專訪子彈短信創始人：傳說中的「微信殺手」，還有你猜不到的一招
（圖片來源：i 黑馬）
首發：愛范兒
子彈短信沖到了 App Store 免費榜第一。
8 月 25 日，距離羅永浩在五棵松發布堅果 Pro 2S 的五天后，子彈短信的熱度達到了頂峰。
熱度和流量帶來的除了榮耀與光環，還有問題和質疑，這些問題有的宏觀有的具體。而有些問題，只能讓子彈短信自己來說明。
比如，子彈短信究竟想要做什么？
圖片來自：36氪
子彈短信究竟想解決什么問題？
看多了子彈短信各種花哨的應用場景，大眾對子彈短信依舊沒有一個清晰的認知，這是另一個微信嗎？還是老板在企業內部的溝通工具？亦或是陌生人社交軟件？
或許是因為子彈短信還沒有好好地介紹過自己，那我們不如從子彈短信的誕生開始說起。
第一個問題，子彈短信是在什么場景下誕生出來的產品？
辦公溝通工具 Slack. 圖片來自：The Verge
子彈短信開發團隊快如科技聯合創始人郝浠杰是這樣說的：
以前在錘子科技做產品經理的時候，其實在工作中遇到過各種各樣的痛點，我們用過釘釘，但釘釘在溝通這件事上還沒有好到讓我放棄微信去用它，所以后來又遷移回了微信，但微信對工作更是完全沒有做任何優化，而且生活和工作混在一體感覺一團亂麻。所以我們就想，有沒有一個產品可以解決這個問題，當時我們的想法就是做一個 Slack 這樣專注于辦公溝通的本地化產品，雖然最后產品的形態跟 Slack 不太一樣吧。
誕生在工作溝通環境下的子彈短信，可以說從出生就帶著強烈的辦公屬性，比如可以將對話加入待辦事項，比如更加明顯的收藏功能，以及他們的核心賣點 —— 語音轉文字同時發送，無不想要嘗試解決一些曾經在工作中遇到的痛點。
但是子彈短信想解決的核心痛點究竟是什么？
在被問到這個問題的時候，郝浠杰似乎陷入了某種回憶：
從目標人群上說吧，我們想解決那些日處理消息量非常大的人群的需求，這樣才能體現出效率，比如企業的高管，他每天可能面對無數來自下屬、同級、老板、供應商的消息。比如說銷售口方面甚至還有微商。主要來說，還是解決一個溝通效率不高的問題。
而子彈短信的解決方案也出來了，就是現在這套發送短信時語音轉文字的策略。但對于語音，其實大部分人在微信上都是非常厭惡。一方面是因為功能缺失，比如沒有進度條，聽錯一次就得重頭再來；另一方面是發送者將理解成本轉嫁給了接收者。
而由此也衍生出一系列值得探討的問題。
比如在子彈短信中，修改語音識別錯誤的文字并不難，但上級通常更喜歡方便自己麻煩下級，所以上級還是按照慣例發語音而不去將識別錯誤的文字進行修改，這點子彈短信是怎么考慮的？
郝浠杰顯然不太認同這個觀點，并用他的算法給我算了一下：
其實這個道理特別簡單，對比來看，一種是 60 秒的純語音，另外一種是 60 秒的語音加文字，再加上 97% 的準確率，那么這兩者的對比，哪個效率更高，其實是顯而易見的。
在出發之前，我的同事 Panda 曾經讓我帶著這樣一個問題，她對于「語音能夠顯著提升效率」這點產生了強烈質疑，認為文字是深思熟慮之后的表達，而語音則會充斥了大量停頓和雜訊的無用信息。
關于這點，郝浠杰是這樣回應的：
對，語音可能并不是特別多思考之后的東西，所以我們之后會做一個類似「斷點續傳」的功能，如果你覺得沒想好接下來的話怎么說，沒關系，只要想好之后再繼續說就可以了。
辦公還是社交？對于子彈短信并不是一個死命題。
在 5 月份錘子科技鳥巢發布會第一次公開演示子彈短信時，毫無疑問這個演示場景是基于企業內部的一個溝通工具。羅永浩在革命性的 TNT 上所演示的內容，更多的是如何讓一個企業老板快速和底下的團隊溝通開會。
但在 8 月 20 日這場發布會，子彈短信的應用場景有了明顯的變動，從大屏幕的 TNT 上躍遷到了手機，更多地展現了群功能和錘友之間的互動，更像是對抗微信的一個社交軟件。
這兩者之間不同，其實可以用企業微信和微信作為對比，在企業微信中，有待辦事項、企業樹狀架構圖、文件搜索這些辦公功能。而在微信中更多的是朋友圈，搖一搖、漂流瓶、附近的人這樣的社交功能。
這讓子彈短信有一種路線不明的感覺：
辦公還是社交？
這也是我非常好奇的一點，但快如科技的答案似乎并不如我想象中那么純粹：
我們一開始的想法更多來自于 Slack 這款溝通工具，它具有良好的辦公屬性，而不是企業微信，那種企業內部樹狀架構組織的功能我們不會做。至于之后會帶來更多辦公屬性還是社交屬性的功能，需要看我們的用戶反饋，我們會根據這些反饋做一些微調，但大方向目前還是不會變的。
不過目前在工作和社交之外，子彈短信還有一項邏輯更加奇怪的功能 —— 資訊流。這個集合了今日頭條和騰訊新聞（截稿前騰訊新聞被騰訊方面要求下架）的功能，和辦公與社交都無太大聯系。而這一點，反而關系到了子彈短信的野心。
辦公、社交和資訊究竟在子彈短信的邏輯里怎么共存？
郝浠杰認為這完全不沖突：
首先高效率的辦公和咨詢就是完全不沖突的兩件事，你再忙也有看資訊、電影、微博等需求，像科技財經類從業者，可能在子彈短信里看了就不需要再跳到別的客戶端里去看了。而且內部是直通的，不需要在不同的客戶端跳來跳去，這也是提高效率的一種體現。
微博和微信都雜糅了大量功能
但這樣的思維和簡潔高效似乎又產生了沖突，無論是 Slack、Telegram 都沒有類似的功能，反而更像國內產品思維，就要什么都有，做「大而全」的產品。我們常用的微博和微信就是其中的代表性產品。
而郝浠杰似乎并不認為這有什么問題：
這樣說的話，微信是最不純粹的軟件，但微信這樣做是有原因的，因為他們覺得這樣做能夠把用戶留住。你做「大而全」如果能給軟件和用戶創造價值就可以，理想情況就是所有環節都不用跳轉，比如你用微信也是，要不停跳轉到郵件、待辦事項等等，這個就很低效。
怎么提高效率？
子彈短信還有更大的野心：
我們的野心，也是我們未來想要做的，就是將辦公中所有的環節打通，比如聊天、郵件、待辦事項、文檔、網盤、投票等等，所有的環節你都在一個軟件里完成，不用再需要其他，這個其實是子彈短信今后想要做的。想聊微信？沒關系，工作完了回家你想怎么聊都行。
子彈短信曝出的安全問題. 圖片來自：微博網友 @繁星皓月_
當然，這些都是子彈短信今后的想要達成的目標，或者說是一次遙遠的暢想?，F階段子彈短信還有許多問題亟待解決，比如幾天前曝出的重大安全問題（之后快如科技已經第一時間解決），就讓子彈短信遭受了一次重創。接下來需要逐步完善什么功能，都是快如科技這個年輕的創業團隊在經驗上所欠缺的。
接下來子彈短信要怎么做？
談到接下來要做的功能，郝浠杰說還是要看用戶是怎么想的：
現在我們軟件的熱度比較高，吸引了不少種子用戶，我們希望用戶都是在意效率溝通的，但目前最重要的就是想辦法把這些種子用戶留下來。最好的情況是我們真的能把微信的一些用戶導流過來，然后看看大家都喜歡做什么。比如喜歡看資訊，那我們就深耕資訊，如果不喜歡看可能就撤掉等等。
而那些馬上要完善的功能，可能跟你想的也有些不一樣：
現在功能比較急切要做的，就是一些能制造話題性，并保持用戶活躍度的功能，比如完善群管理功能，目前群功能可能比較缺乏主題性，我們會根據目前哪些話題比較火，引導用戶去建立相關的主題群從而保持熱度。
借助羅永浩和錘子的流量，子彈短信開了個好頭，但在歷史上開局漂亮的應用服務并不少見，有的甚至積累了上百萬用戶。接下來，隨著時間過去，子彈短信的熱度和話題性將無可避免地迎來大幅下降，那時才是子彈短信最性命攸關的時刻。
天色漸晚，還沒有吃晚飯的我饑腸轆轆地尋覓著晚餐。而快如科技的辦公室則依舊忙得像熱鍋上的螞蟻，飯點吃不上飯是他們最近的常態，因為快如科技接下來還需要用更少的時間，做好更多的事。
「加下子彈短信吧，突然覺得這個軟件很適合做在線采訪，后續再有問題我們子彈短信上說」。在起身離開快如科技的辦公室前，我突然覺得子彈短信很適合這個場景。這里還有個小細節，子彈短信將掃一掃和二維碼做成了一個界面，誰掃誰？這不再是一個問題。
有那么一瞬間，我似乎找到了自己不會刪除這個軟件的理由。
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題圖來源：國際金融報
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