來(lái)源：微信派（ID：wx-pai）
原標(biāo)題《馬化騰竟這樣回復(fù)法國(guó)小哥：為啥叫我叔叔？（無(wú)辜臉）》

全國(guó)人大代表、騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰關(guān)于民生服務(wù)、小程序、微信支付、智慧零售、網(wǎng)絡(luò)安全、小游戲等微信相關(guān)熱點(diǎn)話題發(fā)表了看法。

一、關(guān)于民生服務(wù)

1、小程序碼上連接“智慧醫(yī)院”體系

Q：醫(yī)療是一個(gè)比較特殊的領(lǐng)域，門檻更高，風(fēng)險(xiǎn)也更高。作為騰訊來(lái)講，與同類型的互聯(lián)網(wǎng)科技公司相比，咱們一些相對(duì)核心的優(yōu)勢(shì)在哪？

A：騰訊一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，我們的社交、IM平臺(tái)在用戶間是非常普及的，微信、QQ幾乎每個(gè)中國(guó)人都有。所以，我們?cè)谟|達(dá)用戶、連接用戶和服務(wù)方面有著天然的優(yōu)勢(shì)。基本上在很多醫(yī)療場(chǎng)景，你不用裝一個(gè)APP之類的，通過(guò)直接掃碼，就可以跟醫(yī)院一整套體系連起來(lái)。

所以，我們?cè)谕苿?dòng)“智慧醫(yī)院”的解決方案，從掛號(hào)到看病、取藥、付費(fèi)，診后或者術(shù)后的回訪、跟進(jìn)一整套流程。我們很早就推出了公眾號(hào)服務(wù)，現(xiàn)在還可以用小程序?qū)崿F(xiàn)，這個(gè)門檻非常低，看到二維碼或者葵花碼你掃就立刻可以使用，非常的簡(jiǎn)單便捷。再加上微信支付的普及，基本上老百姓都可以低門檻使用。這是我們的優(yōu)勢(shì)。

2、努力打造連接民生的數(shù)字政府方案

Q：騰訊和三大運(yùn)營(yíng)商合資在去年成立了數(shù)字廣東公司，共同提升信息化，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)能力。我想問(wèn)一下為什么是廣東，數(shù)字廣東的項(xiàng)目進(jìn)展如何，有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以分享。

A：提到數(shù)字廣東，這個(gè)我們?nèi)珖?guó)第一個(gè)案例，在全省級(jí)別的政府信息化大的動(dòng)作，基本上把省信息中心的職能，現(xiàn)在給社會(huì)用PPP（Public-Private Partnership）的方式，來(lái)幫政府做全省的數(shù)字政府的建設(shè)，目前應(yīng)該開展還是比較順利。

我們也希望借助這個(gè)案例，能夠把數(shù)字政府整個(gè)一套方案全部打造出來(lái)，而且還連接很多跟民生，不管是醫(yī)療、教育，已經(jīng)具備這個(gè)被連接的點(diǎn)，再跟數(shù)字政府對(duì)接起來(lái)，我覺(jué)得這個(gè)效果非常好。

這個(gè)擺脫了過(guò)去建設(shè)智慧城市，搞IT化都是投標(biāo)、招標(biāo)，是很傳統(tǒng)的，好像誰(shuí)做都可以，我覺(jué)得未來(lái)這個(gè)思路是要改變的，因?yàn)槭且l(fā)揮各方面的優(yōu)勢(shì)，包括連接的社會(huì)企業(yè)的，包括移動(dòng)支付的這些能力，都應(yīng)該去能夠把他們連接起來(lái)。

二、關(guān)于小程序

1、重視小程序平臺(tái)，為新興開發(fā)者涌現(xiàn)而欣喜

Q：能否介紹一下現(xiàn)在小程序在你看來(lái)處于怎么樣的一個(gè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)？接下來(lái)會(huì)重點(diǎn)解決哪些問(wèn)題？

A：騰訊內(nèi)部也非常重視小程序這個(gè)應(yīng)用平臺(tái)。在我們過(guò)去做編程軟件，我們?nèi)坑脟?guó)外的微軟或者其他公司的開發(fā)。現(xiàn)在唯一看到的就是來(lái)自中國(guó)的開發(fā)環(huán)境小程序，已經(jīng)有很多書了。

很多人開始學(xué)小程序編程，我覺(jué)得這是非常可喜的，而且是突破性的。這個(gè)撬動(dòng)是整個(gè)開發(fā)者生態(tài)，更多人懂這樣編程的方式才能在線上線下整合方面開發(fā)出非常深入的應(yīng)用，我覺(jué)得這是非常重要的。

當(dāng)然，這塊還有很多優(yōu)化的余地，比如有人說(shuō)我常用的小程序能不能鎖定、排序等等。但是，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)平臺(tái)級(jí)的，而且含金量比較高的平臺(tái)產(chǎn)品。

三、關(guān)于微信支付

1、中國(guó)第三方支付優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)超海外

Q：前段時(shí)間有一個(gè)視頻在網(wǎng)上特別火，有一個(gè)法國(guó)小哥在跟您喊話，向您吐槽回到法國(guó)之后，覺(jué)得每次出門要帶著現(xiàn)金和卡，覺(jué)得特別不方便，讓他覺(jué)得很不習(xí)慣，微信支付現(xiàn)在在海外的發(fā)展怎么樣，又怎樣的布局和規(guī)劃？

A：這個(gè)視頻有幾百個(gè)人轉(zhuǎn)發(fā)給我。我最大的抱怨是，我看他年紀(jì)也不小，為什么叫我叔叔呢。但我也很高興，因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)于移動(dòng)支付的正面探討。

在海外，微信支付的發(fā)展還是比較廣的，讓很多國(guó)人在出境游的時(shí)候能比較方便地消費(fèi)。我們通過(guò)和世界各地第三方支付企業(yè)的合作、業(yè)務(wù)整合，共同來(lái)拓展各地的市場(chǎng)。

微信支付最近也在加大海外拓展的力度。法國(guó)巴黎幾個(gè)大的商場(chǎng)都已經(jīng)可以支持了，如果有朋友去日本北海道，可以看到那個(gè)機(jī)場(chǎng)全部都覆蓋微信支付了。

在中國(guó)人出境消費(fèi)越來(lái)越方便的同時(shí)，海外也看中了中國(guó)人越來(lái)越強(qiáng)勁的旅游和消費(fèi)需求。我們出去探索了一輪才知道，原來(lái)中國(guó)的第三方支付這么先進(jìn)，境外是沒(méi)有這樣的優(yōu)勢(shì)的。

比如在境外市場(chǎng)，我們?cè)隈R來(lái)西亞申請(qǐng)了第三方的支付牌照，這其實(shí)是很難申請(qǐng)的。但拿到牌照之后，我們也發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾芏嗷A(chǔ)設(shè)施還有待建設(shè)。我們已經(jīng)意識(shí)到這方面的重要性，也在推動(dòng)各個(gè)銀行間的技術(shù)改造。這個(gè)工作并不那么容易，但已經(jīng)越來(lái)越快了。

2、微信紅包月活躍用戶超過(guò)8個(gè)億

Q：今年春節(jié)收發(fā)紅包的總?cè)藬?shù)達(dá)到7.68億，發(fā)紅包成為一種新的民俗，我想問(wèn)一下你怎么看這一現(xiàn)象？

A：在2014年的時(shí)候，得益于我們?cè)趶V東有這個(gè)習(xí)俗，我們多年來(lái)每年堅(jiān)持大年初八發(fā)紅包給同事。其中一個(gè)故事就是，我們一個(gè)co-founder張志東，他自己設(shè)計(jì)了給同事的紅包是有的多有的少，10元、20元、50元不等，就放在箱子自己抽。他當(dāng)時(shí)建議能不能把這個(gè)做出來(lái)，沒(méi)想到，做出來(lái)之后發(fā)現(xiàn)非常受歡迎。這個(gè)創(chuàng)意也是一個(gè)很偶然的巧合才想到的，之后每年就高速增長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)特別受中國(guó)人的喜歡。

我們覺(jué)得這個(gè)紅包不是講錢，而是載著感情，它其實(shí)是一個(gè)"帶著錢的表情包"，是一個(gè)祝福，是一種文化的溝通，是這樣而已。所以，不能單純從錢的角度考慮。但它無(wú)意中形成的就是，它讓大家熟悉綁卡、錢、轉(zhuǎn)賬等等操作。

所以，這是一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。紅包現(xiàn)在每月的活躍用戶，都超過(guò)8個(gè)億，這也是一個(gè)非常大的數(shù)字。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再拓展到其他線下O2O的生活，甚至包括剛才講的共享單車、零售等等，這些都會(huì)是非常便利的。

四、關(guān)于智慧零售

1、智慧零售依然要做去中心化的賦能者

Q：關(guān)于智慧零售方面您有哪些思考，布局和邏輯是什么樣的？包括未來(lái)您對(duì)零售業(yè)將會(huì)發(fā)生怎么樣變革的看法？

A：為什么線下的零售最近動(dòng)作這么大，除了剛才我們講的利用數(shù)字技術(shù)助力線下傳統(tǒng)零售，能夠抓住數(shù)字化的機(jī)遇，能夠把人、貨、場(chǎng)景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合開始了，已經(jīng)不是互斥了，傳統(tǒng)線下的體驗(yàn)是你沒(méi)法簡(jiǎn)單用線上替代的，畢竟人作為一個(gè)實(shí)體，你總要生活在周邊。

所以，很多企業(yè)希望我們提供一套智慧零售的解決方案。最近這一個(gè)月，我們內(nèi)部成立了一個(gè)智慧零售戰(zhàn)略合作部，能調(diào)動(dòng)和主導(dǎo)我們各個(gè)BG、事業(yè)部門的一些資源，能夠打造一套為智慧零售和商業(yè)地產(chǎn)等整套的數(shù)字解決方案。

我覺(jué)得目前進(jìn)展還比較順利，需求非常旺盛，而且也看到了它的效果。在這個(gè)基礎(chǔ)上，很多的零售企業(yè)愿意跟我們一起合作。我們的定位是我們不做零售，甚至都不做商業(yè)，我們更多的方案是助力、賦能，我們提供一層很薄的能力，包括用戶的連接能力、小程序、公眾號(hào)、云、AI等等都是為你們服務(wù)的，而且還跟周邊的生態(tài)合作伙伴、開發(fā)商一起為你們服務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有利益沖突。

也就是為什么說(shuō)去中心化，零售商包括商業(yè)地產(chǎn)他們所有數(shù)據(jù)是自己擁有的，他不會(huì)依托其他家，說(shuō)那很危險(xiǎn)，以后數(shù)據(jù)丟失的話他會(huì)非常擔(dān)心。我想對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)可以理解，他愿意把他的命運(yùn)把握在自己手上。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們只是提供“水電”而已，就是這樣。

五、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全

1、騰訊有責(zé)任和義務(wù)處理好金融安全的問(wèn)題

Q：互聯(lián)網(wǎng)公司和騰訊能夠在防范金融里面做什么呢？

A：網(wǎng)上出現(xiàn)很多違法營(yíng)銷、違法集資，其實(shí)大量地在微信的公眾號(hào)平臺(tái)，所以當(dāng)時(shí)產(chǎn)生了很大的壓力，但是畢竟在我們的平臺(tái)這邊出現(xiàn)，還是有責(zé)任和義務(wù)去處理這個(gè)問(wèn)題的。

所以這方面給我們自身鞭策的壓力就很大，這個(gè)事情不是跟我們無(wú)關(guān)，是息息相關(guān)的，如果不找出一個(gè)好的方法，平臺(tái)的監(jiān)管的責(zé)任是得不到落實(shí)的。

所以說(shuō)我們關(guān)注這個(gè)事情是有道理的，因?yàn)檎娴氖菚?huì)被牽連的，所以說(shuō)這是我們最大的一個(gè)初衷。

2、我們辟謠技術(shù)全球領(lǐng)先是被逼出來(lái)的

Q：有人說(shuō)網(wǎng)絡(luò)謠言像“網(wǎng)絡(luò)腫瘤”，形象地講，您可以是騰訊的“首席醫(yī)師”，您下一步將怎么樣針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，用"手術(shù)刀"去把它更大程度的消除掉？

A：過(guò)去兩三年，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)謠言的打擊、斗爭(zhēng)方面做了很多事情，因?yàn)槲覀冏鳛槠脚_(tái)，你不知道他講的東西是真的、假的，你沒(méi)有辦法判別。

比如說(shuō)像公眾號(hào)的很多文章，要處理的話就必須要舉證，證明他有哪句話是假的，否則我們也無(wú)權(quán)處理這個(gè)事情。我們作為平臺(tái)仲裁能力是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，這方面我們有一個(gè)很嚴(yán)密的申訴的流程，然后來(lái)舉證。這是我們作為平臺(tái)處理上非常復(fù)雜的一個(gè)難題，當(dāng)然有一些很明顯的謠言，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就是要發(fā)現(xiàn)，而且要快速處置。

這里面就要有一個(gè)，如何在清除謠言的同時(shí)，又要保證用戶隱私的安全，所以這是我們很大的挑戰(zhàn)，我們是特別重視用戶的隱私。對(duì)于一些公眾的、外界鏈接的謠言信息，這些不是原創(chuàng)的，不涉及你個(gè)人隱私的，這些就應(yīng)當(dāng)可公開地去處置。

這里面的難度很大，我相信我們?cè)谌蛱幚磉@方面的事情，技術(shù)上來(lái)說(shuō)，是很先進(jìn)的了，這也是給逼出來(lái)的，否則的話，整個(gè)生態(tài)環(huán)境惡化，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是沒(méi)有好處的。從平臺(tái)的角度來(lái)講，這方面非常關(guān)鍵。但是，我覺(jué)得AI技術(shù)在里面大有可為，希望以后人工智能技術(shù)可以加強(qiáng)謠言的識(shí)別。

六、關(guān)于小游戲

1、“跳一跳”發(fā)揮了游戲的正向價(jià)值

Q：騰訊上線了青少年的游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，所以請(qǐng)問(wèn)這方面的成效如何。

A：我們推出了成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)有一年時(shí)間了，最近剛剛過(guò)了一周年，效果還是比較顯著的，目前已經(jīng)有很多家長(zhǎng)在利用這個(gè)平臺(tái)，和孩子們一起，在數(shù)字娛樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)游戲（包括手游）的過(guò)程中，探索如何更科學(xué)、有序、正面的去引導(dǎo)游戲，防止過(guò)度沉迷等。

現(xiàn)在騰訊也在開發(fā)功能游戲，在很多方面，其實(shí)是可以進(jìn)一步發(fā)揮游戲的正向價(jià)值。比如說(shuō)微信最近的跳一跳，也很多老年人反饋說(shuō)覺(jué)得很好，防止大腦癡呆，他們覺(jué)得這個(gè)挺好玩的，又簡(jiǎn)單。這類也屬于很類似功能游戲的一種，我覺(jué)得這個(gè)是值得我們探索的，而不是簡(jiǎn)單的、一味的妖魔化。當(dāng)然，不管理肯定也是不行的。

七、關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)

1、連接線下生活大有挖掘空間

Q：能不能給我們暢想一下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來(lái)會(huì)創(chuàng)造怎樣的生活，最好能夠描繪一下圖景。

A：為什么數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面中國(guó)能夠領(lǐng)先，其實(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球的互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)走出了一個(gè)新的路子，而且誕生出很多服務(wù)和應(yīng)用，比如中國(guó)的新四大發(fā)明，高鐵、網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)支付、共享單車。

其實(shí)沒(méi)有移動(dòng)支付就不存在共享單車，為什么國(guó)外沒(méi)有共享單車，一個(gè)車上面有一個(gè)二維碼，掃碼支付解鎖，沒(méi)有移動(dòng)支付怎么可能有共享單車呢，這個(gè)恰恰只有在中國(guó)才能誕生。包括現(xiàn)在很多共享充電寶等等各種共享，都跟移動(dòng)支付有關(guān)系的。

未來(lái)再加上我們講的小程序、公眾號(hào)，連接生活、線下。不管是醫(yī)院，剛才講的智慧零售等等，其實(shí)都有大量的空間可以挖掘，甚至包括農(nóng)業(yè)都可以做的。沒(méi)有這些前提基礎(chǔ)，高普及量的移動(dòng)支付和連接器、連接能力，你是想象不出來(lái)的。

這時(shí)候我們有很多的創(chuàng)新了，比如，身份證“網(wǎng)證”是公安機(jī)關(guān)推出的身份證網(wǎng)上應(yīng)用憑證。目前這個(gè)產(chǎn)品還在試點(diǎn)階段，公安機(jī)關(guān)運(yùn)用微信做了創(chuàng)新的嘗試。未來(lái)包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、駕駛證等，都可能開發(fā)出相應(yīng)的網(wǎng)上應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)云端進(jìn)行驗(yàn)證識(shí)別，還可以裝入微信卡包。

我們提"互聯(lián)網(wǎng)+"之后，跟國(guó)稅總局溝通，能不能做電子發(fā)票，以后大家住酒店就不用開抬頭，那么麻煩，一掃就出來(lái)，一點(diǎn)單位報(bào)銷，全部自動(dòng)，大家不用忙著貼發(fā)票，都可以完全用數(shù)字化的方式解決這些痛點(diǎn)。

生活中還有很多很多這樣的問(wèn)題，在以后醫(yī)療、教育、養(yǎng)老方面，都是可以發(fā)揮巨大的作用，我覺(jué)得這個(gè)是非常有戰(zhàn)略意義的。

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