“德”分指南 | Vol. 18 唔識(shí)廣告之唔知IM
今天我們來分享一些溝通中的瑣碎小點(diǎn)和聊聊我們用的太習(xí)慣的微信。
01微信，便利的溫柔毒藥！
Account在對(duì)客戶和內(nèi)部同事間的溝通，基本占據(jù)著60-70%的工作時(shí)間，常常形式也無非從郵件-通話- IM/微信。
使用頻率遞增而上，WeChat溝通的便利、親和，讓我們?cè)接迷巾槪撬蔀槟愎ぷ鞔蟛糠值墓ぞ邥r(shí)，你考慮過它其實(shí)只是用于非正式的閑聊性溝通工具嗎？
請(qǐng)一定正視，每一個(gè)account都代表著公司在進(jìn)行一個(gè)商業(yè)合作的溝通，每一次溝通都是一次客戶評(píng)判靠譜與否的過程。三種溝通媒介的正式性是遞減的，同時(shí)效果上隨意性、出錯(cuò)率、誤解率都是遞增的。
因而，對(duì)于微信上的溝通，我們會(huì)有幾個(gè)思考：
WeChat不是一個(gè)正式的辦公軟件，即使法律也是只認(rèn)可公正過的部分。
微信碎片化的溝通，零碎一句一回車的段句式溝通，讓“便利”反而占據(jù)了更多的時(shí)間？
不斷跳出的微信，干擾著連續(xù)性的思考和處理事情，怎么又被打斷了？
對(duì)于可避免的瑣碎溝通，我們慢慢摸索著幾個(gè)工作方式建議：
Q1: 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，思考成文，商務(wù)郵件
當(dāng)我們遇到一些重要的思考性內(nèi)容，或節(jié)點(diǎn)溝通內(nèi)容，必須通過郵件的正式形式發(fā)送給客戶。
哪怕是遇到一些需要大段文字溝通的事情，以郵件形式發(fā)送給客戶。
郵件書面的形式，促使account進(jìn)行思考和精簡(jiǎn)邏輯順序，在思考中自然能尋求到解決方法。同時(shí)，郵件也會(huì)作為正式法律認(rèn)可的商業(yè)溝通函件。
大段文字，在微信中的閱讀觀感是極為難受和反人類的。一堆擠在一塊的文字，再精彩的創(chuàng)意，也淪為痛苦的閱讀屏障。
Q2:認(rèn)可于產(chǎn)出價(jià)值與結(jié)果，而非相應(yīng)度！
微信會(huì)不斷地干擾我們靜下心來處理事情的節(jié)奏的心態(tài)。我們秉承信念，注重“價(jià)值與結(jié)果，而非相應(yīng)度”；
非實(shí)時(shí)溝通，我覺得是個(gè)可接受的形式，IM作為工作工具的屬性時(shí)，我們應(yīng)該犧牲他的“IM”，建議用好“番茄鐘”，半小時(shí)一次的“非實(shí)時(shí)溝通”，讓我們更高效的用好工具，達(dá)到成效。
Q3: 微信溝通也有小技巧
微信的溝通中，要擅長(zhǎng)運(yùn)用“斷行后再+空一行”，給思考和文字一個(gè)呼吸的節(jié)奏。
切記不要一句一條消息，和60秒語音方陣有的一拼，話如其人，別做一個(gè)瑣碎的叨者。
將者善于利器
批判了那么久的微信，有你說的那么不堪嗎？ 你不也用著嗎？
是的啊，微信很棒，它順應(yīng)著人性，在溝通上提供的舒適隨意、便捷有效無與倫比。
只是在他的優(yōu)點(diǎn)上，我們不要麻木，我們討論的是百尺竿頭上，更進(jìn)一步的事情。
讓我們順帶提下幾個(gè)不可以：
1） 有微信就夠了
有了微信，不留手機(jī)號(hào)、郵箱？不可以，微信電話和普通電話一樣嗎？隨叫隨到，靠的還是電話號(hào)碼。
2）隨手語音發(fā)給客戶
Account做事情，考慮的是周全/換位思考。語音方便的是自己，但是接受者卻是痛苦萬分。
所以，即使迫不得已無法打字時(shí)候，也是先說一句，“抱歉，我現(xiàn)在不方便打字，我語音給你哦”，讓對(duì)方表示諒解。
當(dāng)然，還有個(gè)好工具就是語音輸入，改為文字發(fā)送。想想為什么微信會(huì)有這功能呢？對(duì)吧。
3）微信存著文件就夠了
微信不是正式辦公軟件，更不是你的文件夾。手機(jī)里一大堆的工作微信群把首頁都排的滿滿當(dāng)當(dāng)，隨便點(diǎn)進(jìn)一個(gè)，一整列長(zhǎng)長(zhǎng)的“收到”“收到”，還得硬著頭皮往上使勁劃拉，看看到底是收到了什么玩意兒。
每次要找什么文檔，卻從微信聊天記錄里面去找，一時(shí)的省事，卻是之后十倍時(shí)間去埋頭找。
微信也就一工具，重點(diǎn)還在于人本身
郵件、微信、QQ，值得說的點(diǎn)還有好多，我們慢慢來，Account職業(yè)路，其慢慢而修遠(yuǎn)兮，需將上下而求索。
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