一個2-3年的運營，應該有的6點覺悟
不知不覺已經做了2年多的運營，換了3份工作，都是從0到1開始，沒有操作過大項目，也出過一點成績，不耽誤積累一些經驗。
一、不再打雜
按照普遍的理解，運營包含三件事：內容、活動、用戶。
這個階段的運營開始明白結構化、流程化、精細化的思考，有自己的一套運營思考模型。
比如：面對銷售額下滑，用金字塔理論MECE法則（相互獨立，完全窮盡法則）來進行結構分析，找出關鍵驅動因素。
銷售額下降（MECE）
競爭對手加入
ASO排名降低；
掠奪了新用戶。
用戶減少
廣告投入減少；
老用戶維護不當。
產品不夠好
新功能未得到認可；
售后服務不完善。
MECE法則要求完全窮盡，但是實際操作卻并不需要這樣，只需要按照二八法則，搞定20%的核心驅動問題，80%的理想效果自然而來。
這也是常說的，錦上添花還是非做不可。
不同的行業，不同的產品類型，以及自身所處的產品周期，都決定了此刻要處理的核心任務。找不到這個核心，才會做什么都像是打雜。
最早工作在toB公司，為早期創業者提供服務。市場部兩人工作模式，我的工作從負責內容的編輯，執行各種公關活動，到維護用戶微信群。忙的焦頭爛額，月末看業績，基本沒有。
這時候就思考：加入人手或者取消一些不必要的工作。公司剛起步，毫不猶豫選擇了第二種方案。我們經過一番頭腦風暴，梳理了整個流程，最終決定將工作重心放在商務拓展。
在本地獲取足夠的合作方，再進行公關活動，參與各種行業活動、社群分享，提高知名度的同時積累大量社群，社群積累到一定程度，再開始內容輸出，一切都水到渠成。
運營是為了讓用戶與產品發生關系，在一步步的誘導中完成產品的終極理想。
所以，運營一定是一個階段性的結果導向的任務。（關于什么是運營？推薦《運營之光》）
抓住當前核心的問題，梳理整個操作流程，讓每一步工作獲得正向反饋，而不是做了又不知道有什么結果結果的打雜，這就是我的第一個覺悟。
二、套路也不重要，背后的邏輯與思維方式才是關鍵
最開始為了完成業績，我學習各種“術”，比如：怎么低成本吸引第一批粉絲，常見的手段：“干貨打包送”、“積贊贏XX”、“最XX投票”、“免費送iPhone”。
總結下來：免費、積贊、砍價、分銷、裂變、拼團、抽獎、游戲互動、情感表達。
很多人說創意不重要，套路才重要，我想這是一種低級的玩法。
很顯然，現在的互聯網用戶，對于那些方法、套路，已經顯現出疲勞，就算是iphone免費送，也只是吸引來一批營銷號，看上去很熱鬧而已。
如果你想引領潮流，那就去自己制造創意。
要制造創意，掌握足夠的套路只是第一步，明白這些套路背后的邏輯和思維方式才是關鍵。
曾負責P2P的生活服務平臺，我當時想到做一個小程序販賣自己的時間，用戶掃碼打開后，選擇一起吃晚飯、一起去約拍，或者自行設置，分享到朋友圈其他人可圍觀，可邀約打賞。設置榜單，評選最有價值的排行榜，可以有IPhone獎品。（這是一個集贊的變異）這個提案得到認可，然而一直沒有被執行。
一個月之后，朋友圈出了類似的小程序，拍賣自己。可以選擇預設的服務是晚餐和技能（連續21天叫你起床），打賞變成競拍，趣味性、可玩性、裂變效果也大大提高。（我想這就是每個人對于套路理解的差異）
方法背后，還有一個經常被提及的事情——對人性的思考。
再看一個案例，聲明非原創。只有一字之差，文案的強大魅力，還有那種對于用戶“貪婪和懶惰”心理的把握讓人驚嘆，最后數據也表明轉化提高了40%以上。
運營就是直面人的七情六欲，用《七宗罪》來解釋，就是是指：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲。
我想一個更高階的運營一定離不開對于人性的死磕。
關于活動執行，這里就牽扯出另一個問題——被斃。
對于一個新品牌，特別是公司小的時候，向老板申請一些方案，低成本的顯然更容易得到肯定。我會吐槽這老板太摳，當然最終會明白只是看問題的視角不一樣。
“換位思考”是運營的必備技能之一，這個技能對于分析老板也很有必要。
花錢只是眾多手段之一，逼急了你總能找到辦法。我甚至連用美女小號去吸引屌絲這樣的齷齪手段都用上了，事實證明這是有效果的。（網上其實也有總結，當下最好的生意，向少年賣娛樂，向少女賣仁波切，向老女人賣青春……）
方案沒有采納，可能是資源投入產出的問題，也可能是其他你忽略的問題。
三、運營注定是一場馬拉松長跑，不要一味追求沖刺
長途賽跑第一個關鍵詞：可控
一個高階的運營應該將目標掌握在可控范圍，投入資源完成對應目標。刷屏、爆款，需要很高的成本，即使有很牛的創意，很好的渠道。追求這些無可厚非，但是更要習慣使用常規手段。
在公司小的時候，病毒營銷10萬+，多少有些不現實。找準一個強力賣點，選一個精準渠道去投放才是靠譜的，也是最有把握的事情。
在ToB公司前期，我們壓根不去考慮什么社會化媒體營銷、整合營銷、甚至廣告投放。老老實實做好活動，要每月組織1-2次社群分享，參加1-2次行業活動，就能夠獲得有效的品牌傳播與業務增長。
長途賽跑第二個關鍵詞：節奏
我理解的節奏是在正確的時間做正確的事，然后再正確地做事。（關于做正確的事和正確地做事，推薦《有效的主管》）
上面那個被否決的案例，產品還在試運營階段，第一批種子用戶將決定了平臺以后的調性和運營，這個階段提出小程序裂變，是沒有太大價值的。
現階段不合適，不代表以后不合適，所以這個經驗不是要限制想象力。永遠也不要限制自己的想象力，也不要讓別人設限。
這里再感慨一下：很多時候真的應該明白，不是公司不行，而是個人能力出了問題。老板的獨特角度，決定其在戰略上具有領先的優勢。
這一點，正如東哥說的：
“我請你來，不是證明我的決策是錯誤的，我請你來是把我的決策落實到位、執行到位！如果有困難，你要想辦法如何完成。”
前段時間阿里彭蕾卸任，也曾分享：
“無論馬云的決定是什么，我的任務都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。”
需要提醒的是：跳槽要做好準備，學會使用自己的人脈。如果到了這個階段，你還是通過外界招聘渠道來獲得跳槽升值，那你就確實應該反思了。
四、木桶理論告訴我們：不要做最短的木板
決定木桶容量的是最短的木板，這是一個公司的考量，篩選出極牛的員工替換最短的木板。一個運營只需要最長的木板達到木桶的容量標準，即可加入最好的團隊，這是合作帶來的便利。（或者說這也是個人成長的一種捷徑）
據說現在的90后，除了用一套房來消除焦慮，另一個辦法就是擁有一項核心技能。（忘了那位運營大佬說的）
運營需要比別人更知道自己的長處，并將這個長處發揮到極致。
最開始我以為我更擅長活動組織，創建了一個同城游玩社群，每周組織周邊游。運營一段時間發現活動逐漸枯燥，而我又沒有興趣繼續去維持，只好放任不管。
后來，當我意識到自己寫作水平還算中等，于是我開始有意訓練寫作。我開通了個人公眾號，從吐槽熱點、寫影評、工作感悟、毒雞湯、甚至瞎寫，寫著寫著就摸索出一些門道。
我也能感覺到一些變化，思考變得更加有邏輯，文字變得更有節奏。這些成就感進一步加強我的動力，促使我找到自己的調性和風格，獲得更多的認可，這也是這篇文章出現的一個原因。
什么是將一個長處發揮到極致？
我認為是你知道需要達到什么條件才會得到理想的效果，并且保證自己能夠實現這個必然條件。
依舊以內容為例：發揮到極致意味著——清楚知道應該寫什么樣的文章投放到什么渠道？怎么樣的標題能夠吸引人打開閱讀？怎么樣的文章內容能夠引起共鳴獲得分享？怎么樣的文章能夠刺激用戶掏出自己的血汗錢來買單？（最后一條是文案大師約瑟夫·修格曼說的）
努力達到了必要條件，也只是提高了成功概率而已。而要想提高這種概率，一個有效的途經便是復盤總結，通過不斷精進，獲得長遠發展。
五、進步一定是螺旋式的，所以要學會復盤
運營即使脫離了打雜，也還是一個繁瑣忙碌的工作，如果不能及時回頭思考自己和同行，很有可能忙著忙著就偏離了方向，忘記了初衷。
工作久了，就會熟練了解到組織一場活動能夠帶來多少用戶，多少留存和轉化。一篇文章投放什么渠道能帶來多少閱讀，轉發和收藏。
我原本以為自己遇到了瓶頸，后來發現只是困惑而已。
區分“困難”和“困惑”，值得一提。如果是前者，迎難而上就能取得進步；如果是后者，自行了斷或者尋求高人指點，先解惑才能前行。
總之，大膽嘗試，還有什么能比現在更差呢？
關于為什么要復盤，以及如何復盤，推薦《復盤：對過去的事情做思維演練》，柳傳志老前輩在聯想推廣的做事方法。
我從書中總結了一套適合自己的流程：
備注：帶有優先級標注的是原書內容，其他內容為個人理解或者方便記憶加入。
一段工作的結束，并不是時間進度的結束，或者完成預期效果，提交了工作匯報，真正的結束應該是完成最后的復盤。只有經過了回顧、反思、探究，一段工作才能帶來真正意義上的提升。
以上，關于運營的感悟，大概就這么多——邏輯化流程化精細化的工作方式，運營底層邏輯思考與人性思考、馬拉松長跑、長板效應和復盤理論。
我想了一下，如果文章在這里結束，我總覺得少了點什么，最后加入一條運營人素養問題探討。
六、努力工作、玩命生活
這是前段時間經緯創投張穎的分享，思考再三覺得拿到這里很合適。
除了1-5的“術”，還應該有一些素養：
對新鮮事物的高度敏感；
對用戶群體的深刻洞察；
具備打動人的表達能力（語言、文字、視覺、視頻等）；
很強的自我修復能力與抗擊打能力。
并不完滿，卻已經算是核心了。
素養，不是指能力或者方法，我覺得這是包含了個性、心性、天性的東西。
舉個例子來說：外行人想要轉行做運營，可能他不具備專業的技能和方法，但是擁有這些素養，他會很容易成功跨越。而這些素養，不僅來自工作積累，更多的是一種生活態度，甚至是一種處世價值。
至于怎么做，這八個字我想不用解釋。
最后，在《文案訓練手冊》引言中有這樣一段話：
無論在什么領域，真正擁有創造性頭腦的人都只不過是一個無法抑制地想要去創造、創造、再創造的很精巧的有機體。因此離開了音樂、詩歌、書籍、建筑、或其他一些有意義的事情的創造，他就沒有辦法呼吸。他必須要創造，必須要將創造物傾瀉而出。因為一些奇怪的、不為人知的、內在的緊迫感，他必須一直創造，否則就不是真正的活著。
我覺得運營就是這樣的創造，送給路上的所有朋友。
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