杜國楹：發現小罐茶的DNA
第一次創業，我是一個典型的營銷主義者，認為營銷可以搞定一切。
最近，我開始思考價值觀和經營之間的關系。
來源：杜國楹
小罐茶是一家什么樣的公司？
在內部人看來，我們最典型的標簽應該是“一家做茶的公司”。但圍繞“做茶”這件事，不同部門又有不同的關注點：生產部門說，我們的工業化做得還不錯，下了很大功夫；設計部門說，公司挺重視審美的，產品顏值不能低；財務部門說，我們總是不計成本投入，運營成本真的太高了；員工座談的時候，有同事跟我說，小罐茶是一家挺溫暖的公司，充滿了人文關懷……
在外部人看來，小罐茶并“不是傳統意義上做茶的公司”。行業里有人說，小罐茶“創新越來越多”，充滿活力；也有人說你們的茶好貴，廣告挺多的，比較會營銷；甚至有人說我“忽悠”“割韭菜”……
不同人，在不同位置，擁有不同的視角。但無論是內部的人，還是外部的人，都看到了萬花筒中的小罐茶——看到的是某一種角度，而不是全部。
小罐茶是一家好公司嗎？我想，是的。公司整體還是不錯的，在向上發展。
小罐茶有問題嗎？有。沒有問題的公司是不存在的，問題要在發展中解決。
一個企業跟一個人一樣，其進步的過程、成長的過程就是不斷解決問題的過程，不斷變得完美的過程。而發現問題、解決問題的核心，是正確地認識自己，發現自己的DNA。
人有三律，最基礎的一層是法律，規則約束；再往上一層是自律，道德約束；最高級的一層是心律，信仰約束。心律是無須監督的自覺和潛意識，是我們的DNA。DNA決定了我們為什么會成為今天的樣子，決定了未來我們會成為什么樣子，決定了憑什么我們能成為我們想成為的樣子。
從去年下半年開始，我們請了兩家第三方公司進場，做小罐茶的戰略和企業文化咨詢，這在我個人20年的創業史上還是第一次。
我們試圖去挖掘，我們的初心到底是什么？我們懷揣著一個什么樣的夢想上路？我們的終級目標是什么？我們希望找到我們這個組織的DNA，它不是幾句好聽的口號，它一定是已經存在于組織內部，左右這個組織的一些特質，只是我們沒有去發現它、提煉它。
我自己也在思考，滿腦子都是想法，但我個人的意志并不能完全代表團隊的意志。我要和管理層一起梳理，我們提出一稿之后再讓各中心的員工繼續討論。
近一年的溝通，超過8次管理層通宵共創，我們一層層往下找，最終發現了兩個關鍵詞——有愛 敢為。
這兩個關鍵詞既是普適的，又明顯帶著我們的特質。當“有愛 敢為”第一次被發現出來的時候，我問我自己：是我嗎？我做到了嗎？我們的管理團隊也在
問：是我們嗎？我們做到了嗎？
有愛 敢為
是自己么？我們去看看
首先，看看“有愛”。
我腦海中蹦出的第一件事，是一個極端的案例。大概兩三年前，副總裁曹衛告訴我，黃山產線上有一位同事被查出得了尿毒癥，當地人力資源主管的第一反應是“勸退”。我當時就跟曹衛說，應該“勸退”的是人力主管，不是這名員工！這是一個個體、一個家庭遭遇人生重大困難的時候，應該讓他感受到組織的溫暖，而不是推卸責任。
小罐茶籌備期的時候，國內沒有大企業肯協助我們做罐子的開發，因為成本太高，只有廣州的宋總愿意跟我們一起試錯。后來，小罐茶規模上去了，越來越多的大企業成為我們的供應商，但我們一直保持跟宋總的合作，因為他在最難的時候幫助了我們。
很多人問我，創業那么多次，同齡人基本都退休了，為什么還要接著干？因為喜歡，熱愛。6年前，我們產品還沒上市就開始校招，現在小罐茶有100多位茶學專業的畢業生，他們都是從安農、浙大、福建農林、西南農大等院校中聚集的優秀專業人才。為什么我們愿意花成本去培養年輕人？因為我們對茶有足夠的熱愛，我們愿意提前投入，愿意在這個行業持續深耕。
過去幾年，我在不同場合做了各種各樣的分享。我寫PPT的時候，從來沒想過哪些是我們的“秘密”，不能對外說。我們對產品的理解、對行業的理解，對茶文化的理解都在不斷進化，但我們一定會把當下最真實的認知分享出去。小罐茶沒有秘密。如果別人聽了所謂小罐茶的“秘密”，就做得比我們還好，那我們應該好好向別人學習。
所以，什么是愛？愛有三個層次：基礎的愛是責任，比如孝敬好父母，教育好孩子；更高級的愛是熱愛，發自內心的喜歡，投入不需要監督；最高級的愛是利他，只有付出，不求回報。
在商業世界里，什么最重要？人才重要、管理重要、產品重要……都重要！但如果這個組織沒有對用戶、對行業發自內心的愛，所有的專業都會大打折扣。愛是最高級，也是最強大的商業驅動力。
堅信：愛是最高級、
最強大的商業驅動力
再來看看“敢為”。
敢為也分為三個層次，對人，敢說真話；對事，不懼困難，勇于創新；對己，敢于否定，持續迭代。
敢跟領導說不，敢跟同事說不，這是我創業以來一直倡導的，也是小罐茶管理團隊一直在踐行的。敢說真話，不是一味的說問題和抱怨，而是提出自己的建設性意見，表達積極的不滿。小罐茶9年的時間里，我面試過很多人，其中有個年輕的設計師告訴我，他不喝茶，因為茶不能走著喝。這句“真話”讓我特別欣喜，他幫我們發現了真問題，從而讓我們有機會去解決這個問題。
我曾經在很多場合講過，決定做茶的第一年，過年回家的時候我一個表哥問我：接下來想做什么？我說：做茶。他說：茶怎么能做呢？茶是無價的東西。我當時就覺得茶葉的本質應該是消費品，為什么沒有品牌？憑什么沒有品牌？我堅信我們一定能找到中國茶品牌化的答案，只是需要時間。對事兒敢為，就是遇到困難的時候想辦法，一次不行，兩次，兩次不行，三次，直到把這個問題解決掉。
當然，敢為的最高層次是對己。有幾個人可以看清楚自己的問題？有幾個人可以直面自己的問題？我自認為還是一個比較勇于挑戰自我的人，但是我的進步仍然是緩慢的。
上世紀90年代，第一次創業，我是一個典型的營銷主義者，認為營銷可以搞定一切。后來，破產的代價讓我意識到“產品是1，營銷是0”，沒有好產品，營銷都是耍流氓。這句話，我一直踐行到現在。最近，我開始思考價值觀和經營之間的關系，“價值觀是1，經營是0”。在價值觀面前，產品、營銷、組織、戰略這一切都會大打折扣，甚至沒有意義。我不敢說自己有多勤奮，但至少我還在努力去面對自己的問題，持續進化。
一路對照下來，很欣慰，小罐茶的過去和現在都印證了我們是一家有愛的公司，我們是一個敢為的團隊。我也堅信，未來，這兩個關鍵詞會一直指引著我們前進的方向，召喚著我們去完成屬于我們的事業。
有愛 敢為
我們喜歡同類，我們請大家監督
“有愛 敢為”不是標語，不是口號，是我們的DNA，是我們的核心價值觀，也是我們的信仰。
我會按照這個標準來要求我自己，也希望小罐茶的同事監督我，包括監督你們各自的領導，幫我們做得更好。
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