安索帕創意體驗報告：互聯體驗的崛起｜Insights

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舉報 2021-10-19

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83%的營銷從業者認為，品牌作出的承諾將與其為客戶、社群及員工創造的實踐體驗密不可分。

86%的營銷從業者認為，從傳播到商務的每個接觸點都能夠而且應當講述品牌故事。

創新、品牌承諾的統一以及以技術賦能而增強的愉悅互動，被評為創造品牌體驗所需的三大關鍵因素。

82%的營銷從業者正在或已經投資于創意和數字技術，以打造品牌差異化。

86%的營銷從業者表示，隨著另類感官品牌體驗正在興起，為多感官世界創建品牌設計系統變得愈加重要，36%的營銷從業者特別要求他們的代理商伙伴提供專為多感官世界而設計的新工藝技術。

全球創意體驗代理商安索帕（Isobar）發布《2021創意體驗報告：互聯體驗的崛起》（Isobar CX Survey 2021: The Rise of Connected Experience）。該報告針對全球范圍內800多位首席營銷官（CMO）進行獨家調研，并以此評估客戶體驗設計的演進。報告表明，全球CMO對于后疫情時代營銷方式的永久性轉變具有明確共識。

人們普遍認為，新冠疫情已經加速了各個行業與市場的數字化進程。作為行業先鋒，安索帕率先驗證了其中的一些假設。首席營銷官們表示，在這個數字世界中，內容、商務與文化的界限正發生不可逆轉地模糊化，而創意則是制造差異化體驗的關鍵。

調研結果揭示了營銷從業人員的 "新常態"，其中絕大多數表示認同創新、設計以及體驗技術的必要性，以滿足消費者對后疫情時期的期望。需要特別注意的是，通過體驗技術來創造新感官體驗的需求呈現增加趨勢；同時，作為創造差異化體驗的必要條件，新型工藝技術必不可缺。無觸摸技術、手勢技術、語音界面、以及涵蓋品牌形象、偶像、產品體驗及配置的品牌虛擬屬性，都被越來越多地采用。此項也是對2020年度創意體驗報告關鍵結論的延伸，從中我們見證了營銷從業者對語音、AR和物聯網等 "體驗技術 "的采用顯著增加，同時，CMO在制定創意體驗戰略時，對于創意和創新的重視程度也大幅提高。

報告同時闡述了品牌建設方式的根本變化，并通過安索帕全球客戶合作伙伴（包括肯德基、飛利浦、Beats和大眾）的案例研究反應出當下營銷從業者如何轉變戰略。這些變化總結如下。

聯結品牌和體驗：品牌承諾與客戶體驗將密不可分。

虛擬變得真實：虛擬體驗將變得和線下體驗一樣真實、人性化并賦有價值意義。

交易革新：內容與商務、購物與品牌敘事之間的界限將變得模糊不清。

創新工藝：隨著數字體驗被應用于制造獨特的品牌接觸，在工藝和創新的交點將需要采用新的技術組合。

圈層體驗的力量：在互聯世界中，我們不僅要考慮客戶體驗，還要考慮圈層體驗。

通過體驗講述品牌故事：隨著消費者在虛擬空間中花費的時間越來越多，品牌敘述以及建立關系的方式都將革新。

本報告由來自安索帕全球范圍內的創意和創新專家團隊所撰寫，為深入了解營銷行業如何應對當今品牌不斷變化的需求提供洞察，并為未來差異化愉悅體驗的創造提供靈感和工具。前往如下鏈接或者點擊底部“閱讀全文”，下載完整《2021創意體驗報告：互聯體驗的崛起》。

https://www.isobar.com/en-en/insights/global/2021/october/isobar-2021-cx-survey

About Isobar

作為電通（dentsu）旗下的全球創意代理商，安索帕（Isobar）致力于通過策略與創新、產品與體驗、品牌設計&生態系統、以及傳播&內容創造差異化的品牌與體驗。安索帕為互聯未來打造獨特的品牌和創新的體驗。我們關注于品牌創意與體驗設計的交點，從而聯結品牌作出的承諾與其為客戶、員工及社群帶來的體驗。在過去的三年間，安索帕在全球范圍內贏得400多項大獎，包括6座D&AD鉛筆獎、7座Cannes Lions戛納獅其中包括1座創意電子商務金獅，更是連續7年被評為Magic Quadrant魔力象限數字營銷代理商領導者。安索帕在國際范圍內的頂尖客戶包括adidas, Coca-Cola, Enterprise, P&G以及Philips。

About the survey

安索帕2021創意體驗報告基于2021年8月期間所做的一項調查研究。此項調研由800位來自八大市場（澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、印度、英國和美國）的首席營銷官和營銷總監通過在線調查問卷形式完成。受訪者來自不同的行業——汽車（10%）、分銷（2%）、金融（6%）、大健康（5%）、IT（16%）、制造（26%）、零售（31%）及其他（4%）。他們來自于市場部門（84%）與廣告部門（16%），且大多數受訪者在其各自機構中負責全部（87%）或部分（13%）的營銷預算職責。關于受訪者所在公司規模，25%在全球擁有1000名員工以上，42%在全球擁有500至1000名員工，33%在全球擁有250至500名員工。本調研由來自電通數家創意代理商品牌所組成的團隊共同協作完成。

更多信息，請聯系安索帕市場傳訊：

China.Comms@isobar.com

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