消費者認為產品價格貴 ？2、普通人掙錢少有沒有錯？
品牌應該如何看待消費者認為產品價格貴？
品牌營銷應該明確自身定位，在圈定目標消費客群后，研發制造產品并定價，再通過合適的渠道和推廣觸及目標人群并促成購買。李佳琦就是渠道之一，如果通過他引入的潛在客戶，認為產品價格貴，對品牌意味著什么呢？
1、如果產品質量和品牌形象是符合品牌的自身定位的，那么就是選錯了渠道，李佳琦吸引來的直播間觀眾與品牌的目標客群不符（起碼購買力是不符的），這不是直播間觀眾的錯，是品牌選錯了渠道。
2、如果品牌認為其定位針對的目標客群和李佳琦直播間觀眾畫像是相符的，那么就是產品質量和品牌形象撐不起定位和定價，讓消費者認為不值，是品牌的研發、生產、品牌營銷出了問題。
3、如果品牌認為定位、產品、品牌形象、目標客群、李佳琦直播間觀眾群體都是高度相符的，那么就是品牌對直播的執行管理出現了問題，沒有明確直播規范或者難以管控主播言行。
無論如何，在直播間直言價格貴的觀眾沒有錯，品牌應該自省。
此外，品牌不該貿然指責消費者有錯。品牌營銷要在接觸消費者后開展合理溝通，引導其了解產品和品牌，在取得高好感后促成購買，而不是去批評消費者甚至攻擊消費者，導致傷害消費者體驗和損害品牌形象的惡劣后果，這是最基本的原則。或許是品牌難以管控大主播，或許因為品牌不是大主播自己所有的，主播又為什么要在意自己的言行呢。但是，無論如何，“品牌不該貿然指責消費者有錯”作為基本的營銷規范要求，必須要引起品牌重視了。
普通人賺錢少有沒有錯？
其實，這個問題無關品牌營銷，是我們應該持怎樣的人生觀、價值觀去生活的問題。
我們從小就被教育不能單純地以擁有的物質的多少來衡量一個人是否成功，我們也不斷告訴自己人生的意義不是為掙錢，我們都曾是那個眼里有光、心中有夢的少年，有著喜歡的詩和想去的遠方的田野。
我們慢慢走入社會、肩負起家庭的責任，每天起早貪黑忙忙碌碌，換回碎銀幾兩再購置生活所需，似乎曾經的一切離我們遠去，再也不是曾經的那個少年。我們變得庸俗不堪，越發看重物質的富足，總在嘗試去拼命獲得更多。
這是好是壞？或許無關好壞。
只有活著，曾經期待的一切美好才有希望實現，這才是賺錢的基本意義。因此，想要賺錢和想要賺更多的錢沒有錯，包括李佳琦，大家都在試著讓自己、家人和別人變得更好，有機會去追求更美好的東西。
我們也都明白，做事時的主觀能動性和客觀環境的綜合作用才決定了最終結果。一個人能賺多少錢跟自己的努力有一定關系，但賺不到錢不一定跟他不努力有關，特別是在大環境不理想的情況下，倍加付出卻難見回報、賺錢變得越來越難是很多人面臨的相同問題，甚至養活自己或家庭對于某些人都成為了問題。只要一個人在努力讓生活變得更好，他就應該被肯定，更不應該因為賺的少而被妄加指責。
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最后多說點，過去世界經濟的普遍繁榮為消費主義盛行提供了溫床，讓不少人的人生觀和價值觀出現了動搖偏差，也給了資本、品牌乘虛而入的機會，類似李佳琦這樣通過對受眾pua的方式來刺激銷售產品，在過去是屢試不爽。
但這對于品牌來說短期有效，但對品牌的健康成長未必有益。
隨著全世界經濟不景氣，人們發現再也無法享受到經濟快速增長的紅利，甚至自己通過百般努力都難以完全消除維持生計的憂慮時，類似中年企業高管再就業難、靈活就業人數持續增加的新聞屢見不鮮。
很多人開始重新審視自己的工作、收入、消費和生活，進而調整生活方式和態度，理性的因素會占據上風，消費主義的pua招數就會失靈，甚至因為對現實矛盾沖突的不滿會轉變為對pua的反抗和攻擊。
面對這種情況，品牌尤其要注意營銷活動的道德倫理，是時候該重拾品牌的長期主義了，去構建健康積極的品牌文化，通過合適溝通來與消費者建立信任完成溝通，再通過長期博弈打造品牌信用獲得消費者的長久忠誠。
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作者于《國際公關》雜志、市場部網、廣告門、數英網、首席營銷官等行業媒體開有專欄
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