森博營銷：新零售趨勢之下，如何定義“新門店”價(jià)值
從去年底開始的新冠疫情徹底改變了人們的生活，有人悲觀的認(rèn)為這不僅是一次經(jīng)濟(jì)停滯甚至倒退的天災(zāi)，更是對許多行業(yè)造成了毀滅性打擊。但也有人認(rèn)為，疫情客觀上給了飛速發(fā)展的世界第二大經(jīng)濟(jì)體一次喘息和整理的時(shí)機(jī)，特別是許多對改革紙上談兵的傳統(tǒng)行業(yè)，終于迎來了達(dá)摩克利斯之劍的一次怒斬。但我們更要關(guān)注的是，風(fēng)雨之后如何找到彩虹。
此次疫情對商貿(mào)零售行業(yè)帶來巨大影響，正在加速推動(dòng)傳統(tǒng)零售向新零售模式變革。事實(shí)上，“新零售”早已不再是一個(gè)新詞匯，在全社會(huì)大談“新零售”時(shí)，在中國消費(fèi)升級持續(xù)深入的背景下，新零售有望成為零售行業(yè)增長的引擎。但在新零售趨勢之下，如何尋找符合品牌發(fā)展的縫隙，給予自身合適的價(jià)值賦能，作為多年深耕品牌與用戶有效溝通的專家，森博營銷以“新門店”為品牌提出了新的服務(wù)模式，是森博營銷推出的一種實(shí)體門店與網(wǎng)絡(luò)電商相結(jié)合的經(jīng)營產(chǎn)品。新門店是門店轉(zhuǎn)型后的新形態(tài)。森博營銷認(rèn)為新門店的核心價(jià)值從以銷售為核心價(jià)值，到體驗(yàn)、體驗(yàn)內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)據(jù)入口、用戶運(yùn)營、銷售轉(zhuǎn)化為核心的新價(jià)值。新門店轉(zhuǎn)型三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：門店轉(zhuǎn)型的第一就是促銷員轉(zhuǎn)型，第二是總部賦能，第三是門店設(shè)計(jì)邏輯，以體驗(yàn)、體驗(yàn)內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)據(jù)入口和用戶運(yùn)營為核心，開啟新零售2.0模式。
從需求而來的“新門店”，正在承擔(dān)時(shí)代價(jià)值
傳統(tǒng)意義上的實(shí)體門店無外乎是一些常規(guī)的終端銷售場所，集合了倉儲(chǔ)、物流、選擇、體驗(yàn)、包裝、購買、宣傳等功能，其優(yōu)勢在于可以所見即所得，直觀體驗(yàn)感更強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)門店經(jīng)過蓬勃發(fā)展已經(jīng)替代了許多實(shí)體店鋪，其優(yōu)勢在于效率更高、節(jié)約實(shí)體店經(jīng)營成本從而帶來更低的商品價(jià)格、線上服務(wù)和異地物流等方面更加貼心等。
但無論是1.0時(shí)代的實(shí)體門店還是2.0時(shí)代的電商平臺(tái)，都存在各自掣肘，其相對優(yōu)勢都非常明顯，但也都存在各自無法從根本上覆蓋解決方式的盲區(qū)。而這正是催生新零售的先決土壤，也正是“3.0新門店”時(shí)代正在來臨的需求所在。
簡單而言，新門店更像是實(shí)體門店和網(wǎng)絡(luò)電商的結(jié)合體，它更像是一種經(jīng)營模式，而非局限在某一具體的店鋪。新門店的核心，在于聯(lián)結(jié)線下和線上，真正形成O2O閉環(huán)。在線下實(shí)體店端口，將只承擔(dān)展示不產(chǎn)生交易，以感受產(chǎn)品的體驗(yàn)過程為核心，通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺的五感獲得體驗(yàn)訴求反饋，激發(fā)購買欲。在線上電商端口，將通過效率更快、服務(wù)更優(yōu)、成本更低的方式，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更為舒適而實(shí)惠的購買動(dòng)作。因此，新門店時(shí)代的購買行為將通過實(shí)體店體驗(yàn)+線上付款購買的方式獲得，將線下與線上的功能進(jìn)行合理切割，協(xié)調(diào)分工的同時(shí)，突出各自優(yōu)勢并有效捆綁，真實(shí)體驗(yàn)+及時(shí)獲得，將成為更高效的商業(yè)模式。
擴(kuò)展邊界，一舉三得的新模式助力品牌發(fā)展
事實(shí)上，新門店模式將是一次一舉三得的創(chuàng)舉。對品牌而言，其管理和服務(wù)將更具針對性，在不同渠道將會(huì)有所側(cè)重的區(qū)別投入，有效的優(yōu)化品牌整體經(jīng)營成本，同時(shí)可以有效避免品牌過于依賴線下或線上的“瘸腿病”，將業(yè)態(tài)更為健康的呈現(xiàn)于世。對線下和線上門店而言，其開支將大幅度節(jié)省——原有線下服務(wù)人員可大量縮減，通過線上一對多的方式即可高效完成，并且可以更為專注于某一特定模式下的經(jīng)營，減少經(jīng)營者的精力消耗。對消費(fèi)者而言，這一模式將提升整體購買體驗(yàn)，特別是在家居、家電、健康、智慧生活等行業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯，在跨區(qū)域收貨、他人買贈(zèng)等消費(fèi)模式下，物流、安裝、售后等方面，新門店模式將有著更為突出的服務(wù)表現(xiàn)。
總的來說，依托物流的快速發(fā)展，新門店的O2O模式無疑將使效率更快；而在合理規(guī)劃功能之后的門店，包括運(yùn)輸、人工、倉儲(chǔ)、售后等方面的成本都會(huì)呈現(xiàn)優(yōu)化，在整體運(yùn)營成本上看無疑會(huì)讓品牌的成本得到更有效的控制。而這兩方面正是擴(kuò)展邊界的集中體現(xiàn)。
在這一過程中，森博營銷除了提出一個(gè)符合時(shí)代要求的品牌伸展之道，更將這一模式其背后的深層次意義進(jìn)行了深度挖掘。通過新門店模式，用戶數(shù)據(jù)的收集和運(yùn)營、內(nèi)容生產(chǎn)轉(zhuǎn)型之后的聚焦，對于品牌而言都大有裨益。森博目前將這一模式深度聚焦在智慧家庭和智慧健康產(chǎn)業(yè)，這些領(lǐng)域的消費(fèi)者對于新門店模式的需求性和適應(yīng)性更強(qiáng)，模式的的迭代也將更好的滿足大眾對于更高層次的升級需求。森博也希望通過在這兩大領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)模式立足，進(jìn)而將“新門店”覆蓋到更廣的社會(huì)范圍。
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