數字化營銷如何破局之SCRM
5月28日，由Webpower VP胡柳成Jimmy Hu帶來的#數字化營銷如何破局之SCRM#直播，短短40分鐘左右，通過騰訊會議APP有幾十家企業通過對話形式對自身營銷問題尋求答案，與主講嘉賓Jimmy形成良好互動。
直播內容概覽：
·SCRM的重要意義
·SCRM領域，零售行業社交營銷戰略
·SCRM落地實踐：明星案例詳解
一、SCRM的重要意義
要理解SCRM的定義，必須先理解CRM是什么，CRM是通過系統和技術等方式提高企業環境中與客戶的互動，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特點是“社會化”和“雙向性”， SCRM能提供一個互相支援及值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間的互動，顧客的需求即企業目標，注重企業和業務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創造新的價值。
大趨勢-消費者需求已改變
互聯網時代不斷發展，我們的消費者從最初滿足日常生活需求到獲得心理滿足的改變，又從從獲得心靈滿足發展到開始有了個性化產品及服務。
當下，所有行業不得不重視以消費者為中心的數據營銷模式。而SCRM就可以幫我們做到這一點。
疫情當下-私域流量又成熱點
突如其來的疫情再次讓消費者改變了原有的消費習慣，線下商業形態受到猛烈沖擊，在這一階段，許多企業迅速啟動建立數字資產以及向私域流量遷移的項目。但是，面對企業內的眾多數字營銷項目，他們亟需一個營銷中臺來幫助實施響應市場的靈動變化。
誰能夠做到？SCRM。
二、SCRM領域，社交營銷戰略
很多人認為SCRM的難點在于技術流，其實初步搭建系統并不難，難的是如何進行精細化孵化策略。
Jimmy將這一過程概括為“激發興趣-驅動決策-持續喜好-引發裂變”。即首先可以通過媒介宣傳產品（根據不同年齡段選擇媒介），通過口碑傳播，原有消費者復購或推薦給熟人朋友，最后通過強互動引導粉絲發生裂變。
以MAC為例：
-激發興趣-驅動決策：首先在公域流量推廣種草，與直播大V李佳琦合作，在各類內容類電商、短視頻或直播在平臺上持續曝光，讓消費者產生購買欲望。
-持續喜好：線上推廣后，線下門店提供AR試妝屏幕，大大提升體驗感。同時在完成掃碼后能夠被引入線上小程序/公眾號，為其私域流量蓄水。
-引發裂變：在公眾號、小程序持續運營促進后續品牌互動。如與王者榮耀IP合作、線上首發限量版產品，持續制造熱點，激活公眾號和小程序內的粉絲，還可以引導用戶進行二次分享。
三、SCRM落地實踐：明星案例詳解
Webpower通過多年為各企業品牌提供服務和行業解決方案，通過某彩妝的業務理解將SCRM的可實現目標總結為“三個一”，即一個會員中心，一個溝通中心，一個數據看板。
-“一個會員中心”
會員中心包括天貓、Dmall、零售商店、微信、批發、其他渠道，也就是我們之前所說的打通所有渠道。
-“一個溝通中心”
自動化引擎多通道效率：消費者溝通通道、消費者溝通頻率、消費者溝通內容類型。會員生命周期建議：通過5W戰略（即內容是什么？目標是什么？何時觸發消息？我們使用什么渠道？發送頻率是多少？）提高客戶忠誠度，維護會員生命周期。
-“一個數據看板"
提供品牌洞察和業務趨勢，為銷售團隊、貿易 MKT和產品團隊提供數據支持，并幫助CRM 進行改進。
通過層層分析，相信大家已經深知SCRM的重要性。那么，究竟如何成功策劃一次節日營銷呢？
我們從一個實際案例入手：
紅唇會彩妝新年賀卡活動策劃：
1、確定主題策劃活動
紅唇會作為彩妝品牌，結合新年節日特點策劃了一次社交營銷互動活動。以制作專屬定制的新年賀卡為興趣點入手，大家制作后可以互相分享祝福；設置新年心愿單的環節，客戶可以許愿自己最想要的一件美妝產品。
2、 全渠道推送活動
策劃好活動后，編輯文案。Scrm打通所有客戶渠道，一鍵即可實現微信、公眾號、微博、會員中心全渠道推送。
3、 社會化營銷活動：互動體驗
新年賀卡個性化訂制活動，在互動體驗中收獲頗為豐富：首先，通過賀卡祝福分享能夠獲得大量新客戶的關注或加入；其次，可以在在賀卡心愿單中收集大量用戶信息，通過客戶自主選擇獎品豐富客戶畫像，洞悉老會員新客戶的個性化需求。
4、 優惠活動，粉絲裂變
設置邀請好友獎勵，促進粉絲裂變。在講到這里時，Jimmy提到了大家所熟知的APP“拼多多”。可能有一些朋友不認可，但事實上拼多多模式是非常成功的，它的市值甚至直追京東。
設計活動時，簡單粗暴或許最有療效。在所經營的商品范圍內選出1-2款做拉新拼購，或許能給你帶來意想不到驚喜！
5、 自動生成數據，助力下次營銷運營
參加完活動，你們以為這是結束，其實這是一個新戰場的開端！
活動結束后，營銷中臺直接匯總生成數據，可以根據數據推進新客后期轉化。
例如，給新客提供優惠引導消費需求，根據所收集到的用戶標簽推薦產品或推領試用裝，有優惠活動及時推送提高客戶粘性，購買后引導客戶分享給好友產生裂變，收集數據后再次為今后的營銷活動服務。
由此產生良好的營銷閉環，才是一個成功的節日營銷策劃！
四、尾聲
很多企業伙伴聽了VP Jimmy的案例解讀分享后，表示收獲不淺，關于SCRM還想了解更多。不要急，Jimmy的下一期直播#數字營銷破局之SCRM重前端還是重后端？#正在籌備中，大家敬請期待！
還有一部分行業伙伴針對企業品牌自身提出了一些疑問——“學會了運營模板，但是操作上還是有很多障礙，怎么辦？”
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