【實效理念】微信SCRM與多渠道（一）
社會化媒體營銷——互聯網的強勁發展，催生了許多新興的媒體平臺，新興的互聯網媒體具有社會化、多元化和碎片化的特點，用戶可以獲取信息的渠道多樣化，并且在可互動的平臺上能及時主動地對產品和信息作出反饋，在這樣的互聯網環境下，形成了如口碑營銷，病毒營銷，精準營銷等新型的社會化媒體營銷方式。
什么是社會化媒體？它主要是指具有社交網絡性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關系。
在此基礎上的社會化媒體營銷，是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種營銷方式。
一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、圖片和視頻分享社區。本文主要圍繞社會化媒體中的微信管理和多渠道管理兩個內容展開。
（一）微信管理篇
導論：隨著社交平臺的普及和發展，其巨大的用戶量決定了社交媒體營銷具有無限機會。用戶高度聚集的地方，會吸引大量服務用戶的企業進駐，這是平臺的價值。在當下社會中，用戶使用社交平臺的時間，遠超于任何一個功能性平臺的時間，微信作為集通訊和社交于一身的平臺，在集結用戶流量上有著很強的號召力，數據顯示，微信日平均用戶達到了7億多人，并且，50%的用戶每天使用微信的時長達90分鐘，這些流量數據遠高于購物、視頻、地圖、郵件等服務平臺。
目前，零售、旅游、金融等行業的許多企業利用微信的巨大流量，在微信上成功實現了營銷目的，這證明了社交媒體對于銷售的促進效應。許多零售企業已經通過微信朋友圈發布廣告消息，利用微信獲取優惠券等，這些行為給企業帶來了大量的銷售機會。本節將探討如何在以微信為主的社交平臺上，優化營銷方式。
微信SCRM管理工具
如今，市場營銷人員在微信這一社交媒體平臺上不斷加大資源的投入，在如何提高回報率上，制定正確的策略顯得尤為重要。跟蹤所有用戶在公眾號界面和內容頁的行為記錄，深入了解什么才是用戶真正需要的，哪里才是有效的營銷入口。只有這樣，才能提高用戶的關注度和使用率，最終有效促進銷售。
微信公眾號的關注具有主動性質，這就代表了企業可以鎖定特定的受眾群體和潛在客戶，不過，微信與銷售端的連接具有很大的彈性。針對這一薄弱環節，實效營銷云根據用戶微信點擊數據，連接銷售終端的時長數據，以及最終的銷售轉化率，提供微信公眾號功能優化方案，以縮短銷售轉化鏈條。
在內容發布方面，做到更多的向受眾和潛在客戶輸出與之相關的內容，減少宣傳內容的投放，以優化用戶體驗，從而提高用戶使用率，最終實現銷售轉換率的提升。
在“如何制定正確高效的微信營銷方案”方面，實效營銷云主要專注于以下幾個方面：
確定目標：你所要實現的目標，決定了策略和關鍵績效指標的制定。無論是品牌知名度，參與度，潛在客戶生成或是客戶獲取和保持，確定目標將幫助您制定出準確有效的功能和內容。例如，在某廚具領導品牌的方案上，為了獲取更精準、購買傾向性更高的客戶，實效營銷云提出了篩選微信粉絲的方案，以達到用戶與公眾號平臺本身的高度匹配。
確定用戶：任何的營銷活動都需要有特定的受眾群體和潛在買方，如果無法確定用戶，則無法確定功能和內容。實效營銷云主要根據產品定位、導流數據、用戶提交信息及相關內容的使用點擊率，來了解我們營銷活動定位到的是哪些群體，根據用戶的使用習慣和偏好的大數據來制定合理優化的體驗功能。
未完待續。
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