艾永亮：酒店行業(yè)進(jìn)入寒冬期，亞朵酒店打造超級(jí)產(chǎn)品迎來(lái)了春天

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舉報(bào) 2020-06-03

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2020年在疫情的影響下，不少實(shí)體店紛紛倒閉，旅游行業(yè)慘遭重創(chuàng)，降至冰點(diǎn)的旅游需求，酒店行業(yè)陷入寒冬。

時(shí)至今日，有些酒店企業(yè)還未緩過(guò)來(lái)，其實(shí)從1月14號(hào)起，國(guó)內(nèi)不少酒店的入住率開(kāi)始直線(xiàn)下滑，受到疫情影響，大量游客、旅游團(tuán)退房、原本火熱的旅游需求被歸零，酒店平均入住率從70%降到個(gè)位數(shù).....

就連近幾年來(lái)發(fā)展迅速的亞朵企業(yè)也受此影響，而亞朵方面則表示，光是在春節(jié)期間同租率同比下降了85%，起初是為了配合政府要求暫停營(yíng)業(yè)，開(kāi)發(fā)、B2B、酒店加盟等業(yè)務(wù)陷入停滯，對(duì)企業(yè)整體的營(yíng)收產(chǎn)生影響，同時(shí)，人力成本仍然存在，入不敷出的情況影響著企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。

如今大半年過(guò)去了，亞朵酒店迎來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)，這一切歸功于亞朵企業(yè)面對(duì)疫情時(shí)的積極自救，跟其它坐以待斃的酒店不同，亞朵酒店通過(guò)升級(jí)安心工程等一系列措施，從“危機(jī)”中尋找新的發(fā)展“機(jī)會(huì)”。

面對(duì)突發(fā)情況，亞朵企業(yè)首先穩(wěn)定員工以及正常的運(yùn)營(yíng)，亞朵企業(yè)堅(jiān)決不裁員，管理層主動(dòng)降薪30%至50%，不僅如此，亞朵企業(yè)還引進(jìn)了大量的人才解決許多人的就業(yè)問(wèn)題。

如何保障安全健康問(wèn)題是亞朵企業(yè)最先解決的，面對(duì)員工，亞朵企業(yè)提出了高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，除了要求員工要遵守管理要求外，對(duì)于返崗員工進(jìn)行測(cè)溫、消毒的高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)成立了應(yīng)急小組，24小時(shí)的反饋機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)有員工或顧客身體不適，第一時(shí)間將其就醫(yī)，必要時(shí)進(jìn)行隔離。

做好健康安全問(wèn)題，就是給予客人安心，在疫情的情況下打造屬于自己的“超級(jí)產(chǎn)品”，將成為品牌吸引顧客的重大武器，這也契合了亞朵企業(yè)創(chuàng)始人耶律胤所強(qiáng)調(diào)的，以用戶(hù)為中心是酒店行業(yè)的基本標(biāo)配。

另一方面，針對(duì)于企業(yè)加盟商，亞朵企業(yè)對(duì)其進(jìn)行減免政策，主動(dòng)減免加盟費(fèi)以及減半政策。

不僅如此，為了讓加盟商能夠在疫情時(shí)生存下去，亞朵企業(yè)還推出了扶持加盟商計(jì)劃。從員工到用戶(hù)再到加盟商，亞朵企業(yè)的“超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略”貫徹始終，及時(shí)響應(yīng)當(dāng)下需求，立足于未來(lái)需求，在行業(yè)陷入寒冬期間實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí)，亞朵企業(yè)的增值業(yè)務(wù)也起到了良好的緩沖作用，作為生存在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，電商平臺(tái)幫助亞朵企業(yè)對(duì)洗護(hù)產(chǎn)品、消毒清潔產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，利用多元化的業(yè)務(wù)在一定程度上緩解了企業(yè)資金壓力。

如今我們國(guó)內(nèi)的疫情成為全球最低，但大家仍要保持警惕。面對(duì)陷入寒冬的酒店行業(yè)，以2003年的非典進(jìn)行對(duì)比，在度過(guò)危機(jī)后，旅游業(yè)也會(huì)迎來(lái)飛躍式發(fā)展，對(duì)于如今的2020，企業(yè)要保持警惕樂(lè)觀的態(tài)度。

從亞朵企業(yè)角度來(lái)看，他們的自有渠道客源占比高達(dá)85%，只是因?yàn)橐咔榍闆r用戶(hù)需求暫時(shí)被抑制，當(dāng)情況逐漸好轉(zhuǎn)后，商旅需求就會(huì)有所釋放，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)再次的快速增長(zhǎng)。

想要做到這一點(diǎn)，唯有保障用戶(hù)安全，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，以用戶(hù)為中心，不斷地迭代產(chǎn)品，提高服務(wù)，才能打造屬于自己的超級(jí)產(chǎn)品，為下一次的增長(zhǎng)做準(zhǔn)備。

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