來源：見實

見實剛剛開啟了一項“笨”功夫，就是這份《見實私域流量運營詞匯手冊》。

手冊幾乎是必行之事。經(jīng)常有粉絲在見實文章群發(fā)后私信詢問某些詞匯如何理解，他們中的有些人甚至本身就是從業(yè)者、私域操盤手、私域顧問等，依然困惑于某些名詞或縮寫。也因此，見實動心起念，著手整理這本手冊。

之所以說“笨”功夫，是團隊將一篇篇私域主題文章做篩選，其中提到的運營詞匯等都摘了出來，并一一對應附上了文章出處。大多詞匯都涉及“詮釋理解+方法運用/涉及文章”這樣的結(jié)構(gòu)，方便大家查閱、延展和思考，乃至于實操。

之所以說剛剛開啟，這份手冊我們定名為1.0，共計105個詞匯。更多新的詞匯之下的詮釋理解概括、玩法運用等，仍然在不斷產(chǎn)生。私域流量是一個新賽道，也是一個快速發(fā)展的賽道，一日速度堪比過去一月來形容肯定是錯不了的。這么快的速度，變化自然就是應有之意。

這個“笨”功夫才剛開始，希望能給從業(yè)的你帶來幫助，希望這份手冊能成為你案邊的必備工具之一。也很開心“笨笨”的見實團隊能幫上你。

《見實私域流量運營詞匯手冊》105個詞匯，如下，Enjoy。

1、私域經(jīng)濟

所謂“私域”，是指在數(shù)字經(jīng)濟時代，運營客戶的能力成為了企業(yè)最核心的能力之一。私域經(jīng)濟區(qū)別于流量經(jīng)濟時代，企業(yè)要不斷通過平臺和地產(chǎn)商購買流量的模式。

其核心目標變成了企業(yè)要從產(chǎn)權(quán)的高度上，真正擁有“客戶”這個最有價值的資產(chǎn)，并不斷提升為單個客戶創(chuàng)造更豐富價值的能力。

2、UnionID

個人微信上有 ID，企業(yè)微信上有UnionID，意思是“統(tǒng)一”。假設有一個用戶在小程序上注冊了賬號，同時又關(guān)注了公眾號，那就會有一個統(tǒng)一的賬號，這個賬號就是 UnionID。企業(yè)微信提供了UnionID，使企業(yè)可以將用戶在私域全域中對客戶進行統(tǒng)一的畫像和標簽。

3、觸點建設

觸點是指觸達用戶的方式。比如公眾號、微信社群、小程序和企業(yè)微信。觸點建設是指如何打通這幾個環(huán)節(jié)，提高效率。

4、忠實用戶

瑞幸咖啡對忠實用戶的定義是：之前下過單，且在30天之內(nèi)下過4單的用戶。

5、千人千面

千人千面，私域可以打通瑞幸數(shù)據(jù)和企業(yè)微信數(shù)據(jù)的對接，可以實現(xiàn)用戶標簽識別。

6、千店千券

千店千券，不同的門店，不同的產(chǎn)品，可以發(fā)放不同的優(yōu)惠券。

7、閑時促銷

閑時促銷，過段時間我們會上這個功能，比如下午4點有些促銷，我們會把門店的庫存管理系統(tǒng)和門店的微信群打通，做一個小程序，門店的庫存商品會有庫存折扣，下午4點可以自動清庫存。

8、分層運營

按照是否留存、是否購買或是否復購，以及活躍度和傳播能力，設計不同的用戶運營策略，重點提升用戶整體活躍度和轉(zhuǎn)化率。如每次推文的最后1條，可以結(jié)合當下這個用戶所在的生命周期，推送不同的定制化內(nèi)容來達到個性化推送目的。

9、波峰會員日

在消費高峰時間段設立會員日，加大活動力度，同時培養(yǎng)用戶的消費習慣，占領(lǐng)用戶心智。

10、非會員入會率

每天在門店里產(chǎn)生交易結(jié)果、開單的客人中，有多少人注冊入會，成為我們的會員。

11、潛客運營

汽車和房產(chǎn)這類低頻消費行業(yè)的整個交易過程非常復雜，企業(yè)很難通過后續(xù)手段再進行連接。這類行業(yè)的運營邏輯就叫做潛客運營。即通過裂變、導流、合作等方式手機用戶的各種信息，再基于信息進行培育和轉(zhuǎn)化。

12、用戶資產(chǎn)表

隨著各種社交媒體的增多，企業(yè)大多會運營自己的生活號、公眾號、微博號、抖音號等等，進而吸引大量粉絲，而這些粉絲都有可能貢獻利潤，是企業(yè)可以免費重復運營“私域用戶”的數(shù)量，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“用戶資產(chǎn)表”。

13、導購客群資產(chǎn)數(shù)

指導購能夠通過微信、社群等方式直接觸達到的客戶數(shù)量。導購客群資產(chǎn)是導購運營的基礎(chǔ)，也是衡量可高效鏈接客戶群體數(shù)的重要指標。通過私域運營，品牌企業(yè)不斷累積導購客群資產(chǎn)，這部分資產(chǎn)會成為品牌企業(yè)在各個渠道業(yè)績爆發(fā)的基礎(chǔ)。

14、千城萬店

一個城市會有一個體驗大店，但“萬店”就是指社群，尤其是企業(yè)微信社群會被作為一個重要資產(chǎn)。

15、六次互動理論

意思是在用戶的消費旅途上找出六個最重要的時刻，基本上每兩個月一次，一年六次，精心設計和用戶的互動方式。 比如在用戶成為會員一周年的日子或者生日當天，真的會給用戶送一束花或一個蛋糕。沒有任何附帶條件或消費陷阱。這種不帶任何附加條件的關(guān)懷，帶給用戶的感受完全不一樣。

16、用戶關(guān)系管理

做私域流量不是終極目的，是實現(xiàn)顧客經(jīng)營數(shù)字化的重要環(huán)節(jié)，是顧客關(guān)系上線的關(guān)鍵入口。

17、高頻高客單價

將私域流量作為全公司最重要的交易場景，在這個定位之下，組織結(jié)構(gòu)中要強化顧客關(guān)系管理和電商運營角色，比如美容院，培訓教育都屬于高頻高客單價。

18、高頻低客單價

通過不斷輸出高頻信息建立連接，對用戶運營和內(nèi)容整合的訴求更大，能夠跟著顧客一起玩，比如快銷品、日常餐飲、便利店等。

19、低頻高客單價

為客戶做好服務連接，需要顧問式的服務專家，能夠解決顧客的最重要需求，比如房產(chǎn)、汽車等。

20、低頻低客單價

跟客戶做朋友，導入其他高頻的產(chǎn)品或服務。這種類型的企業(yè)，做私域流量更多是能夠整合外部更多資源，來增加顧客的附加值。商務、信息整合能力是團隊的必備能力。

21、顧客分層運營

按照是否留存、是否購買或是否復購，以及活躍度和傳播能力，設計不同的用戶運營策略，重點提升用戶整體活躍度和轉(zhuǎn)化率。如每次推文的最后1條，可以結(jié)合當下這個用戶所在的生命周期，推送不同的定制化內(nèi)容來達到個性化推送目的。

22、首席聊天師

企業(yè)和用戶構(gòu)建好友關(guān)系后，比如添加企業(yè)微信后，需要持續(xù)和用戶進行互動、在聊天互動中構(gòu)建起用戶信任，并在聊天互動中實現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復購。所以需要設立「首席聊天師」這一崗位。核心職責是開發(fā)話術(shù)，構(gòu)建和客戶互動的聊天SOP，并指導聊天員有序和客戶互動。

23、全域消費者運營

打通自營商城體系、電商平臺體系、企業(yè)微信體系、社群體系、支付平臺體系之間的客戶鏈接和數(shù)據(jù)，形成完整的消費者畫像和客群定位，從而進一步完善核心用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)，這就是全域消費者運營。

24、客戶數(shù)據(jù)平臺

客戶數(shù)據(jù)平臺除了關(guān)注數(shù)據(jù)原始維度的標簽外，更多是通過數(shù)據(jù)指導私域運營，以此來更好地和消費者互動。比如分析了用戶的購買偏好后，除了發(fā)信息提醒，還可以讓導購在社群里主動互動。

25、決策金字塔

第一層是市場業(yè)態(tài)；第二層是戰(zhàn)略與目標；第三層是人員組織；第四層是運營；第五層是工具的選擇。

26、“私域三角”增長模型

私域產(chǎn)權(quán)力：建立連接的客戶數(shù)量、觸達客戶的能力；第一是你和多少客戶建立了連接；第二是你觸達客戶的能力，這決定了最基本的私域產(chǎn)權(quán)力有多大。

單客價值度：單個客戶全生命周期的總價值，客戶復購率；比如你通過廣告投放獲得了一個客戶，這個客戶在整個生命周期內(nèi)會貢獻多大價值。因此連接數(shù)量×觸達能力，是你的私域產(chǎn)權(quán)力；單個客戶的全生命周期總價值×復購率就是完整的單客價值度。

顧客推薦率：通過老顧客推薦帶來新顧客的能力、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩瓦x擇的影響力。指你通過老顧客推薦帶來新顧客的能力，也叫裂變能力。

27、鉤子加粉

低價作為鉤子，刺激用戶購買，提高轉(zhuǎn)化率和活躍度。案例：YY一件利用「1元購」商品（鉤子）激活用戶并轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，提升商家流量線上化的效率。

28、單客價值最大化

通過數(shù)字化的方式經(jīng)營顧客，提高經(jīng)營效率。但實際最終目的，不只是做營收，而是為了挖掘單客價值最大化，經(jīng)營單客的生命周期。

29、超級用戶

強復購、強擴散，忠誠度和消費力都特別高。某種程度上說，運營私域的重點，其實是運營超級用戶。

30、私域流量互換

即品牌把能調(diào)配的流量拿出來給到一些愿意進行換量的消費品牌。

31、數(shù)據(jù)孤島

首先多場景的數(shù)據(jù)聯(lián)動，可以解決“數(shù)據(jù)孤島”的問題。“數(shù)據(jù)孤島”方面，我用一個商品的廣告語來總結(jié)：“通則不痛，痛則不通”。如果業(yè)務人員使用的數(shù)據(jù)是割裂的，就會很痛苦。

32、數(shù)據(jù)驅(qū)動增長

需要有完整的數(shù)據(jù)，在完整的數(shù)據(jù)鏈條之上實現(xiàn)增長。

33、潛在用戶

私域流量提供了一個很好的工具，將沒有機會觸達和轉(zhuǎn)化的潛在用戶，變成了可觸達和轉(zhuǎn)化的用戶。

34、RPA市場

RPA市場一方面是業(yè)務自動化，另一方面是營銷自動化，在人工智能的技術(shù)足夠完善的前提下，可以在客服、營銷、銷售的三端減少人工成本。

35、超級場景

超級場景是融入在超強IP中的，一定得接地氣，和粉絲有互動，并且符合高頻、剛需、高話題性。

36、導購私域KOC模型

在超級導購系統(tǒng)工具支持下，按照「導購私域KOC模型」，企業(yè)可以把導購培養(yǎng)成有品牌人格化的超級導購，通過專業(yè)干貨內(nèi)容觸達目標人群為私域造勢，與用戶建立朋友般的信任關(guān)系，并將部分私域用戶轉(zhuǎn)化為超級用戶。

37、普通人設——購物助手

利用私域流量，為顧客提供商品/活動信息，以及便利服務。滿足消費者希望獲取豐富信息、享受更多實惠和便利服務的信息/便利需求。可以建“會員群”，幫助顧客及時積累積分并定期兌換獎品。還可以通過朋友圈發(fā)布深圳萬象活動信息營銷引流，通過私聊快速解答顧客對購物中心的相關(guān)問題。

38、高級人設——私人管家 

通過私域提供即時服務，成為顧客生活一部分，提供個性化專屬活動。為顧客提供專屬的VIP服務體驗，全方位滿足顧客生活訴求，并提供豐富的情感關(guān)懷。如萬象天地可以組建奢侈品時尚品牌與顧客一對一深層溝通，建立朋友般的關(guān)系。

39、顧客消費信息標簽化

當顧客在門外預約或者掃碼點餐時，門店的系統(tǒng)就能彈出某某顧客正在排隊或者正坐在某個位置，以及他的用餐偏好內(nèi)容。

40、精準服務

好的私域工具可以幫我們識別收集顧客的消費信息和標簽，門店可以在顧客進入門店的瞬間就能提供更加符合他們偏好的精準服務。

我們希望私域工具可以在人與人之間的方面鏈接起到化學作用，解除掉門店外顧客與門店之間的屏障，不需要后期去費勁轉(zhuǎn)化，這是也是我們準備培訓的方向之一。

41、個性化服務

微信生態(tài)中完整的一對一個性化服務的模型和路徑：新用戶添加微信后，可收集其需求和數(shù)據(jù)，之后去響應其需求和推薦相應服務，重復該過程，不斷提升用戶的滿意度，并促使老用戶不斷推薦新用戶。

42、疊加飛輪模型

針對新興的信息傳遞模式，很多企業(yè)在組織上把品牌部門、Trade Marketing部門、CRM部門打通。在品牌和消費者之間建立直接聯(lián)系，將對品牌產(chǎn)生好感的用戶拉到私域流量中。因此，私域流量不僅要承載流量，更要進行運營。這意味著，過去三個渠道所形成三個池子，可以互通成新的疊加飛輪模型。

43、留量思維

業(yè)務進來之后的一套精益數(shù)據(jù)增長體系。

44、項目矩陣模式

通過跨部門抽調(diào)人員組成短期“攻堅團隊”或常態(tài)化“項目組”，主要適用于數(shù)字化成熟度較低的傳統(tǒng)企業(yè)，以快速實現(xiàn)私域流量從“0”到“1”的孵化。如疫情期間，很多企業(yè)就通過臨時抽調(diào)核心骨干組成跨部門“應急作戰(zhàn)項目組”，一把手親自督戰(zhàn)。

45、垂直協(xié)同模式

圍繞用戶生命周期總價值，構(gòu)建垂直私域流量運營部門。傳統(tǒng)企業(yè)沿用CRM（客戶關(guān)系管理）運營部門為責任主體，新增私域生態(tài)產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、活動運營、社群運營、數(shù)據(jù)分析等崗位并匹配人才梯隊。

同時橫向協(xié)同市場營銷、電商、線下門店、信息化部門，實現(xiàn)營銷投放、流量分發(fā)、交易轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析維度的跨部門共創(chuàng)。該模式適合互聯(lián)網(wǎng)化程度比較高的企業(yè)或者本身已經(jīng)具備中臺化架構(gòu)的企業(yè)。

46、外包杠桿模式

對于很多穿越了漫長經(jīng)濟周期的國際大品牌，其內(nèi)部部門早已實現(xiàn)了精細化分工并與各自供應商形成了長久默契的合作伙伴關(guān)系，此時借助合作伙伴的力量，將私域流量業(yè)務運營整體外包，不失為一種較理性的選擇。

47、顧客經(jīng)營數(shù)字化入口

4個基礎(chǔ)考核可做參考：顧客池的絕對數(shù)量（粉絲、用戶、好友數(shù)）、顧客復購率（消費者線上購買閉環(huán)的復購率）、社群用戶的消費絕對金額（GMV）、顧客滿意度。

48、企業(yè)微信裂變獲客的三大玩法

（1）企業(yè)微信任務裂變，聯(lián)動服務號沉淀私域客戶；

（2）企業(yè)微信好友裂變玩法，源源不斷的獲客秘訣；

（3）企業(yè)微信群裂變，建立規(guī)模化的社群客戶池。

49、企業(yè)微信社群運營+小游戲

案例：小蟻數(shù)智把江小白的企業(yè)微信社群和跑酷小游戲做了結(jié)合。在這個游戲空間里，用戶可以充分感受品牌調(diào)性、商品、權(quán)益、積分、服務，來激活和運營流量。

 50、電商小程序+小游戲

案例：在絲芙蘭小程序中上線了一個滑雪小游戲，通過游戲裂變拉新，讓用戶跳轉(zhuǎn)到商城里產(chǎn)生購買。2個月時間，累計幫絲芙蘭新增了50萬會員，游戲平均分享率大于10%，用戶在游戲中的平均沉浸時長是4.2分鐘。

 51、APP平臺+小游戲+AR+IP

案例：在滴滴APP中上線兩款游戲，一款是跳一跳，一款是AR掃貓的游戲。通過這兩款游戲提高用戶活躍度，向用戶派發(fā)新的權(quán)益，養(yǎng)成用戶消費習慣。現(xiàn)在游戲的日活大概100萬以上，分享率達到20%，用戶次留率也達到20%以上。

52、線下門店+大屏互動游戲+小游戲

案例：Vans在線下門店布置了大屏互動AR游戲，一方面能幫助導購員和用戶破冰，另一方面，用戶在線下玩游戲之后可以領(lǐng)券購物，券的核銷轉(zhuǎn)化率達到60%。同時，還同步搭建了Vans品牌小游戲，讓用戶在游戲場里面不停循環(huán)，從線上流量引流到線下，從線下流量沉淀回到線上繼續(xù)沉浸。

53、品牌IP流量+小游戲+明星+IP盲盒

小蟻數(shù)智跟凱迪拉克和騰訊廣告、騰訊公益做了一個公益項目，請胡歌去G7沙漠與小種子IP一起合拍了開屏動畫，把明星的公域流量轉(zhuǎn)到私域品牌小游戲里。同時，他們還給IP做了7種盲盒，吸引用戶持續(xù)沉浸、拉新，然后進行公益捐贈。

54、私域場景運營

將私域運營場景化，這樣可以提高企業(yè)微信社群的活躍度。比如：企業(yè)微信社群運營&小游戲；電商小程序&小游戲；APP平臺&小游戲+AR+IP；線下門店&大屏互動游戲+小游戲；品牌IP流量&小游戲+明星+IP盲盒。

55、公域+私域的“STEP 4+3+1”

“4”指四大業(yè)務要素，即：

（1）商業(yè)策略：品類和賽道的選擇、戰(zhàn)略人群定義、品牌策略和視覺規(guī)范、產(chǎn)品體系搭建和新品開發(fā)體系、落地業(yè)務模式；

（2）流量生成：通過向內(nèi)挖（創(chuàng)始人、員工、零售人員）和向外要（種子用戶、內(nèi)容種草、場景獲粉、資源置換、平臺扶持、廣告定向）獲得精準流量；

（3）數(shù)字化的銷售收割：通過五大策略（經(jīng)營、定價、推廣、商品、分銷），實現(xiàn)流量生成后產(chǎn)品和服務在銷售點的變現(xiàn)和半變現(xiàn)，獲得滲透率為導向的用戶招募；

（4）私域閉環(huán)：通過獲客、留存、激活裂變、周期管理，實現(xiàn)用戶為核心的深度和量化運營；

“3”是三大運營能力，即用戶運營、數(shù)據(jù)運營、內(nèi)容運營。

“1”是增長型的組織建設，包括用戶思維、去中心化、去經(jīng)驗化和精細化運營。

56、全渠道消費者運營

讓分布在不同渠道上的消費者數(shù)據(jù)不再成為數(shù)據(jù)孤島，統(tǒng)一會員等級、權(quán)益，提升消費者體驗，沉淀企業(yè)私域用戶資產(chǎn)。

57、數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷智能

讓企業(yè)自主進行數(shù)據(jù)分析，科學客觀了解經(jīng)營和會員情況，以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動營銷決策。

58、全域消費者運營框架體系

對消費者進行全面認知、分層，制定精準化運營策略，讓企業(yè)開展更加精細、持續(xù)的全渠道消費者運營，提升拉新、復購等各項指標。

59、私域流量中臺

樂凱撒借助“企業(yè)微信+社群+小程序”搭建自己的私域流量中臺，結(jié)合公域流量和線下門店導流到私域，再用精細化的運營手法，打造自己強大的顧客經(jīng)營體系。

60、私域流量運營的五步法則

（1）IP化，建立品牌人格，拉近用戶距離；

（2）連接，設計長期價值，吸引用戶關(guān)注；

（3）促活，創(chuàng)造用戶觸點，保持互動曝光；

（4）分層，建立用戶標簽，實現(xiàn)精準營銷；

（5）復購，引導用戶需求，創(chuàng)造二次成交，復購=需求+信任+曝光。

61、會員制的精準營銷

以用戶生命周期為主線的會員精準營銷模式。案例：五谷磨房。第一階段：2015年的“金種子計劃”，讓消費者進入五谷磨房的會員體系，建立會員日、會員權(quán)益、會員積分等級。第二階段：2016年的“jin鑰匙計劃”，每一位新客成為KOL都有相應的行為路線，每個階段都有與會員的不同觸點。第三階段：2016年的“金元寶計劃”，讓會員快速體現(xiàn)出價值貢獻。

62、會員制內(nèi)容電商

主要以用戶體驗為核心，以內(nèi)容為驅(qū)動。案例：五谷磨房整個會員商品的推廣都是用內(nèi)容推送。內(nèi)容即產(chǎn)品，產(chǎn)品即內(nèi)容。在內(nèi)容傳播過程中，有單篇最高70萬+的閱讀，單篇銷售總額能達163萬，五谷磨房在養(yǎng)生類公眾號排名Top2。

63、用戶終身價值

終身價值分為兩個維度：一是實現(xiàn)更多品類的復購，二是進入到私域之后，實現(xiàn)跨品牌購買。

64、用戶推薦的價值

通過裂變推薦更多人。比如通過“推薦3人購買，推薦者免單”的裂變方式，實現(xiàn)購買人群的大幅增長。這本質(zhì)上是“買三送一”的活動，但卻在改變消費者錨定心理的情況下拉動了真實的用戶推薦。

65、134模型

“1”所指的是一個終極目標，也就是為品牌交付GMV增長；“3”所指的是三大系統(tǒng)產(chǎn)品，包括暢鱘CDP智慧營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)、暢鱘小程序商城系統(tǒng)、暢鱘SCRM系統(tǒng)；“4”所指的是四大運營能力：包括流量運營能力（付費流量+免費流量）、店鋪運營能力（貨的運營）、用戶運營能力（后鏈路運營SCRM）、線上線下整合營銷能力。

66、私域流量+直播電商運營模型

通過分析公域存量的用戶畫像，有針對性地使用各種營銷工具（如鉤子款商品）進行激活和導流，最終遷移到微信個號、微信群、企業(yè)微信等私域流量池中，搭建私域流量池。

67、基于企業(yè)微信的客戶運營模型（“1+3”微域運營模型）

“1+3”微域運營模型：1個平臺、3步走、N項能力。1個平臺，是指企業(yè)微信為核心的平臺。3步走是指“觸達引流+跟進轉(zhuǎn)化+售后服務”這三個步驟，最后推動客戶成為超級用戶（KOC）。

68、閉環(huán)營銷模型

消費者與品牌溝通的渠道越來越多樣化，人均通過5-6個觸點與品牌接觸，其中一半以上的觸點是社交觸點。與此同時，銷售渠道越來越模糊化，品牌可以通過公眾號、小程序、社群、一對一聊天工具等，與消費者進行直接對話，將營銷與銷售合一。小品牌借助社交媒體興起，通過去中心化的傳播途徑，層出不窮的傳播機制，引發(fā)消費者主動裂變。

69、LBS+限期/時間+社群+私域

案例：瑞幸以LBS（門店）為主，基本上覆蓋方圓1公里的生活網(wǎng)絡。每個門店的用戶可以先加首席福利官lucky為好友，然后再圍繞門店的LBS位置信息拉群。

社群里主要發(fā)福利，每天會有4次活動：上午上班高峰期8：30左右發(fā)一些購買海報。中午12點發(fā)秒殺券。下午茶時間推廣堅果、果汁類產(chǎn)品。晚上會推電商活動，比如掛耳咖啡、辦公用品等。用企業(yè)微信做私域和社群，可以千人千面、千店千券、閑時促銷。

70、企業(yè)微信+社群+LBS+波峰會員日+支付

久久丫的私域打法：先將會員引導到私域微信群，幫助會員入會并多次觸達用戶。每個門店覆蓋3公里內(nèi)的用戶，根據(jù)人流量、用戶購買力來確定門店的發(fā)券類型和活動玩法。周五的會員日是一個波峰，所以在周五加大力度做活動優(yōu)惠，培養(yǎng)用戶的購買習慣。另外，只要用戶在線支付，就能把支付信息對應到會員本身，實現(xiàn)會員數(shù)字化。

71、企微私域+VIP服務群

企業(yè)員工在全渠道、全場景引流加用戶為好友，為每個用戶構(gòu)建準確有效的標簽，然后基于信任模型進行有溫度的互動。

在高客單價領(lǐng)域構(gòu)建VIP服務群流程，多個專業(yè)領(lǐng)域服務人員服務一個客戶，關(guān)鍵時刻由銷售出面完成銷售轉(zhuǎn)化。

72、企微私域+直播帶貨

這種模式建立在「企微私域+VIP服務群」的基礎(chǔ)上，需要企業(yè)先明確自己的人設，即能夠為客戶帶來什么價值、有什么優(yōu)惠等。

在關(guān)系+人設基礎(chǔ)上，在重要時刻策劃大額優(yōu)惠活動，通知客戶參與直播。其中運營多由這些組合而成：構(gòu)建大規(guī)模好友關(guān)系，平時通過禮物、積分系統(tǒng)保持好友關(guān)系，關(guān)鍵時刻通過活動+直播完成帶貨閉環(huán)。

73、企微私域+社群模式

和勝百貨、完美日記、KK、樂凱撒等都在試驗企微私域的社群模式，不斷導入「會話存檔+關(guān)鍵詞回復」的社群管理模式，試行核心客戶的測試實驗。

74、企微私域+微商模式

將企業(yè)的每一位員工變成分銷關(guān)鍵節(jié)點，將員工、好友關(guān)系演變成新型的微商分銷關(guān)系。微商代表著全民營銷這個大方向，和全民直播一樣，是在描述一種業(yè)態(tài)。

75、多渠道引流+復購式運營+周期性爆款+裂變式傳播

多渠道引流分為兩個場景：（1）線上場景，如抖音、微博、公眾號等公域流量。（2）線下場景，如美容院、餐飲店、售型商品等。

復購式經(jīng)營：一切經(jīng)營行為，都要圍繞著讓顧客再次購買的心態(tài)去做。比如，燒烤店送了顧客一百瓶啤酒，每一次來只能免費喝十瓶，這會讓顧客意識到——這家店還欠我?guī)资科【疲麓芜€要來。這就是一個很好用的復購技巧。

周期性爆款：“周期性”的關(guān)鍵在于經(jīng)營者在產(chǎn)品和服務方面能否做到持續(xù)穩(wěn)定的輸出。這里有兩個小技巧：

（1）確定的幸福。比如每周三在社群內(nèi)做抽獎活動，每周五有霸王餐福利，每月做一場粉絲節(jié)直播，每季度來一次大促。

（2）不確定的驚喜。比如每次送福利的時候，顧客不知道會收到什么東西，但這會讓他有期待感。

裂變式傳播：持續(xù)創(chuàng)造社交貨幣，讓每一位顧客成為我們的傳播媒介。比如策劃一些讓用戶為自發(fā)裂變、刷朋友圈、刷群的活動。

76、線下門店+線上社群+小程序

品牌會讓進店的用戶掃企業(yè)微信群的活碼，然后進群領(lǐng)取優(yōu)惠券。優(yōu)惠券在門店和小程序里通用，用戶可以進店使用，也可以在社群里掃碼使用。

77、門店+私域+會員深度運營

門店是商家和用戶的觸達點，主要作用是引流和用戶線下體驗；私域主要做用戶的深度服務，提升品牌效應，促進用戶增長，最后再反哺到銷售。

78、線下門店+線上企微社群/導購+線上小程序

案例：驛氪服務的服飾、快消等行業(yè)構(gòu)建了這種打法：通過線下門店經(jīng)營私域，讓用戶進店后掃碼進入企業(yè)微信群，再在社群中發(fā)優(yōu)惠券等福利，提升用戶的進店率、復購率等數(shù)據(jù)。

 79、直播+社群+小程序+私域流量 

通過門店搭建私域流量池，通過直播電商、社群營銷幫助企業(yè)完成“門店客戶引流至線上服務，線上增粉回流至門店”的私域電商閉環(huán)。 案例：YY一件通過“門店私域+直播帶貨+社群團購”的模式聯(lián)動愛嬰島13家門店，單場直播銷售額98萬，連帶其他產(chǎn)品的銷售加起來一共有150萬。 用戶進入直播間獲得指定產(chǎn)品優(yōu)惠券，將顧客引流到最近的門店消費，再結(jié)合YY一件的一件爆品小程序，進行社群團購進行裂變，觸達更多的線上用戶回流門店進行消費。最終聯(lián)動到愛嬰島其他12家門店（除做直播的標桿門店外）的銷售。

 80、直播+社群/微商城/小程序打法

直播是獲取流量、促進購買轉(zhuǎn)化的重要工具，直播間的觀眾、產(chǎn)生購買的顧客則沉淀到社群/微商城/小程序中去。 案例：以安徽本地的美妝連鎖“美林美妝”為例，企業(yè)通過門店推廣、導購員推廣等方式為直播間引流，在愛逛直播間可以推送給顧客微信群二維碼，吸引直播間粉絲關(guān)注，沉淀出私域流量，平時通過拼團、秒殺等社群活動促進活躍和購買轉(zhuǎn)化。借助這些組合玩法，美林美妝很好地實現(xiàn)了線上轉(zhuǎn)型。

 81、企業(yè)微信+小程序+直播+社群

企業(yè)微信-客戶在線資產(chǎn)化; 直播--模擬與用戶見面；社群--模擬熟人；小程序--服務角色的模擬。這四個工具都是企業(yè)在各個場景中逐步建立客戶關(guān)系的過程模擬。 案例：企業(yè)微信在天虹的“小程序+直播+社群”中模式扮演了重要作用，如3.8期間，天虹做了一套“千人千面”小程序電商，通過“1+1”直播模式（指一個出鏡主播負責產(chǎn)品介紹，另一個主播掌握節(jié)奏），借助小程序和企業(yè)微信為企業(yè)的每個導購提供專屬小程序。用戶成功付款后，頁面會直接跳轉(zhuǎn)并展示導購的企業(yè)微信或微信號，讓顧客快速與導購建立聯(lián)系。

82、企業(yè)微信+人設打造+小程序+直播

七匹狼通過使用企業(yè)微信搭配虎贊SCRM，電商平臺客戶引流至私域、客戶深度維護、小程序成交轉(zhuǎn)化、小程序復購”的私域轉(zhuǎn)化閉環(huán)。并且做到加粉率10%，與客戶月均互動10w次，客戶人均產(chǎn)出15元/月，轉(zhuǎn)化率高達15%左右的優(yōu)秀數(shù)據(jù)。

83、導購激活+導購賦能+小程序
+社群+直播+企業(yè)微信

特步利用“特步運動+”導購小程序為工具支點開展導購社群經(jīng)營、門店直播。在大量門店關(guān)閉的情況下，實現(xiàn)零接觸購物，保持了與顧客的持續(xù)連接，在特殊時期盤活了私域人、場、貨，打造線上線下全域營銷。

84、線下門店+企業(yè)微信+智慧導購
+企業(yè)內(nèi)部消費者互動管理平臺

某國內(nèi)知名餐飲企業(yè)，為打通線上線下的全域營銷，搭建了貫穿整個消費者生命周期管理的一站式私域流量解決方案，貫穿了從購買前的引導、購買中的服務與關(guān)懷、復購后的口碑分享等整個消費者生命周期管理的全部環(huán)節(jié)和階段。

85、門店直播大賽+社群+小程序

咿呀母嬰&米氏孕嬰童通過打造門店直播大賽+社群+小程序的模式，將門店的私域流量激活，并通過快速直播培訓，讓門店BA獲得直播技能，短短7天，門店GMV達到30W+。

86、公號+企業(yè)微信獲客
+私聊轉(zhuǎn)化+小程序+直播

獲客層面，主要是采取【獎品】吸引的模式，促使現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)發(fā)專屬海報，邀請身邊朋友添加平臺工作人員企業(yè)微信，完成邀請任務后，給推廣者實體獎品的獎勵或線下門票獎勵，將客戶留存在企業(yè)微信上。 轉(zhuǎn)化層面主要有兩種打法：一是依托成熟的小程序開展特惠直播活動，通過低價秒殺吸引客戶到直播間，再由直播間主播做成交轉(zhuǎn)化。二是直接基于私域客戶做群發(fā)激活轉(zhuǎn)化，直接推送套餐購買海報，通過非常有吸引力的話術(shù)，吸引用戶掃碼購買。

87、企業(yè)微信+門店+小程序
+社群+直播+活動運營

長虹美菱在全國各線下門店宣傳健康碼活動。客戶進入健康碼頁面后，可以填寫家電信息，自行檢測家電的健康程度。檢測完成后生成專屬健康報告海報，客戶進行裂變傳播，當用戶有任何問題時，可點擊【咨詢家電健康顧問】，掃碼添加客服企微賬號。企業(yè)微信會引導用戶領(lǐng)取商品補貼。客戶進入補貼頁面可在線生成含個人信息參數(shù)的專屬二維碼海報，進行轉(zhuǎn)發(fā)分享。

88、小程序+直播+私域流量

文峰大世界是江蘇本土知名百貨品牌，疫情期間決定將運營精力全部轉(zhuǎn)到線上。通過萬名導購的線上分銷為超市貢獻85%銷售額，同時保持高頻次直播：大品牌+大折扣+搶購氛圍。在實體零售回暖后，又通過線上為線下引流。

89、直播+社群/微商城/小程序

廣汽傳祺汽車、廣汽新能源汽車與服務商YY一件合作開展直播帶貨活動。通過YY一件的后臺大數(shù)據(jù)分析，挖掘出各地最受網(wǎng)友拼團喜愛的品類。同時，抽獎裂變功能賦予直播間更豐富玩法，為提升直播活動熱度，釋放消費欲望。

90、企業(yè)微信+社群+直播

“仲愷文旅云游”直播帶貨系列活動：前期在SCRM（企業(yè)微信運營工具）后臺設置好的企業(yè)微信渠道活碼，通過媒體宣傳、微博、公眾號、朋友圈露出直播利益點“荔枝免費送”等動作，將粉絲引流至企業(yè)微信，再將企業(yè)微信號打造成【云游仲愷小導游】個人IP。

添加用戶為好友邀請進群之后，通過設置邀請5人可得【日式小圓餅】爆款鉤子產(chǎn)品的福利活動，未到直播時間則在社群內(nèi)連續(xù)三天同一時間開啟福利活動。同時，通過營銷工具來激活企業(yè)微信社群，提升直播間轉(zhuǎn)化。

91、柔性制造

生產(chǎn)線上的小批量定制和個性化生產(chǎn)。商業(yè)的一端是生產(chǎn)線，一端是一對一個性化服務。生產(chǎn)線再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生產(chǎn)線上的小批量定制和個性化生產(chǎn)。這時候，商業(yè)的這兩端反倒又連接起來了。

92、客戶與數(shù)據(jù)、觸達、粘性兼得模型

（1） 有客戶，有觸達：“把隨緣的服務，變成隨時的服務”，利用微信、導購商城、群運營推薦推送信息，實現(xiàn)品牌對消費者的連接，從而刺激跨城市、閉店等購買，最大程度地拉動利潤率增長。

（ 2） 有客戶，有數(shù)據(jù)：“沉淀擁有，動態(tài)使用”，通過優(yōu)化投放成本，促進公眾號、小程序加粉，從而為私域持續(xù)蓄水，繼而復用私域數(shù)據(jù)，實現(xiàn)小程序數(shù)據(jù)積累；再到利用騰訊有數(shù)、廣告引擎聯(lián)動建模，數(shù)據(jù)賦能廣告。

（ 3） 有客戶，有粘性：“讓溝通，從無意義到有溫度”，基于微信生態(tài)平臺，通過簽到福利、貼心早報、個性直播等方式實現(xiàn)與消費者的良性互動，為消費者提供有價值的服務內(nèi)容，一改傳統(tǒng)方式到達率低下的現(xiàn)狀，從而提升客戶的忠誠度及復購率。

93、三單策略

第一單：通過讓用戶加公眾號看到廣告后立刻成交一單，或者引導用戶加到企業(yè)微信，一對一在線用導購的方式推薦一個特價產(chǎn)品來成交。第二單：第二天，通過有溫度的1V1私聊，導購手動推送特價單品/主動進行皮膚狀態(tài)詢問，產(chǎn)品知識等，進行產(chǎn)品推薦，拉升復購。 第三單：在未來一周內(nèi)，私域運營團隊通過社群或直播進行再一次促單，比如推薦滿贈產(chǎn)品。

這種策略非常符合美妝品類消費習慣，因為用戶往往會先買一個最便宜的新單品，等收到貨進行體驗之后，再做新的購買決策。

94、私域運營18節(jié)拍

1）導購私域統(tǒng)一人設經(jīng)營；（2）吸粉任務-導購客群資產(chǎn)積累；（3）客戶日常溝通，精準互動；（4）建立內(nèi)容素材庫，提供優(yōu)質(zhì)種草素材；（5）借助多任務線程下發(fā)，推動導購執(zhí)行；（6）導購內(nèi)容種草造勢；

（7）導購社群互動激活、裂變；（8）導購直播造勢引流；（9）微信精準營銷，推動轉(zhuǎn)化+到店；（10）門店標準執(zhí)行，線下經(jīng)營提升；（11）發(fā)起業(yè)績PK競賽，打造競爭氛圍；（12）每日標桿業(yè)績導購包裝，經(jīng)驗分享；

（13）熱門問題問卷發(fā)布，調(diào)研優(yōu)化策略；（14）一線問題互動探討，群策群力獻計獻策；（15）優(yōu)秀知識回收，沉淀建立知識庫；（16）新知識學習考核，私域技能學習帶教；（17）KOC/超級用戶優(yōu)質(zhì)素材回傳素材庫；（18）綜合監(jiān)控執(zhí)行數(shù)據(jù)，業(yè)務數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)情況及時調(diào)整策略。

95、SCRM

即Social Customer Relationship Management，即社會化的客戶關(guān)系管理，或是基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。

96、ROI

即Return on Investment，指投資回報率。投資回報率（ROI）= （稅前年利潤/投資總額）*100%。

是指企業(yè)從一項投資性商業(yè)活 動的投資中得到的經(jīng)濟回報，是衡量一個企業(yè)盈利狀況所使用的比率，也是衡量一個企業(yè)經(jīng)營效果和效率的一項綜合性的指標。

97、CPM

CPM（Cost Per Mille） ：展現(xiàn)成本，或者叫千人展現(xiàn)成本。這是衡量廣告效果的一種基本形式（不管是傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡媒體），指廣告每展現(xiàn)給一千個人所需花費的成本。

按CPM計費模式的廣告，只看展現(xiàn)量，按展現(xiàn)量收費，不管點擊、下載、注冊。一般情況下，網(wǎng)絡廣告中，視頻貼片、門戶banner等非常優(yōu)質(zhì)的廣告位通常采用CPM收費模式。  

98、LTV

LTV(life time value)：生命周期總價值。意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和。通常被應用于市場營銷領(lǐng)域，用于衡量企業(yè)客戶對企業(yè)所產(chǎn)生的價值，被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標。 

99、LBS

基于位置的服務（Location Based Services，LBS），是利用各類型的定位技術(shù)來獲取定位設備當前的所在位置，通過移動互聯(lián)網(wǎng)向定位設備提供信息資源和基礎(chǔ)服務。   

100、API

API（Application Programming Interface，應用程序接口）是一些預先定義的函數(shù)，或指軟件系統(tǒng)不同組成部分銜接的約定。用來提供應用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問的一組例程，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機制的細節(jié)。

101、DMP

即Data Management Platform，數(shù)據(jù)管理平臺，是把分散的多方數(shù)據(jù)進行整合納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺，并對這些數(shù)據(jù)進行標準化和細分，讓用戶可以把這些細分結(jié)果推向現(xiàn)有的互動營銷環(huán)境里的平臺。

102、CDP

CDP是由營銷主管理的企業(yè)顧客信息數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫將不同部門、不同系統(tǒng)中的消費者信息統(tǒng)一連接起來。 

103、RFM模型

RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢3項指標來描述該客戶的價值狀況。 

104、CAC

即Customer Acquisition Cost，用戶獲取成本。

105、ARPU

即average revenue per user，每用戶平均收入。運營商用來測定其取自每個最終用戶的收入的一個指標。但并不反映最終的利潤率。

 
作者公眾號：見實（ID：jianshishijie）