怎樣發現用戶痛點？這是CC直播基于CJ節點營銷的理解
“你找到用戶的痛點是什么？”
無數品牌人、廣告人，每天都被問到這個問題。
今年China Joy（以下簡稱CJ）第一天，CC直播的品牌活動被知乎官方“自來水”，出現在push推送的置頂回答，在奧運、疫情等重磅話題下，話題熱度最高沖上第九位。作為CC直播品牌部，想從用戶痛點講起，對本次的CJ節點營銷做個復盤。
何為用戶痛點？
正如尤金·舒瓦茲在《創新廣告》中所說：文案無法創造購買商品的欲望，只能喚起原本就存在于百萬人心中的希望、夢想、恐懼或者渴望，然后將這些“原本就存在的渴望”導向特定商品。
顯然，品牌營銷者可能會激發需求，但不可能創造需求。
用戶痛點往往就藏在用戶需求里，越被阻礙的需求越“痛”，其本質是用戶尚未被滿足的剛性需求，一個痛點如果同時是高頻的、廣人群的，那么它就值得品牌人以此為原點進行創意發散。
三個步驟，找到品牌需要的用戶痛點
找到用戶痛點分三步，分別是收集用戶信息、具象化用戶、篩選品牌所需痛點。
1、做加法，收集用戶信息。
從Who、What、How、三個緯度收集各種有價值的信息。
Who-把誰當作研究對象？在圈定研究對象是，不僅要關注主流用戶，也要留意沒有過相關經驗、經驗甚至比你還足的極端用戶。
What-用戶有哪些需求？功能性需求，如逛展時想不排隊拿周邊，有人幫忙拍美照等；情感性需求，如展臺提供的周邊是全場最特別的，某個體驗用來發朋友圈能被很多人點贊等。
How-如何發現需求？常見的需求調研方式有問卷調查、產品后臺數據分析等定量分析方式，焦點小組訪談、親身體驗產品等定性分析方式。同時，各類報告網站、一星影評，淘寶差評，知乎吐槽，微博負面等，都是不錯的信息收集渠道。
2、具象化用戶：做用戶畫像和用戶旅程地圖。
我們歸納得到的信息，把參加CJ的主要用戶具象化這樣：年輕男性，愛玩游戲，喜歡看小姐姐，逛展的小煩惱有：入場、周邊領取排隊長，跟coser合影需等待，在館內熱、水和食物等物價高，入場時太陽曬、散場后車難打……
但是問題又來了，一方面我們無法解決用戶所有的痛點，另一方面，處處是高潮即出處是高潮，因此，借用“峰終定律”的結論，我們只需讓用戶記住高峰時或結束時的感覺。
3、做減法，根據品牌目標，篩選用戶痛點
CC直播是一個融合了游戲和泛娛樂的綜合性直播平臺，游戲、娛樂、電競、交友與陪玩、二次元，5大板塊形成一個興趣多元的網絡社區。直播鏡頭后，是心與心的互聯。人，是CC直播的核心。
秉承著這樣出發點，最終我們瞄準的是天熱口渴、合影排隊等用戶痛點，推出“要風得風，要雨得雨”清涼一條龍、綠幕人合影服務。
CC志愿者在CJ現場發放風扇和礦泉水
為現場觀眾及工作人員解決“天熱、口渴”的逛展痛點
玩家可以在CJ現場與CC綠幕人合照
再將其P成喜愛的Coser，解決“排隊”的痛點
如何把事情做得更有意思？
心理學家萊斯托夫提出過一個理論，“特殊的事物才易被人牢記”，在線上傳播上，我們力求“不同”。
CJ開展前，有別于以往展商告知CJ看點的做法，我們發布一組海報告知用戶們今年CJ“我們什么都沒有”。
隨后，我們根據現場觀眾反饋，圍繞綠幕人產出很多表情包，網友們也一同產出UGC。
同時，以“明貶暗褒”的方式輸出創意海報，用文案中帶點“喪”的逆向玩法凸顯核心業務。
在知乎，官方首先作為“自來水”向平臺用戶推送了CJ相關話題，熱度最高的回答便是針對CC直播綠幕人的回答，隨后話題熱度一度攀升至熱榜第九。
虎撲、B站、抖音、小紅書都能刷到相關討論。
（虎撲熱帖討論，閱讀量28萬）
CC直播通過2021年ChinaJoy一系列活動，其實都是為了秉持CC的理念——做一個最懂用戶心理的直播平臺。今年5月，CC直播對品牌進行了一輪煥新，將平臺定位為有品質的游戲直播社區。
直播戰場的硝煙遠遠沒到消停的時候，我們深知自己不夠出圈，所以我們更努力，更多有趣、好玩的事件等待與大家見面。
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