疫情當前，公關人應當如何自處？
一個月前，當所有人還在調侃2019年的流行語是「我太難了」的時候，誰又能想到，跨入2020年，個人的「難」成了全中國甚至全世界的「難」。
新冠狀病毒疫情牽動著每個人的心，雖然全國各地已延長假期推遲復工，但這場疫情當前，恐怕每個人公關人都不會閑著。此次堪稱本世紀最大的黑天鵝事件，之所以特別，原因主要有兩個。
第一，這次疫情的影響范圍之大，目前已經覆蓋全中國所有省份，以及全球幾十個國家，所有行業所有企業幾乎無一幸免受到波及，因此，只要你身處公關崗位，勢必要肩負不小的責任和重擔。另外，這次疫情從目前來看并不會在短期內過去，勢必將是一場持久戰。
第二，微信和微博帶來的信息高速化。即使是17年前的SARS，也是在一個沒有微信的時代發生的，所以即使同樣情況險峻，但我們似乎很難回憶起很多細節。但如今，微信和微博兩個超級平臺的出現，已經讓我們身處一個信息高速裂變的時代，任何一條消息，無論好壞，都有可能以分鐘級的速度傳播，任何一個細節，都有可能被無限放大。
那么，疫情當前，人人自危，公關人到底該做些什么？總結下無非幾點，不妨對照著看看。
對內：信息通暢，保證員工安全
這次的疫情發生在春節假期，由于絕大多數企業都處于放假，對于公關來說，必須和人事部門攜手承擔起鏈接所有員工信息的角色，對內應第一時間聯絡所有員工，確保員工的生命安全，掌握其動向，并及時向管理層匯報，保障信息通暢。
讓員工第一時間了解公司現狀和經營決策，包括復工時間、去過疫區或接觸過疫區人員等處置方案、發放工資的方案等等，首先做到內部陣線的統一，穩軍心。尤其是涉及線下的服務行業，必須保證將公司的決定通知到每一位員工。
對外的媒體采訪等公關口徑及時統一處理，涉及重要事項及時發布官方公告，避免員工私下代表企業發聲，引發不必要的輿論。這種情況下往往是謠言最容易滋生的時候，現實是，已有不少企業開始傳出資金鏈斷裂等「傳言」嗎，這相當于給企業和公關部門帶來了額外的工作量。
對外：及時公示，和用戶在一起
這次疫情的波及范圍幾乎涉及到所有行業所有公司，尤其是旅游、餐飲等服務性行業，遭遇毀滅性打擊。對內穩定軍心的同時，更重要的是和用戶站在一起，及時向用戶公示疫情期間企業的狀況和行動細節，避免用戶因某些輿論對品牌失去信心，尤其是上市公司，疫情后股價波動較大。
目前看起來，大部分公司在這一點上做的很到位，尤其是企業逐步復工后，多數都會選擇通過雙微渠道及時發布相關信息。
要CSR，不要公益營銷
疫情剛開始的時候，開始有企業陸續捐款捐物，不少公關群里開始討論如何利用這次機會做公關，我的個人建議是，公益并不需要公關，更不需要營銷。
企業公關中有很重要的一部分叫CSR（企業社會責任），其實CSR最早出現是在于約束企業在創造利潤的同時，還要承擔對環境的責任，但如今CSR已不僅僅局限于環境，更多包涵了慈善事業、可持續發展等等方面。
疫情面前，所有企業都應當承擔自身部分的CSR，2003年非典時期，BAT剛剛嶄露頭角，就被狠狠的上了一課，可喜的是，17年后，互聯網巨頭林立的今天，我們看到了所有巨頭企業都在出錢出力。阿里、騰訊、京東、百度等老牌巨頭，以及抖音、快手等新生代巨頭，一度成為了最先出手的救援力量。
至于「公益營銷」，我一直覺得它是個偽概念，最奇葩不適用于這次疫情。這種時刻，大家的情緒其實是很敏感的，你應該也有同感，這一個月內，我們很容易被感動，更容易被激怒，這也是互聯網時代的特征，信息傳播太快了，細節被放大了，相應的，輿論的情緒也被放大了。
當企業出手，以CSR為己任的那一刻，我相信，歷史會記住他，用戶會記住他，所有人都會記住他。所以，切勿帶著營銷思維去做公益！
危機公關：做比說更重要
前面說，疫情當前，輿論的情緒波動大，再加上大部分人都被「隔離」在家，接收信息的時間更長更集中，而公關的作用就是管理大眾的情緒。這樣的情況下，某些企業就難免產生「危機」了。
這時候產生的「危機」，最大的可能往往是「信任危機」。
舉一個最近最典型的例子。1月29日，有網友爆料順豐快遞員通過「攔截」的方式，私自將用戶寄送的口罩包裹拆開，并在視頻中公開叫賣。這對于順豐絕對是一個天大的信任危機。
在這起事件發生之前，順豐做了什么大家有目共睹。順豐協助運送了224噸物資馳援武漢，16架全貨機，武漢的順豐小哥放棄過年送快遞，幾乎成為了外界和疫區的最后一道連接線。在疫情面前，順豐是值得點贊的，但這一視頻的出現，如被證實，將完全抹去順豐此前作出的一切成績。
面對危機，順豐方面當晚緊急發聲回應，調取監控后查實視頻系寄件人微商自行拍攝，并已報警處理。
警方的動作也是雷厲風行，第二天，云南省昆明盤龍公安分局及時發布通報，還順豐清白。張某杰、苗某任兩人非順豐員工，無截獲、占有口罩行為，張某杰違法行為構成尋釁滋事，對其給予治安拘留15日行政處罰。
面對危機，怎么做遠比怎么說更重要。另一邊的紅某會就是相當典型的反面教材了，全程嘴炮，多個對外發聲口徑，阻撓媒體……（做的有多差就懶得多說了）
總結
以上這些可能也只是公關人第一步能做的而已，隨著疫情的進一步發展，后續可能還有一個個的難關等著我們所有人。目前可預見最嚴峻的也許就是經濟下滑帶來的企業生存問題，最近幾天已經有不少中小企業開始面臨生存的壓力，公關人，任重而道遠。
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