OPPO小布4.0：軟件定義硬件，智能定義“助手”

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舉報 2022-08-31

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“新一輪的技術浪潮正在重構全球創新版圖，科技創新的革命范式逐漸興起。從單體設備到萬物互融，再到虛實共生，我們開啟了一個無盡想象的數智時代新篇章。”

這是OPPO數智工程事業部總裁劉海鋒在小布元空間發布會上的開場致辭，而在OPPO看來，開啟下一個時代篇章的入口，正是小布助手。

OPPO數智工程事業部總裁劉海鋒的數智人亮相小布元空間發布會

OPPO嘗試用一種“基于未來的倒視鏡”來定義它的智能產品。也是基于同樣的視角，在剛剛結束的OPPO小布元空間發布會上，小布助手一口氣公布了4.0版本的多項升級：從主動意圖識別，到進階情感交互，甚至包括多模態虛擬空間形態，都一點點向外界解碼小布AI技術力的進化。

小布助手在解題“萬物互融”行業大考的同時，也解開了我們對AI智能助手的三個疑問。

小布助手4.0公布的5大升級，對行業而言也許有著不一樣的排序

01 我們還需要智能助手嗎？

從Siri開始，手機智能助手逐漸被大眾注意，很多人開始相信，不用成為托尼斯塔克，你也可以擁有像Jarvis這樣的AI超級助理。當然，那是移動互聯網伊始的眾多科技驚嘆之一，隨著軟硬件的豐富和普及，如今智能助手早已隨處可見，公眾也從對技術的驚嘆，演變成信手拈來的調侃。

AI和語音交互的不完善，成為互聯網喜劇眾多題材之一。來源：愛奇藝綜藝《一年一度喜劇大會》

作為行業從業者，你大可不必為此沮喪。恰恰相反，公眾的戲謔和低容忍，是我們正在面臨的“激動人心的時刻”之一，它揭露出一個既成事實：語音交互產品已經成為人類生活不可或缺的一部分，在廚房，在床頭柜，在駕駛座艙。所謂基數越大，不滿越多。

根據艾瑞《中國智能物聯網（AIoT）白皮書》數據顯示，2025年預計我國的物聯網接入數將近200億個，65%以上中國家庭將擁有AI管家，一戶家庭平均擁有10臺具備AI感知能力的設備。想象一下，以后回老家過年，拉著你吐槽語音產品不好使的，很可能就是說了幾十年口音的遠房親戚。

不過，對智能助手的軟性批評，也折射出智能交互領域的“長期之痛”，行業普遍停留在“如何聽得更清晰”和“如何講得更自然”，廠商在宣傳時更傾向于使用“毫秒級響應”、“比擬真人”、“功能豐富”這樣的話術，想象中的Javis并沒有如期而至。這不禁讓人懷疑，一代又一代技術人的前赴后繼，在通訊覆蓋越來越廣、芯片越做越小的時代紅利之下，為什么語音產品還是沒我們想象中的好用？

100多年前，亨利·福特到處問人：“您需要一個什么樣的更好的交通工具？”。幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽到這個答案，立刻跑向馬場選馬配種以滿足客戶需求。福特卻接著問：“你為什么需要一匹更快的馬？”“因為可以跑得更快！”“你為什么需要跑得更快？”“因為這樣我就可以更早地到達目的地。”“所以你要一匹更快的馬的真正用意是？”“用更短的時間、更快地到達目的地！”

從這個眾所周知的比喻中，或許也可以學著換個問法：用戶需要語音產品的真正用意是什么？從小布助手的4.0升級中，我們似乎看到了“一輛更快的汽車”：從更懂技術，到更懂用戶。

當同行們都在強調“更快的響應”，小布助手4.0則在“更主動的響應”上進了一步，如果說“馬車路線”是基于用戶的輸入來不斷精進輸出，那么小布助手的“汽車路線”像是在問：為什么要等到用戶輸入？

小布助手一年前便已上線主動建議功能，是OPPO布局智慧數字生活的眾多例證之一

軟件定義硬件，智能定義“助手”，伴隨小布助手4.0的發布，行業看到智能助手演進的另一種路線：更主動地感知需求，而不是被動等待。

02 小布，還只是智能助手嗎？

每一次的產品升級通常會讓產品變得更好用，至少本意上一定如此。小布助手4.0在智慧體驗上的升級，覆蓋了從服務直達到單句指令這種日常功能，而在前序版本探索助老模式的基礎上，4.0版本對小布知識圖譜的升級，基本實現了全齡需求覆蓋。

限于篇幅，還有許多更新不再一一展開。總而言之，伴隨眾多功能的釋放，小布助手變得比原來更加好用。

但更值得細究的，是比“讓產品更好用的功能更新”之外的升級：主動智能和情感交互。所謂主動智能，就是基于AI學習能力和端云協同能力，但“更主動”有時候也是雙刃劍，畢竟“主動”與“打擾"往往只有一步之遙。

從發布會的詳細介紹之中，我們發現小布主動智能的底層邏輯，是開始嘗試從“網聯感知”升維成“物聯感知”，從基于通信網絡和用戶交互驅動的指令打包，讓位到基于用戶習慣、即刻場景下用戶的需求識別能力。所謂千人千面，就是AI更清楚的知道，當前行使指令的“主人”的真實需求，以及，需求的優先級。

小布從2021年開始探索主動智能，通過智能分析與學習，基于多層計算模型為用戶提供優質、便捷、個性化的智能服務

以差旅場景為例，在與疫情共存的當下，我們的出行規劃更依賴對各類信息的收集和分析：從目的地的最新防疫政策，到行程動線內的核酸點，包括返程行程的動態信息告知，小布助手4.0對主動智能的升級，不只是基于需求側的功能新增，更是從供給側切入，實現完整的基于用戶行為與需求感知的定制化。手機是貼身之物，也是最接近于用戶真實需求的信源（不是之一）。

基于對NLP技術的洞察、投入以及強大的終端覆蓋，小布助手在NLP大模型應用實踐中處于第一梯隊

但這樣做是需要勇氣的。OPPO小布助手面向的是以億為單位的體量用戶，這種級別的產品，提供標品往往是更加安全的做法。小布助手4.0的躍進背后，既有基于十億數據量級的NPL技術信心，更包含了開篇提及的業務預判：智能助手，不應只是助手。

這同樣解釋了4.0升級的另一項重大變化：情感交互。如果智能助手不只是工具，那么它一定有功用之外的附加價值，這一點，相信從4.0版本公布的情感治愈模式、多元情緒識別、共情人設打造、多元方言聲音、沉浸互動聊天中可以相似的印證。

Cousera聯合創始人，前百度首席AI科學家吳恩達曾說，AI不是一個行業。我們已經身處AI應用無處不在的世界之中，而智能助手類產品在服務上億用戶的同時，還時刻需要面臨“智能供應不足”和“智能服務過載”的體驗式馬太效應。但有一點是肯定的：從人性的角度，人們總是希望AI產品能變得更親密，更省事，而不必擔憂諸如“是不是自己不會用”這樣的問題。

從強調技術功能創新到強調智能助手為日常體驗帶來的增益，是主動智能和情感交互升級背后的核心用意。

基于多端部署的小布助手正在伴隨OPPO生態快速增長

這從小布多設備協同部署上也能看出脈絡，此前大家更熟悉在OPPO手機上打開小布助手，使用頻次和體驗也因人而異，但我們同樣在OPPO電視的用戶當中聽到另一種聲音：辦公/客廳場景下智能交互，通過簡單的喚醒“小布,小布”，便可快速通過IoT設備尋找其它終端（比如手機找手表、耳機找手機，電視找手機/手表/耳機等）。

這些業內似乎不再驚嘆的技術，一旦轉移場景和訴求，帶來的體驗倍增往往超出人們的預設。

這是在跨設備生態中反復提到A語音交互的重要動力之一，基于多端部署的AI智能交互，在多端協同的互聯生態下，正嘗試在做類似地圖軟件過去在做的事情。從導航變成平臺，甚至在平臺之上集合外賣訂餐、機酒預訂、生活服務等等這些各式的平臺型應用，智能地圖已經逐步把“平臺的平臺”作為下一個產業增長點。

AI智能助手也是如此，從基于手機終端，到自有控制設備（IoT），到包括一系列被控設備的協同部署，如果過去手機被看出是主要的網聯入口，那智能助手將在下個階段，成為眾多“入口的入口”。

03 “元空間”，會是下一個智能形態嗎？

最后說點更遠的。之所以把關于這場發布會的名稱討論放在最后，是因為沉浸式多媒體技術的應用案例（你愿意的話也可以管它叫元宇宙），其實一年前已被反復討論。

帶來的業界沖擊，本質還是源于對下一個計算平臺的產業焦慮，亦即我們如何接入下一個智能時代。很多結論是悲觀的：也許這一天沒那么快到來；同樣的，很多結論也在重復下半句：這一天終究會到來。

過去智能交互領域的快速發展是基于文本，現在從文本到圖像到音視頻，路徑也同樣清晰。回到前文的“福特之問”，用戶真正的需求是什么？

我們認為，技術的迭代與升級，一方面不斷突破產業天花板，另一方面也揭露出不安的現實：數字鴻溝遠遠比想象的嚴重，且這一差距還在擴大。當你我在討論Facebook的改名到底是不是投機之舉，或者英偉達發布會上黃老板的真假替身需要多少渲染算力，中國絕大多數用戶的唯一觸網設備，還依舊停留在手機。他們對于算力的要求，也僅僅是“不要卡頓”而已。

換言之，如何讓基于沉浸式多媒體應用體驗下沉，裨益（哪怕僅僅只是嘗鮮）到更多真實、鮮活的用戶，是任何一家平臺型科技公司都繞不開的產業責任和時代命題。而小布助手給這場新版本的發布會，特意加上“元空間”這一定語，也就顯得不難理解了。

OPPO擁有的終端用戶體量和線下覆蓋能力，更有利于前沿應用的早期落地，當更多普通用戶通過普通設備就可以創建虛擬角色，通過日常使用實現虛實互動，體驗到平行數字人生的時候，這種對未來數字化生存的想象沖擊是不言而喻的，這也正是即將上線的小布空間和多模態數智人更深層次的意義。

正如十年前我們驚訝于siri一樣。

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