主動智能背后，是主動前行的人
過去兩年的人工智能領域熱鬧非凡，前有元宇宙浪潮迭起行業一擁而上，后有 ChatGPT 橫空出世引起遍地恐慌。AI作為前沿的技術領域永遠有說不完的新話題，也始終值得更多行業的佼佼者投身其中。
但與此同時，人工智能的發展中也存在著另外一個群體：他們面對著最廣大，最多樣化的受眾，切實地服務在日常的細枝末節當中，他們所有的技術積累和創新都根植于最本質的訴求，以潤物無聲的方式帶來體驗的日積跬步，當你真正回頭看去，他們給人們生活帶去的改變或許已經足以令人欣喜。
他們就是“智能助手”背后的那群人，他們做的事可以大到服務萬千用戶的AI能力，也小到常常被認為只是一個手機功能。當人們已經習慣智能助手所帶來的服務，新的驚喜或許也已經悄然發生。
在前不久結束的 OPPO INNO DAY 2022上，小布助手帶來了“小布家庭機器人”、“超寫實數字人”等在多模態交互、云渲染相關領域的最新創新成果。站在“四周年”的節點上， 從被動到主動，從無形到具身，“主動智能”是小布助手團隊給出的答案。
跟隨著《人物》小布團隊訪談紀錄片的視角，關于小布助手的這場「智能進化」的起始與未來，我們或許可以窺見一二。
“起步晚一點，加速度就必須要大”
《人物》的訪談透過小布項目團隊成員的不同視角，還原了團隊從成立之初的加速追趕，到用戶活躍迅速破億的喜人成績，再到不斷打破邊界，從被動到主動的當前發展的全貌。也就愈發能理解到，這個團隊所做的工作，和用戶之間不僅是服務，更準確地說，是同頻。
早年Siri的出現是一個信號，AI和用戶的日常開始發生更多的聯系，但不可忽視的一點是，不同的品牌所面對和服務的用戶千差萬別，OPPO用戶該擁有一個怎樣的智能助手，這是小布助手的誕生之初，就一直思考的問題。
小布助手的誕生相對于行業先行者，起步較晚，早起的行業當中流傳著這樣一句話——“有多少人工，就有多少智能”，在大量的人工訓練，海量的數據模型之中，小布助手團隊必須加速成長。正如OPPO 數智工程事業部總裁劉海鋒所說的：“起步晚一點，加速度就必須要大”。
在“內卷”一詞還未出現的年代，小布助手內部的各個業務團隊便開啟了 “自然卷”。不到一年時間，理解的領域從5個拓展到200多個。
產品的起步教育無疑是困難的階段，當新的功能出現，如何讓用戶從“不知道”到“開始用”，這當中伴隨著認知教育、操作引導、習慣養成等諸多任務。面對用戶對品牌、對產品認知的空白，以及技術儲備還未豐滿的困境，小布助手團隊通過不斷分析用戶的各種正面或負面反饋，一遍遍在妥協中探索最佳的推廣解決方案。
想要聽懂人，就必須研究人，作為每天日常直面用戶對話的“零入口層級”產品，深入用戶當中直接對話交流，無疑是略顯笨拙但實則必要的方式。用戶每一個功能訴求背后，更多是他們的生活狀態，日常習慣、背景屬性所驅使。4年來小布助手團隊時常都會高頻地，去到不同層級城市用戶家中實地調研，深入用戶的日常，了解他們的生活。
也正是始于這場誕生于團隊內部，各個部門不約而同發起的“自然卷”，讓小布助手在正式上線的第二年就填平了與行業的差距。更在第三年開年，就完成了月活躍用戶數突破一億的“奇跡”，躍居成為國內首個月活用戶數破億的手機語音助手。
“破億”只是另一個開始
正如開篇所言，智能助手是AI行業當中，一個覆蓋面最廣，與用戶接觸最為密切的應用。所以伴隨著“破億”的興奮之余，對于小布助手團隊來說，更多的無疑是壓力。
OPPO 數智工程事業部總裁劉海鋒：“破億是什么概念？比一個大省的人數都多，也就意味著接下來我們每一個動作，帶來的影響都會更大。每走一步，都要更謹慎。”
高速發展之后瓶頸期也更快到來，一個產品經歷了三年穩定增長之后如果底層技術沒有實現重要變革，就很容易陷入模式化套路化。
作為服務與用戶的AI能力，小布助手的能力不能僅限于語音一個方面，而是希望集合更多AI能力，完成從語音助手向智能助手的轉化。不僅要更懂用戶，甚至需要更具情感屬性，團隊希望帶給用戶的是一個更加機智、溫暖而有趣的“朋友”。
語音只是第一層，當然是非常重要的一層。小布助手依然需要在語音交互體驗、自然語義識別相關領域建立起的技術護城河。2020年12月，小布助手的語義理解模型在行業最權威的中文語言理解測評基準（CLUE）總排行榜上位列第五，之后一直保持排名前五，并在文本相似度、上下文推理、成語閱讀理解三個子任務上皆斬獲最高分。
為了讓小布助手擁有更鮮明的人格特點，讓與用戶之間的對話擺脫“智障”，團隊在算法模型搭建之外，也加強過對 MBTI、人格測試、Lifeline 等許多交叉學科以及心理學知識的涉獵。為了深入理解更多評價維度與系統設置，團隊甚至還另辟蹊徑地投身于《龍與地下城》的玩法研究。
情感交互能力的提升方面，小布算法工程師們在持續優化情感分析的實踐中嘗試了包括情感領域數據訓練、對抗學習、模型融合與蒸餾等多種技術方案；2021年7月，小布助手算法能力在百度千言情感分析行業的評測中榮獲第一名，在賽道七個數據集中，小布助手分別在句子級情感分類任務ChnSentiCorp和觀點抽取任務COTE_MFW中取得第一，同時斬獲總分第一。
得益于 OPPO AI技術的支撐，小布助手從語音助手向著多模態的智能助手的發展獲得了長足的進步，覆蓋自研算法、自建知識庫模型、語音語義、多模態交互等多個技術領域。
OPPO作為國內領先的智能終端廠商，面對海量而豐富的用戶群體，單一的性格不足以滿足多樣化的用戶對于朋友的訴求。2022年末，OPPO的數智人家族正式登場，隨著這一基于OPPO情感引擎的技術支撐，結合用戶共創的全新形象的推出，小布助手多元化的情感與交互模態的更大形象空間由此開啟。
簡言之，小布助手一定要成為用戶的朋友，去拓展更多能力和更加豐富多樣的交互模態成為一個更具人格、可以分享喜怒哀樂、能夠相互陪伴共同成長的朋友。
足夠主動，才能「主動智能」
隨著萬物互融的進程加速，多樣化的智能終端、智能場景加速向用戶生活當中滲透，當更多的工具和服務一股腦地出現在用戶面前，相應的學習成本和使用效率不降反升。
由此，包括智能終端企業在能的諸多服務生產和提供方都需要面臨一個同樣的問題——智能時代之下，如何更好地讓用戶更便捷地體驗和享受智慧服務。
2022年的ODC上，OPPO發布了「潘塔納爾」智慧跨端系統，希望以更開放更友好地方式連結多樣化的設備以實現用戶體驗上的連貫性與一致性。同樣，作為OPPO AI能力的集中體現，小布助手給出的答案是「主動智能」。
其實小布助手團隊從一開始就帶著要做“主動智能”的意識。從最開始的人工推薦，到基于數據挖掘和用戶理解去覆蓋不同場景，在小布團隊的一致認知中，人工智能就應該是貼心省心、甚至能夠提前預判用戶的預判，從而提供更加主動的服務。
需要更多能力的延伸，才能讓主動智能的服務切實地落實到用戶生活當中，但小布助手沒有具體形態，很多事情想做，但做不了。同時，面向虛實融合的未來，主動智能的小布還可以用怎樣的方式與用戶交流，這些，都是小布助手此前從未面臨過的問題和挑戰。
于是一場由“主動”而引發的進化，在小布助手四周年之際迎來了“大爆發”。
OPPO INNO DAY 2022上，行業首款服務于個人和家庭的具身類生活助手“小布家庭機器人”與“超寫實數字人”同時發布，讓外界看到了AI主動服務于用戶的更多可能。
智能助手首次以具身形象融入到真實家庭場景中，進而為用戶帶來真正觸手可及的貼心服務。面向未來，智能助手用更加真實的形象再一次淡化了虛實融合的邊界。
這場主動智能進化背后，我們能看到的，依然是“主動”兩個字。作為AI軟件團隊，需要主動打破能力壁壘，挑戰從未涉獵的硬件領域。而超寫實數字人更多的應用價值落地一定不在于當下，只有主動往前多走幾步，才有資格觸摸未來的先機。
OPPO 數智工程事業部總裁劉海鋒：“你得足夠主動，才能做好主動智能”
如今的小布助手，已經從曾經的追趕者逐步進化成連接用戶的智能交互入口，主動智能的下一個階段，小布助手團隊也已經走在路上。
結語：技術產品人的“幸福”
“可以不斷接觸新領域，挑戰新技術，這對于我們技術人來說是件非常幸福的事。”小布助手團隊在接受訪談時這樣說道。也許正是因為這種幸福，才驅使著這群技術人主動地向著新領域一次次發起挑戰。
這種幸福也絕不是內部的孤芳自賞，這背后切切實實地連接著億萬用戶的日常生活，看到更多人在用，并且有用，對于做智能助手的人而言，也是最樸實也最高級的幸福所在。
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