來(lái)源：網(wǎng)易公開(kāi)課（公眾號(hào)ID：open163）
原標(biāo)題：2000萬(wàn)人追捧的TED演講告訴你，會(huì)閑聊的人更容易成功
本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原出處

在網(wǎng)易公開(kāi)課中，播放量?jī)汕Ф嗳f(wàn)的TED《如何成為一個(gè)更好的交談?wù)摺分校葜v者提了這樣一個(gè)問(wèn)題：有多少人至少有一個(gè)不想見(jiàn)的人，因?yàn)槟憔褪遣幌敫f(shuō)話？大部分人都舉起了手

這說(shuō)明，人的一生中能夠和別人和睦地對(duì)話，友愛(ài)地相處，不是那么容易的一件事，往往需要花大量的功夫在提高溝通技巧上。

有的人覺(jué)得自己從小到大都缺少朋友，戀愛(ài)了也會(huì)被歸類(lèi)于“低情商”男/女友。這時(shí)，就該好好想一想，問(wèn)題是不是出在情商上。

人人都愛(ài)高情商。下面9個(gè)法則，教你如何遠(yuǎn)離低情商。

01 聊天時(shí)用90%的時(shí)間傾聽(tīng)對(duì)方

當(dāng)電子信息時(shí)代來(lái)臨，我們用來(lái)傾聽(tīng)對(duì)方的時(shí)間越來(lái)越少。

想想在生活中，即使好朋友就坐在你身邊，你是不是也更傾向于玩手機(jī)而不是聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。

我們正在喪失傾聽(tīng)的能力。有研究表明，在交流的過(guò)程，我們花60%的時(shí)間傾聽(tīng)，但其實(shí)我們聽(tīng)到的內(nèi)容只有25%會(huì)保留下來(lái)

俞敏洪說(shuō)，他始終堅(jiān)持對(duì)待朋友的八字原則——真誠(chéng)、關(guān)懷、傾聽(tīng)和諒解。

而思想家史蒂芬柯維則說(shuō)，聽(tīng)比說(shuō)難上百倍。

TED演講者告訴我們，我們可能聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)，交流時(shí)要表達(dá)出自己的共鳴，以與他人產(chǎn)生情感的連接。

但事實(shí)上，這并沒(méi)有用。

很多時(shí)候，你什么都不需要做，只要默默傾聽(tīng)，給你的朋友一個(gè)情緒的出口。剩下的種種問(wèn)題，自會(huì)迎刃而解。

只愿說(shuō)而不愿聽(tīng)，是貪婪的一種形式。

當(dāng)你學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的人際交流上升到了一個(gè)新的層面，很多人自會(huì)像你打開(kāi)大門(mén)。

所以和別人交流時(shí)，放下你的手機(jī)，或者是手里的其它什么東西，安靜地，專(zhuān)心地傾聽(tīng)。

02 不要吝惜你的贊美

美國(guó)芝加哥一個(gè)叫Shea Glover的高中畢業(yè)生曾做過(guò)這樣一個(gè)社會(huì)實(shí)驗(yàn)：

她請(qǐng)學(xué)校里陌生的同學(xué)站在她的攝像機(jī)前，然后告訴他們，“我正在拍一些我覺(jué)得很美的事物”。

鏡頭前的每個(gè)人，都露出了最真實(shí)的反映。

這個(gè)女生告訴鏡頭前的每個(gè)人，你真是太美了。

不論是男生還是女生，都笑得非常燦爛。

視頻最后，有個(gè)女孩一臉受寵若驚的表情，她說(shuō)，這真是美好的一天。

短短幾個(gè)字的贊美，就讓一個(gè)人的一天都變得燦爛了起來(lái)。

蔡康永說(shuō)：別人罵你一句，你會(huì)罵他一句，這叫吵架。別人贊美你一句，你回一句贊美，這叫社交。

哈佛大學(xué)有個(gè)著名的教育實(shí)驗(yàn)。

在新學(xué)期開(kāi)始時(shí)，校長(zhǎng)把三位老師叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說(shuō)：你們是本校最優(yōu)秀的老師，我們特意挑選了最聰明的100名學(xué)生讓你們教，這些孩子的智商比其他孩子都高。

一年之后，這三個(gè)班的孩子果然成績(jī)都名列前茅。

其實(shí)，這些學(xué)生和三位老師，都只是隨機(jī)抽調(diào)的罷了。

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。不吝惜你的贊美，也是這個(gè)道理。

《人性的弱點(diǎn)》里寫(xiě)道：我們每個(gè)人都渴望真誠(chéng)的贊賞。這種渴望不斷地啃噬著人的心靈，少數(shù)懂得滿(mǎn)足人類(lèi)這種欲望的人便可以將他人掌握手中。

懷揣著對(duì)他人的善意，去發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點(diǎn)，這樣的人，往往也會(huì)被世界溫柔以待。

03 杜絕做專(zhuān)家式的評(píng)判

有心理學(xué)研究者曾做過(guò)一系列實(shí)驗(yàn)，讓人分別對(duì)自己周?chē)煜さ娜耍热缗笥选⑼瑢W(xué)和室友等進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。

結(jié)果表明，無(wú)論熟悉程度如何，這種評(píng)價(jià)都會(huì)或多或少地反映出評(píng)價(jià)者的人格特質(zhì)，有時(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果甚至?xí)笙鄰酵ァ?/p>

研究者認(rèn)為，人們?cè)趯?duì)事物做出評(píng)價(jià)時(shí)，總會(huì)不可避免的進(jìn)行代入，把自有的認(rèn)知框架嫁接到被評(píng)判人的身上。 

因此，你以為的專(zhuān)家式評(píng)判未必公正。

在談話中，如果你發(fā)現(xiàn)自己被人評(píng)判，并且被不合格，一定不會(huì)好受。

每個(gè)人都是具有獨(dú)立人格的個(gè)體，行為和語(yǔ)言都有自己的意義。若是我們拿自己的一套標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他人，就會(huì)成了對(duì)他人無(wú)理的審判。

作家盧思浩在他的書(shū)里這樣寫(xiě)：你永遠(yuǎn)無(wú)法評(píng)判一個(gè)人，因?yàn)槟銢](méi)有經(jīng)歷過(guò)他的人生。

有網(wǎng)友在微博里吐槽過(guò)自己的一段經(jīng)歷。好不容易在大城市買(mǎi)了房，高高興興地請(qǐng)朋友來(lái)家里做客。

朋友一上門(mén)卻說(shuō)，你別怪我直，這個(gè)小區(qū)配套設(shè)施不太好，其實(shí)你完全可以買(mǎi)旁邊那個(gè)更棒的小區(qū)，也多花不了多少錢(qián)。

你以為自己是旁觀者清，你的耿直是對(duì)別人好，其實(shí)有時(shí)候，這樣的耿直一點(diǎn)都不有趣。

如果你有一大堆的專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)要發(fā)表，你大可以移步各種論壇，不要占用和別人面對(duì)面交談的寶貴時(shí)間。

04 使用開(kāi)放式的問(wèn)題

和別人交談，其實(shí)與采訪所用到的技巧是一樣的。

用像對(duì)待被采訪者一樣的十二分的熱情來(lái)對(duì)待你的朋友，會(huì)讓你們的交流變得非常愉快和順暢。

一個(gè)很棒的技巧就是，多用開(kāi)放性的問(wèn)題。

如果你詢(xún)問(wèn)是或否，你只能得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)。

比如，當(dāng)你詢(xún)問(wèn)別人“你覺(jué)得恐懼嗎？”，別人只會(huì)回復(fù)你是的或者不是。

你詢(xún)問(wèn)“你生氣嗎？”，可能得到的回答是“是的，當(dāng)時(shí)我真的非常生氣。”

但實(shí)際上，這樣的問(wèn)題隱去了很多關(guān)鍵的內(nèi)容。

正確的做法是，讓對(duì)方去描述，因?yàn)閷?duì)方才是最了解情境的人。

用開(kāi)放性的句子提問(wèn)，比如，那是什么樣子？你感覺(jué)如何？

對(duì)方一定會(huì)經(jīng)過(guò)一番思考，而你們的談話將會(huì)變得有趣得多。

在談話中，可以更多的強(qiáng)調(diào)“你”，而不是“我”。

你可以問(wèn)對(duì)方，你昨天過(guò)得如何？而大可不必在這個(gè)問(wèn)題前做長(zhǎng)長(zhǎng)的鋪墊，告訴別人你昨天干了些什么，與你聊天的人，可能并不想知道。

05 簡(jiǎn)明扼要

演講者提到了她的妹妹說(shuō)的一段話：好的交談就像恰到好處的迷你裙，足夠短，能吸引人，又足夠長(zhǎng)，能夠包納主體。

許多人對(duì)《大話西游》中悟空和唐僧的一段對(duì)話印象深刻，悟空想要拿走唐僧手上的月光寶盒，接著就產(chǎn)生了如下對(duì)話：

你想要啊！悟空，你要是想要的話你就說(shuō)話嘛，你不說(shuō)你想要我怎么知道你是真的想要了？雖然你很有誠(chéng)意的望著我，可是你還是要跟我說(shuō)你想要的，不可能你說(shuō)你想要我不給你，你真的想要嗎？那你就拿去吧......

唐僧說(shuō)來(lái)說(shuō)去，說(shuō)得悟空金箍棒都掉到了地上，也沒(méi)把話說(shuō)清楚。

在《柏拉圖對(duì)話錄》里記錄了這樣一句話：智者說(shuō)話，是因?yàn)樗麄冇性捯f(shuō)；愚者說(shuō)話，則是因?yàn)樗麄兿胝f(shuō)。

若是像傾瀉炮彈一樣，啰啰嗦嗦說(shuō)出一大堆無(wú)用的話，只會(huì)讓人覺(jué)得煩躁。

有時(shí)，在與孩子的交流過(guò)程中，家長(zhǎng)們往往會(huì)把一句話反反復(fù)復(fù)換著方法說(shuō)很多遍。

前段時(shí)間，一段視頻在網(wǎng)上火了。

視頻中的小女孩歇斯底里的哭喊，我想靜一靜，又怎么樣！

視頻中的父母，其實(shí)已經(jīng)在心平氣和地跟孩子講道理了，可是孩子卻一點(diǎn)也聽(tīng)不進(jìn)去，只是沉浸在自己的委屈中。

或許這個(gè)時(shí)候，家長(zhǎng)也的確需要給小女孩靜一靜的空間。

把一句話翻來(lái)覆去說(shuō)上很多遍，對(duì)于溝通交流，永遠(yuǎn)只會(huì)起到反作用。

06 不知道時(shí)就說(shuō)不知道

不懂裝懂，是對(duì)自己最大的不負(fù)責(zé)任。不僅如此，一旦被識(shí)破，也會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的好感度直線下降。

誠(chéng)實(shí)坦率地承認(rèn)自己對(duì)某些事物的無(wú)知，比不懂裝懂要強(qiáng)得多。

號(hào)稱(chēng)清華國(guó)學(xué)研究院四大導(dǎo)師之一的王國(guó)維，在文史哲等多個(gè)領(lǐng)域都頗有建樹(shù)。

可是，博古通今的他在課堂上遇到同學(xué)的提問(wèn)，如果不知道，也會(huì)老老實(shí)實(shí)地回答：這個(gè)我不懂。

他的學(xué)生王力說(shuō)，有時(shí)一節(jié)課下來(lái)，先生會(huì)說(shuō)好幾次“我不懂”。

廣播節(jié)目里的人，尤其在全國(guó)公共廣播電臺(tái)（NPR）中，非常明白他們所說(shuō)的每個(gè)字都將被全國(guó)的聽(tīng)眾聽(tīng)到。

所以他們對(duì)聲稱(chēng)自己專(zhuān)業(yè)的地方，以及一些言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心，一定要經(jīng)過(guò)反復(fù)查證，這樣的謹(jǐn)言慎行，也應(yīng)該是我們?cè)诮涣髦械谋貍淦返隆?/span>

07 減少抱怨

消極就像一滴很濃稠的墨水，沾染一點(diǎn)點(diǎn)，干凈的水都會(huì)迅速變黑。

因此，控制好自己的負(fù)面情緒，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。

在另一場(chǎng)TED演講中，演講者說(shuō)了一個(gè)小故事。

他的母親在生命的最后幾年里，變得非常消極，很難讓人想聽(tīng)她說(shuō)話。

一次他對(duì)母親說(shuō)，今天是十月一號(hào)。母親卻回答他，這不是很悲哀嗎。

何炅曾經(jīng)說(shuō)：沒(méi)有生氣不一定代表沒(méi)有負(fù)面的情緒，能夠不將負(fù)面情緒帶給他人，才是真正的修養(yǎng)。

抱怨是病毒性的悲哀，它不會(huì)給這個(gè)世界帶來(lái)任何光明。

有位教授在一場(chǎng)大學(xué)演講中講到一個(gè)案例，名叫“發(fā)光的路易”。

故事是這樣的，路易一個(gè)人走在夜晚黑暗的小巷，他處于一個(gè)奇怪的場(chǎng)景，一只小鬼突然出現(xiàn)在他面前。

他非常害怕，情緒幾近失控。我們能看到，他的生理反應(yīng)開(kāi)始變得混亂。

這時(shí)，他可以有三種辦法來(lái)解決這個(gè)困境。

首先，他可以做出欺騙自己反應(yīng)的行為，盡力抑制住自己的情緒。

面部反饋假說(shuō)理論認(rèn)為，當(dāng)你盡力克制住自己的情緒時(shí)，不把它表現(xiàn)在臉上時(shí)，這種情緒就會(huì)漸漸減弱甚至消失。

或者，他也可以選擇轉(zhuǎn)變自己的注意力，重新評(píng)價(jià)這個(gè)場(chǎng)景。

第三，最簡(jiǎn)單明了的方法，他可以改變自己所處的情境，走出這個(gè)小巷，他也可以永遠(yuǎn)不再回來(lái)。

想想這個(gè)例子，在生活中，當(dāng)我們不自覺(jué)地想要抱怨時(shí)，這三種策略或許也會(huì)對(duì)我們有所幫助。

08 不要拿自己的經(jīng)歷和別人比較

很多人覺(jué)得，在交談中講述與別人同樣的經(jīng)歷，可以拉近距離。

如果別人跟你談?wù)撍母赣H去世了，你就向他講述你失去親人時(shí)的難過(guò)。如果別人跟你談?wù)摴ぷ髦械牟豁樞模憔突貞?yīng)他你在工作中遇到了多大的麻煩。

你希望告訴別人，你懂他，你們有一模一樣的經(jīng)歷。

但事實(shí)上，這并不是什么很棒的做法。每個(gè)人的經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的，你不可能真正做到體會(huì)對(duì)方。

BBC的紀(jì)錄片《人生七年》，從1964年起，跟拍了14名7歲的英國(guó)孩子，每隔七年拍攝七天，展現(xiàn)孩子們的人生走向。

片中的一個(gè)孩子，現(xiàn)在已經(jīng)五十六歲的Neil說(shuō)：數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的觀眾，看到我在此吐露真言，會(huì)自以為他們已經(jīng)徹底理解我，很多人寫(xiě)信告訴我，他們完全懂得我的感受，但從信件內(nèi)容來(lái)看我只能說(shuō)，他們沒(méi)有一個(gè)人真的能夠體會(huì)。

09 謹(jǐn)慎發(fā)言

在一場(chǎng)《怎么說(shuō)話別人才會(huì)聽(tīng)》的演講中，演講者列出了七條禁忌，而其中第一條，就是拒絕流言蜚語(yǔ)。

說(shuō)話的七宗罪：流言蜚語(yǔ)\評(píng)判\(zhòng)消極\抱怨\借口\浮夸\固執(zhí)己見(jiàn)

人們有時(shí)把說(shuō)閑話作為吸引別人注意，擴(kuò)大社交的一種手段，事實(shí)上，美國(guó)的一項(xiàng)研究表明，多產(chǎn)閑話者比不說(shuō)閑話的人的確更受歡迎。

研究人員要求128名參與者完成一份調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)一個(gè)他們認(rèn)識(shí)的人的各種性格特征進(jìn)行評(píng)定，并且為對(duì)這個(gè)人的喜歡程度打分。

然而結(jié)果證實(shí)，消極八卦者的平均得分低于非八卦者10分。這就意味著，在背后說(shuō)人壞話的人往往不受人喜愛(ài)。

我們其實(shí)很清楚，那些在我們面前說(shuō)閑話的人在五分鐘以后，就會(huì)在別人跟前說(shuō)我們的閑話。

當(dāng)你把泥巴投向別人時(shí)，首先臟的是自己的手。背后傷人的話，說(shuō)多了，就會(huì)眾叛親離。

其次，在人前自夸、吹牛也要不得。

TED中用了這樣一句話：“Don’t be cheap”。當(dāng)你的言論變得廉價(jià)，在人際交往中就失去了價(jià)值。

《奇葩說(shuō)》中的“辯論之神”黃執(zhí)中說(shuō)：人生的困擾，說(shuō)到底，十之八九，問(wèn)題都出在人際關(guān)系。而人際關(guān)系的困擾，說(shuō)到底，十之八九，都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題。

在一場(chǎng)綜藝中，撒貝寧問(wèn)了汪涵一個(gè)刁鉆的問(wèn)題：如果你和楊樂(lè)樂(lè)同時(shí)掉進(jìn)水里，何炅?xí)染日l(shuí)？

汪涵思考了一下回答：老何應(yīng)該還是會(huì)先救樂(lè)樂(lè)吧，因?yàn)樗麜?huì)從我的眼神里，讀出我最想要他做什么。

既有說(shuō)話的藝術(shù)，又充滿(mǎn)了語(yǔ)言的溫度。

而何炅也是一個(gè)情商很高的人。在《向往的生活》有一期里，陳赫來(lái)了節(jié)目之后以各種理由拒絕干活，大家都隱隱有些不開(kāi)心。

這時(shí)何炅問(wèn)他：“昨天晚上拍戲到了幾點(diǎn)？”

觀眾這就明白了，原來(lái)是熬夜拍戲太辛苦，才沒(méi)力氣干活。

你的情商，深深的刻進(jìn)了你的一言一行中。就像一張名片，是你人際交往的通行證。

其實(shí)所有這些技巧和準(zhǔn)則，都能歸納為一點(diǎn)，就是對(duì)別人產(chǎn)生興趣。

在演講的最后，演講者講述了自己的故事。

她在一個(gè)名人外公身邊長(zhǎng)大，訪客絡(luò)繹不絕地前來(lái)和他交談。等這些賓客走了之后，母親會(huì)走過(guò)來(lái)告訴我們：你們知道他們是誰(shuí)嗎？那是美國(guó)小姐的亞軍，他是薩克拉門(mén)托市長(zhǎng).....

所有這些讓她發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有不為人知的精彩。

在與人交往的過(guò)程中，少說(shuō)話，但開(kāi)放自己的思想，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備好奇心，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)失望。

參考文獻(xiàn)：

[1]Joseph F. Talarico,Albert J. Varon,Shawn E.Banks,Jeffrey S. Berger,Evan G. Pivalizza,Glorimar Medina-Rivera,JyotsnaRimal,Melissa Davidson,Feng Dai,Li Qin,Ryan D. Ball,Cheryl [2]Loudd,CatherineSchoenberg,Amy L. Wetmore,David G. Metro. Emotional intelligence and therelationship to resident performance: a multi-institutional study[J]. Journalof Clinical Anesthesia,2013,25(3).

[3]【TED】Julian Treasure: How to speak so that people want to listen | TED Talk

[4]【TED】Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation | TED Talk

[5] 邢琦."90后"大學(xué)生和諧人際關(guān)系構(gòu)建研究[D].東北林業(yè)大學(xué),2015.

[6] 王秀軍.淺談?wù)f話的藝術(shù)[J].現(xiàn)代交際,2012(07):57.

[7] 張勖.大學(xué)生情商狀況調(diào)查報(bào)告[J].中國(guó)青年研究,2010(09):88-91.

[8] 林昭文,吳維庫(kù).基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力締造[J].學(xué)術(shù)論壇,2007(06):104-107.

[9] 劉肖岑. 大學(xué)生自我提升的特點(diǎn)及其與人際交往的關(guān)系[D].山東師范大學(xué),2006.

[10] 王琴,張衛(wèi)民.當(dāng)代大學(xué)生情商教育初探[J].東華理工學(xué)院學(xué)報(bào),2006(03):275-278.

[11] 秦麗娜,劉燁,劉柏青.溝通與人際沖突[J].商業(yè)研究,2003(06):37-39.

網(wǎng)易公開(kāi)課（公眾號(hào)ID：open163）
本文轉(zhuǎn)自公眾號(hào)“網(wǎng)易公開(kāi)課”。網(wǎng)易公開(kāi)課，分享全人類(lèi)的知識(shí)。微博@網(wǎng)易公開(kāi)課。