面對教育行業解決學生痛點：啟動數字化轉型的設計思維工作坊
一、 教育行業學生痛點初步觀察分析
1）行業報告
1. 《2021年中國下沉市場-K12教育行業用戶研究報告》
1.1 報告
根據艾瑞網《2021年中國下沉市場-K12教育行業用戶研究報告》，截止至2020年，教育培訓產業規模達將接近7000億人民幣，受疫情影響，學科培訓市場與素質教育市場平分秋色。新一代家長在教育理念、經濟水平方面已經完成代際革新，加之政策監管日益嚴格，低品質、不合規的培訓機構將逐步被淘汰，行業處于整合期。機構也在不斷探索創新教育模式，以適應不同階段、不同內容、不同背景的課外教輔需求。
1.2 洞察1
教育產品的結果導向性很強，在這方面，成熟的教育品牌在高線城市積累的經驗模式可以復制應用。高考、中考由省市命題，本地教育機構更能深耕當地市場教育需求，當地口碑優勢能通過線上模式擴大師資力量價值。
1.3 洞察2
用戶對教育產品關注點集中，借助線上模式、成熟經驗、優質師資力量與教材、先進的教學輔助手段都 形成了下沉優勢，但本地資源依然有強勢口碑力量，下沉品牌仍需注意資源整合利用。
2.《2020年中國在線教育行業研究報告》
2.1 報告
根據艾瑞網《2020年中國在線教育行業研究報告》，2020年的新冠疫情外生沖擊，讓在線教育再次站在聚光燈下。疫情下教育領域獲融資最多，而其中在線教育最受資本青睞。據艾瑞咨詢統計，2020年教育行業累計融資1164億元，其中在線教育融資金額1034億元，占比89％。
2.2 洞察1
在線教育瘋狂投放、跑馬圈地，傳統的線下教育也并非坐以待斃，而是積極利用技術賦能，提升用戶的學習體驗和效果。 如果問未來5-10年在線教育是否會顛覆線下教育，更可能的情況或許是影響趨弱，因為不能及時求變的線下機構也會逐漸消失，線上線下的邊界會越來越模糊，回歸到利用科技為教與學服務的本質。按照我們所定義的狹義的在線教育，即必須是線上交付同時隨處可學，我們判斷，在線教育與線下教育未來是一種平分秋色，相得益彰的存在。
2.3 洞察2
教育行業短期靠營銷，長期靠優秀的產品體驗和效果來建立差異化的競爭優勢?，F階段，在線教育行業整體仍處于營銷驅 動階段，頭部玩家紛紛大額融資備足糧草，準備新一輪的跑馬圈地。資本市場更加獎勵頭部企業，融資輪次向后遷移，融資金額向頭部企業傾斜。從融資情況看，2021年在線教育企業間的競爭會更加的殘酷和激烈，腰部和尾部的小企業面臨著 較大的生存壓力。
3.《2020年中國移動應用趨勢洞察白皮書》
3.1 報告
根據艾瑞網《2020年中國移動應用趨勢洞察白皮書》，教育的行業特點為重人力資本、重服務行業，涉及主體多，試錯成本高。用戶需要獲得高質量、體驗好、適合的教育內容；但在線教育用戶決策周期長，決策主體多，服務鏈條和時間長，考驗服務質量和師資力量；除了教育教研和內容產出，教育提供方需要兼顧在線產品研發、營銷獲客、運營管理等多層次的職能。
3.2 洞察1
平臺需要完成流量聚合到教育供需匹配的角色轉換。所以需要做到軟硬件結合，鏈接開發者與用戶，提供全方位在線教育服務，實現針對不同用戶群體教育訴求的精準內容分發和推薦機制，帶動應用下載，促進用戶孵化。
3.3 洞察2
與優秀的教育開發者通力合作，在課前、課中、課后的流程中通過持續的測、教、學、練、測、評閉環來更好了解學員的需求和痛點，更有針對性的推薦學習內容、規劃學習路徑。讓更多在線教育用戶享受到更優質、精準的教育內容服務，構建一個良性的在線教育生態。
2）用戶研究報告
1.《2021年中國下沉市場-K12教育行業用戶研究報告》
1.1 報告
根據艾瑞網《2021年中國下沉市場-K12教育行業用戶研究報告》，截止至2020年，教育培訓產業規模達將接近7000億人民幣，受疫情影響，學科培訓市場與素質教育市場平分秋色。新一代家長在教育理念、經濟水平方面已經完成代際革新，加之政策監管日益嚴格，低品質、不合規的培訓機構將逐步被淘汰，行業處于整合期。機構也在不斷探索創新教育模式，以適應不同階段、不同內容、不同背景的課外教輔需求。
1.2 洞察1
教育產品的結果導向性很強，在這方面，成熟的教育品牌在高線城市積累的經驗模式可以復制應用。高考、中考由省市命題，本地教育機構更能深耕當地市場教育需求，當地口碑優勢能通過線上模式擴大師資力量價值。
1.3 洞察2
用戶對教育產品關注點集中，借助線上模式、成熟經驗、優質師資力量與教材、先進的教學輔助手段都 形成了下沉優勢，但本地資源依然有強勢口碑力量，下沉品牌仍需注意資源整合利用。
2. 《2021年中國綜合性終身教育平臺用戶大數據報告—騰訊課堂數據篇》
2.1 報告
根據艾瑞咨詢自主統計及核算，2020年，中國綜合性終身教育行業市場規模達1624億元，受疫情影響，同比增速約為-12.2％，在線綜合性終身教育行業的市場規模達668億元，同比增長21.5％。未來：1）覆蓋更長用戶生命周期的梯級化服務體系將逐漸完善，圍繞用戶生活、工作等更多場景下的知識內容也將逐步課程化，并形成相對統一的行業規則和較為透明的定價原則，促進行業長期穩健的發展。2）社會范圍內的教育理念正在逐漸發生轉變，職業教育終身化浪潮下，校企 合作與人才共育程度加深，行業供給側改革進程加快，將形成持續且穩定的人才自主進入通路，促進行業規模持續增長。 3）在現有業態的基礎上，行業對下沉市場的探索將更加深入和廣泛，如針對三四五線城市居民的認知習慍進行課程內容 設計和市場營銷睢廣，促進下沉市場的人才就業與發展。
2.2 洞察1
線上教育課程內容及服務完善，頭部講師的數量和合作情況也是關鍵。
2.3 洞察2
產品為用戶定義明確的需求起點及目標終點，內容的專業性和易學性也是用戶看重的要素。
3. 《疫情影響下的用戶消費指數趨勢報告》
3.1 報告
使用在線教育產品是用戶在疫情期間除看視頻、打游戲之外便于充實時間的易得選擇，疫情期間時長指數0.12。 而在疫情結束之后，雖然也有時間分配上的考量，在線教育時長指數將保持略低于2019年的水平；但用戶對于在線教育的 預期相對看視頻和打游戲更加樂觀也更加穩定，疫情結束后時長指數整體上將保持-0.05。
3.2 洞察1
用戶的適用類型減少而使用時長變長，競爭加劇。
3.3 洞察2
在線教育平臺需要更精準地把握目標目標用戶的需求點。
綜上，我們有了大致的問題意識，接下來開始準備設計思維工作坊，來開啟數字化轉型，解決此行業痛點。
二、數字化轉型設計思維工作坊設計：參與者介紹
斯坦福的ME310課程的《設計思維手冊：斯坦福創新方法論》提到啟動數字化轉型的第一步就是要在尋找解決方案以及更好的顧客體驗時，學會設計思維的思維方式，學會共創以及跨學科團隊的通力合作。主張要用設計思維丶系統思維與數據分析的混合模式來進行數字化轉型。
參與者安排
我們團隊由蘇健星（數據科學家）、雷嘉盈（執行經理）、丘天惠（團隊領導者）、張銘睿（設計思維者）四人組成的跨學科團隊。
團隊領導者：丘天惠。
原產品設計，熟練掌握產品設計、用戶體驗、團隊管理，擁有更收放自如、更高水準的方法論專業知識，以及擁有在各個階段使用合適的方法與工具的判斷力。在此次“面對教育行業解決學生痛點啟動數字化轉型的設計思維工作坊”中運用設計思維方式，致力于用戶與人的需求，以解決問題為主導，完成團隊MRD、BRD整體撰寫，與跨學科團隊成員開啟激進合作，快速高效執行多次迭代內容。
執行經理：雷嘉盈
具有團隊意識和帶隊能力，能夠有效輸出自己的想法并與共同目標結合。
設計思維者：張銘睿
具有系統思維能力，從多方視角調整創造。
數據科學家：蘇健星
原信息設計，能夠創新、解決問題、滿足顧客，并且通過大數據及其分析更清楚地了解顧客需求。在此次團隊針對教育行業數字化轉型中，利用自身對數據的提取與綜合能力，以及統計分析能力，數據洞察與信息挖掘能力等，協助團隊更好的完成迭代內容。
三、數字化轉型設計思維工作坊設計：階段和流程
基于團隊前期針對教育行業報告洞察，并用戶研究與團隊市場觀察、社會調研，在互聯網發展、5G技術成熟和普及、智能設備普及等多方面助推下，中國教育行業數字化轉型在高速發展中，并將實現多維度的產業生態數字化轉型，最終創新促進行業的快速發展。本團隊決定嚴格采用設計思維：斯坦福創新方法，正式開啟為時三天的線上+線下教育行業數字化轉型工作坊設計
大致流程如下：
DAY1:挖掘階段：理解和觀察+數據挖掘
這一階段，我們主要采取線上工作坊方式，采用ProcessOn、騰訊文檔等線上辦公軟件，探索教育行業數字化轉型核心需求，閱讀并了解教育行業相關行業報告和市場動態，嘗試立足于該行業的利害相關者的進度進行思考，以用戶為目標，深度挖掘用戶痛點，記錄團隊點子、愿景、思維導圖等等，逐步建立起對用戶的同理心，為下一步的創造階段提供指導。
DAY2:創造階段：定義和構思
本團隊將于2021年6月4日，采取線上+線上工作坊方式，正式開啟創造階段設計。本團隊將進行借鑒、解釋并衡量所有發現，在線下進行跨學科團隊訪談，利用用戶旅程地圖等服務設計工具，發散思想，對教育行業數字化轉型進行頭腦風暴，并且通過ProcessOn辦公軟件創建草圖，構建并聚合可視化點子。
DAY3：交付階段：原型/流程+建模和價值驗證
本團隊將于2021年6月6日，采取線上+線下工作坊方式，正式開啟交付階段設計。本團隊將執行理想原型的低保真設計，將當前的團隊想法進行草圖設計，發展出聚焦于收益的解決方案，并且通過尋找潛在用戶邀請他們進行體驗和用戶訪談的同時觀察他們表情的變化，收獲有效反饋。
四、個人貢獻與心得
跨學科研究是引發創新的重要源泉。創新行為通常包含將先前不相干的東西聯系在一起。在跨學科研究中，旁觀者的視角、其他學科的方法和結果以及信息的交流，構成了創新的催化劑。跨學科的目的主要在于通過超越以往分門別類的研究方式，實現對問題的整合性研究**。在此次跨學科團隊作業中，我通過與不同能力背景的團隊成員一起學習和完成項目，增強了我的團隊協作能力。**
可視化 是指一個將抽象信息、數據、過程和策略變成可視形式的有力工具。通過可視化的方式進行過程的階段化。在設計、創造產品時應更多運用可視化來使成員更易理解。在此項目中，我們使用原型制作、圖表（商業模式畫布、服務藍圖等）方式進行可視化，將點子逐步完善成結果產品。
引用資料
《設計思維手冊：斯坦福創新方法論》中《設計思維工作坊的順序》一節的圖文內容
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