大眾點評半年聯手執法機關查處29個刷好評團伙，刷好評最高被罰50萬
近日，杭州市市場監管綜合行政執法隊根據大眾點評提供的線索證據，組織對杭州某品牌管理有限公司等10家刷評公司進行專項整治，重拳出擊刷單、刷好評的違法行為。
執法相關負責人表示，這些公司的行為涉嫌違反《反不正當競爭法》第八條第二款之規定：經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。
互聯網企業主動協助配合執法機關打擊刷單炒信團伙已經成為新的趨勢。本次大眾點評協助杭州市市場監管局查處的10家刷好評公司，正是日常工作中發現，多家電商平臺上藏匿了一批提供刷單、刷好評服務進行非法牟利的灰黑產門店。大眾點評收集線索后第一時間移交給執法機關進行聯動打擊。點評方面表示，后續將發函至淘寶、拼多多等平臺請求協助屏蔽和下線這些非法門店，希望互聯網企業可以攜手打擊刷單炒信這個行業公害。
大眾點評公布的“清風行動”半年治理結果顯示，針對刷單炒信網絡灰黑產問題，大眾點評過去五個月處罰“刷好評”用戶賬號5萬個，處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家，協同執法機關打擊29個非法刷單網絡灰黑產團伙。其中，協同各地市場監管局查處27家非法刷單網絡灰黑產公司，涉案金額逾1000萬元；協助各地公安打擊2個刷單炒信團伙，刑事拘留11人。
在法律訴訟層面，今年大眾點評已對1家網絡灰黑產業鏈公司啟動法律訴訟。日前，法院判定南京一虛假刷量公司構成不正當競爭，其團伙頭目被判賠償大眾點評50萬元。
“刷單炒信行為是以虛假信息欺騙其他用戶消費者，同時涉嫌不正當競爭等多重問題，因此，大眾點評目前已經與各地執法部門建立聯動機制，對刷單刷好評等違規行為進行堅決抵制和打擊。本次灰黑產團伙藏身多個電商平臺，給平臺的打擊工作增加了難度。我們希望與各家電商平臺、執法機關、司法機構等聯動起來，探索打擊灰黑產的群防群治機制”，大眾點評相關負責人表示。
刷單團伙在電商開店招攬刷評生意，大眾點評聯合杭州市監局嚴打10家刷單公司
據調查，目前淘寶上有著不少提供刷單、刷好評服務的店鋪，部分店鋪月銷量上千單。這些非法刷評公司在電商平臺堂而皇之招攬刷評生意，無異于是對誠信網絡消費環境的一種縱容和破壞，也為打擊灰黑產行業公害加大了難度。
這些刷評公司為了繞開大眾點評嚴格的審核規則，要求招募的寫手按流程“假戲真做”，根據指定的路徑在大眾點評App搜索門店、購買套餐，到店后報上“暗號”接頭，體驗后再發布精心編制的好評“作業”，以提升委托商戶在網絡平臺的好評數量。一個“組合拳”之后，寫手收到組織者的套餐費用返現。
這類弄虛作假的行為不僅欺騙了消費者的知情權和選擇權，也違反了不正當競爭法。
大眾點評收集相關線索后，第一時間移交給杭州市監局進行聯動打擊。經集中整治后發現，10家刷評公司涉嫌組織為百余家網紅餐廳請刷手刷好評，進行非法牟利。目前杭州市市場監管局將根據反不正當競爭法第八條和第二十條的規定，對涉嫌虛假宣傳和涉嫌組織虛假交易的經營者處以人民幣20萬元以上，200萬元以下的罰款，案件結束后會對相關企業的違法行為進行公示。
此前，南京一刷單公司也同樣因為刷“好評”被大眾點評起訴。據了解，該刷單公司法定代表人賀某，違規使用大眾點評商標作為頭像，同樣在第三方電商平臺招徠生意，對外聲稱采用“全模擬真實訪客”，提供搜索、訪問、收藏、點贊、好評等全套“刷單炒信”服務，并明碼標價承諾虛假刷量效果，全套可“優惠價一萬元”。
大眾點評在發現這一行為后，將賀某和他經營的公司訴至法庭。法院認為，賀某與商戶簽訂合同，提供“刷單”虛假宣傳服務，不但擾亂市場競爭秩序，還損害大眾點評商譽，亦構成不正當競爭。法院判決賀某立即停止實施虛假宣傳、混淆等不正當競爭行為，并賠償大眾點評經濟損失50萬元。
刷評成行業公害，大眾點評半年配合執法機關查處29個刷單團伙
大眾點評、平臺的消費者和商戶是這場刷單、刷評價的直接受害者。半年來，大眾點評“清風行動”重拳出擊刷單炒信網絡灰黑產，處罰“刷好評”用戶賬號5萬個，處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家。
今年以來，互聯網平臺配合執法部門通過社會化監督打擊的力量來對抗灰黑產，已經成為新的趨勢。僅2021年上半年，大眾點評協同各地市場監管局查處27家非法刷單網絡灰黑產公司，涉案金額逾1000萬元；協助各地公安打擊2個刷單炒信團伙，刑事拘留11人。
經過多年積累，大眾點評已升級600多種算法篩選虛假點評，從技術上對“刷好評”等刷單炒信違法行為進行動態追蹤與主動識別，從源頭上提高黑產的防范和打擊。
今年以來，大眾點評陸續出臺多項規則措施，對平臺上的虛假刷評價等行為進行整治。
在過去對“LV等級規則”“免費試”等產品升級的基礎上，今年2月，大眾點評繼續對“商戶星級計算規則”規則進行升級迭代，精選評價達到10條后才計算商戶星級，直指平臺“真實、有幫助”的評價體系。
對于多次違規的賬號，大眾點評持續進行降級、封號等嚴厲處罰，如從LV8降至1級或0級、禁發內容、禁止申請免費試、撤消VIP等處罰，并在平臺公示處罰結果。根據大眾點評“評價治理小編”6月1日發布的最新數據顯示，目前累計已有61282名違規用戶，因參與商戶或第三方組織的免費體驗換好評活動被處罰。
“平臺治理工作既是一場攻堅戰也是一場持久戰，但這不會影響我們打擊刷單炒信灰黑產的決心和力度。未來，我們在優化自身機制的過程中，也將繼續與執法部門、司法機關以及其他平臺與機構聯動，探索打擊灰黑產的群防群治機制，多措并舉嚴懲刷單炒信，共同建設安全、健康的網絡消費環境。”上述點評負責人表示。
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