九寨溝地震，品牌千萬別再發(fā)祈福海報了！
來源：萬能的大叔
8月8日晚上9時19分，在四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，每次重大地質災害，都揪動著國人的關切之心，大叔也看到很多公司和品牌開始行動賑災，其中由于九寨溝是著名的旅游景點，旅游網站的反應速度最快。
與此同時，大叔發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在發(fā)祈福海報，甚至把自己的LOGO也打上了上去，顯然是有問題的。可能你也在猶豫，到底面對這樣的重大災害事件，企業(yè)應該怎么發(fā)聲？今天簡單聊聊。
大叔先說自己的觀點：此事，官方不宜發(fā)布祈福等內容，企業(yè)的csr不是表態(tài)和借勢，而是展示行動。（CSR全稱是Corporate-Social-Responsibility，即企業(yè)社會責任）
下面具體說。
企業(yè)的社會責任，主要體現(xiàn)在企業(yè)對社會的回饋上，比如解決就業(yè)問題，納稅，捐款，參與慈善活動等。不少國際大品牌都有專門的CSR部門，但大部分品牌沒有這樣的崗位設置，甚至交給PR或者新媒體部門做了，也就容易暴露問題。
怎么說呢？新媒體部門總有一個習慣性思維，就是“借勢”，按照常理，7級地震這么大的事，關系民生，企業(yè)一定要表態(tài)啊，大家都在祈福，那我也做個海報祈福。這是典型的PR思維，而不是CSR。
同時，這也是企業(yè)官方新媒體“擬人化”的一個問題：普通老百姓可以祈福，企業(yè)不能為什么不能？因為企業(yè)是盈利組織，你既然賺到錢了，面對重大災害，只是表個態(tài)，而沒有具體行動參與賑災，這種表態(tài)實際上是適得其反。甚至還有企業(yè)發(fā)起了向普通用戶的籌款行為，替代了慈善基金會的作用，個人認為非常不妥。
不信你看看：
你可能要問：為什么媒體可以發(fā)祈福的海報？企業(yè)就不行，媒體是報道者的身份，而企業(yè)如果是報道的身份，應該換一個角度，為你的粉絲和用戶提供和地震有價值和有用的信息，也是可行的，比如 @海爾醫(yī)療 就這么做了，如圖：
但是@海爾 官方微博發(fā)起的藍V聯(lián)盟尋人，大叔認為不妥，因為在地震這樣大事件面前，從昨天晚上開始，已經有很多謠言四起，企業(yè)不是媒體或慈善機構，根本無法辨認真?zhèn)危つ繋兔Γ芸赡苁菐偷姑Α?/p>
繼續(xù)說回：到底該發(fā)海報還是該行動？
大叔記得當年在某科技巨頭做PR，公司向災區(qū)捐贈了500萬，大叔找了幾位KOL希望廣而告之，結果還被其他一人“罵”了一頓，他的理由是：你公司賺那么多錢，就捐這么點，還好意思宣傳。當然，這個人是一個極端案例，但能夠基本展現(xiàn)民眾的普遍心態(tài)。
比如《戰(zhàn)狼2》馬上就票房破了40億，吳京昨天發(fā)了一條微博“祈福震區(qū)平安”，有好事者就在其微博下面留言，大致的意思：《戰(zhàn)狼2》賺了那么多錢，你應該捐點錢。好在很多粉絲立馬搬出來吳京當年參與賑災的圖片在微博下面留言。
所以，企業(yè)的CSR傳播，最基本的一條準則就是行動，而不是耍嘴皮子。大叔看到，在九寨溝地震之后，包括攜程、去哪兒、京東和很多央企等品牌都連夜組織賑災行動。
攜程是大叔這里收到的最快對此事作出快速響應的企業(yè)，去哪兒雖然慢了50分鐘，但也是在展示行動。京東和蘇寧都通過官方微博同步了賑災進度，但前者有奔赴救災現(xiàn)場的圖片，而蘇寧雖然文案都提到了行動，但只是配了一個祈福的圖。
大叔特別想說一下央企的行動，以#抗震救災央企在行動#為話題，集中展示了包括中國石油、中國石化、中國航油、國家電網、中國電信、中國移動等多個央企抗震救災的行動。
具體如下：
如果你是一個創(chuàng)業(yè)品牌，面對這種重大事件不知道該作何行動時，大叔建議你：要么看一下競品或者行業(yè)的領頭羊怎么做的，要么就啥也別發(fā)了。新媒體的工作看似簡單，做個海報，發(fā)個文案，實際上是代表一個品牌，在重大事件面前，一定要謹言慎行。
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