連接不了客戶,我管你文案是X型還是Y型!
不管是X型文案還是Y型文案,連接不了客戶,扯這些都沒什么卵用。
連接客戶是評判一篇文案好壞的唯一標準!
你是不是等著接下來看撩哥怎么吹牛逼啊,今天要讓你失望了,撩哥接下來不但不會吹牛逼,還會曬曬自己的丑,因為一次僥幸和猶豫,造成了絕大部分推廣資源的浪費。當然曬丑不是目的,而是揭露背后隱藏的秘密。對你來說,這個丑也是一面鏡子,你也可以對照自己發出去的文案,看看有沒有推廣資源被浪費,有多少被浪費,或者,你壓根還沒察覺到!
事情的起因
那篇《老板:說來慚愧,營銷總監月薪5萬,卻不懂顧客的另一個維度》出爐后,撩哥為了推廣公眾號“撩撩營銷”,向頗具影響力的幾個行業平臺投稿和授權轉載,來獲取粉絲。
為了更好揭露背后的秘密,撩哥從中挑選兩個有代表性的平臺,姑且稱為A、B。
兩個平臺刊出的文章核心差異
A刊出的結尾部分多20個字,B刊出的沒有(A平臺在發稿前,與撩哥幾個回合溝通最終爭取到這20個字;B平臺弄巧成拙,僥幸,猶豫,最后抱著實驗測試的心態沒要求調整)——
A :“這里有圍繞口碑營銷開展的各項交流分享活動”+ 公眾號二維碼;
B : 公眾號二維碼;
根據A、B平臺刊出48小時后顯示的閱讀量和后臺轉粉數據,20個字差別,轉化率兩者相差14倍!
A:轉粉比例1.7%;
B:轉粉比例0.12%;
(慚愧,轉粉率不高,或許公眾號文章多了會大為改觀,還需你多多支持)
可能你會問——
怎么區分A、B平臺引流過來的轉粉數據?
由于A平臺刊出文章后的第三天B平臺才刊發,所以這段時間的轉粉都計入A平臺,按理說B平臺這么低的轉粉比例還有虛高的成分(A平臺48小時之后閱讀帶來的轉粉也被默認計入到B平臺, A平臺刊發后前兩個小時轉粉率甚至高達3%,隨后轉粉率逐步遞減)。平臺閱讀數據質量有問題?
從行業影響力看,兩個平臺閱讀數據相對客觀,頭條閱讀量基本在12000—25000之間,非頭條基本在7000以內,算在預期范圍內。
我們可看出A平臺轉粉比例是B平臺的14倍,也就是說B平臺那篇少了20字,就讓撩哥浪費掉93%的推廣資源, 或許你還是認為兩個平臺本身差異會影響結果,但無法否認這句話發揮了重大作用,讓讀者產生了行動。
我們設想下讀者看到文章結尾的場景,有部分讀者對客戶口碑價值貢獻這一話題還意猶未盡,學習的渴望被點燃,一句“這里有圍繞口碑營銷開展的各項交流分享活動”再配合公眾號二維碼,無疑是一把解渴的鑰匙。如果只有公眾號二維碼,現在很多營銷類公眾號,今天東一榔頭明天西一棒子,大家都習以為常,關注了也未必解渴。
一旦客戶(讀者)產生了疑慮
請記住——懶惰是人的天性,世界上大部分的人都是懶惰的,不會因為你下面留有二維碼或電話去求證,除非你的刺激來的足夠濃烈,所以在創作文案時如果不能前瞻性設想到可能出現的疑問并解決,你與客戶的連接就會中斷,前面即使策略再對,創意再好,付出的努力也幾乎耗盡。
對于這種時時關注客戶是否還在連接狀態的文案(暫且稱作“連接型文案”吧),它從不信奉什么 “一個廣告要被人看6遍才能記住!”
“6遍?”
“才記住!”
“小本經營玩不起啊!”
“最好讓客戶看1遍就采取行動!”
連接型文案真正信奉——
來都來了,怎么也得讓你動起來啊!
這個“行動”在不同場景有不同的行為目的,比如:購買產品或服務、關注公眾號、口碑傳播(談論或社交媒體分享)等等。
連接型文案時刻保持敏銳的覺察——如何讓更多客戶進來?客戶哪些環節可能會掉隊?怎么推TA一把繼續一起前行?在哪個環節時機成熟?該給個什么樣的刺激讓TA行動?盡可能讓更多客戶行動,絕不走空!
回到撩哥開頭提到的X型文案、Y型文案
看看這三種類型文案有什么差別
“李叫獸”曾闡述過,X型文案從撰寫人視角,Y型文案是從客戶視角,但兩者的本意都是從如何使信息更易傳播作為出發點,X型文案本位自嗨主義導致未必能達成所愿,Y型文案在信息處理上更符合客戶胃口,視覺化,直指利益,當然“簡單的行動”也就順其自然了。
連接型文案與Y型文案一樣都是站在客戶視角,它的出發點是如何讓客戶行動,是“對客戶行動的設計”,為了促進行動反向思考怎么表達利益,怎么視覺化。
Y型文案是從如何更好傳播的層面對客戶感受的設計,“簡單的行動”只是水到渠成,相比而言,在對“行動”結果的追求上,有種功成不必在我的灑脫。
或許你會說多在客戶面前露幾次臉,客戶行動是遲早的事情,恩,這種套路適合寶潔、可口可樂這種有著龐大市場預算的公司,小本經營玩不起!
如何寫連接型文案
正如前面所述,連接型文案與Y型文案在思維邏輯有很大差異,但落在文案表現上差別并不大,有時一篇優秀的Y型文案只要做一點修改,加入“連接秘訣”,就能成為一篇好的連接型文案。
“連接秘訣”是什么呢?撩哥之前說過:
營銷的G點是人性
人性就是“連接秘訣”,人有七情:喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲;還有六欲:生、死、耳、目、口、鼻所生的欲望,人性有弱點也有優點,這些都是“連接秘訣”。
為了方便你理解,撩哥略舉幾個刺激客戶采取購買行為的例子——
1、制造價格“誘餌”
《經濟學人》雜志征訂廣告,站在客戶角度喚起訂閱欲望與Y型文案正常套路沒什么差別,但在文案后面植入“連接秘訣”:價格“誘餌”
電子版, 59美元/年;
印刷版, 125美元/年;
電子版加印刷版套餐, 125美元/年。
印刷版125美元/年,就是植入的誘餌,很容易推算出:電子版是免費的!就是要讓客戶感覺到能占到便宜,刺激客戶采取行動。來都來了,怎么也別空手回去啊!
根據測試數據,有誘餌,在訂閱客戶中,84%選擇了125美元/年的電子版加印刷版套餐,16%單訂59美元/年的電子版。
沒有誘餌情況下,選擇125美元/年套餐只有32%,選擇59美元/年套餐高達68%。
可以看到植入連接秘訣,不但提高客戶采取行動幾率,還大大提高了高價產品的銷售占比。
2、免費,最好是有參與的免費
免費就是借助人性貪便宜心理,刺激客戶行動,當然 “吃人嘴軟,拿人手短”,往往能撬動更大的回報。
撩哥身邊就親身經歷的案例,一個餐飲客戶,微信公眾號運營人員粗心,把校對前的一版新店開業促銷活動文章群發出去了,里面有兩個錯別字,客戶在這方面又特別較真,這下麻煩了。
最后找到“連接秘訣”,負荊請罪,并化“威”為“機”——在第二天發出的公眾號文章坦誠昨天新店開業活動有錯別字,原有開業6.8折活動有效,同時,如果顧客能找出錯別字,找出一個送一份菜,找出兩個送兩份菜,以此類推,兩個活動顧客可任選其一。
有錯別字文章發出第一天后閱讀量也只有2300多,經過第二天找錯別字送菜活動發出,當天閱讀量就增加到9000多,客戶都希望能找出八個、十個錯別字,第八天正式營業時閱讀量已經達到38000。送菜優惠,與6.8折優惠不相上下,畢竟是自己付出勞動獲得,客戶絕大部分參與了送菜活動。開業后一個月營收與同期有參照價值新店對比,多62%營業收入。
3、稀缺
限量(數量上的稀缺)
限時(時間上的稀缺)
饑餓營銷最喜歡用制造稀缺操控消費者,對失去某種東西的恐懼似乎要比對獲得同一物品的渴望更強烈,更能激發客戶的行動。
洞察人性
你會源源不斷挖掘出促使客戶采取購買行為的各種連接秘訣,在此就不詳細展開了。
如果促使客戶采取的行動不是“購買”,比如撩哥寫這篇文章,無非希望你能口碑它(談論、社交媒體分享),相比“購買”,驅動此類行為的門檻稍低,我們看看有哪些因素可能會促使你動起來:
1. 你覺得文章有實用價值,能幫助到周圍的人;
2. 你是老板,為那些浪費的推廣費用表達憤怒:
3. 你正在寫文案,或者和朋友聊到相關話題;
4. 你希望在朋友中,自己總是新觀點的第一個發現者,或者是一個營銷領域不斷學習的進取者;
5. 周圍的朋友有一些人已開始口碑這篇文章了,你不想讓他人覺得和自己工作有關的資訊觸角太窄或不敏感;
6. 你是連接型文案觀點或“撩撩營銷”公眾號的支持者。
不管你是那一種,哪怕你不認同本文觀點,甚至讓你生氣,沒關系,轉發朋友圈再踩它兩腳。
本文還有重量級案例
由于篇幅所限,關于“連接型文案”還有重量級案例,請進入“撩撩營銷”公眾號,在對話框輸入“連接型文案”五個字即可獲取!
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