在設(shè)計知識體系中，同理心的這個詞隨處可見。從用戶的角度來說同理心是以人為本，貼合人性，滿足用戶的需求與偏好的思考方式。說簡單點兒，同理心就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。
心理學(xué)上有個說法挺好的，如果你想獲得對方好感，不妨請她幫個小忙。
來源：京東設(shè)計中心JDC（ID：JDCdesign）
作者： 大瑤
原標(biāo)題：設(shè)計中的同理心
在實際工作中，我們總是說要從需求本身出發(fā)，那么本身的需求有哪些呢？So，我們先來講一講馬斯洛需求層次理論：
生理需求：也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。
安全需求：同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
社交需求：屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。
尊重需求：屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。
自我實現(xiàn)需求：最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。
同理心的特點
同理心的基礎(chǔ)是觀察，我們的目標(biāo)是尋找客戶的需求以創(chuàng)造產(chǎn)品，客戶甚至不知道他們的愿望，或在某些情況下解決客戶有困難的預(yù)想，由于鎖定在一個舊的思維定勢，所以不熟悉新技術(shù)所提供的可能性。同理心設(shè)計依賴于使用者，而不是傳統(tǒng)的市場調(diào)研觀察，它依賴于消費者查詢的意圖，以避免可能出現(xiàn)的偏差的調(diào)查和問題。
同理心在生活和工作中的應(yīng)用
1、自帶傘套的雨傘
有沒有覺得傘套是個既麻煩又不可或缺的東西？你還有幾把傘能找到它的原配傘套？這款雨傘就是為了解決這個問題，它分為兩個部分，一個部分用來控制合攏的雨傘，另一部分拿來裝傘套。
2、可以被立著的雨傘
關(guān)于雨傘還有一個煩惱就是很難被靠在墻邊（晾衣桿同），于是 Nendo 將它的傘把設(shè)計成一個開口狀的半三角形，這樣就可以很容易被立在墻邊了，也可以掛在桌角。
3、站立的筷子
筷子放在桌面上不衛(wèi)生，當(dāng)把夾菜的一端削得更細(xì)，這樣就不會碰到桌面了。
4、萌萌的貓頭鷹
在Readme的登陸頁面上，當(dāng)你輸入密碼時，上面萌萌的貓頭鷹會遮住自己的眼睛，在輸入密碼的過程中給用戶傳遞了安全感。讓這個阻擋用戶直接體驗產(chǎn)品的“墻”變得更有關(guān)懷感，用“賣萌”的形象來減少用戶在登錄時的負(fù)面情緒。
5、出入境印章
日本機場原來是用一個圓圈和一個方塊表示出入的區(qū)別，形式簡單并且好用，但設(shè)計師佐藤雅彥卻用一個更“溫暖”的方式來重新設(shè)計了出入境的印章：入境章是一架向左的飛機，出境章則是個向右的飛機。
6、可口可樂瓶的妙用
可口可樂越南推多功能瓶蓋套組，幫助可樂瓶再利用，有愛又環(huán)保。
這么好看的設(shè)計，讓我忍不住要思考一下人生了。
怎么培養(yǎng)同理心?
在人人參與的分享經(jīng)濟時代，同理心也是需要講套路的。光憑著想像產(chǎn)生的，容易產(chǎn)生假相。很多時候只有發(fā)生了我們才知道用戶真正“需要”的是什么，所以我們要模擬、仿真、預(yù)設(shè)一個情境。
一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員說“我覺得最好的方式就是，想辦法讓自己變成用戶。”用戶是由各色各樣具有不同特質(zhì)的人構(gòu)成，他們不但具有形形色色的標(biāo)簽，而且他們也是處于不停得變化狀態(tài)中的。
最后，再分享一個與之相關(guān)的小彩蛋。
獵奇心理與隱藏法的設(shè)計理念：
越是想要展示的東西就越要有意隱藏，利用每個人的好奇心，通過隱藏事物的某些部分來喚起人們的興趣，讓他們被自己的設(shè)計所吸引，如果這個過程打動人心，他們就有可能不由自主的想要體驗我們的空間和產(chǎn)品，才有可能引來更多的關(guān)注。
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