1300多萬(wàn)服務(wù)用戶背后，為何“幸福感”成為愛(ài)錢進(jìn)的關(guān)鍵詞
不久前，社科院發(fā)布了《2018年中國(guó)投資者幸福感調(diào)查報(bào)告》，對(duì)銀行理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)、信托、股票、基金六大典型的投資行為進(jìn)行分析，其中互聯(lián)網(wǎng)金融以70.51%的比例成為幸福感最高的投資方式，在眾多平臺(tái)中，愛(ài)錢進(jìn)和宜人貸、人人貸、陸金所、微貸網(wǎng)依次位居互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域幸福平臺(tái)TOP5。
記得央視曾經(jīng)做過(guò)“你幸福嗎”的調(diào)查，在物質(zhì)財(cái)富不斷豐富的同時(shí)，重新思考金錢與幸福的關(guān)系逐漸上升為一種社會(huì)性話題。社科院對(duì)于投資者幸福感的調(diào)查報(bào)告，將在很大程度上成為投資產(chǎn)品和用戶投資行為的風(fēng)向標(biāo)。
為何幸福感會(huì)成為愛(ài)錢進(jìn)的關(guān)鍵詞？
不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)歷過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的野蠻生長(zhǎng)，各大平臺(tái)之間相互標(biāo)榜投資回報(bào)率，同時(shí)也將風(fēng)險(xiǎn)和諸多不確定因素強(qiáng)加給用戶，甚至出現(xiàn)了跑路、暴力催收等不和諧現(xiàn)象。與罔顧規(guī)則的蠻荒時(shí)代主動(dòng)告別，是愛(ài)錢進(jìn)自2014年上線伊始就做出的選擇，比如更注重平臺(tái)的安全性，其次才是投資回報(bào)、增值服務(wù)等。
那么也就不難理解，為何愛(ài)錢進(jìn)會(huì)成為幸福感最高的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，被很多用戶貼上了“幸福感”的標(biāo)簽，歸結(jié)起來(lái)不乏三大原因：
1、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，滿足用戶投資的便捷性。
在社科院發(fā)布的報(bào)告中，便捷性和安全性成為左右用戶幸福感的重要因素，甚至超過(guò)了回報(bào)率本身。
愛(ài)錢進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)恰恰是用戶體驗(yàn)的持續(xù)性優(yōu)化，以今年年初上線的愛(ài)錢進(jìn)APP7.0版本為例，新增了“家財(cái)我管”功能，可以根據(jù)家庭投資需求，制定針對(duì)性規(guī)劃，如“為父母做的投資”、“留給伴侶的驚喜”、“孩子的零花錢”、“下次的旅游經(jīng)費(fèi)”等等，讓家庭財(cái)產(chǎn)數(shù)目及用途一目了然。此外還有管家日歷、每日投資回報(bào)等個(gè)性化功能，深度迎合了用戶在投資過(guò)程中面臨的痛點(diǎn)。
愛(ài)錢進(jìn)CEO蔡園竹分享過(guò)這樣一個(gè)故事：為了保證每一個(gè)用戶早上起來(lái)就能看到昨日投資回報(bào)，愛(ài)錢進(jìn)的12個(gè)工程師組成了投資回報(bào)計(jì)算專項(xiàng)小組，從底層的邏輯架構(gòu)重構(gòu)開始，重寫了15000多行核心代碼，經(jīng)過(guò)120天的封閉開發(fā)，愛(ài)錢進(jìn)平臺(tái)上每日投資回報(bào)計(jì)算時(shí)間縮短至3小時(shí)，并且實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)皆可投資。這或許只為換用戶多一點(diǎn)“小確幸”。
2、發(fā)力財(cái)商教育，多維度提升用戶的金融意識(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)金融的演變，已經(jīng)歷了這樣的過(guò)程：從“投資回報(bào)率”到比拼“安全合規(guī)”再到“金融科技實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)，以及如今“用戶體驗(yàn)和服務(wù)水平”的較量。
在做好以上幾方面工作的基礎(chǔ)上，愛(ài)錢進(jìn)還有一個(gè)差異化的突圍方向，即用戶的財(cái)商教育。自2014年至今，愛(ài)錢進(jìn)完成了600多場(chǎng)線上用戶活動(dòng)，推出了《小進(jìn)說(shuō)財(cái)》、《Fantalk》、《財(cái)經(jīng)周報(bào)》等財(cái)商教育欄目，以“授用戶以漁”的方式幫助不同投資基礎(chǔ)的投資者提高財(cái)富管理意識(shí)。除此之外，愛(ài)錢進(jìn)還不斷完善會(huì)員商城和社區(qū)論壇，實(shí)現(xiàn)用戶和愛(ài)錢進(jìn)全平臺(tái)的密切互動(dòng)，給予用戶更生動(dòng)的投資體驗(yàn)。
值得一提的是，為了將乏味的金融知識(shí)變得更有趣味，愛(ài)錢進(jìn)通過(guò)對(duì)數(shù)千用戶的調(diào)研和超過(guò)200冊(cè)財(cái)商書籍的查閱，打造了《小進(jìn)說(shuō)財(cái)》漫畫，把金融知識(shí)融入場(chǎng)景化、趣味化的漫畫中。截止到目前，《小進(jìn)說(shuō)財(cái)》已經(jīng)發(fā)布了30多期，累計(jì)超過(guò)一萬(wàn)張漫畫稿，并獲得了超過(guò)500萬(wàn)閱讀量。誠(chéng)然，財(cái)商的提高有助于用戶進(jìn)行更適合自身理財(cái)觀念的投資，幸福感的提高則是無(wú)可厚非的結(jié)果。
3、堅(jiān)守合規(guī)運(yùn)營(yíng)，加速金融與科技融合創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的趨嚴(yán)，直接原因或許正是早期的行業(yè)亂象，規(guī)范發(fā)展將成為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)之間的隱形競(jìng)爭(zhēng)。
愛(ài)錢進(jìn)的應(yīng)對(duì)之策可以分為兩個(gè)維度，一是不斷加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的探索，依托動(dòng)態(tài)風(fēng)控系統(tǒng)“FinUp云圖”，通過(guò)知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等新技術(shù)的運(yùn)用，可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱藏在復(fù)雜關(guān)系里的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，挖掘出潛在的欺詐行為，極大地提高了愛(ài)錢進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。類似的技術(shù)創(chuàng)新還有很多。
二是積極備案并持續(xù)推動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。愛(ài)錢進(jìn)通過(guò)接入中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)，獲得中華人民共和國(guó)公安部頒發(fā)的信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)第三級(jí)備案，加入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)等增加平臺(tái)合規(guī)性。此外也通過(guò)與華夏銀行北京分行合作上線資金存管系統(tǒng)，建立完善的風(fēng)控系統(tǒng)對(duì)借款人進(jìn)行嚴(yán)格篩選，堅(jiān)持智能小額分散原則等方式提升平臺(tái)的安全性。
正如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所投融資研究中心主任黃國(guó)平的觀點(diǎn)，“幸福感將成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融新的關(guān)鍵詞和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)只有不斷滿足用戶的幸福感，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。”
服務(wù)“小確幸”人群的愛(ài)錢進(jìn)，正把幸福感作為信守的教條，曾經(jīng)的行業(yè)黑馬也早已成長(zhǎng)為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。不管是在合規(guī)化還是金融科技上的探索，愛(ài)錢進(jìn)圍繞幸福感的努力，對(duì)于普惠金融，對(duì)于普通投資者而言，何嘗不是一件幸事呢。
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