從人民日報刷屏文章，看京東零售集團如何用品牌升級跟后浪“連麥”？

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舉報 2020-05-20

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520，是一個表達愛的節日，但是每個個體表達愛的方式又有不同。天真爛漫的的孩子們，可能會用一幅可愛的畫表達對爸爸媽媽的愛。年輕人和后浪，可能會用玫瑰花和禮物，表達對愛人的愛。在外漂泊的游子們，可能會用一個電話和問候表達對父母的愛。在今天，每個人都勇于表達愛，每個人都不負一份熱愛。

今天“人民日報”的微信公眾號，發布了一篇《不負每一份熱愛！》的爆款文章，為大家回顧了新中國建設過程中英雄人物和標志性事件，中國女排五連冠、登頂珠峰、成功發射宇宙飛船神舟五號等這些標志性事件讓全國人民備受鼓舞。同時，這篇文章也致敬了像治沙模范張加旺、棒棒哥冉光輝等努力生活的普通人。這篇文章，還有一個最大的亮點，就是展現了中國重要歷史時刻的變遷。比如，從中國女排上世紀80年代的五連冠，到中國女排再次在2019年贏得女排世界杯的冠軍。再比如中國民眾以前在百貨公司排隊購物，到如今大家可以在京東上一鍵下單來購物。致敬每個努力生活的你，不負每一份熱愛！

跟《人民日報》公號的文章相呼應，京東零售集團也用品牌升級的方式，表達對用戶的愛。5月20日，京東零售集團宣布進行品牌升級，由原來的“多快好省”升級為“不負每一份熱愛”。基于全新的品牌精神，京東零售集團將著力于滿足消費者的多元化購物需求，持續創造更大的價值。

在黑馬哥看來，京東零售集團，當初提出“多快好省”的品牌宣言，主要還是基于自身的服務層面，為了最大程度的滿足消費者購物需求，滿足消費者對“商品全、送貨快、質量好、價格低”的期望，提出了“多快好省”的價值主張。多年來，京東零售集團，也是實現了自身的承諾，為消費者提供了高價值的購物服務，大大提升了整個電商行業的用戶體驗。但是，這幾年隨著中國經濟的持續發展，用戶的購物需求也在發生變化，出現了越來越多的多元化和個性化的購物需求。

正是基于消費者的這種個性化和多元化的需求，京東零售集團對自身的品牌進行升級，賦予購物更豐富的內涵。電商購物不僅在于基礎物質層面，更承載著人們對美好生活的向往。在這樣的變化下，“不負每一份熱愛”順應大勢，應運而生。

同時，隨著京東零售集團品牌的升級，自身的價值理念也進行全新升級。現在，京東零售集團，不僅是一家滿足用戶多層次需求的上市公司，同時也是一家公眾公司，在產生利潤和商業價值的同時，也為員工、社會和公眾踐行更多的社會責任。“不負每一份熱愛”，不僅是一個品牌宣言和口號，更是一份堅守、承諾和責任。

一、不負公眾和社會

在新冠疫情期間，有一句話流傳非常廣，“哪有什么歲月靜好，不過是有人在替你負重前行。”

自從新冠疫情一爆發，京東迅速擔起了抗“疫”先鋒的重任。由99名青年“火線突擊隊員”組成的京東物流亞一城配青年車隊，疫情期間在武漢分站90天，榮獲第24屆“中國青年五四獎章”，這是共青團中央、全國青聯授予中國優秀青年的最高榮譽。

當全國防護用品不足時，京東對外宣布針對口罩等防護品保障供應不漲價，聯動25萬商家持續嚴格管控商品價格，并協同核心品牌企業加速生產、保障供應。

在疫情最為肆虐的時刻，京東健康庫利用線上平臺的優勢，與超過2000名呼吸科、感染科等科室醫生聯動，啟動免費醫生咨詢和心理疏導服務，累計服務用戶超1100萬次。

目前隨著疫情的逐漸消退，支持就業和復工，又變成了京東新的義舉。如今大量家庭因疫情面臨失業困境，京東面向全社會提供超過35000人的就業崗位，其中兼職客服人員超過千人，不少兼職員工來自于疫情中心地帶-武漢。京東支持就業和復工的行動，既緩解了大量家庭的經濟困境，也為消費者提供更好更專業的服務。此外，京東企業業務攜手3萬家合作伙伴推出“企業復工保障計劃”，為數十萬加中小企業提供復工物資采購支持，為企業客戶免費開放無接觸高效采購平臺，支持人們重啟疫后正常生活的急切訴求。京喜推出一系列中小企業扶持措施，迅速帶動超4萬家中小企業入駐京喜，超5萬家中小企業從中受益。

對于當前比較困難的中小商家，京東宣布將投入價值15億資源，推出“春雨計劃”，扶持滯銷品牌和商家。而對于受疫情影響最重的湖北商家，4月1日，京東專門開辟“買光湖北貨”專項活動，率先在全國刮起了“支持湖北”的愛心購買風潮。4月1日-7日，湖北商品線上成交額同比增長106%，為湖北商家按下了經濟復蘇的快進鍵。

在湖北解封、武漢解封這樣的歷史時刻，京東也再一次彰顯自己“不負”信念：面向社會，投入10億元全民福利金，喚醒人們對美好生活的信心，也為國民經濟注入生生不息的活力。

僅截止到2月13日，京東就已投入了超10億元用于抗疫情、保民生、撐經濟、穩就業。疫情期間京東向全國消費者供應了1.2億件、超過16萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品。可以說，在這一場疫情大考中，京東盡己所能，“不負”每個人對生活的“熱愛”。

二、不負背后的硬核實力

不負每一份熱愛，不僅是一個口號，更需要具備相應的實力來承載。剛剛公布的京東財報表明，京東憑借第一季凈收入就達1462億元，通報增長20.7%，向大眾交出了一張滿意的成績單。

技術和硬核科技，就是京東“不負”的核心武器。目前，在京東零售集團的3萬多名員工中，技術研發人員已超過三分之一，大量投入費用和資源，目前已研發出京東智聯云、應急公共服務平臺、京東小程序、京東健康免費在線問診等，為社會提供高效可持續的“京東方案”，完美詮釋著整個京東集團“以供應鏈為基礎的技術與服務公司” 的定位。

在供應鏈方面，人們都能直觀感受到京東購物的“快”，而 “快”的背后是京東擁有亞洲電商規模最大的智能倉群，以及70座可以應對不同品類物流場景的無人倉。在今年春節期間，京東供應鏈更是全時救急，在各個“空城”中步履不停地保障民生。這一條條智能供應鏈和京東零售相得映彰，承載的是物品，傳遞卻是生活的溫暖和希冀。

在基礎服務層面，京東擁有整個電商行業規模最大的專業客服團隊，如今規模已經超過1萬人。專業的客服團隊對服務流程、服務標準、知識庫等都了然于心。加上人工智能客服的支持。僅疫情期間，就完成了超過千萬量級的線上咨詢。

當然還有整個電商行業最具專業性的品控、采銷等部門。每一個京東零售人都各司其職，用心守護人們的購物生活，也收獲了無數用戶對京東最誠摯的信任和依賴。

三、著力于滿足消費者多元化購物需求

在今年五四青年節，B站上的一支關于《后浪》的視頻，引發全社會對“后浪”人群的討論，如何滿足“后浪消費者”的正在變化和增長需求，成為所有商家和企業都必須要面臨的問題。

相關報告顯示，注重質量、注重品質、注重體驗、追求自我、理性消費、熱衷消費流行成為后浪消費者的消費特點。

對于95后、00后等“后浪消費者”，他們是伴隨智能手機成長的一代，喜歡在網絡上種草拔草，在他們眼里消費既是滿足日常所需，也是一種消費文化和流行。他們既會選擇搜索式平臺電商，也會去通過短視頻或者大主播的直播間，在直播間里邊看邊買。對他們而言，買買買不僅是滿足基礎物質需求，更多的是一種精神生活和泛娛樂消費。

在黑馬哥看來，京東零售集團的這次品牌升級，是京東面對中國新的消費形式下的一次全新戰略升級和迭代，具有時代意義和豐富的內涵。是京東零售集團順應消費者不斷提升的消費需求，著力于滿足消費者的多元化購物需求，代表所有人對美好生活的熱愛和向往。

而現在，全體京東人正在全力以赴備戰疫情過后的第一個大促：京東618購物節，這不僅是京東人在品牌升級之后的第一次“大考”，同時也跟商家和消費者一起承擔著“促消費”的使命。在接下來的618，京東會推出超級百億補貼、頭號京貼等多重優惠和玩法，讓更多用戶享受618專屬權益!

以夢為馬，不負韶華，不負每一份熱愛！

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