雙11白忙活一場？元氣森林這波吃了大“虧”

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舉報 2020-11-20

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元氣森林道歉了，認錯態度誠懇

大促期間出錯等于雙11白忙活一場。

元氣森林雙11預售期間，元氣森林天貓旗艦店上架新推出的300ml小乳茶，因為前期宣傳不夠充分，導致部分消費者看錯規格，誤以為是正常裝的大促期價格，結果收到后發現乳茶規格和自己的期待不符，引來部分消費者的差評。

▲圖源自元氣森林官方微博

我們特意去看了小乳茶的評論，發現確實有消費者看錯了。

但在評論中卻也不乏好評，這是怎么回事？

仔細看了致歉信，小乳茶產品標題和商品詳情頁有寫明規格300ml，只是主圖里沒寫明，加上小乳茶價格低于正常包裝，導致很多用戶在大促期間沒仔細看就匆匆下單。

敢作敢當，元氣森林將補償上百萬

本以為只是個簡單的致歉信，居然還有補償用戶的措施，所有下單小乳茶的用戶將獲得同規格的小乳茶一箱作為補償。

▲圖源自元氣森林官方小程序“元氣研究所”補發登記界面
我們根據元氣森林店鋪小乳茶成交量粗略的估算，元氣森林要多付出大概上百萬，業內人士調侃元氣森林雙11白忙活一場。也有人說電商這種小失誤很常見，為這種失誤真誠道歉，補用戶一張優惠券就好了，何必真金白銀的補償百萬，值得嗎？

大多數人可能并不了解元氣森林，覺得是一個小網紅公司，但其實在2014年就已經成立了，整整兩年的時間都在搞產品研發。元氣森林曾耗費500萬生產的第一款產品僅僅是因為這款產品不符合公司用戶第一的原則，公司又耗費100萬進行了全部銷毀。

可見，元氣森林在之前交過的學費不止百萬，所謂交的學費多了，也就不怕了，何況是花在用戶身上的幾百萬，如果能挽回品牌好感，再多也值得。

花錢買教訓，用戶信任不可失

某個互聯網大V曾直言：在改善用戶體驗上，花多少錢都值得。
深諳互聯網之道的元氣森林，把產品品質和用戶信任看的更重，所以它不敢去無視用戶的反饋，小乳茶的差評像洪水般涌來，元氣森林豈能坐得住。
但是從其天貓店鋪看小乳茶雙11的銷量，和店內其他普通裝乳茶、蘇打氣泡水來比，其實差的很遠，沒必要為了這點銷量去做出傷害消費者感情的事。不過，元氣森林的認錯態度倒也算誠懇。
其實，在飲料界出小包裝是很常見的操作，依云、農夫山泉、百歲山、可口可樂、芬達等都推出過小瓶裝。

小瓶裝其實符合更多的飲用場景，比如常見的礦泉水，會議使用的礦泉水，普通裝基本喝不完，而且經常會在足球場、演唱會等大型活動場地見到很多沒喝完的飲料瓶。與其勸大家不要浪費，不如從生產源頭去改變，小瓶裝是飲料生產企業滿足現代生活情境下的多種需求。

元氣森林在之前就出過小包裝，小罐裝的氣泡水、小瓶裝的白桃和酸梅汁氣泡水，這次的小乳茶本意是為了讓消費者有更多選擇，沒想到大促期間翻了車，好在補償措施比較大氣，相當于買一送一。

什么最重要？企業賺多少錢、雙11銷量排名這些都不重要，重要的是用戶的信任，一旦丟失用戶的信任，恐怕花多少錢都買不回來。

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