HR創新實踐戰 | 良好的工作溝通，在術更在心！
良好的工作溝通，在術更在心！
蕭伯納曾說，溝通最大的問題在于，人們想當然地認為已溝通了。類似的事情在我們的日常工作中其實是屢見不鮮的，尤其是“我要我以為，不要你以為”的類似認知，給我們的日常工作和管理造成了諸多的障礙。
提起溝通，我們總是會講到說話的藝術，但少有提到溝通本身也是可以學習和練習的技術。
企業中的溝通很多時候和我們日常的溝通還是有差異的，工作中的溝通多數情況往往是伴隨事情或任務而來。在《關鍵對話》一書中的對關鍵對話的描述和界定很適用于我們職場的溝通。所謂的關鍵對話，一般具有三個特征：
1. 對話雙方的觀點有很大的差距；
2. 對話存在很高的風險；
3. 對話的情緒非常激烈。
關鍵對話往往是發生在兩個人或多人之間的討論，但因為涉及情緒、利害關系和認知的差異，很容易讓人望而卻步。在我們的日常工作中，我們可能會用電子郵件或辦公社交軟件（如微信、企業微信、釘釘等）代替人與人之間的溝通；我們喜歡通過文字、文件或語音甚至傳話等形式溝通，而不是當面把事情討論清楚；會議中為了繞開真實的問題，而衍生了許多其他問題。
尤其是疫情后，面對面的溝通幾乎成為了一種奢望，數字化的工具讓工作更方便了，但其實對于很多新員工往往也有潛在的隱患，他們對于企業的歸屬感、團隊之間的信任感等往往都是脆弱的甚至是缺失的。
據有關調研顯示，一個企業中有將近80%的項目需要跨部門合作，溝通問題存在，無疑會給企業增加大量的成本，降低工作產出，甚至造成員工的高流動率。
根據個人當年學習心理咨詢的知識，人們在溝通的時候，很容易被情緒左右，甚至有人說人們吵架80%吵的是情緒，而不是事實本身。由此可見，良好的情緒狀態，是溝通能夠順利進行的前提條件。
具體在實踐中，我們如何才能更好地進行溝通呢？個人認為可以嘗試從以下三個方面出發：
了解優秀溝通模型
01
人際溝通的有效模型一般包括核心四部分：傳送者、接受者、反饋和噪音。顧名思義，傳送者是溝通的發起者，接受者是溝通的被動接受者，過程中信息有效與否取決于反饋和其他干擾的信息。這也是人對溝通的主要識別過程。我們情緒不穩定的時候說話，情緒就是噪音，甚至可能遮蔽了溝通的核心內容，比如沖發一怒為紅顏，就是典型的例子。
了解溝通的內容
02
不同的溝通內容，往往對于溝通的方式也會有很大的限制。疫情期間，很多員工不得不居家辦公，在一開始很多人出現了不適應。在企業里面長期存在的正式溝通形式，比如各種會議，因為線下本身已經具有了固定的流程和方式，遷移到線上，往往只涉及線上會議工具的熟悉和操作即可。
但企業的運作中，跨部門、跨業務很多溝通是人與人之間，也沒有約定俗成的溝通機制和流程，也就是企業中常見的非正式溝通。在這樣的溝通中，信息傳遞往往更具有時效性、針對性和主動性，極大依賴于人與人之間的關系。
尤其是線上辦公，很多人在線的時間、狀態、工作強度等都不可見，異步溝通對于很多員工造成了不小的困擾。畢竟，在依靠人際關系的非正常溝通中，除了信息之外，思想、感情等內容可能更加重要。
學習溝通的技巧
03
溝通既然是一種能力，那么它就是可以學習的。
對于正式溝通的場景，可以借鑒和模仿職場前輩或過往案例進行呈現，先模仿再創新，只有熟練了，才能生巧。
正式溝通小TIPS：
文字簡潔，盡可能用簡明的詞句；
文字較長，注意條理清晰，標注核心內容；
內容組織，最重要的信息放在最前面；
主題明確，便于與其他內容區別；
正文確認，注意錯別字和郵件附件的核實。
對于非正式溝通的場景，需要了解人溝通的特點，比如溝通過程中人的身體語言占到了55%，音色音調占到38%，純粹的語言信息只占7%。那么，在非正規式的溝通中，就需要注意自己的肢體動作語音語調等。當然，這些線上效果遠不如線下效果好。
非正式溝通小TIPS：
耐心傾聽，了解對方的想法；
求同存異，接納他人差異，尊重其想法；
互相信賴，信任是合作最好的粘合劑；
以誠待人，愿意與他人分享，幫助他人。
最后，關于溝通網絡上還有更多的技巧甚至套路，甚至可能有人說，那我是不是得變得八面玲瓏，特別會來事，才能做好工作中的溝通呢？其實，并不是。企業的溝通是企業文化和價值觀的一種折射，也可以成為自己選擇企業、選擇團隊和同事的依據。
最后借鑒俞敏洪曾經說得一段話來說關于溝通的核心所在：
真正的情商高，是這個人，走到人前面后，被無限信任。八面玲瓏、會來事兒、精通各種人際交往的方法和技術，但這只是“術”的層面。而道的層面，是人品、德行將心比心。當一個人能被自己的競爭對象或者敵人所信任，這是最高級的信任，也是“道”的體現。
百術不如一誠，這是最高級的溝通心法。我們的各種數據、報表、花樣等都是希望通過溝通獲取信任，一個人能夠取信于周圍的所有人的話，那他做事情的成本一定是最低的。對于我們而言，獲得上下級和同事的信任，無疑是職場溝通的關鍵所在。
百術不如一誠，這一誠，核心又在于從“心”開始，只有將溝通的對象放在心上，才能真得拉近心的距離，心的距離近了，其他還會遠嗎？
最后，關于與領導溝通，我特意咨詢了最近比較火的聊天Ai—ChatGPT，希望它給出的答案也能夠給你有所啟發。
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