面對教育數字化轉型之團隊作品
根據《設計思維手冊：斯坦福創新方法論》，開啟車企數字化轉型產品原型進行初步設計，利用客戶旅程圖與服務藍圖工具，設計出以顧客為中心的服務設計。
顧客常常會希望提供服務的企業全面地了解他們同企業之間的關系，但是，服務過程往往是高度分離的，由一系列分散的活動組成，這些活動又是由無數不同的員工完成的，因此顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。但是，由于服務具有無形性，較難進行溝通和說明，這不但使服務質量的評價在很大程度上還依賴于我們的感覺和主觀判斷，更給服務設計帶來了挑戰。
服務藍圖直觀上同時從幾個方面展示服務：描繪服務實施的過程、接待顧客的地點、顧客雇員的角色以及服務中的可見要素。它提供了一種把服務合理分塊的方法，再逐一描述過程的步驟或任務、執行任務的方法和顧客能夠感受到的有形展示。
教育行業短期靠營銷，長期靠優秀的產品體驗和效果來建立差異化的競爭優勢。現階段，在線教育行業整體仍處于營銷驅 動階段，頭部玩家紛紛大額融資備足糧草，準備新一輪的跑馬圈地。資本市場更加獎勵頭部企業，融資輪次向后遷移，融資金額向頭部企業傾斜。從融資情況看，2021年在線教育企業間的競爭會更加的殘酷和激烈，腰部和尾部的小企業面臨著 較大的生存壓力。
根據艾瑞網《2020年中國移動應用趨勢洞察白皮書》，教育的行業特點為重人力資本、重服務行業，涉及主體多，試錯成本高。用戶需要獲得高質量、體驗好、適合的教育內容；但在線教育用戶決策周期長，決策主體多，服務鏈條和時間長，考驗服務質量和師資力量；除了教育教研和內容產出，教育提供方需要兼顧在線產品研發、營銷獲客、運營管理等多層次的職能。
教育產品的結果導向性很強，在這方面，成熟的教育品牌在高線城市積累的經驗模式可以復制應用。高考、中考由省市命題，本地教育機構更能深耕當地市場教育需求，當地口碑優勢能通過線上模式擴大師資力量價值。
信息技術在教育領域的應用推動了教育樣態的變革、教育機會的拓展、學校空間的重構和學習模式的更新，教育的數字化轉型進入重要機遇期。同時，需全面認識教育的數字化轉型，警惕數字化變革給教育帶來的挑戰與風險，妥善處理好數字化轉型與教育的辯證關系。文章建議：大力加強教育行政部門的統籌謀劃作用，研制教育數字化轉型制度規范；加強部門聯動和跨界融合，構建多主體協同落實機制；促進現代信息技術的多場景應用，打造智慧校園新生態；提升教師智慧教學勝任力，培育智慧型新教師。
解決教育行業學生痛點的作品策劃
為解決教育行業學生痛點，本項目團隊已設計并執行 《面對教育行業解決學生痛點：啟動數字化轉型的設計思維工作坊》，并產出 《面對教育行業解決學生痛點：MRD與BRD撰寫 文檔。
為了驗證商業可行性/技術可行性/用戶可欲性，我們團隊產出：
1. 服務藍圖-傳統教育行業數字化轉型
> 服務原型可以用服務藍圖以統一的、系統且結構化的方式來描述，服務藍圖是將服務流程可視化與結構化的方法。
2. 商業生態系統設計畫布
> 商業模式生態設計畫布：以相互作用的組織和個體為基礎的經濟群落，隨著時間的推移，他們共同發展自身能力和作用，并傾向于按一個或多個中心企業指引的方向發展自己。
3. 個人貢獻與心得
跨學科研究是引發創新的重要源泉。創新行為通常包含將先前不相干的東西聯系在一起。在跨學科研究中，旁觀者的視角、其他學科的方法和結果以及信息的交流，構成了創新的催化劑。跨學科的目的主要在于通過超越以往分門別類的研究方式，實現對問題的整合性研究**。在此次跨學科團隊作業中，我通過與不同能力背景的團隊成員一起學習和完成項目，增強了我的團隊協作能力。**
**可視化 ** 是指一個將抽象信息、數據、過程和策略變成可視形式的有力工具。通過可視化的方式進行過程的階段化。在設計、創造產品時應更多運用可視化來使成員更易理解。在此項目中，我們使用原型制作、圖表（商業模式畫布、服務藍圖等）方式進行可視化，將點子逐步完善成結果產品。
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