元?dú)馍窒录苡稚霞埽窟@是什么硬核操作！
雖然胖東來(lái)一直沒(méi)有走出河南，甚至沒(méi)有覆蓋全河南省，但“零售界的海底撈”的美譽(yù)卻是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹?nbsp;
最近，元?dú)馍钟捎谌椴璁a(chǎn)品中“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別而備受爭(zhēng)議。
在輿論發(fā)酵中，胖東來(lái)則因?yàn)榧皶r(shí)下架了所有元?dú)馍值漠a(chǎn)品登上了微博熱搜，收割了流量，還賺了一波好感度。
所以，不要看胖東來(lái)只是河南的一個(gè)地方性零售超市，但是在營(yíng)銷方面，可是一個(gè)武林高手。
一、先下架又上架元?dú)馍郑?/strong>胖東來(lái)蹭熱度，得人心
讓我們先來(lái)捋一下時(shí)間線。
4月10日，元?dú)馍职l(fā)出了《一次遲來(lái)的升級(jí)》官方聲明，其實(shí)就是道歉信，承認(rèn)自己在宣傳中擦邊球，讓消費(fèi)者把“0蔗糖”誤認(rèn)為成了“0糖”，包裝將從原來(lái)的“0蔗糖 低脂肪”升級(jí)（糾錯(cuò)）成“低糖 低脂肪”。
這件事當(dāng)時(shí)上了熱搜，而且引發(fā)了很大的討論，是一個(gè)非常有熱度的話題。
本以為這只是屬于元?dú)馍值妮浾搱?chǎng)，但沒(méi)想到胖東來(lái)半路殺了出來(lái)，很好地賺了一波熱度。 4月15日，#胖東來(lái)下架所有元?dú)馍之a(chǎn)品#上了熱搜。許昌廣電《許昌零距離》報(bào)道了“胖東來(lái)下架元?dú)馍炙挟a(chǎn)品”的新聞。
畫(huà)面中，胖東來(lái)的店員撤下了元?dú)馍窒嚓P(guān)貨架上的標(biāo)簽，元?dú)馍值漠a(chǎn)品被堆放在貨架旁的小推車?yán)铩?br/>
這一下，網(wǎng)友的注意力就進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到了胖東來(lái)，并且?guī)缀跏且贿叺沟暮迷u(píng)。
很為消費(fèi)者考慮，
企業(yè)形象立起來(lái)啦！
在產(chǎn)品利益和消費(fèi)者利益之間，
胖東來(lái)選擇了后者
專業(yè)的廣告人也來(lái)分析了，
總之就是一石二鳥(niǎo)的營(yíng)銷
有些網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)很奇特，
心疼起了購(gòu)物車?yán)锏目煽诳蓸?lè)
看到有鄭州人在召喚胖東來(lái)，
我這個(gè)外省人也就沒(méi)那么酸了
當(dāng)然，也有部分網(wǎng)友覺(jué)得胖東來(lái)這是在蹭熱度，嘩眾取寵。不過(guò)讓人沒(méi)想到的是，沒(méi)過(guò)兩天，4月18號(hào)，胖東來(lái)就將下架的元?dú)馍钟种匦律霞芰恕?/strong>
這不是胖東來(lái)自己打臉，而是在確認(rèn)了元?dú)馍之a(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，才又重新上架。
這一波反轉(zhuǎn)，直接讓那些說(shuō)胖東來(lái)蹭熱度的人無(wú)話可說(shuō)。胖東來(lái)并不是要和元?dú)馍肿鲗?duì)，而是真正為消費(fèi)者權(quán)益考慮，甚至還幫元?dú)馍滞旎亓艘恍┛诒?，?duì)消費(fèi)者，對(duì)經(jīng)銷商，都是負(fù)責(zé)任的行為。
二、“不要把顧客當(dāng)上帝，把他們當(dāng)家人”
其實(shí)，對(duì)于元?dú)馍值倪@次輿論風(fēng)波，胖東來(lái)同樣可以不聞不問(wèn)，默不作聲，但為了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，胖東來(lái)依然選擇將元?dú)馍值漠a(chǎn)品下架-檢查-上架。
目前看來(lái)，這樣繁瑣的工作流程，只有胖東來(lái)這樣做了。
而這種極致服務(wù)的理念，是胖東來(lái)從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持的。
在假貨、次品盛行的90年代，創(chuàng)始人于東來(lái)就提出過(guò)“用真品，換真心”的服務(wù)理念，獲得了極大的成功。
1999年，于東來(lái)提出的“不滿意，就退貨”，現(xiàn)在看更是一種超前的零售理念。甚至面對(duì)惡意退貨的消費(fèi)者，胖東來(lái)也秉承著寬容的態(tài)度，表示不能因?yàn)樯贁?shù)人的行為而取消大多數(shù)人應(yīng)該享受的服務(wù)。
在胖東來(lái)購(gòu)物，“賓至如歸”絕不是說(shuō)說(shuō)而已，每一個(gè)小細(xì)節(jié)，都讓人倍感貼心。
僅購(gòu)物籃和購(gòu)物車都有七種，還貼心地標(biāo)注了每一種適合什么樣的顧客。
特別是老人的購(gòu)物車還自帶小板凳，累了可以坐下休息。購(gòu)物車上還有放大鏡，方便老人查閱商品。
在大閘蟹的區(qū)域，貼心地給出了大閘蟹的保存方法。
在冷凍產(chǎn)品旁邊，會(huì)用心地放一副手套，讓顧客在挑選商品時(shí)不至于凍到手。
胖東來(lái)倡導(dǎo)理性消費(fèi)，減少甚至幾乎停止了各種促銷活動(dòng)，以免顧客盲目購(gòu)買打折物品。在珠寶柜臺(tái)上方有還有溫馨提示：理性消費(fèi)更幸福。在酒類區(qū)，會(huì)寫(xiě)上：選擇內(nèi)在品質(zhì)，慎選過(guò)度包裝。
胖東來(lái)對(duì)于7日內(nèi)商品正常調(diào)價(jià)，會(huì)給予退差價(jià)。比如由于國(guó)際金價(jià)暴跌，胖東來(lái)就曾主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)買黃金飾品的顧客，到店里補(bǔ)差價(jià)。
疫情期間，當(dāng)其他超市紛紛漲價(jià)時(shí)，胖東來(lái)表示“蔬菜將按成本價(jià)銷售”，一點(diǎn)也不讓顧客吃虧。
很多超市的顧客投訴信箱可能就是擺設(shè)，但胖東來(lái)不一樣，對(duì)顧客投訴來(lái)者不拒，還專門設(shè)立一個(gè)500元的顧客投訴獎(jiǎng)。只要你的投訴合理，就獎(jiǎng)勵(lì)500元。
如果在胖東來(lái)沒(méi)有買到想買的商品，可以撥打急購(gòu)熱線。胖東來(lái)會(huì)負(fù)責(zé)在全國(guó)進(jìn)行信息查詢，盡快采購(gòu)貨品給顧客。
在胖東來(lái)，顧客還能享受到很多免費(fèi)服務(wù)，比如免費(fèi)存車、免費(fèi)打氣、免費(fèi)提供修車工具、免費(fèi)存包、免費(fèi)給手機(jī)充電、免費(fèi)送貨、免費(fèi)維修等。
如果一些高端電子產(chǎn)品在許昌沒(méi)有維修點(diǎn)，胖東來(lái)還會(huì)替消費(fèi)者到鄭州維修，除了維修點(diǎn)收取的維修費(fèi)用，跑腿費(fèi)分文不取。
于東來(lái)曾對(duì)員工這樣說(shuō)，
“不要把顧客當(dāng)上帝，把他們當(dāng)家人。你希望你自己、你的家人在購(gòu)物時(shí)享受什么樣的服務(wù)，你就應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。”
胖東來(lái)在服務(wù)細(xì)節(jié)近乎變態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，讓雷軍都蓋章它“在我國(guó)零售業(yè)一直是神般存在”。
這樣一個(gè)讓人感受到家的溫暖的胖東來(lái)，又怎么會(huì)不成功呢？
三、每一個(gè)成功品牌的背后，都有一個(gè)傳奇的老板
馬云之于阿里巴巴，雷軍之于小米，羅永浩之于錘子手機(jī)，董明珠之于格力……我們每一個(gè)耳熟能詳?shù)钠放票澈?，都有一個(gè)關(guān)于創(chuàng)始人的傳奇故事。
胖東來(lái)的成功，也不例外。
15歲時(shí)，初中沒(méi)畢業(yè)的于東來(lái)就開(kāi)始闖蕩社會(huì)。他賣過(guò)冰棍、水果、電影票，當(dāng)過(guò)工人，下過(guò)崗，還自己開(kāi)過(guò)煙酒店。
但是，由于做生意的經(jīng)驗(yàn)不足，1995年的時(shí)候，于東來(lái)負(fù)債30萬(wàn)。
這并沒(méi)有讓于東來(lái)灰心喪氣。也就是在1995年，于東來(lái)開(kāi)了胖東來(lái)的前身，一家不到40平米的煙酒糖茶小店——望月樓胖子店，重新做起了煙酒糖批發(fā)生意。
秉承著“比別人價(jià)格便宜點(diǎn)、態(tài)度好點(diǎn)”等樸素經(jīng)營(yíng)理念，望月樓胖子店逐漸贏得了當(dāng)?shù)乩习傩盏男刨?，生意越做越大，甚至讓許昌和新鄉(xiāng)的丹尼斯、世紀(jì)聯(lián)華都關(guān)門歇業(yè)，一度讓籌備了6年之久沃爾瑪開(kāi)不了業(yè)。
如今的胖東來(lái)，已經(jīng)成了年銷售額70億的地方零售巨頭。
當(dāng)然，除了是個(gè)生意人，于東來(lái)還有著更大的視野和格局。他還是一個(gè)一擲千金的慈善家。
疫情期間，于東來(lái)慷慨解囊捐款5000萬(wàn)的舉動(dòng)，在網(wǎng)上廣受贊許。于東來(lái)以前更多“硬核”的慈善舉動(dòng)，也被考古了出來(lái)。
1996年，于東來(lái)三兄弟因看到美國(guó)干涉中國(guó)內(nèi)政，便連夜趕往北京，向國(guó)防工業(yè)捐款2萬(wàn)元，想為祖國(guó)的國(guó)防建設(shè)添磚加瓦。三兄弟的這一舉動(dòng)還被央視制作了專題片《三兄弟的故事》。
2003年非典時(shí)期，于東來(lái)捐款800萬(wàn)元。
2008年汶川地震，于東來(lái)先后捐助物資800多萬(wàn)元，并在地震第二天就帶領(lǐng)100多名員工入川救人，是河南走出去的第一批救援隊(duì)伍。2010年玉樹(shù)地震，于東來(lái)捐款100萬(wàn)。
對(duì)于企業(yè)的員工，于東來(lái)也充滿了人文關(guān)懷。
我敢說(shuō)，看了胖東來(lái)的員工福利，每一個(gè)社畜都想去上班，哪怕當(dāng)個(gè)保潔員都愿意。
別人家的公司都恨不得讓員工996、007，胖東來(lái)則規(guī)定，所有中高層干部，每周只許工作40小時(shí)，嚴(yán)格按照8小時(shí)工作制執(zhí)行，每年還強(qiáng)制休假20天。
于東來(lái)還規(guī)定，下班6點(diǎn)必須離開(kāi)企業(yè)，誰(shuí)要是出現(xiàn)，抓住一次罰款5000，在此期間必須關(guān)閉手機(jī)，接通一次，罰款200。想加班？罰錢！
在胖東來(lái)，還有一個(gè)“周二閉店”的傳統(tǒng)。這樣，一方面自己的超市員工可以休息，還可以讓其他的商場(chǎng)多賺錢。
于東來(lái)表示，
“把得失看淡一點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功絕不是對(duì)眼前利益的斤斤計(jì)較，而應(yīng)該學(xué)會(huì)‘曲徑通幽’，看似是對(duì)企業(yè)不利的事情，或許正是突破瓶頸的好棋?！?/p>
所以，別人家的老板使勁壓榨員工，于東來(lái)則一直堅(jiān)持要把財(cái)富分配給員工。
從2000年開(kāi)始，于東來(lái)決定把公司股份分給員工，如今他自己只保留了10%的股份。于東來(lái)還一直堅(jiān)持從公司的凈利潤(rùn)中拿出50%對(duì)員工進(jìn)行財(cái)富再分配，多賺多分，少賺少分。
試問(wèn)，這樣仗義的老板，又有哪個(gè)員工不愿意為他賣命，不會(huì)快樂(lè)工作呢？
如果一個(gè)企業(yè)家需要一個(gè)極具人格魅力的標(biāo)簽的話，那么在我看來(lái)，于東來(lái)就是草根身上的質(zhì)樸和純粹。
出身草根，卻心懷天地；雖是商人，但急人所急，仗義疏財(cái)。這種反差感，讓胖東來(lái)的品牌故事，更為傳奇。
你如何看待胖東來(lái)的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念？
4A廣告文案（ID：AAAAIdea）
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_(kāi)頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請(qǐng)至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無(wú)評(píng)論哦，快來(lái)評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）