為解決旅游行業(yè)營銷人員痛點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)作品策劃展示
解決旅游行業(yè)營銷人員痛點(diǎn)的作品策劃
為解決旅游行業(yè)營銷人員痛點(diǎn)，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已設(shè)計(jì)并執(zhí)行《啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)思維工作坊》，并產(chǎn)出《數(shù)字化賦能旅游業(yè)MRD》《數(shù)字化賦能旅游業(yè)BRD》：
數(shù)字化賦能旅游業(yè)MRD
一、產(chǎn)品方向
1. 核心目標(biāo)
項(xiàng)目的核心目標(biāo)是為旅游行業(yè)的營銷人員提供一個(gè)解決游客痛點(diǎn)的解決方案，其表現(xiàn)形式為一個(gè)旅游出行APP，為此這次的產(chǎn)品方向是要打造一個(gè)2B/2C的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智慧旅游平臺。
平臺的價(jià)值主張主要為基于對景區(qū)旅游信息全面的數(shù)據(jù)采集與測繪，在搭載了真人語音系統(tǒng)的APP中，在線電子導(dǎo)覽能夠向游客提供各種個(gè)性旅游線路，同時(shí)能精準(zhǔn)查詢洗手間、餐廳、商店等配套服務(wù)的相關(guān)信息，真正實(shí)現(xiàn)自主旅游。同時(shí)還能提供景點(diǎn)推薦、在線預(yù)訂處所、訂購景點(diǎn)門票等一系列專屬服務(wù)，并且還會(huì)智能幫助用戶做出更優(yōu)惠或最合理的比價(jià)選擇。
2. 產(chǎn)品定位
面對的客戶群體：一般為有旅游出行需求的用戶，景區(qū)游客，喜歡去外地旅游或者去不熟悉的景點(diǎn)獵奇等用戶，而我們產(chǎn)品能夠滿足他們了解身處景區(qū)的具體位置或者想要找到特定場所的需求。
市場：
當(dāng)前，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)發(fā)展愈加成熟，并且在旅游消費(fèi)中得到廣泛應(yīng)用。疫情之下，線下消費(fèi)受阻，“云”游世界掀起在線“種草”新熱潮，解鎖旅游新玩法，智慧旅游的潛能得到進(jìn)一步挖掘。
在疫情防控常態(tài)化階段，受消費(fèi)利好政策與節(jié)假日的影響，旅游市場正在穩(wěn)步復(fù)蘇，居民的旅游消費(fèi)信心逐漸恢復(fù)。根據(jù)文化和旅游部6月27日發(fā)布的端午小長假的旅游市場數(shù)據(jù)，全國各類旅游場所共計(jì)接待國內(nèi)游客4880.9萬人次，同比恢復(fù)50.9%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入122.8億元，同比恢復(fù)31.2%。
目標(biāo)：為營銷人員提供方案搭建數(shù)字化平臺、創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品，加速智慧旅游建設(shè)。
二、市場分析
1. 旅游行業(yè)市場背景
2020年11月18日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動(dòng)道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè)。
疫情防控期間，文旅部大力推動(dòng)預(yù)約旅游，首次實(shí)現(xiàn)了預(yù)約旅游在全國旅游景區(qū)的大范圍應(yīng)用。目前，全國已有超過九成的景區(qū)實(shí)行線上預(yù)約，客流的時(shí)間分布更加均衡。中國旅游研究院發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，端午節(jié)期間，全國有81.7%的受訪游客體驗(yàn)了預(yù)約，較五一假期提高4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認(rèn)為預(yù)約體驗(yàn)很好。另外，掃碼游景區(qū)、在線查詢景區(qū)天氣和車流、客流實(shí)況等智慧化管理方式受到游客的普遍認(rèn)同，能在得到安全保障的同時(shí)，縮短排隊(duì)時(shí)間、合理安排游覽行程，從而進(jìn)一步提升旅游體驗(yàn)。
門票預(yù)約、持健康碼入園、流量監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警分流……景區(qū)通過智慧旅游系統(tǒng)，嚴(yán)格管控景區(qū)客流，防止游客扎堆聚集，為游客提供一站式、全方位服務(wù)，給予其更加充分的安全保障。
2. 競品分析(途牛)
產(chǎn)品定位：主打跟團(tuán)游，用戶定位為那些說走就走，只追求沿路的美景美食的人群。也為喜歡計(jì)劃行程的人群提供了渠道，將目標(biāo)用戶范圍拉得更廣。中國知名在線旅游預(yù)訂平臺，提供全國85個(gè)城市的旅游度假預(yù)訂服務(wù)，包括跟團(tuán)、自助、自駕、酒店、景區(qū)門票、郵輪以及公司旅游預(yù)訂等。以“讓旅游更簡單”為使命。
功能特色：
途牛——發(fā)現(xiàn)（旅游社區(qū)）：為用戶打造了一個(gè)全面的旅游社區(qū)。在“發(fā)現(xiàn)”這個(gè)功能模塊中，包含了社區(qū)，游記，畫冊，百科等社交分享功能，同時(shí)還提供了一個(gè)發(fā)布不同內(nèi)容的入口，如發(fā)結(jié)伴，曬照片，提問。
途牛——牛無線：以租用wifi熱點(diǎn)的形式提供全天的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，解決用戶出境上網(wǎng)困難的需求（痛點(diǎn)）。
商品界面展示：
在信息架構(gòu)設(shè)計(jì)方面做到有條理，分層次，用戶閱讀自然清晰。途牛在路線行程上面給出的信息非常詳細(xì)且將信息分上下層次展現(xiàn)了。
總結(jié)：大而全，主打的跟團(tuán)游在交互設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)上中規(guī)中矩，沒有什么突出亮點(diǎn)，在詳情頁面下了很多功夫，但還算是清晰且有一定層次分明。但是由于途牛的其他界面信息內(nèi)容過多容易造成視覺混亂的錯(cuò)覺感，所以在這方面希望途牛可以對空間排版做出一定的優(yōu)化。
3. 產(chǎn)品可行性：
| 商業(yè)可行性 | 旅游的人流量越大，景區(qū)對這個(gè)產(chǎn)品需求就越大，因此商業(yè)的價(jià)值就越有開發(fā)的潛力。 | 在原本的市場規(guī)模之下，利用產(chǎn)品創(chuàng)新能力提高自身的市場競爭優(yōu)勢，會(huì)占有一定的商業(yè)份額。 | 戰(zhàn)略靈活性，因?yàn)橛慰偷男枨笠苍诓粩嗟淖兓晕覀兊漠a(chǎn)品可以在上線后收集用戶的使用反饋，去進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。 |
| 用戶可欲性 | 疫情原因，游客都希望能夠提前就做好去旅游的準(zhǔn)備，包括線上訂票，景點(diǎn)推薦，還有包括住所的查找等服務(wù)。 | 游客希望從旅游的過程中滿足更多不同體驗(yàn)的需求，所以在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下，通過人聲語音智能交互這樣一種新鮮的旅游方式，就可以大大增加游客對于智慧旅游的體驗(yàn)。 | 直播行業(yè)的興起也帶動(dòng)了一定的用戶群體希望去外地旅游，所以他們對于不熟悉的景點(diǎn)會(huì)比較迫切能夠有一個(gè)簡單的方式為他們解決需求的辦法。 |
| 技術(shù)可行性 | 當(dāng)前，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)發(fā)展愈加成熟，把這些技術(shù)應(yīng)用到旅游行業(yè)中來是非常可行的，目前市場上已有的APP(途牛)都有相關(guān)的功能服務(wù)。 |
數(shù)字化賦能旅游業(yè)BRD
一、產(chǎn)品背景
1. 需求來源
1.1、(2020年旅游目的地?cái)?shù)字化營銷策略趨勢報(bào)告)：
50%的旅游營銷人員表示，通過數(shù)字化營銷，能夠幫助他們根據(jù)游客的喜好或者購買途徑來精準(zhǔn)定位用戶，有的放矢地去做營銷。超過65%的旅游營銷人員表示會(huì)通過旅行者的歷史消費(fèi)記錄、預(yù)訂和實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)搜索的旅游意向信號等信息，來為之推送個(gè)性化的廣告；21%的旅游營銷人員預(yù)留了更多的廣告預(yù)算用于新渠道效果測試和創(chuàng)新 ，其中很多也都在關(guān)注新興渠道和技術(shù)進(jìn)步，以確定下一步的投資方向；交互視頻、智能分析受眾和聊天機(jī)器人是未來五年旅游營銷人員最看重的三大投資。AR和VR技術(shù)有可能顛覆旅游業(yè)，但要讓消費(fèi)者在家中或者是日常生活中采用這項(xiàng)技術(shù)，還有很長的路要。
1.2（《中國旅游研究院：2020年中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告》）供應(yīng)鏈變革：
由行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展引發(fā)的思考：供應(yīng)鏈正從隱藏于企業(yè)背后的支撐能力，外顯為一種端到端的服務(wù)能力。過去，消費(fèi)者很少能感知到企業(yè)背后供應(yīng)鏈的存在，原因在于供應(yīng)鏈對消費(fèi)者是不觸達(dá)的，他們只能看到分銷的產(chǎn)品與服務(wù)。隨著生產(chǎn)與消費(fèi)邊界的打破，供應(yīng)鏈也從原來的單向度向著價(jià)值共創(chuàng)的方向發(fā)展，在共創(chuàng)共益的導(dǎo)向下，生產(chǎn)者和消費(fèi)誰也不是核心，雙方又都是核心。
1.3、需求總結(jié)：
傳統(tǒng)旅游行業(yè)營銷正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，越來越多的旅游營銷人員通過智能分析受眾來精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，且傳統(tǒng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者供應(yīng)鏈?zhǔn)芥溄颖淮蚱疲说蕉说穆眯蟹?wù)業(yè)出現(xiàn)。且未來交互視頻、智能分析受眾會(huì)成為行業(yè)未來需求。
2. 市場背景
根據(jù)《中國旅游研究院&馬蜂窩：2020年第二季度在線旅游資產(chǎn)指數(shù)報(bào)告》疫情之下，旅游業(yè)線上滲透率迅速提升，游客通過游記、筆記、短視頻、直播等形態(tài)豐富的在線旅游內(nèi)容獲取旅游消費(fèi)信息，各類電商平臺成為以門票業(yè)務(wù)為主的本地旅游碎片化產(chǎn)品交易的主戰(zhàn)場，目的地、景區(qū)也需要依靠線上渠道來實(shí)現(xiàn)與游客的溝通與交互。
二、項(xiàng)目規(guī)劃
1. 項(xiàng)目定位
該項(xiàng)目主要為旅游行業(yè)的營銷人員面臨的營銷痛點(diǎn)提供綜合數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案（內(nèi)含智能分析受眾、虛擬現(xiàn)實(shí)、交互視頻等數(shù)字化營銷手段），打造一個(gè)2B/2C的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智慧旅游平臺。
2. 目標(biāo)用戶
用戶特征：我們面向平臺是一款面向既面向B端用戶也面向C端用戶的產(chǎn)品，兩者的痛點(diǎn)有所差異，以下是兩者差異各有不同。
B端用戶：25-55歲從事旅游廣告營銷行業(yè)的人員
C端用戶：
用戶畫像：
B端：
C端：
3. 項(xiàng)目內(nèi)容
產(chǎn)品形態(tài)
功能性需求
B端：
營銷推廣：利用”觀察階段”網(wǎng)上挖掘到的旅游數(shù)據(jù)與“驗(yàn)證階段”獲取到的用戶數(shù)據(jù)反饋，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，為旅游廣告營銷人員提供精準(zhǔn)的用戶旅游偏好數(shù)據(jù)，從而為其營銷策略提供方向。
C端：
景點(diǎn)推薦服務(wù)：根據(jù)用戶的旅游偏好進(jìn)行景點(diǎn)推薦，緊接自動(dòng)進(jìn)入”一條龍旅游攻略“功能進(jìn)行旅游全程規(guī)劃。
一條龍旅游攻略：一鍵定制多種旅游規(guī)劃方案任用戶選擇，讓用戶隨時(shí)可以來一場說走就走的旅行，節(jié)約用戶制作攻略的時(shí)間，讓用戶可以盡情享受旅行，而不是做旅行路上的低頭族。
個(gè)性化推薦路線：根據(jù)用戶在平臺中的數(shù)據(jù)（如曾搜索過的地點(diǎn)、地點(diǎn)描述關(guān)鍵詞、在app中閱讀過的旅游數(shù)據(jù)偏好等）與景區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)（熱門經(jīng)典、人流量、景點(diǎn)開放時(shí)間等）進(jìn)行利用協(xié)同過濾進(jìn)行個(gè)性化推薦路線。
個(gè)性化訂票服務(wù)：包含機(jī)票、酒店、民宿等個(gè)性化推薦預(yù)約
VR交互視頻：VR元素與可交互旅游攻略視頻相結(jié)合，讓用戶更具自主性選擇個(gè)性化攻略，提供獨(dú)特?cái)?shù)字營銷點(diǎn)，使其深入其境。
非功能性需求
支付安全:與值得信賴的支付第三方合作（微信、支付寶等），提供熟悉安全的支付環(huán)境。
響應(yīng)時(shí)間：
在95％的情況下，一般時(shí)段響應(yīng)時(shí)間不超過1.5秒，高峰時(shí)段不超過4秒。
定位系統(tǒng)從點(diǎn)擊到第一個(gè)界面顯示出來所需要的時(shí)間不得超過300毫秒。
在網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)，撥號連接GPRS網(wǎng)絡(luò)所需時(shí)間不得超過5秒。
在網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)，電子地圖刷新時(shí)間不超過10秒。
在非高峰時(shí)間根據(jù)編號和名稱特定條件進(jìn)行搜索，可以在3秒內(nèi)得到搜索結(jié)果。
4. 工作計(jì)劃
4.1 資源評估
一個(gè)完整的旅游數(shù)字化營銷方案策劃階段包括了：（完成的工時(shí)視客戶要求大小與難度而定，最長一個(gè)流程不超過3個(gè)月策劃完成）
人員主要包括了：數(shù)據(jù)挖掘采集、清洗；數(shù)據(jù)化營銷方案策劃人員；配合客戶營銷方案落地人員、ARVR交互方案策劃人員（中期）
4.2 產(chǎn)品發(fā)展路線圖
產(chǎn)品前期以ToB型業(yè)務(wù)為主，為目的地提供數(shù)字化營銷方案，中期提供可供用戶交互的ARVR數(shù)字化營銷方案，在后期可考慮加入ToC端的個(gè)性化線路規(guī)劃與訂票等旅游服務(wù)業(yè)務(wù)。
服務(wù)藍(lán)圖
為了驗(yàn)證商業(yè)可行性/技術(shù)可行性/用戶可欲性，我們團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出：
交互流程圖
數(shù)據(jù)流程圖
服務(wù)藍(lán)圖
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