2022年愛德曼信任度調查中國報告：打破失信循環

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舉報 2022-04-07

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2022年4月7日，中國北京——近日，愛德曼國際公關公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心發布了《2022年愛德曼信任度調查中國報告》。此次調查報告中，愛德曼訪問了全球28個國家的受訪者，針對企業、政府、非政府組織、媒體四類機構做出調研。報告指出，中國的整體信任度今年高達83，在所有被調查國家中全球排名第一，同時也是所有被調研國家中漲幅最大的國家（+11，表示增長11個點，下同）。

本報告調研期間，全球局勢復雜、動蕩，經濟與社會充滿不確定性，但中國的經濟與發展呈現出極強的韌勁。從雙碳目標，到可持續發展，中國用行動與成績贏得了各界的信任。數據顯示：受訪者對四類機構的信任度較2021年均有大幅增長：政府信任度91（+9）、企業信任度84（+14）、媒體信任度80（+10）、非政府組織信任度77（+12），政府收獲最高信任度。

來自學界、媒體、非政府組織及企業的嘉賓代表在發布現場合影

本次報告呼吁各機構能跨界合作，構建社會信任，共同推進社會穩定；同時，還首次提出了“社會領導力成為企業的核心業務職能”，展現了公眾對企業在推進社會議題上的高期待。以下為本報告中圍繞這一觀點，針對企業的三項洞察——

洞察一：各利益相關方希望企業具備價值觀擔當

隨著經濟發展放緩，受訪者對社會問題的憂慮情緒有所提升。其中，81%的受訪者擔心失業，70%的受訪者擔心氣候變化。企業被認為有能力促進社會的積極變化，在解決收入公平、氣候變化等議題上可以更有作為，以發揮領導作用，推進成果的達成。

同時，各利益相關方均希望企業具備價值觀擔當。報告顯示：90%信仰驅動的消費者購買或推薦價值觀相合的產品，89%職員選擇就業時選擇價值觀相合的雇主，86%投資者群體選擇與其價值觀相合的標的。值得注意的是，全球88%的投資機構對ESG的關注度，與財務和運營狀況同樣重視。

洞察二：CEO應當成為推動社會進步的代言人

本次報告發現：中國受訪者對科學家的信任最高（90），對雇主的CEO信任度（85）提升最快（+16）。這符合近年來國家及社會對來自農業、醫學、科技等諸多領域內的科學家們越來越認可的趨勢。同時，受訪者也對為其提供就業、保障生活的雇主及CEO有很高的信任。

在此信任之上，受訪者也對CEO們提出了更高的期待。94%的受訪者認為，在與外部利益相關方討論公共政策或展現公司的社會貢獻時，CEO應親自出面；75%的受訪者在選擇工作時，會考慮CEO是否能公開談論其所關心的社會議題。此外，受訪者還認為CEO應積極支持社會政策的推進，特別是在提升就業與經濟（86%的受眾提出期待）、推進技術（84%的受眾提出期待）、解決收入不均（84%的受眾提出期待）三個方面。

洞察三：優質信息是贏得信任最有力的的工具

自《2021年愛德曼信任度調查中國報告》首次提出“信息之‘疫’”概念以來，民眾對虛假新聞的擔憂創歷史新高，80%的受訪者擔心虛假信息或假新聞被當做武器使用。這一趨勢的形成，與全球范圍內、特別是西方國家政府與媒體互不信任，為獲得選票和關注度制造分歧和虛假信息有很大的關系。

在這樣的背景下，本次報告發現：優質信息成為各類機構贏得信任最有力的的工具。以有助于企業贏得信任排名前五的因素為例，“優質信息”在本年度漲幅最高（3%），其它4個因素分別為“問責”“溝通和透明度”“有效發揮力量”以及“取得成果”。同時，受訪者對雇主渠道的信息信任度（63）僅次于官方渠道（66）。這兩項結果都說明企業在當前時代構建信任過程中擁有舉足輕重的地位。

發布會現場，清華大學新聞與傳播學院教授、國家形象傳播研究中心主任范紅教授表示：“在這次發布中，我們可喜地看到中國民眾對政府的信任保持了全球第一，這充分說明了中國政府在積極解決社會問題、改善民眾生活、戰勝疫情困難、提升信息透明等諸多方面獲得了廣大民眾的深度信任。同時，我們也看到，信任度的建立不僅需要切實的行動，同時也需要真實的信息。傳播高質量信息是所有利益相關方與公眾的社會責任。”

清華大學新聞與傳播學院教授、國家形象傳播研究中心主任范紅教授

談及傳播在信任構建中的重要性，愛德曼國際公關大中華區總裁周佩蓮女士表示：“我們很高興看到中國的政府、企業、媒體、NGO都贏得了很高的信任，同時，這份高信任背后，也承擔著公眾們很高的期待。我們相信：信任，可以激發行動；而好的傳播，可以創建信任。愛德曼期待未來能與更多的企業、機構合作，做高質量的傳播，從而更好地為社會創建信任資產，推進社會的穩定與進步！”

愛德曼國際公關大中華區總裁周佩蓮女士

報告發布當天，清華大學國家形象傳播研究中心還攜手愛德曼國際公關公司舉辦了第十五期“國家形象傳播系列沙龍”活動。本期沙龍的主題為“企業傳播與信任度建構”，由清華大學國家形象傳播研究中心主任、清華大學新聞與傳播學院教授范紅主持。第十二屆全國人大教科文衛委員會主任委員柳斌杰，國務院國資委新聞中心副主任閆永，中國國際公關協會常務副會長趙大力，清華大學國家形象傳播研究中心學術委員會主任、新聞與傳播學院教授胡鈺等16位嘉賓參會。嘉賓們在現場暢聊了中國企業的國際品牌打造、企業ESG信息的披露與傳播、企業社會責任的傳播等話題。

獲取《2022年愛德曼信任度調查中國報告》，了解更多愛德曼信任度建設訊息，敬請聯系愛德曼中國。

關于愛德曼

愛德曼是一家全球性整合傳播公司，致力于通過強有力的伙伴關系，幫助企業和機構演進、推廣和維護企業品牌及聲譽。愛德曼在全球擁有60多家分支機構、6,000多名雇員。我們為客戶提供專業的傳播策略，協助他們以更大的信心發揮領導作用、保持經營穩定，以贏得利益相關方的信任。愛德曼獲得的榮譽包括：曾獲戛納國際創意節公關大獎、被《廣告時代》雜志評選為 2019 一線知名公司、被全球權威公關行業咨詢機構The Holmes Report評為“2018年全球年度數字公司”；此外，還五次被“Glassdoor”評選為“最佳雇主”。

愛德曼中國區提供咨詢、企業聲譽管理、品牌傳播、創意、數字及娛樂營銷、數據分析等業務，同時公司擁有在多元化領域的專家，包括：金融服務類、危機及風險管理類、醫療健康類、食品飲料行業類、時尚及體育營銷行業類以及科技行業類。更多詳情請訪問https://www.edelman.cn獲取。

關于愛德曼信任度調查

2022年愛德曼信任度調查報告是愛德曼公司連續第22年開展的關于信任及可信度的年度調查。本次調查由旗下愛德曼智庫部門（Edelman Data & Intelligence）開展，于2021年11月1日-24日期間以在線調查形式進行，在線訪問了超過36,000名受訪者。更多詳情請訪問https://www.edelman.com/trust/trust-barometer 獲取。

關于清華大學國家形象傳播研究中心

清華大學國家形象傳播研究中心是清華大學校級重點研究機構，經過清華大學校務委員會正式批準，于 2014 年7 月成立。中心主要依托清華大學新聞與傳播學院，積極發揮清華大學跨學科研究的資源優勢，由新聞與傳播學院、公共管理學院、經濟與管理學院、人文學院、建筑學院、美術學院六個學院共同建設。中心發展的核心目標是成為國家形象研究領域的世界一流智庫，為我國國家形象建設構建科學的理論體系和切實有效的國際傳播策略。中心將廣泛吸引國際、國內優秀的專業研究人才，積極搭建一個融學術研究、專業咨詢、人才培訓、經驗交流為一體的開放式平臺，為我國國家形象軟實力建設的思想創新、戰略規劃、策略建言、素質提升等方面起到積極的推動作用。

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