艾永亮：廁所是一個(gè)產(chǎn)品嗎？
廁所是一個(gè)產(chǎn)品嗎？
要是說馬桶，那確實(shí)是。幾年前不少代購專門跑到日本買馬桶，質(zhì)量確實(shí)杠杠的。
如果說整個(gè)廁所，包括所有的設(shè)備，這就讓人摸不著頭腦了。
里面的每一個(gè)東西就可以說是產(chǎn)品，但是整個(gè)廁所，這只能叫廁所，怎么能叫產(chǎn)品呢？
01
產(chǎn)品是什么？
產(chǎn)品不就是一個(gè)個(gè)東西嗎？
輪胎，發(fā)動(dòng)機(jī)，坐墊……這都是產(chǎn)品，那如果把它們都拼起來呢？
汽車也是一個(gè)產(chǎn)品，你肯定不會(huì)否定。既然這樣，廁所到底是不是一個(gè)產(chǎn)品？
長期以來，我們似乎不自覺地形成了某種認(rèn)知，往往越是基礎(chǔ)的常識(shí)，我們?cè)饺狈ι罹浚皇腔谄娴慕?jīng)驗(yàn)來構(gòu)建自己的認(rèn)知。
比如一些詞語：產(chǎn)品、戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運(yùn)營、價(jià)值、迭代、組織……
今天我們就聊聊首當(dāng)其沖的“產(chǎn)品”，其他的以后慢慢聊。
那么回到標(biāo)題上，廁所到底是不是一個(gè)產(chǎn)品？
艾老師是不是瘋了啊，研究產(chǎn)品都走火入魔了。
是的，但必須要說清楚這樣一個(gè)極其簡(jiǎn)單的問題，否則我們沒有辦法對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，也不可能做好自己的產(chǎn)品。
不如我們先放一放廁所，從我們的常識(shí)開始。
我一直在講超級(jí)產(chǎn)品，一直幫助企業(yè)解決轉(zhuǎn)型、增長、盈利和組織等問題，但是遇到不少人卻對(duì)自己做的東西是不是產(chǎn)品而犯難。
電視機(jī)、洗發(fā)水、汽車、椅子都是產(chǎn)品，沒人會(huì)有異議，這是共識(shí)部分，總結(jié)規(guī)律就是“有價(jià)值的有形物品”。
那么快遞是產(chǎn)品嗎？美發(fā)是產(chǎn)品嗎？
這不是產(chǎn)品啊！這是服務(wù)，都是抓摸不著的東西。
因?yàn)檫@里沒有“有形物品”，但它們都是“有價(jià)值的”，所以是“有價(jià)值的無形服務(wù)”。
我們可以把一個(gè)實(shí)實(shí)在在的物品叫做產(chǎn)品，但是把服務(wù)叫成產(chǎn)品，卻很怪，這不是扯淡嗎？服務(wù)就是服務(wù)，產(chǎn)品就是產(chǎn)品，咋能說是一樣的？
產(chǎn)品為什么不能是“無形服務(wù)”？因?yàn)椤捌贰弊值南拗茊幔?/p>
那我們換個(gè)詞來描述。
電視機(jī)是廠家組織人力生產(chǎn)出來的可供用戶使用的“交付物”，快遞也是快遞企業(yè)組織人力完成的可供用戶使用的“交付物”，只是一個(gè)有形一個(gè)無形，但是他們都是企業(yè)為用戶提供價(jià)值的一種形式，本質(zhì)是一樣的。
它們都是企業(yè)的“產(chǎn)出物”，都是給用戶的“交付物”，也都是企業(yè)與用戶之間進(jìn)行交易的“交易物”，有形與無形，實(shí)體與虛擬并沒有改變這個(gè)價(jià)值交換過程的本質(zhì)，因此它們都是產(chǎn)品。
產(chǎn)品的原本定義就是“價(jià)值載體”，這個(gè)載體可以是有形物品、無形服務(wù)、無形物品。
因此，廁所是不是產(chǎn)品？
當(dāng)然是！是事業(yè)單位、企業(yè)為用戶提供的價(jià)值產(chǎn)品。
改變固有認(rèn)知真的太難了。因此我才起了一個(gè)名字叫“超級(jí)產(chǎn)品”，用以描述廣義的產(chǎn)品，區(qū)別于過去的“狹義”產(chǎn)品。
Tips：你現(xiàn)在可以用這個(gè)定義重新審視你做的東西，到底是不是一個(gè)產(chǎn)品？
02
產(chǎn)品可以做什么？
先要聲明一下，這篇文章的不全面性。
這里說的廁所，主要是以公共廁所為參考，排除了你家里的那個(gè)。
請(qǐng)?jiān)徫遥驗(yàn)樾詣e的原因，本文所述廁所只能代表所有的廁所的60%，男廁所占50%，女廁所的門面占10%，女廁所內(nèi)部沒有進(jìn)去過，所以這40%沒有研究，我只能腦補(bǔ)了，你也可以一起來腦補(bǔ)。
一說到廁所，要么簡(jiǎn)陋到極致，只留下必不可少的功能，四處透風(fēng)、破舊不堪，偶爾還會(huì)遇到堵塞的情況。
你永遠(yuǎn)都不知道一腳踏進(jìn)去之后的畫面會(huì)是怎么樣，有時(shí)候會(huì)讓你幾天都忘不了。
你永遠(yuǎn)不知道有幾根煙頭會(huì)出現(xiàn)在坑位上，也不知道有什么奇怪的味道會(huì)環(huán)繞著你。
要么就是壕無人性，門口還有沙發(fā)、電視機(jī)，甚至你在方便時(shí)還有電子顯示屏供你觀看，這是要把坑位打造成人生的第二空間啊。
有時(shí)候去逛商場(chǎng)，廁所不知道被藏在哪個(gè)角落，就算按著指示走，也夠你轉(zhuǎn)一圈。
更有甚者，一樓根本沒有廁所，二樓就一個(gè)女廁所，三樓才有男女廁所。
要是真的急的時(shí)候，簡(jiǎn)直要命。
好吧，就算廁所是產(chǎn)品，那又怎么樣？就算你做的東西是產(chǎn)品，那到底有什么差別？
我們一起用產(chǎn)品的方式來從頭講起，帶你用產(chǎn)品的全新視角拆解廁所。
一，廁所這個(gè)產(chǎn)品的用戶是誰？
當(dāng)然是內(nèi)急的人啊！這還要問嗎？誰沒事去廁所晃悠。
對(duì)，但是還不夠具體，除了普遍的男人女人之間的分類，還有母嬰以及殘疾人士，甚至還有寵物。
如果按照?qǐng)鼍皝韯澐郑氵€可以劃分為去酒吧的顧客，去加油站的車主等等。
分這么細(xì)是不是畫蛇添足啊？誰去不是為了蹲個(gè)坑，有個(gè)坑就完事了，搞那么多干嘛？
還真不是。
二，廁所這個(gè)產(chǎn)品的用戶有什么需求？
撒野啊。
沒錯(cuò)，但還是不夠全面。我之所以把一個(gè)廁所的用戶拆分出來，是為了分別滿足他們的需求。
去酒吧的顧客跟去加油站的車主需求真的不一樣。
除了都是蹲個(gè)坑之外，加油站的車主還想要洗把臉清醒一下，去酒吧的顧客還想要找個(gè)喝多了可以方便嘔吐的地方。
三，廁所這個(gè)產(chǎn)品怎么滿足用戶的需求？
一個(gè)坑位、一個(gè)水龍頭、一張紙巾不都?jí)蛄藛幔縿偛耪f的問題都可以用這三個(gè)湊合著用，一個(gè)廁所不就完成了它的使命嗎？
是，但真的很湊合，有時(shí)候湊合地讓人抓狂。
相信你常常看到女廁所門口排起了長龍，而男廁所廖無幾人。所以這個(gè)東西真的不能湊合。
一個(gè)廁所到底應(yīng)該設(shè)計(jì)多少個(gè)坑位？
為什么選蹲位？
為什么選坐位？
小便池的高度應(yīng)該設(shè)計(jì)多高才符合中國人的身高？
3歲的兒童小便和大便應(yīng)該如何解決？
這些都不是湊合就行的事情，那這些問題到底為什么會(huì)出現(xiàn)呢？
太多人把廁所當(dāng)成了一項(xiàng)必不可少的福利，商城應(yīng)該要有，加油站應(yīng)該要有，寫字樓應(yīng)該要有，學(xué)校應(yīng)該要有，只要有就行了。
廁所只是一項(xiàng)福利，你愛用不用，我能抓抓衛(wèi)生就已經(jīng)很到位了，所以給相關(guān)負(fù)責(zé)的人員就是強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生、監(jiān)督、制定規(guī)制進(jìn)行考核。
它并不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)通過考核勉強(qiáng)維持的設(shè)施，并不是一個(gè)真正意義明確用戶需求的產(chǎn)品。
Tips：我們可以反問自己三個(gè)問題：
你的產(chǎn)品的用戶是誰？
用戶有什么需求？
它是怎么滿足用戶的需求的？
廁所還相對(duì)簡(jiǎn)單，但是放到一家企業(yè)上面，用做廁所的邏輯做產(chǎn)品，效果會(huì)怎么樣呢？
如果放在一個(gè)餐廳上，就會(huì)單純把餐廳當(dāng)成顧客點(diǎn)餐、廚師做飯的過程，每個(gè)人不過是完成既定的任務(wù)。
這很難有效組織產(chǎn)品分工與產(chǎn)品責(zé)任，整個(gè)餐廳就只有一個(gè)大腦，那就是老板，其他人都是手腳，機(jī)械的執(zhí)行。沒有小腦，沒有局部自我優(yōu)化的機(jī)制。
但是涉及的細(xì)節(jié)太多，老板很難關(guān)注到每個(gè)地方，于是有一種永遠(yuǎn)改不完，永遠(yuǎn)也改不好的感覺。
那怎么辦呢？
你吃你的，我做我的，你愛吃不吃。
太糟糕了！
最后老板開始郁悶，自己的菜那么好吃，怎么來的人不多，銷售額怎么下降了，為什么試了千百種營銷方法都沒用……
路走錯(cuò)了，再神的錦囊也救不了你。
你還會(huì)認(rèn)為是不是產(chǎn)品不重要嗎？
如果用產(chǎn)品的方式重新做你的企業(yè)，又該怎么做呢？又會(huì)有什么新的機(jī)會(huì)呢？
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