我們用了這一招，將私域轉(zhuǎn)化率提升了7倍

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舉報 2021-04-11

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這幾年私域甚囂塵上，私域成為微信生態(tài)做營銷繞不開的話題，私域?qū)ζ髽I(yè)的價值已經(jīng)不需要再去證明了，因為大家都在享受私域所帶來的成果。

病毒先生認(rèn)為，私域目前能夠看得見的大利好，主要集中在這幾個品類：

1）超級個體

超級個體，就是具備強(qiáng)大IP力的個人品牌，這些IP的立足點一般是抖音、快手、微博、頭條、b站、小紅書、公眾號上的大量粉絲，但是針對這些泛粉的變現(xiàn)還非常依賴于廣告，私域就成為了超級個體脫離廣告依賴的大殺器，可以通過公域IP的引流給私域源源不斷輸送流量，再通過培訓(xùn)課程、付費社群、付費咨詢、付費產(chǎn)品等方式實現(xiàn)多維度的變現(xiàn)和收割，為超級個體可持續(xù)發(fā)展提供了肥沃的土壤，也讓超級個體具備了脫離平臺控制的能力。

2）門店品牌

門店的本質(zhì)就是一定時間內(nèi)穩(wěn)定的客流，但是這個客流對于門店來說，無法掌控、無法觸及，很長一段時間內(nèi)這也成為了門店品牌經(jīng)營過程中的一個大痛點，私域的出現(xiàn)對于門店來說意義重大，讓門店有機(jī)會對過往的客戶進(jìn)行管理、留存和活動觸達(dá)，最為關(guān)鍵的是，相比較線上品牌，門店品牌不缺乏流量導(dǎo)入的入口，門店可以通過一點點小恩小惠小活動就可以分分鐘把門店消費的用戶導(dǎo)入到私域，這也解釋了，為什么擁有公眾號的超級大號和企業(yè)微信超大用戶量的企業(yè)大部分都是門店企業(yè)，諸如良品鋪子、波司登、百果園等等。

3）超高客單/毛利的產(chǎn)品

對于高客單和高毛利的產(chǎn)品在私域生態(tài)玩也是如魚得水，成交的核心是信任，私域是一個能夠充分解決信任問題的場所，超高客單/毛利保證了私域的付出帶來的回報是巨大的，老紀(jì)的豪車毒，9個銷售干到了十幾個億的營業(yè)額，十幾個億簡直不敢想啊，但是按照平均單個豪車車的價格是200萬計算，10個億的營業(yè)額對應(yīng)的就是500輛車，這么去想，是不是就覺得還是可以實現(xiàn)的呢？

高客單的產(chǎn)品對應(yīng)的就是高決策，再對應(yīng)的就是高回報，通過私域?qū)崿F(xiàn)超大訂單量的可能性還是比較小的，因為流量的導(dǎo)入本身也很耗費成本，太大的用戶量管理起來成本也很高，在訂單量有限、人力有限的情況下，我們要盡可能去提高我們產(chǎn)品的客單價來保證利潤，單個員工的產(chǎn)出也會變得更多。

這也是為什么，這幾年各種知識付費和培訓(xùn)的客單價都在飆升的原因，從最開始的99標(biāo)配，到現(xiàn)在動轍過千甚至上萬，上10萬的天價課程在慢慢占據(jù)主場，明明可以99搞定的課程，非得辦大會、非得兩天一夜全國飛，其核心在于，韭菜有限、人力有限的情況下，走向高客單、提供高價值成為了企業(yè)提升利潤的有效手段。

但是啊，大家不要被數(shù)據(jù)迷惑，現(xiàn)在一談到私域，動不動就是月入百萬，年入幾個億，這讓很多人對私域的期待值太多了，在這些夸張的數(shù)據(jù)面前失去了耐心，其實私域本質(zhì)上是一個用戶精細(xì)化管理的活兒，執(zhí)行起來也比較枯燥，通過簡單的打磨形成一套標(biāo)準(zhǔn)的sop流程，然后通過大量的跑數(shù)據(jù)來不停優(yōu)化改善這套流程，優(yōu)化優(yōu)化再優(yōu)化。

鋪墊了這么久，我們開始要講案例了！病毒先生團(tuán)隊最近接了一個偏私域和商務(wù)方向的活兒，今年團(tuán)隊的配備偏文案和策劃方向，在商務(wù)端這塊稍有短板，導(dǎo)致進(jìn)入私域的流量轉(zhuǎn)化率非常低，只有可憐的10%，進(jìn)來10個人最終一個人能夠配合我們的運營人員完成交付，其他人要么不回復(fù)，要么敷衍過去最后不了了之，相忘于江湖。

我們本來有一套非常標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，咋看起來也是無懈可擊，將我們的身份、訴求和價值點都說的非常清楚，甚至基本考慮到了用戶的所有疑慮點，都給出了比較完善的引導(dǎo)，但是就是在跟用戶交接過程中流失率非常高，這個項目最開始讓團(tuán)隊在跟，但是效率一直無法提升，在有了充足的時間前提下病毒先生決定自己做2天的客服來研究對策。

在兩天的落地過程中，我也配合將文案進(jìn)行了優(yōu)化，一優(yōu)化完確實嚇了自己一跳，轉(zhuǎn)化率直接從10%提升到了70%，當(dāng)然這個結(jié)果還有待大的數(shù)據(jù)庫測試，但是確實有驚人的威力。

這招的核心就是提升用戶的榮耀感，給他一個無法拒絕你的理由，從話術(shù)破冰的時候就把客戶的榮譽(yù)感狠狠的拿捏住，在過程中不停去強(qiáng)化這招榮譽(yù)感。

我們在跟客戶接觸的一開始，就強(qiáng)調(diào)客戶是我們百里挑一的特邀客戶，并且是因為某些方面的特質(zhì)才被我們公司高層看上，特地委托我們運營來邀請客戶參與。

我們之前的話術(shù)是一開始簡單介紹完之后直接就把我們的訴求一整套文案懟上去，但是流失率高，換成這么一段嚴(yán)肅又帶有絲絲恭維的文案之后，客戶的回復(fù)率非常高，并且在語態(tài)上帶有明顯的好感。

第二步我們就強(qiáng)調(diào)針對特邀用戶的特殊利益點，在這個過程我們也高度強(qiáng)調(diào)特邀用戶跟普通用戶的區(qū)別，再一次增強(qiáng)客戶的榮譽(yù)感，這個過程中客戶對我們想要他配合做的事情變得更加有耐心，有些我們覺得都有點繁瑣的流程客戶都能非常配合的完成。

第三步，我們在最終轉(zhuǎn)化的路徑上還是設(shè)置了榮譽(yù)感，在發(fā)送轉(zhuǎn)化鏈接的時候我們跟客戶強(qiáng)調(diào)，這個鏈接是給到客戶的特邀鏈接，24小時就會失效，提醒客戶盡早參與；同時再三說明，這個鏈接禁止轉(zhuǎn)發(fā)給其他人，其他人無法參與跟特邀用戶一樣的活動，再一次拔高了特邀用戶的榮譽(yù)感。

其實這一套優(yōu)化流程復(fù)雜嗎？不復(fù)雜，中國移動就老愛干這個事情，我們生活中也經(jīng)常能接觸到，這些都是最簡單的道理，但是用上了有時候能夠取得驚人的效果。所有有用的招數(shù)永遠(yuǎn)都是很樸素的，甚至一說就懂，幾乎可以說是常識，但是需要超級強(qiáng)的執(zhí)行力將這些想法落地、測試、修正再去落地，最后得到了經(jīng)得起流量考驗的sop流程，能夠?qū)⒃丛床粩噙M(jìn)入私域的流量高效率變成錢，這就是私域的魅力呀。

私域真正的價值點并不在于最終的那套sop流程，雖然那個是運營私域的好玩意，但是對于一個長期奮斗在私域一線的營銷人，學(xué)會通過測試、優(yōu)化、填充sop流程的過程反而是更加重要的，因為沒有永遠(yuǎn)完美的營銷方式，通過持續(xù)運營和迭代實現(xiàn)整個系統(tǒng)流程和營銷方式的進(jìn)化才是一個可持續(xù)的新時代營銷人的經(jīng)營之道。

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