會(huì)賺錢的企業(yè)有同一個(gè)特質(zhì)，超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)優(yōu)衣庫的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
經(jīng)過36年的發(fā)展，優(yōu)衣庫已經(jīng)成為國際知名服裝品牌，并在中國、以及歐洲等市場形成強(qiáng)勁的增長趨勢。優(yōu)衣庫是前身是一家銷售西裝的小服裝店。1984年，優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正通過Speciality Retailer of Private Label Apparel（自有品牌服裝專業(yè)零售商）模式，將服裝制造與零售結(jié)合為一體的高度垂直統(tǒng)一的經(jīng)營模式，減少中間環(huán)節(jié)，有效地控制店鋪成本，運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略，讓優(yōu)衣庫品牌從競爭激烈的服裝市場中脫穎而出。
優(yōu)衣庫面向任何年齡層的消費(fèi)者，以“服適人生”的品牌理念為用戶提供服裝產(chǎn)品的功能性、舒適性及設(shè)計(jì)感，并引來哄搶熱潮。從2004年至今，優(yōu)衣庫的盈利基本保持著兩位數(shù)的增長速度。而優(yōu)衣庫品牌之所以能夠獲得成功的秘訣，是它運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略中用戶至上的理念，堅(jiān)持創(chuàng)新不斷地滿足用戶需求。近幾年來隨著服裝市場趨勢推向技術(shù)驅(qū)動(dòng)的方向，數(shù)字化早已融入到人們生活的方方面面。為了不掉隊(duì)，優(yōu)衣庫向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略有效分配企業(yè)資源，整合線上線下，提高用戶體驗(yàn)，增加品牌粘性。
01
超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略：優(yōu)衣庫的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2017年，優(yōu)衣庫母公司迅銷公司正式宣布優(yōu)衣庫向“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，從設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)、銷售到全體員工的工作方式都進(jìn)入數(shù)字化。
為此，迅銷公司特地與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作，以人工智能統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)的技術(shù)方式對(duì)用戶的購買行為進(jìn)行預(yù)測，提高用戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)與產(chǎn)品的速度，實(shí)現(xiàn)倉庫自動(dòng)化。打破各部門之間的壁壘，讓設(shè)計(jì)師、銷售等部門直接進(jìn)行溝通，暢所欲言激發(fā)員工的創(chuàng)造力提高企業(yè)效率。
在這一系列計(jì)劃的背后，意味著優(yōu)衣庫正在解決的三個(gè)痛點(diǎn)。首先改變企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)模式，在過去，優(yōu)衣庫的產(chǎn)業(yè)模式是先生產(chǎn)后銷售，將產(chǎn)品推向用戶的過程。但在運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略向數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，優(yōu)衣庫通過供應(yīng)鏈的數(shù)字化，取得了用戶數(shù)據(jù)以及市場趨勢的基礎(chǔ)上，更好地滿足用戶需求，優(yōu)衣庫將用戶反饋加入到產(chǎn)品創(chuàng)新和提升產(chǎn)品功能上方面，造就超級(jí)產(chǎn)品。
超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略幫助優(yōu)衣庫向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，顛覆優(yōu)衣庫從以往制造業(yè)的“推銷”模式，轉(zhuǎn)向?yàn)橛僧a(chǎn)品“拉動(dòng)”用戶需求的模式。
第二，提高供應(yīng)鏈速度。眾所周知，做零售就是做庫存，而庫存是服裝零售行業(yè)中最大的問題。以優(yōu)衣庫的溫暖內(nèi)衣系列產(chǎn)品為例，在過去的模式下，優(yōu)衣庫的溫暖內(nèi)衣必須在每年的5月份進(jìn)入倉儲(chǔ)，對(duì)企業(yè)而言增加了一定的成本。但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，優(yōu)衣庫可以通過物流自動(dòng)化加快產(chǎn)品的交付，提高產(chǎn)品效率，在很大程度上為企業(yè)節(jié)約了成本。
在傳統(tǒng)的服裝零售業(yè)中，其供應(yīng)鏈通常需要三至六個(gè)月，這期間經(jīng)歷打版、制作、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。將供應(yīng)鏈數(shù)字化，優(yōu)衣庫不僅能夠及時(shí)得到店鋪的產(chǎn)品銷售實(shí)時(shí)反饋，還能及時(shí)補(bǔ)貨，從而延長熱門產(chǎn)品的“壽命”，讓銷量得到進(jìn)一步的提升。
第三，整合線下店鋪與線上銷售業(yè)務(wù)。舉個(gè)例子，2018年時(shí)，優(yōu)衣庫宣布與物流企業(yè)進(jìn)行合作，建立新的分銷系統(tǒng)，進(jìn)一步加速分銷系統(tǒng)化與倉儲(chǔ)的自動(dòng)化。全面自動(dòng)化后，倉庫人員可減少90%有效減少成本，并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)進(jìn)行運(yùn)作。新分銷系統(tǒng)能更好地支持店鋪的線上銷售業(yè)務(wù)，并為線上消費(fèi)者提供當(dāng)天送達(dá)或較近門店退還及購買產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，優(yōu)衣庫縮短了門店消費(fèi)者與后臺(tái)服務(wù)端之間的距離，在很大程度上增強(qiáng)了優(yōu)衣庫與用戶之間的聯(lián)系。讓用戶能夠享受到隨時(shí)隨地都能購買到產(chǎn)品的服務(wù)，為用戶提供便利，是優(yōu)衣庫運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要點(diǎn)。
02
超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略是強(qiáng)化企業(yè)的核心
全球已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，任何一家企業(yè)都要跟上時(shí)代的變化，但無論時(shí)代如何變化，企業(yè)的宗旨和使命都是在滿足用戶需求。超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略是企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化的核心，其本質(zhì)就是構(gòu)建以用戶為中心的產(chǎn)品體驗(yàn)。優(yōu)衣庫就是以超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略為主，豐富消費(fèi)者的生活，在消費(fèi)者能夠負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格內(nèi)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。這是優(yōu)衣庫品牌與其它服裝品牌的不同之處，這也是優(yōu)衣庫品牌之所以能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出的主要原因。
在優(yōu)衣庫”服適人生“的品牌定位下，其銷售的是用戶生活的必需品，同時(shí)也意味著，不管環(huán)境場景變化如何，老人、小孩、學(xué)生、上班族要穿的衣服都能在優(yōu)衣庫找到，從這個(gè)角度來看，優(yōu)衣庫的用戶需求是巨大的，但隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶需求的變化。在這個(gè)過程中，數(shù)字化成為了必要的方式。業(yè)務(wù)數(shù)字化能夠幫助企業(yè)更快速且準(zhǔn)確地了解各類用戶的場景化和個(gè)性化需求，根據(jù)用戶需求的變化對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，將品牌定位落地到產(chǎn)品當(dāng)中，做好用戶體驗(yàn)和服務(wù)等細(xì)節(jié)問題。
03
超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略搭建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架
中國市場作為優(yōu)衣庫第一大的海外市場，也是優(yōu)衣庫實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型較早的區(qū)域，在優(yōu)衣庫進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行調(diào)整，嘗試更多的本土化轉(zhuǎn)型。就拿我們中國來說，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展中國地區(qū)來說，無論是數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)新，還是營銷，在品牌與用戶溝通平臺(tái)搭建上，都是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)生著決定性改變。
利用互聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)⑵髽I(yè)品牌做出更多元的內(nèi)容，讓企業(yè)能夠更快地跟用戶進(jìn)行溝通。而對(duì)于優(yōu)衣庫而言，與用戶更深入的連接，才能保持產(chǎn)品的回轉(zhuǎn)速度，因此，優(yōu)衣庫在互聯(lián)網(wǎng)搭建了一個(gè)集內(nèi)容、消費(fèi)、體驗(yàn)的數(shù)字化平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)零售在時(shí)間與區(qū)域方面的限制，“全方面”服務(wù)用戶。
搭建自媒體平臺(tái)建立數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，擺脫傳統(tǒng)廣告代理模式，想要做到這點(diǎn)，優(yōu)衣庫需要明白用戶想要什么？自己的產(chǎn)品是什么。因此，優(yōu)衣庫在一些社交平臺(tái)中獲得用戶的意見，保持品牌內(nèi)容輸出，創(chuàng)造品牌價(jià)值，積累一定的用戶數(shù)量。逐步形成消費(fèi)者、粉絲的雙向，打通線上與線下，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買與體驗(yàn)的欲望。
為了更方便用戶，優(yōu)衣庫接入數(shù)字支付，在簡化消費(fèi)者付費(fèi)流程的同時(shí)提升店鋪效率，更讓人拍案叫絕的是，通過數(shù)字化支付，優(yōu)衣庫可以將店鋪消費(fèi)者引導(dǎo)進(jìn)品牌原有的數(shù)字平臺(tái)并獲得消費(fèi)者的信息，做到精準(zhǔn)定位，保持與消費(fèi)者的溝通，讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的忠實(shí)粉絲。
企業(yè)運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型數(shù)字化，能夠更好地體現(xiàn)出及時(shí)反饋的重要性，不僅能夠及時(shí)得到用戶反饋，及時(shí)解決用戶問題，滿足用戶希望他們被“聽到”的心理訴求，幫助企業(yè)越來越了解用戶，進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，滿足用戶需求，不讓自己掉隊(duì)，持續(xù)為用戶帶來價(jià)值，讓品牌價(jià)值得到提升，為企業(yè)在市場中占據(jù)一席之地。
如果你想學(xué)習(xí)服裝行業(yè)打造超級(jí)產(chǎn)品的方法，請搜索關(guān)注“艾老思”G眾號(hào)
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無評(píng)論哦，快來評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）