i2mago 原象團隊專訪：電商運營團隊，需要怎樣的團隊經營方法論？
i2mago 原象內部有許多以業務類型劃分的團隊，擅長電商運營、體驗設計等業務的維基百科是其中一支。
「維基百科」的名字或許讓人一頭霧水，維基百科的小伙伴解釋道，“維基” 取自團隊 Leader Vicky 名字的諧音；因項目承接的品類多而雜，且團隊由多個不同職能部門的小伙伴組成，因此用 “百科” 來概括項目組的業務范圍。
2020 年年初合照
伴隨著電商市場的迅猛發展，維基百科一路穩扎穩打，多年來幫助眾多國際品牌在各大電商平臺操盤電商生意，服務過的客戶品牌涵蓋快消、母嬰、保健品、美妝等品類；操盤過的電商平臺除了有你叫得出名字的天貓、京東、亞馬遜、唯品會…… 也有你忘了名字的一號店、聚美優品、樂峰、紅孩子、貝貝網等等。
在國內電商平臺運營國際品牌店鋪面臨諸多挑戰，品牌力、產品力、銷售力都是重要指標。維基百科如何扛住只增不減的生存壓力、每一年都做出漂亮的成績、讓客戶的年單一年接著一年簽？ 相信你能在本文中找到答案。
從電商運營到體驗設計
聊到維基百科的名字，維基百科的 Leader，Vicky Huang 說道：“除了玩諧音梗，我們也希望團隊可以像百科全書那樣無所不知、無所不能。”
Vicky 在來到 i2mago 之前從事著線下活動執行的工作，加入 i2 后在短時間內迅速熟悉電商運營相關業務，擔起帶領一個團隊的責任。
“可能很多人會覺得店鋪運營很枯燥，運營不像品效營銷活動那么 wow、讓人感覺眼前一亮，店鋪運營的成果是體現在生意數字上的。我的任務是要從各方面優化團隊配置，達到人效最大化，并且讓這個項目做得更穩更深，客戶滿意度更高。幫助團隊理清這些思路是我的功課，也是我的樂趣。”
Vicky 是典型的處女座，表示自己既是個細節控，也是個計劃性很強的人，不管是對待自己還是團隊都有很高的要求 —— 在小事上把每個細節做到極致；大事上做好規劃，定好目標，定期復盤。
在 i2mago 過生日的 Vicky
在 Vicky 的帶領下，原本專注電商運營的維基百科開始拓寬業務，增設了體驗設計的業務。按照 Vicky 的想法，在運營端最緊密接觸的業務便是體驗設計，擅長做店鋪運營的團隊增加體驗設計的業務，不管是對團隊的能力培養、還是業績達成都是不錯的機會。
轉變的過程充滿著挑戰，Vicky：“運營的設計跟體驗設計是兩種不同的思路，運營的設計可能只是維護價格、維護店鋪；而體驗設計相當于從零開始去做一些原創的店鋪、商詳頁等設計。開拓新業務對我們來說充滿挑戰，這意味著人力成本增加、相應的 kpi 也更高。但我們還是下定決心要去做這件事情。” 組織架構也隨之調整，團隊增設了新的體驗設計小組專門承接新業務，并加入了創意總監 Harry Li。隨著項目作品的積累、團隊實力的提升，體驗設計業務成為維基百科的另一項招牌業務。
維基百科- 大保健小組
Harry Li：“體驗設計就如其名，隔著屏幕去引導用戶體驗產品。而大數據讓我們能更及時地知道消費者的反應，比如什么樣的畫面讓消費者停留更久、更吸引消費者下單…… 做體驗設計常常面臨著大數據的 ‘拷問’，因此一定要具備很高的響應效率。” 短短一年，維基百科新增的體驗設計業務便占據團隊超過一半的業務比例，貢獻了不凡的業績。憑借著電商運營和體驗設計兩大看家本領，維基百科一直穩坐公司的團隊業績前排。
維基百科拿下 i2mago 2019 年度電商運營金獎
在 i2mago 2019 年度的頒獎典禮上，維基百科收獲頗豐，一舉拿下電商運營金獎、卓越團隊、最佳業績達成和杰出貢獻獎 —— 團隊幫助某母嬰品牌內頁轉化率提升 89%、店鋪跳失率減少 20%；幫助某洗護品牌 CTR 五維圖提升八倍…… 這一個個數據正是他們幾度登臺拿獎的理由。
高效運作，源于高效工作方法
全民網購的時代，消費者盡管買買買，并不清楚幕后的操盤團隊是怎樣事無巨細、精細運營著電商店鋪。維基百科的 AAM Jess 表示：“幫助品牌經營電商店鋪，每個產品怎么去賣、在哪賣、賣給誰、怎樣賣更好？這都是我們在實際操作中需要思考的問題。” 團隊高效運作的背后依靠著高效的工作方法。維基百科上至發展策略，下至每一個執行細節，都運用著 OKR 的方法論將目標明確拆解，并在執行細節中落實到位。
常常能在公司看到維基百科的一群小伙伴，浩浩蕩蕩地圍站成一圈，仿佛在進行著某種神秘莊嚴的儀式。這是維基百科的一大特色：開「站會」（指站著開的會議）。團隊的 AE Nineteen Li 說：“運營運維的工作講究相互配合，站會讓我們及時 update 各自的情況以及項目進展，同時也看看哪個項目需要支援、哪個小組有人力可以釋放，充分用好人力。” 除了站會，維基百科還有 Planning 會議、Demo 復盤會議來促進伙伴們了解彼此的工作任務及進程；同時每一波 campaign 都會做階段性的 review，并及時向客戶匯報成果。 電商運營和體驗設計都是細致活，電商店鋪中每個環節如價格、優惠機制、產品包裝隨時變動，要求幕后團隊快速響應的同時保持準確，任意一個環節出了差錯都將直接影響銷售結果，而維基百科至今保持著所有上架店鋪的物料內容零出錯的記錄。 零出錯的背后有什么神秘招數？不過是檢查，檢查，檢查…… 重要的事情做三遍。Nineteen 說：“我們完成物料制作后會有三道檢查關，設計師做完后自查、接著 account 同事核對，運營同事上線店鋪的時候再檢查一遍，確保萬無一失。”
維基百科 2020 年度目標業績達成慶功宴
成長的功課
一個業績優秀、默契配合的團隊，平常都是如何相處的？和維基百科的小伙伴聊起來，大家都提到了 i2mago “沒有墻” 的企業文化。Jess 說：“在我們的相處中，大家并不是 ‘上級下級’ 的關系 ，而是 ‘并肩作戰’ 的伙伴。掛著總監、經理 title 的并不高高在上、實習生也不意味著無足輕重，每個人都是團隊中的一份子，一起朝著同一個目標前進。”
Nineteen 在 2011 年加入 i2mago，多年來服務著 i2mago 的長期客戶，如今對客戶的幾百個素材的擺放規則、包裝迭代等等細節都爛熟于心。 公司里不乏像 Nineteen 這樣服務多年的 “老員工”，若你問他們，為何能在一家公司待那么多年？他們大多會回答你，因為每年接觸的業務都不一樣， 每年都有新的挑戰。 Harry 也有相似的答案：“我是個很貪玩的人，很喜歡面臨挑戰時的新鮮感、完成挑戰過后的成就感，i2 能給我這樣的感受。所以每隔一段時間就有新的東西來沖擊我的思維，開拓我的眼界，做出成績的時候也會很有成就感。”
2020 年維基百科 Team Build 合照
當挑戰不斷升級，何以解憂？唯有不斷學習。而當業務能力的提高帶來了事業晉升，成為管理者后，幫助他人成長成為新的功課。對于 Vicky 來說，完成一個又一個的業績目標，把每個人都放在合適的位置，讓 ta 有所成長，明確目標和發展方向，這也是她的成就感。
除了在實際工作中給予下屬指導，精神上的帶領也是 Harry 的方法。Harry 熱愛跑步，工作之余擠時間跑步、每年飛幾次其他城市跑馬拉松是她的常態。Harry：“跑步是我舒緩壓力、補充能量的方法。除了讓我擁有健康的身體、也能有精神飽滿的狀態，這意味著我每天都有正向的情緒去感染別人。”
替團隊拿獎的 Vicky（左）和 Harry（右）
「不進則退」是企業發展的普世道理，沒有永遠的鐵飯碗，只有不斷拓展的業務能力。外人所能看到的安穩發展，不過因為是其在背后 “不安穩” 地尋找機會。而在這個過程中，熱愛著眼前的事業，一路上不斷突破、獲得成就感，何嘗不是人生一大喜事？
維基百科像在拔河，大家擰成一股繩，眼望前方，齊心協力，踐行著 i2mago 提倡的 “沒有墻” 的企業文化，執行著 OKR 的工作方法，拆解每一個宏大目標，變成每天的精細耕耘。
千里之行，始于足下，他們是維基百科。
受訪嘉賓
@Vicky Huang | 助理客戶總監
@Harry Li | 創意總監
@Jess Huang | 助理客戶經理
@Nineteen Li | 客戶主任
采訪&編輯
@Kartion Xie | 品牌專員
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