數字化賦能旅游業MRD及BRD項目介紹

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舉報 2021-06-05

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數字化賦能旅游業MRD

一、產品方向

1. 核心目標

項目的核心目標是為旅游行業的營銷人員提供一個解決游客痛點的解決方案，其表現形式為一個旅游出行APP，為此這次的產品方向是要打造一個2B/2C的數字化轉型的智慧旅游平臺。

平臺的價值主張主要為基于對景區旅游信息全面的數據采集與測繪，在搭載了真人語音系統的APP中，在線電子導覽能夠向游客提供各種個性旅游線路，同時能精準查詢洗手間、餐廳、商店等配套服務的相關信息，真正實現自主旅游。同時還能提供景點推薦、在線預訂處所、訂購景點門票等一系列專屬服務，并且還會智能幫助用戶做出更優惠或最合理的比價選擇。

2. 產品定位

面對的客戶群體：一般為有旅游出行需求的用戶，景區游客，喜歡去外地旅游或者去不熟悉的景點獵奇等用戶，而我們產品能夠滿足他們了解身處景區的具體位置或者想要找到特定場所的需求。

市場：當前，5G、云計算、大數據、人工智能等新興技術發展愈加成熟，并且在旅游消費中得到廣泛應用。疫情之下，線下消費受阻，“云”游世界掀起在線“種草”新熱潮，解鎖旅游新玩法，智慧旅游的潛能得到進一步挖掘。

在疫情防控常態化階段，受消費利好政策與節假日的影響，旅游市場正在穩步復蘇，居民的旅游消費信心逐漸恢復。根據文化和旅游部6月27日發布的端午小長假的旅游市場數據，全國各類旅游場所共計接待國內游客4880.9萬人次，同比恢復50.9%；累計實現國內旅游收入122.8億元，同比恢復31.2%。

目標：為營銷人員提供方案搭建數字化平臺、創新智慧旅游產品，加速智慧旅游建設。

二、市場分析

1. 旅游行業市場背景

2020年11月18日，國務院常務會議確定了支持“互聯網+旅游”發展的措施，支持建設智慧旅游景區，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區數字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數字化建設。

疫情防控期間，文旅部大力推動預約旅游，首次實現了預約旅游在全國旅游景區的大范圍應用。目前，全國已有超過九成的景區實行線上預約，客流的時間分布更加均衡。中國旅游研究院發布的調研數據顯示，端午節期間，全國有81.7%的受訪游客體驗了預約，較五一假期提高4.3個百分點，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。另外，掃碼游景區、在線查詢景區天氣和車流、客流實況等智慧化管理方式受到游客的普遍認同，能在得到安全保障的同時，縮短排隊時間、合理安排游覽行程，從而進一步提升旅游體驗。

門票預約、持健康碼入園、流量監控、自動預警分流……景區通過智慧旅游系統，嚴格管控景區客流，防止游客扎堆聚集，為游客提供一站式、全方位服務，給予其更加充分的安全保障。

2. 競品分析(途牛)

產品定位：主打跟團游，用戶定位為那些說走就走，只追求沿路的美景美食的人群。也為喜歡計劃行程的人群提供了渠道，將目標用戶范圍拉得更廣。中國知名在線旅游預訂平臺，提供全國85個城市的旅游度假預訂服務，包括跟團、自助、自駕、酒店、景區門票、郵輪以及公司旅游預訂等。以“讓旅游更簡單”為使命。

功能特色：

途牛——發現（旅游社區）：為用戶打造了一個全面的旅游社區。在“發現”這個功能模塊中，包含了社區，游記，畫冊，百科等社交分享功能，同時還提供了一個發布不同內容的入口，如發結伴，曬照片，提問。

途牛——牛無線：以租用wifi熱點的形式提供全天的無線網絡覆蓋，解決用戶出境上網困難的需求（痛點）。

商品界面展示：

在信息架構設計方面做到有條理，分層次，用戶閱讀自然清晰。途牛在路線行程上面給出的信息非常詳細且將信息分上下層次展現了。

總結：大而全，主打的跟團游在交互設計，界面設計上中規中矩，沒有什么突出亮點，在詳情頁面下了很多功夫，但還算是清晰且有一定層次分明。但是由于途牛的其他界面信息內容過多容易造成視覺混亂的錯覺感，所以在這方面希望途牛可以對空間排版做出一定的優化。

3. 產品可行性：

1）商業可行性

a）旅游的人流量越大，景區對這個產品需求就越大，因此商業的價值就越有開發的潛力。

b)在原本的市場規模之下，利用產品創新能力提高自身的市場競爭優勢，會占有一定的商業份額。

c）戰略靈活性，因為游客的需求也在不斷的變化，所以我們的產品可以在上線后收集用戶的使用反饋，去進行調整優化。

2）用戶可欲性

a)疫情原因，游客都希望能夠提前就做好去旅游的準備，包括線上訂票，景點推薦，還有包括住所的查找等服務。

b）游客希望從旅游的過程中滿足更多不同體驗的需求，所以在數字經濟的背景下，通過人聲語音智能交互這樣一種新鮮的旅游方式，就可以大大增加游客對于智慧旅游的體驗。

c)直播行業的興起也帶動了一定的用戶群體希望去外地旅游，所以他們對于不熟悉的景點會比較迫切能夠有一個簡單的方式為他們解決需求的辦法。

3) 技術可行性

當前，5G、云計算、大數據、人工智能等新興技術發展愈加成熟，把這些技術應用到旅游行業中來是非常可行的，目前市場上已有的APP(途牛)都有相關的功能服務。

數字化賦能旅游業BRD

一、產品背景

1. 需求來源

1.1、(2020年旅游目的地數字化營銷策略趨勢報告)：

50%的旅游營銷人員表示，通過數字化營銷，能夠幫助他們根據游客的喜好或者購買途徑來精準定位用戶，有的放矢地去做營銷。超過65%的旅游營銷人員表示會通過旅行者的歷史消費記錄、預訂和實時網絡搜索的旅游意向信號等信息，來為之推送個性化的廣告；21%的旅游營銷人員預留了更多的廣告預算用于新渠道效果測試和創新，其中很多也都在關注新興渠道和技術進步，以確定下一步的投資方向；交互視頻、智能分析受眾和聊天機器人是未來五年旅游營銷人員最看重的三大投資。AR和VR技術有可能顛覆旅游業，但要讓消費者在家中或者是日常生活中采用這項技術，還有很長的路要。

1.2（《中國旅游研究院：2020年中國旅行服務業發展報告》）供應鏈變革：

由行業轉型發展引發的思考：供應鏈正從隱藏于企業背后的支撐能力，外顯為一種端到端的服務能力。過去，消費者很少能感知到企業背后供應鏈的存在，原因在于供應鏈對消費者是不觸達的，他們只能看到分銷的產品與服務。隨著生產與消費邊界的打破，供應鏈也從原來的單向度向著價值共創的方向發展，在共創共益的導向下，生產者和消費誰也不是核心，雙方又都是核心。

1.3、需求總結：

傳統旅游行業營銷正在數字化轉型變革，越來越多的旅游營銷人員通過智能分析受眾來精準定位目標用戶，且傳統生產者與消費者供應鏈式鏈接被打破，端到端的旅行服務業出現。且未來交互視頻、智能分析受眾會成為行業未來需求。

2. 市場背景

根據《中國旅游研究院&馬蜂窩：2020年第二季度在線旅游資產指數報告》疫情之下，旅游業線上滲透率迅速提升，游客通過游記、筆記、短視頻、直播等形態豐富的在線旅游內容獲取旅游消費信息，各類電商平臺成為以門票業務為主的本地旅游碎片化產品交易的主戰場，目的地、景區也需要依靠線上渠道來實現與游客的溝通與交互。