簡約，成就出色的客戶體驗
隨著公司逐漸意識到客戶體驗（而不是靈巧的語詞和漂亮的品牌標識）可以提高客戶的信任度和忠誠度并留存客戶，品牌塑造領域正在發生顛覆性的變化。來自不同媒體的信息爭先恐后地搶占人們的視線，這就要求組成客戶體驗的各個互動都必須支撐你的品牌 —— 它們都需引起足夠的重視，盡管有些看起來形式簡單而平常。
那應該基于什么來打造出色的客戶體驗呢？以一詞來概括，那就是“簡約”。簡約的體驗更受客戶青睞，正如我們的研究表明，64%的客戶愿意為此支付更高的價格。這里我們分享四點關于“簡約”的靈感。
01 “簡約”不等同于簡化
打造簡約的客戶體驗并不是一味地去簡化產品和服務。數字化服務品牌Google、Netflix和Amazon，就基于復雜的數字性能為用戶提供定制化的解決方案，賦予用戶簡約的體驗和由此帶來的便利生活。
我們要在“清晰”和“驚喜”兩個維度上下功夫，以達到“簡約”的目的。花些時間和精力去了解你的受眾，看看到底需要與他們溝通哪些信息（清晰），并以一個新鮮的方式來傳遞這些信息（驚喜）。二者的結合能夠使品牌在邏輯和情感上具有吸引力。
02 追求鉆石般的“清晰”
“清晰”強調了品牌的真實性，而品牌通過貫徹其清晰的目的和策略提高了生產力。汽車品牌Volvo “Our Idea of Luxury is Simplicity”的營銷活動就通過結合車型XC90的簡約與奢華，詮釋了品牌的“清晰”度，吸引了追求舒適、便捷和安心的消費者 —— 這些都是Volvo為人們所熟知的一面。
“清晰”能夠成為一個品牌的競爭優勢，前提是品牌能夠與客戶進行流暢的、強有力的和直接的溝通。
03 “驚喜”依舊是加分項
真正的“簡約”同樣蘊含著“驚喜”。我們接著剛剛的例子來看，Volvo在清晰傳播的同時亦考慮到了這一點，推出了“Volvo Reality”的虛擬實境駕駛體驗活動。人們可以利用手機軟件還有Google Cardboard來進行“駕駛”。如同現實世界的體驗是多層次的，Volvo打磨出了一系列虛擬實境體驗，收獲了2.38億的媒體顯示。
然而，“驚喜”的創造不總是需要駕馭黑科技。“驚喜”是罕見的，而一旦出現，便能即刻在受眾之間引發共鳴。這樣一來，“驚喜”又是“簡單”的。
04 “簡約”為什么越來越重要
在一個充滿體驗的世界里，“清晰”能為我們節省時間。而當我們的注意力分散在不同的平臺，“驚喜”便能激發愉悅，從而進一步捕捉我們的視線。
科技使得信息在大范圍內迅速地擴散，但人們空余的時間愈加寶貴，同時也面臨著更多的選擇。品牌體驗的渠道和觸點也許會變化，但借助“簡約”的角度，品牌可以決定如何利用它們來傳遞價值。
或許最重要的是，關于“簡約”的思潮驗證了客戶中心論。面對接踵而來的選擇和繁雜的網絡消息，每個人都想在簡約的體驗中獲得更好的掌控，來提升自信和自我穩定感。那些在客戶體驗中注入“清晰”和“驚喜”的品牌正在迎合一個迅速崛起的市場需求，并最終贏得客戶忠誠度。
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