危機(jī)公關(guān)越硬，品牌越硬不起來(lái)。

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舉報(bào) 2022-10-08

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1、一個(gè)巴掌拍不響。醬油的添加劑危機(jī)再次證明，品牌危機(jī)有很大一部分是自己努力工作造成的。

2、食品安全相關(guān)的危機(jī)，大多時(shí)候都不是一個(gè)單純的“事實(shí)性危機(jī)”，往往伴有破壞性更強(qiáng)的“情緒性次生危機(jī)”。一些品牌的公關(guān)部，之所以越努力公關(guān)，危機(jī)越大，基本都是把精力放在了事實(shí)層面的澄清，而忽略了情緒層面的安撫。

3、在事實(shí)層面，醬油產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的“雙標(biāo)”，能解釋的通嗎？可以。一個(gè)市場(chǎng)有一個(gè)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)高低貴賤之分，出口標(biāo)準(zhǔn)并不比國(guó)內(nèi)的就更好，我們賣到各地的產(chǎn)品都絕對(duì)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的監(jiān)管。這話在事實(shí)層沒(méi)毛病，但是在情緒層你丫有病吧！為什么給日本人美國(guó)人吃的東西沒(méi)有添加劑，給中國(guó)人自己吃的卻有？

4、情緒層面的危機(jī)很難用事實(shí)、邏輯、理性來(lái)平息。戀愛(ài)中的男女吵架，女朋友都生氣了，你還據(jù)理力爭(zhēng)說(shuō)你沒(méi)錯(cuò)，對(duì)方生氣純屬無(wú)理取鬧，甚至還擺出一副吹胡子瞪眼的嘴臉，這種“公關(guān)直男癌”，得治。

5、總有刁民想害朕的思維慣性也要克制。危機(jī)公關(guān)要想著解決問(wèn)題，而不是動(dòng)不動(dòng)就想解決提出問(wèn)題的人。

6、消費(fèi)者要聽(tīng)的不是“對(duì)錯(cuò)”，要的是你“服軟”的態(tài)度。做危機(jī)公關(guān)不是要辯論出個(gè)輸贏，而是及時(shí)止血。是，你是證明了自己就吃了一碗粉，但你失血過(guò)多都要死了，墳頭上樹(shù)再大的6又有什么用呢。

7、互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，但也不是講“道理”的地方。想站著把錢賺了的品牌，得學(xué)會(huì)說(shuō)軟話。

8、一份好的危機(jī)公關(guān)聲明，至少要像個(gè)“人”在說(shuō)話，有情緒，有情感，不能只有冷冰冰的官方語(yǔ)態(tài)。疏離感容易把用戶推到對(duì)立面——至少它不能消除敵意。

9、越大的品牌越容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生有店大欺客的感覺(jué)。所以即便你自以為的正常說(shuō)話，在消費(fèi)者聽(tīng)起來(lái)也是居高臨下，是大品牌讓人討厭的傲慢。被誤讀是危機(jī)公關(guān)的宿命。

10、不在危機(jī)公關(guān)聲明中自夸，是一個(gè)品牌公關(guān)部智商的下限。

11、所謂公關(guān)，就是把朋友搞得多多的，敵人搞得少少的。把敵人變少，是危機(jī)公關(guān)的重要破題思路。當(dāng)年農(nóng)婦山泉深陷“水質(zhì)不如自來(lái)水”的負(fù)面，集中火力死磕一家精華時(shí)報(bào)，最后打得一拳開(kāi)，免得百拳來(lái)。

12、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，404還是一個(gè)很厲害的危機(jī)公關(guān)能力嗎？算當(dāng)然算，但已經(jīng)“厲害卻不重要”。網(wǎng)絡(luò)新聞才幾個(gè)人看。短視頻一條幾百幾千萬(wàn)播放，且都是對(duì)這些內(nèi)容“感興趣”的用戶，精準(zhǔn)打擊的負(fù)面影響早就木已成航空母艦了。如果404不了算法推薦，那么404網(wǎng)絡(luò)新聞只能看作是給老板做匯報(bào)用的安慰劑之一。

13、所以如何利用平臺(tái)的算法進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，利用、欺騙算法，把正面信息塞進(jìn)看過(guò)負(fù)面信息的用戶信息流列表，應(yīng)該成為當(dāng)下危機(jī)公關(guān)實(shí)踐的重要內(nèi)容。危機(jī)公關(guān)的小組也應(yīng)該加入技術(shù)背景的成員。可惜目前很少看到這方面的案例和討論。

14、當(dāng)然算法也不是密不透風(fēng)的。有一個(gè)后門就是“分享”。比如京東舉抱阿里搞二選一涉嫌壟斷，阿里回應(yīng)：雞舉抱了鴨，說(shuō)鴨壟斷了湖面。比如釘釘被小學(xué)生打一星，出了支MV在線求放過(guò)。比如王思聰當(dāng)年炮轟網(wǎng)易新聞造謠，網(wǎng)易小編轉(zhuǎn)發(fā)了王思聰?shù)奈⒉涞霓D(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)是：老公，你說(shuō)的對(duì)！能博人一笑的品牌，危機(jī)公關(guān)總不會(huì)太差。

15、危機(jī)公關(guān)也可以講創(chuàng)意。所以在危機(jī)公關(guān)中，不要總罵公關(guān)團(tuán)隊(duì)是豬。社交媒體創(chuàng)意也是危機(jī)公關(guān)的重要解題方案。危機(jī)公關(guān)做不好，廣告公司尤其是創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)要一起背鍋。

16、比如以舊換新。雖然有添加劑的也是合格產(chǎn)品，但為了徹底打消用戶疑慮，支持用舊瓶換新一代0添加產(chǎn)品。小程序上傳照片，輸入收貨地址，快遞到家。貴嗎？貴。但你想想，20塊錢買一個(gè)私域用戶，還貴嗎？反正野生專家這么胡說(shuō)八道一點(diǎn)都不貴。

17、很多人困惑，說(shuō)一個(gè)品牌都做到幾千億規(guī)模了，危機(jī)公關(guān)能力怎么這么差？袁世凱當(dāng)年稱帝的時(shí)候，有報(bào)紙?zhí)焯炝R，下面的人怕老板看了生氣，出重金收買，未遂，最后想出了個(gè)錦囊妙計(jì)：做了份假報(bào)紙，刊載各種贊成帝制的彩虹屁，每天只出一份，只呈送老板一人。有些品牌的危機(jī)公關(guān)做的差，可能只是外人覺(jué)得差。

18、一個(gè)與很多人的期待相悖的事實(shí)是，大部分品牌不會(huì)因?yàn)橐淮挝C(jī)處理不好就轟然倒下。危機(jī)公關(guān)沒(méi)你想象的那么重要。

今天的胡說(shuō)八道就是這樣。歡迎不正經(jīng)的貧論和轉(zhuǎn)發(fā)。我們明年見(jiàn)。祝大家接下來(lái)的工作七天樂(lè)。

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