Le Labo收集了幾千句顧客隨談，每句都是免費廣告！
作為一枚剛入香水坑不久的新人，近一個月都在邊補課邊瘋狂接受朋友的安利，以致于我的搜素引擎、輸入法、某寶推薦都牢牢記住了“香水”這兩個字。
前兩天我被一則香水品牌宣言所吸引：“我們深信世上不乏香水，但具有靈魂的香水卻寥寥可數......我們深信紐約以及侘寂美學和梭羅詩句成就了我們的行事方式......” 有靈魂的香水長什么樣？侘寂美學是什么？梭羅詩句的行事方式是怎樣？帶著好奇心繼續搜羅，發現這則宣言源自 Le Labo 。
Le Labo 的品牌宣言
在逛完Le Labo 的官網后，我發現了品牌的獨特之處。Le Labo 的產品包裝相當簡約：一個玻璃罐子、一張白色標簽紙，顧客可以用店內的復古打印機在把自己想說的話印在標簽紙上。店面陳設也相對樸素：水泥灰的主色調加上開放的調香臺，非常符合Le Labo在法語中的意思——實驗室。產品命名也簡單：香水主調+代表所用香料數量的數字，例如 Santal 33 。唯獨在香水制作上品牌絲毫不含糊：每款香水都堅持純手工制作，拒絕量產，顧客甚至可以坐在調香臺旁看調香師為自己調配專屬香水。
至此，上述關于品牌宣言的疑問也得到了解答。對于一切外在的東西都去繁求簡，對于產品本身力求完美，這正與侘寂美學的“表面粗糙，內在完美”相契合，而其對用料天然程度的追求及對香水制造的用心，也正如梭羅詩里透露的那份他對大自然誠摯的愛和靈魂的一絲孤傲。正是用心的創作賦予了香水靈魂，在Le Labo，那些用心制香的調香師們讓香水有了靈魂，他們自己也被稱作Souls(靈魂）。
有靈魂的香水會受到什么不同待遇嗎？會的，Le Labo 都不用花錢打廣告，畢竟用過它的人基本都會免費為品牌做宣傳。在instagram上，一個叫做overhearedlelabo的賬號記錄了顧客在Le Labo店內的閑談，這些沒經過精雕細琢的話，卻成了Le Labo 最好的廣告文案。我們可以從以下摘選的83段對話來進一步了解Le Labo。
一、Le Labo到底有何魅力？
又迷又獨特的味道
01
“這香味就像……唉我也說不上具體什么味。就是那種突然想離婚的沖動感。”
02
-“我是買Ylang 49還是買The Noir?”
-“那要看情況了。你是想提神還是想離婚呢？”
03
-“才噴上Le Labo 香水沒多久，我覺得自己與世隔絕了。”
-“為啥？”
-“就不想讓任何人接近我的感覺。”
04
-“我喜歡那種當一個小伙剛迷上自己時的味道……希望你能將這種味道裝進瓶子里。”
-“可以的，這種味道叫做Another 13香水”
05
-“他有種非常老誠的感覺……聞起來像作家。”
-“作家什么味兒？”
-“性與報紙相結合的味道。”
06
“一份香水小樣如同約會，一瓶正裝香水如同結婚……一套探索系列的香水則是自由戀愛。”
好聞到讓人想獨寵
07
-“哇，好喜歡你的香水味，用的是哪款啊？”
-“emmm…跟你不熟，不告訴你。”
08
“我在去上班的路上被人叫住了，那人問我用的什么香水。事實上我噴的是Another13，但我慌慌張張地說是Santal……她說：“San什么來著？”我說：“……emmm 對的！” 于是她記了下來，謝過我然后走了。”
09
-“這是你在INS上說的哪款香水嗎？”
-“不，我INS上說的其實是騙大家的。”
-“我想讓別人知道我噴的是Le Labo但又不知道具體是哪款。”
10
“居家隔離的好處就是我可以放心地用Santal香水，不必擔心和別人撞香。”
11
“地鐵上有個人也太好聞了吧……多希望像Shazam聽歌識曲那樣的功能也能用在識香上。”
留香太持久了
12
“他說他直到現在都還在想著我們的約會，因為車里還聞得到我的味道。布座椅總是留有Santal香水的味道，每次都這樣。”
13
“好開心，我的衣服經過反復手洗揉搓后依然還留有Santal香水的味道。”
14
“我們幾個月前就分手了，但床單上還有她的味道。我怎么洗也洗不掉，然后我才意識到我用的Le Labo的洗衣液。”
15
-“你前任現在在干嘛？”
-“一邊想著我聞起來多香，一邊窺探我的Instagram。”
一瓶有故事的香水
如果只是純粹的夸夸語錄，自然無法吸引我翻完近3年的貼子，Le Labo 的客人語錄很有趣的一點是：擺在眼前的明明是白紙黑字，圖片樣式也統一得能讓強迫癥患者感激涕零，但我看到、感受到了形形色色的生活。這些語錄中，有訴苦的、吐槽的、八卦的、分享趣事的，加上脫口而出、未經修飾的口語化表達，我似乎都能感受到Le Labo店里客人涌動的鬧騰感。有時也能在這些對話里看到點自己的影子，讓我不由感慨“太真實了！”
16
“每次我看見別人在Instagram上說自己懷孕了，我就會來這里花400美元買瓶香水，以此慶祝我不用把錢花在孩子身上。”
17
“真朋友會給你買香水，假朋友會和你買一樣的香水。”
18
-“你想在標簽上寫些什么呢？”
-“寫上“為了讓我能熬過今年，寶貝。” 寫給我自己。”
19
-“2020年真是有點讓人惡心。”
-“把這一年泡在香水里然后走開。”
20
一對夫婦正在試香：
男：“我喜歡這香味。”
女：“當然啦，我就是用的這款香水啊”
男：“……真的嗎？”
女：“我們在一起三年了呀。”
21
-“我喜歡你的水泥蠟燭。“
-“謝謝，這本來是我買個姐姐的禮物，但她最近實在是太討厭了，所以我決定自己用。“
22
-“你喜歡什么語言？”
-“喜歡當你給我買東西時說的話。”
23
-“簡直了，一款好的香水真的能讓人變得自信多了。”
-“哦，但是你剛剛和一扇旋轉門道歉了。”
24
“我問她情人節想收到什么花，她說：‘Le Labo’”
25
-某男士：“我要么往你的長筒襪里放個Le Labo香水試用裝當禮物？
-男朋友：“好呀，但是……長筒襪裝正裝也是夠的。”
26
“我嗅覺失靈已有近4周了，Rose 31號香水是在那之后我能重新聞到味道的第一件東西。”
27
-調香師：“你想在香水瓶標簽上寫點什么？”
-顧客：“我想你。”
-顧客后面一男子：“沒用的，兄弟。”
28
-“你想在自己的香水標簽上寫什么？”
-“請別用它，杰西卡。”
29
保安核查身份時：
-“你們當中誰這么好聞？”
-“哦，是我，我用的Santal 33。”
-“你剛說的我一個字也沒聽懂，但請繼續用它。”
30
“我今天開車被交警攔停了，但是他居然訓誡了我一番就讓我走了！如果是Le Labo香水讓我免于吃超速罰單，那只不過是我這些被免除的吃罰單的錢基本都用來買它了。”
31
“我真受不了男人。我和男朋友說我想要Rose 31 作為情人節禮物……然后他給我買了31朵玫瑰。”
32
“他最近回到家總是帶著不同的香味，我內心一緊，以為他有外遇……結果發現他只是買了一套Discovery系列的香水。”
33
調香師：“你女朋友喜歡哪款香水？”
某男士：“我家的wifi密碼是Bergamote 22 (Le Labo 的一款香水名）。”
34
-“昨天我喝了一瓶香檳，花400美元買了支蠟燭。”
-“這是種怎樣的體驗？”
-“無感，我的生活日常罷了。”
能再凡爾賽一點嗎？
35
“我并不富有，但住在Le Labo 店面的旁邊讓我覺得自己很有錢。”
36
“我去菜店的時候都震驚了，怎么每個人都噴了The Noir香水……后來我意識到我只不過在自己的的口罩內側噴了一丟丟香水。”
37
買Santal 33 香水的女人：
“我旅行時弄丟了一大瓶Santal香水，然后又丟了瓶Xanax,我真的太難了。所以要在瓶身貼標簽的話，就寫上：‘清醒點吧’ ”。
38
“30歲了，和以往一樣我依然看porn站上的視頻，只不過現在我點了支Le Lebo的香薰蠟燭來平復情緒。”
被顧客發掘的潛在技能
39
停電救急
“親愛的Le Labo 團隊，我家昨晚停電了，不過這樣就有了同時點四支Verveine香薰蠟燭的好借口了……太好聞了，謝謝。”
40
劃定安全社交距離
“我有個私人空間保護罩。如果你能聞到我的Jasmine香水味，這說明你離我太近了。”
41
祈福
“你拿掉了張自己的選票嗎？是的，我給它噴上了Le Labo 以祈求好運。”
42
節省旅游費
顧客對調香師說：
“看到你們推出城市系列的香水我真的太開心了。我原本想這個夏天去巴黎的……但現在我打算噴上Vanille44號香水，坐在車里吃奶酪。“
43
隔空見友人
“親愛的Le Labo團隊，感恩你們有探索系列香水。這讓我在見不著朋友的日子里至少能聞見它們的味兒。”
44
帶你去旅游、白撿個“男朋友”
-“感恩城市系列香水。我和男朋友可以立刻置身羅馬了。”
-“你男朋友是誰？”
-“我沒男朋友，我想象的。”
45
見前任時的高光加持
“這周末我要去見前任，我要用這款香水告訴他“離開我是你的損失。”
46
對抗高溫天的利器
“唯一能讓我忍受90華攝氏度還帶著口罩的是在口罩上噴點Santal 33香水。”
47
立馬擁有多金男友
“我太孤單了，我把The Noir香水噴在抱枕上，假裝我有個多金男友。”
48
變年輕、變可愛
“唯一能夠讓我忘記擠地鐵之痛的，是地鐵上有個噴了Le Labo香水的男人。毫不夸張地說我想去擁抱他。他都40了，一點也不可愛……但就是如此有魅力。”
49
重新體驗甜甜的戀愛
-“這香味簡直完美，讓我重新……”
-“有了工作動力？”
-“不，重新戀愛了。”
50
擴大魅力值的輻射范圍
-“在見不著面的情況下你希望如何約會？”
-“用對香水，6尺開外的人都能被你吸引過來。”
51
緩解焦慮
-“我一直在嘗試芳香療法，這真的對緩解焦慮有用。”
-“用精油嗎？”
-“用Le Labo”
52
增加魅力值
“試了幾個月，我發現視頻約會真是對我不太友好，因為香水能給我吸引別人的超能量啊。”
53
讓HR無法忽視你的簡歷
-“你能幫我完善下簡歷嗎？”
-“在上面噴點Jasmin系列的香水就好了。”
54
煥新男友
“別再送他襪子或者拳擊手套了，挺沒勁的。送瓶Le Labo香水給他吧，這樣至少能讓他變得更好。”
讓人忘不掉、離不開
55
-“不噴Santal我根本沒法工作，貌似它能讓我做事更有效率。”
-“真的嗎？噴上Santal時我才沒法工作，因為那時我滿腦子想的都是性。”
56
“他在和我視頻的時候經常會點支Santal香薰蠟燭。那意味著他隔著屏幕也是性感的。”
57
-“我老板給了我們一筆用來買在家辦公所需設備的津貼”
-“你買啥了？”
-“一支水泥蠟燭”
58
“厚著臉皮地告訴你們，在封城隔離的時候我每周都噴Santal,借此來回憶此前別人對我的夸贊。”
59
-“至少休假在家的時候有Edmund陪著我。”
-“你的丈夫嗎？”
-“我的水泥蠟燭。”
60
-“隔離時我拿出了自己所有存貨。”
-“廁紙嗎？”
-“（香薰）蠟燭。”
61
“即便是在家辦公，我也會噴上The Noir坐在辦公桌旁，這能給我些寫郵件的動力。”
62
“同事好奇為啥我要在隔離時都噴香水。我說，我喜歡這種被誤以為香水是噴給你們聞的感覺，但其實我噴給自己聞的。”
63
“我想念那香薰蠟燭了，之前我經常點一支放在辦公桌上，同事總以為這是我想和他們說話了。”
64
咖啡師對顧客說：
“我可能記不住你的名字，但我知道你總是散發著超好聞的香味。”
消費者到底有多愛它
65
“我所有密碼都是Le Labo的香水名。”
朋友，你暴露了
66
-“你經常做飯嗎？”
-“不…….我冰箱里的Le Labo香水比食物還多。”
67
-“有什么可以幫到您的嗎？您對我們的產品有所了解嗎？”
-“我關注了Overheard Le Labo這個賬號，所以該知道的我都知道了。”
68
“生病時最糟糕的就是連新香水味都聞不到了，生活都失去了意義。”
69
“我20歲的時候很討厭洗衣服。時隔9年，我現在非常享受在周五晚上一邊喝著小酒一邊用Rose系列的洗衣液洗衣服。”
70
“有時我真希望自己可以抹除關于香水味的記憶，這樣我就可以重新體驗到自己第一次聞到它時的感覺了。”
71
“我把我所有的Le Labo蠟燭都裝進裝威士忌的玻璃杯里面了，這樣它們就能以更多方式將我灌醉。”
72
“如果我們分手了，我倆一起養的狗我都不想爭了，只想要那些香薰蠟燭。”
73
“謝天謝地你們重新營業了。閉店期間我一直都通過冥想來到這里，但現在走進實體店的感覺真的太棒了。”
74
“對于婚禮取消這件事，我顯然是很傷心的……但最難過的還是我們婚禮禮品清單里那支價值500美元的蠟燭我也得不到了。”
75
-“你的狗叫什么名字？”
-“Hinoki”
-“樹名？”
-“（Le Labo）保濕乳的名字”
76
顧客：
“有一款城市專屬香水簡直比在這個城市舉辦奧運會還讓人驕傲。”
77
“臥槽，你們還有咖啡啊？那我天天來這也不奇怪了。”
78
-“他不能每次吵完架就用送禮物來彌補，你得告訴他休想用禮物收買你。”
-“就是！除非他送的是香水。”
79
“我本以為你倆徹底結束了？”
“他給我買了瓶香水，這也算是給他自己買了多留在我身邊幾個星期的時間。”
80
-“親愛的，你怎么哭了？需要紙巾嗎？”
-“我那275美元的香水掉進地鐵站臺縫隙里了。”
-“那我覺的你該請一天假緩緩。”
81
“我會買很貴的香水，但我決不吃比雞胸肉更貴的食物。我有自知之明。”
82
“我試著不和我那一大家子人說話，這樣我就可以在假期時把更多錢花在給自己買Le Labo 香水上。”
83
一個男人對他朋友說：
“穿個工裝褲來逛Le Labo，你認真的嗎？佩服。”
在認真制香的Le Labo , 穿的隨便些似乎都會過意不去
二、聊聊 Le Labo 的成功之道
在看完這些客人語錄后，我不禁思考，Le Lebo 從一家無人知曉、沒人愿意投資的微型香水“實驗室”到讓自家香水味彌漫紐約街頭，真的都是這些UGC內容的功勞嗎？品牌所說的“靈魂” 進一步具體化又是什么？有什么經驗是其他品牌可以學習的呢？
在我看來，Le Labo 的成功最核心的還是產品本身的高認可度，UGC內容起到了很好的助推作用。這個不打廣告的品牌，憑著創始人 Eddie Roschi 和 Fabrice Penot 對自身創造力的堅信以及想做獨特香水的那份初心，用近15年的時間將消費者征服，也在無形中給自己打了最好的廣告。
左：Fabrice Penot；右：Eddie Roschi
從廣告人的視角來看，Le Labo 及其創始人有這幾點非常觸動我：
1、敢于做第一個吃螃蟹的人。
2、關注產品，關注人。
3、有堅定保留品牌個性的魄力。
4、不斷創新但始終圍繞初衷。
以上這幾點或許是好品牌的共性，但我認為品牌的成功經驗是不可也不必被復刻的，看見共性、發展個性似乎更為重要，那些不拘泥于“經驗”的品牌在探索過程中反而更容易給人帶來驚喜。此外，“我是誰？做什么？為什么？怎么做？” 也是品牌發展過程中要不斷思考的問題。
今天的分享到此結束啦，對了，你有什么偏愛的香水嗎？求安利！
圖片來源：
Instagram @ overhearedlelabo
Instagram @ Lelabofragrance
Le Lebo 官網
翻譯：Ivy
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作者公眾號： 數英DIGITALING (ID: digitaling)
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