商業回歸用戶，組織回歸員工
在商業領域，我們常說商業的本質是為用戶創造價值；對于企業而言，商業的可持續成功最后離不開組織能力的保障。在組織能力層面，歸根結底又會主要集中在員工的意愿和能力等方面。
面對VUCA加劇的實際情況，企業很難做到一開始自己就找到正確的解決方案，還是需要更多地利用員工的專業思維和專業能力去敢于挑戰權威和定勢，從新的信息情報中學習，持續完善既有的方案。企業通過人性化的管理，可以激發員工的好奇心，將日常工作中的每一項決策從“一次定性”轉變為反復的嘗試及實驗，真正地提升組織效能并激發員工的“戰斗力”。
如果說企業主要是通過產品或服務來滿足用戶的體驗和價值需求，那么對于企業的內部用戶——員工而言，則需要更多人力資源的產品或服務來滿足他們的需求，進而保障企業經營的可持續增長。
本期我們遴選了在2022屆雇主品品牌創意大賽（“2022雇主品牌創意大賽”頒獎典禮盛大舉辦，16項年度大獎重磅揭曉！）中員工體驗創新方面表現優異的部分企業，并對他們的實踐操作進行一定的拆和分析，希望借由我們的觀察和同行的探索，給到正在或即將提升員工體驗的伙伴們一些啟發和幫助。
伊利
1. Respect
借助企業的海外聯絡站收集員工的實際需求，結合企業實際情況，將員工需求轉化為可執行的動作，并融入到多元文化周的活動中。借此形式，可以盡可能擺脫企業文化項目容易不接地氣的問題，讓文化周活動的從誕生開始到結束，實現員工角色的轉變——從被動等待接受到主動參與共建。
文化的感知不只是存在于文化周，而是在員工參與企業發展的點點滴滴中，通過類似共創的模式，可以實現跨空間、跨時間的員工之間的情感鏈接，增加彼此的了解，提升對企業文化的認知，增強歸屬感。
2. Innovate
基于員工的需求和企業的要求，多元文化周在具體的落地中也是豐富多彩。在 7天的時間里，跨越4大洲， 5種不同文化，6萬伊利人參與多元文化周，企業通過“線上+線下”，并通過“入眼、入耳、入胃、入心”四維體驗，將員工體驗做深、做實。
入眼：多彩紛呈的線下活動，并結合每日主題，配置了相應的使用場景。
入耳：通過國家日金曲，音樂等方式，以音樂為媒，不分界限，不分你我。
入心：接力唱響《We Are The World 》和主題采訪，看見不同地域員工，拉近彼此距離。
入胃：分享中國、泰國、印尼、荷蘭、新西蘭五國美食，員工深度體驗地方美食及文化特色。
3. Win-Win
由點到面，將活動周延伸到日常的工作場景，并開展精彩紛呈的活動。比如針對跨文化能力不足的問題，就專門設置了四國語言的跨文化商務禮儀課程進行全球同步開展，為員工的聯系和工作進行賦能。
作品亮點：
企業在國際化進程中發現員工對企業國際化、多元化和開放等文化感知不足。受限于當時疫情，企業結合調研和實際情況，最后圍繞“擁抱多元，心融則榮”的主題，通過“WIR”的策略開展了企業首屆多元文化周，促進了各地域員工之間的交互和理解。既有統一的設計和材料，又考慮實際情況采用多元恰當的呈現方式，并將員工體驗和情感投入融入其中，形成了具有入眼、入耳、入胃、入心沉浸式的“四維體驗”文化周。
WIR策略主要體現為Win-Win（雙贏 ）、 Innovate（創新）和Respect（尊重）。
碧然德、
以“WOW（Way of Working)”作為概念的員工體驗創新項目包含2個主體，其一是以Activity Based Working為概念來重新設計的辦公環境；其二是“3+2"模式的混合辦公方式。
1. Behavioural Environment
圍繞讓人發出“WOW（Way of Working)”的工作方式進行有條不紊地工作開展，最先從影響員工的行為出發，需要的時間最久，也需要遵循一定的規律，循序漸進。
2. Physical Environment
Activity Based Working的核心理念是構建一個以事務為導向的工作環境，從人出發，考慮員工辦公的多種場景，給人更多選擇權，進而創造更多地靈活性，更好地支持員工的工作。
3. Virtual Environment
除了行為環境和物理環境外，疫情期間的線上辦公也是關鍵力量，企業通過移動化、數字化和IT專業支持等多種方式，保障員工可以便捷有效地傳遞信息，也更好地支持企業的辦公模式。
作品亮點：
企業將與員工體驗最密切相關的部分——工作環境，進行了系統性設計，并成為國內踐行Activity Based Working工作理念的先行者。企業不僅革新了工作模式，實踐了3+2的辦公模式（即3天在辦公室辦公，2天可以在自己方便的地方辦公），而且基于工作場景需要，重新設計了員工在工作的諸多功能區域（如辦公、社交、協作、休閑等）。此外，基于疫情期間安全因素，線上虛擬環境也進行了升級使用。
企業通過堅持Activity Based Working(以事務為導向)的工作方式改變，從行為環境（工作模式）、物理環境和虛擬環境三個關鍵維度，就員工密切相關的工作空間進行了專業設計和改變，并對員工進行指引，促進員工適應新的組織運行模式。
賽諾菲
企業的菲凡項目從EVP2.0出發，均以“菲凡”命名，不僅有助于推廣EVP，也保障了項目的統一性和連貫性，更有助于七大項目走進員工心里。
為了項目更好地被員工認可和發揮效果，真地實現菲凡發展，項目團隊也有許多細節創新，值得借鑒的有以下幾點：
統一的icon以及專業統一的口號，視覺統一且朗朗上口，促進傳播
多元形式傳播，比如菲凡發展系列短視頻、小劇場、直播專場等，以有趣生動的形式，向內部員工介紹并推廣
借勢而為，借用內部高管大咖代言，加深項目影響力
以員工為中心，制作菲凡發展用戶手冊指南，手把手教學，實現寶典在手，菲凡發展不愁。
作品亮點：
賽諾菲員工價值主張進行了全面煥新，推出EVP2.0版，新的口號為“進無止境，探索菲凡”，這意味著企業也希望員工能夠不斷探索，追求改變，鍛煉多元化技能，通過正確行事來創造奇跡，成為復合型人才。個人的發展一方面是組織的要求，同時也是當下職場人的迫切需求，賽諾菲推出菲凡項目，可謂上承組織要求下接員工需求，不提升了員工的工作體驗和敬業度，還有有助于為組織培養更多人才。
WINGs Talk：
提起員工體驗，很多時候我們總容易陷入細節之中或福利的方向，殊不知對于職場人而言，工作本身也是一種福利或獎勵。如果員工的工作本身和所在的組織讓人心情舒服，工作效率自然不會太低。就像商業上用戶體驗改善有助于企業增加收入提升名氣一樣，對于企業的內部用戶——員工而言，他們的體驗則直接影響著工作的產出和質量，進而影響企業對外的形象。上述的三個例子，其實都是通過不同的方式來影響員工的行為，無論是伊利的文化影響，還是碧然德的工作方式系統塑造，又或者員工的未來發展等，歸根接地都是影響員工的行為。對于行為，我們可以結合福格行為模型B=M*A*P來更好理解員工，企業期望什么行為，就應該通過M、A和P三個核心維度進行改善。
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大賽報名聯系人信息：
Xinyi
TEL：15000619967Email：xinyi.zhang@ebwings.com
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