不走尋常路的小豬短租，如何在共享民宿繼續(xù)激流勇進？
共享經濟的興起，是社會進一步發(fā)展的表現(xiàn)，隨著共享觀念的提出，共享民宿也隨之出現(xiàn)。消費觀念變化，使得很多人在差旅中，都逐漸傾向于民宿。在近幾年較為火熱的電視綜藝節(jié)目中，皆以山清水秀的民宿為拍攝地，引發(fā)了都市青年的向往，民宿越發(fā)得到人們的青睞，需求也大幅度增加。據統(tǒng)計2017年中國在線民宿預訂交易規(guī)模為132.3億元，同比增長61.5%，2018年預計年交易規(guī)模將突破200億元。
小豬短租作為國內領先的共享民宿平臺，也有傲人的成績，截止2018年7月，小豬短租全球房源突破42萬套，覆蓋國內400座城市，以及海外252個目的地，擁有超過3500萬活躍用戶。是什么讓小豬短租在短短幾年之間就有這樣的成績？
另辟蹊徑，小豬短租不走尋常路
小豬短租近年來發(fā)展勢頭迅猛，成為了短租行業(yè)的代表企業(yè)之一，主要還是歸功于它另辟蹊徑的服務理念、經營模式以及營銷手段。
首先，小豬短租成立之初就致力于用服務體系來提升用戶體驗的理念，為了給房東和房客打造服務差異化，先后推出上門實拍、“小豬短租管家”等一系列服務皆為業(yè)內首創(chuàng)，為房東提供定制化的清潔服務，解決房東和租客的后顧之憂。除此之外，小豬短租也為很多人提供共享自己時間與技能的平臺，據小豬短租數據統(tǒng)計，截止2018上半年，小豬短租平臺上就有超過1000位攝影師以及5000名保潔管家在小豬短租平臺上共享自己空閑時間以及技能。
另一方面，為了提高市場競爭力，小豬短租于今年4月宣布推出全新業(yè)務品牌攬租公社，為平臺的房東提供集設計、軟裝、保潔、商城、物聯(lián)網設備、智能化管理的一站式經營解決方案。該方案的推出拓寬了小豬短租的業(yè)務范圍并最大程度上減少了房東負擔，降低房東的參與門檻，為平臺吸引了一批房東加入。
在房屋安全方面，小豬短租也不斷投入資金提升智能技術，一直走在行業(yè)的最前沿。自2016年推出智能門鎖到今年在智能門鎖上升級的“刷臉”入住功能，同時盜報警器、消防報警器、燃氣傳感器等安全設備也在落實中，給租客打造安全便捷的居住體驗。
其次，基于共享經濟發(fā)展的輕資產模式，小豬短租不需要像傳統(tǒng)的酒店和旅館一樣需要投入大量的建造成本和人力成本，只需要把其他人閑置不用的房子租用出去，收取相應傭金即可。隨著未來人們對共享房屋接受程度越來越大，小豬短租也可以獲得越來越多的房源再加上小豬短租涉及業(yè)務較廣，盈利十分可觀。這樣的模式可以讓小豬短租相比傳統(tǒng)酒店來說擁有較低的成本優(yōu)勢，同時可以把資金投入在更有需要的地方。
最后，小豬短租率先通過與流量平臺與流量明星進行合作，打響口碑，獲取較高的知名度，收割了大量用戶。如聘請當紅“流量小生”黃子韜作為小豬短租代言人，另外小豬短租與頗受觀眾喜愛的綜藝如“向往的生活”、“三個院子”等慢綜藝民宿節(jié)目進行合作，向觀眾展現(xiàn)了民宿的獨特體驗，效果十分顯著。
新興行業(yè)問題多，小豬短租面臨大挑戰(zhàn)
盡管小豬短租擁有先天優(yōu)勢與后天優(yōu)勢，但一個行業(yè)的興起必然會伴隨著很多問題的產生。
第一，國內信用體系的不完善。短租行業(yè)中，同時持有營業(yè)執(zhí)照、稅務、消防、餐飲等證照的民宿屈指可數，大部分民宿仍處于惡性競爭、野蠻生長狀態(tài)，既不能運用酒店的標準要求這些民宿，運用旅店的監(jiān)管標準也不適合。因此在今年11月出臺了關于民宿的相關管理規(guī)范，對民宿管理標準也有了一定的依據和約束，但在民宿市場泛濫以及用戶缺少對相關法律法規(guī)知識的環(huán)境下，短期之內實施起來會有一定的困難。
另外，由于信用體系不完善，無論是房東或是房客都極容易互相產生不信任,租客對房源真實性的質疑以及房東對房屋財產是否可以得到保障，這樣的問題成了雙方的“心病”。租客對房源是否真實的不確定來源于實際入住的房子和平臺中所看到的圖文不符，對此很多房東表示，這也是一種營銷的手段，因為租客選擇房源會最先參考其他人的評價，如果該房屋沒有評價內容，多數人則不會選擇，因此房東會采取一些“刷單”的手段。而房東對房屋財產安全的憂慮主要來源于對租客信息不能有更多的了解，無法對租客進行準確的判斷，歸根結底都是因為信用體系不夠健全。
第二，C2C模式管理難度大。小豬短租的發(fā)展模式與途家不同，采用的是C2C模式。小豬短租只需要為房東和房客提供對接平臺，對雙方信息進行驗證，促進房東和房客進行交易，但房屋全程依然由房東進行管理，共享住宿平臺并不介入，只從中收取一定比例的服務費，因此平臺對房東制約性不大，不能進行有效管理。
在這種發(fā)展模式下小豬短租的房源類型確實多樣并且獨具特色，但房源的質量難免會出現(xiàn)參差不齊，質量得不到保障。再加上個人房東反饋時間沒有保證，據統(tǒng)計Airbnb上的房東只有10%在線率，在小豬短租平臺上也有同樣的狀況，使得租客在平臺上進行咨詢時沒有辦法能夠及時得到反饋，易造成顧客流失以及因為溝通不到位后期易產生糾紛。
此外，一個房東并不會把房源只掛在一家網站上，房東會把房源掛在多個較大的平臺上，這樣能促成的交易概率相對來說會更大，所以要如何留住優(yōu)質的房源，讓更多的房東和租客選擇在小豬短租的平臺上進行交易成了一個重要的問題。
第三，缺少具有特色而平價的民宿。小豬短租為了降低房東的參與門檻推出了攬租公社等一系列服務，能夠有效幫助房東提升房屋的特色，但是這一系列服務意味著房東要付出更多裝修成本和維護成本，這筆費用最終會由租客來承擔，住宿費用高昂。而大部分游客在出行中會比較偏向平價民宿，但平價民宿往往不具特色，設施也不夠全面化，大多缺乏民宿特點導致游客無法享受到不一樣的的居住體驗，極易對民宿失去興趣。即使有個別特色的平價民宿，用戶在平臺中也不易發(fā)現(xiàn)，因此，如何打造平價而具有鮮明特色主題的民宿產品是小豬短租應該思考的問題。
機遇與挑戰(zhàn)并存，小豬短租積極應對
小豬短租平臺雖面臨問題多、挑戰(zhàn)大，但是這也是其他短租平臺所面臨的問題，如何解決問題把挑戰(zhàn)轉化成機遇才是最重要的。
首先，搭建安全的信用體系。安全信用體系是共享經濟發(fā)展的基礎也是國內所有短租平臺必須要面對且攻克的問題，信用體系不完善使得房東與租客之間互相不信任，在這種不信任危機下只要有一點“風吹草動”，都會使得雙方感到不安。因此企業(yè)應該通過各種手段建立信用系統(tǒng)，積極引入第三方信用，設立黑名單，不良行為可以記錄并接入公安系統(tǒng)；完善線上線下雙方評論系統(tǒng)，例如平臺客服可以在雙方進行評論后打電話進行售后回訪，確保真實性。
小豬短租現(xiàn)在采用與國內信用體系巨頭合作的方式，先后引入了支付寶、螞蟻金服等第三方征信手段，并于2018年4月和阿里飛豬進行合作推出先住后付的服務。與阿里的合作能夠為小豬短租平臺信用體系的建立提供保障，很大程度上為小豬短租提升入住率，同時也能留住更多房東。
其次，短租市場競爭日益嚴峻，小豬短租為了爭取到更多房源，采取各種手段降低房東的參與門檻，因此對房源的質量幾乎沒有進行篩選，導致房源的質量參差不齊，引發(fā)了不小的負面影響。據統(tǒng)計2017年第一財經商業(yè)數據中心發(fā)布的《2017中國互聯(lián)網消費生態(tài)大數據報告》顯示，小豬短租90后用戶群體占比高達50%，由此看出民宿短租的主力軍來自青年群體，而青年群體對平臺的口碑非常重視。因此，小豬短租應該在平臺上建立一套檢驗標準和規(guī)范，把不符合標準的房源淘汰并定期對平臺上的房源進行實地考察，同時規(guī)定房東必須在一定的時限內對顧客的相關咨詢消息進行回復，提高平臺的專業(yè)化。
另一方面，把市場下沉到鄉(xiāng)村旅游當中。近幾年來民宿在鄉(xiāng)村旅游中是人們的首要選擇，小豬短租國慶民宿出游數據顯示，國慶期間熱門省份的鄉(xiāng)村民宿訂單增速達6倍。這表明了小豬短租可以在這個時期抓住機會，把市場下沉到鄉(xiāng)村旅游當中，積極開發(fā)鄉(xiāng)村旅游民宿市場。如在較熱門的鄉(xiāng)村旅游區(qū)給予當地居民優(yōu)惠和補貼，幫助他們打造具有特色的優(yōu)質平價民宿，并在平臺上進行宣傳。
據了解，今年7月份小豬短租宣布與海南旅游發(fā)展委員會共同成立海南省旅游民宿協(xié)會，加大對海南鄉(xiāng)村的宣傳推廣也是可行的方式。此舉或許能為小豬短租提高知名度又打開了新市場。
總的來說，共享經濟的發(fā)展是大勢所趨，未來共享民宿將成為人們出行住宿的重要選擇，因此短租行業(yè)在將來必定會是有著統(tǒng)一管理標準而又具有特色的。盡管該行業(yè)現(xiàn)在仍有面臨很多亟待解決的問題，但對于企業(yè)來說也是不可多得的機遇，小豬只有解決眼前的問題，才能把握好機遇走得更遠。
本文首發(fā)蜂鳥智游，公眾號ID：fengniaozy
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）