聊聊信息不對稱：當(dāng)機(jī)器人編笑話把你逗笑的時(shí)候，人類的噩夢才剛剛開始

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舉報(bào) 2019-11-18

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很小的時(shí)候，我思考過一個問題：去姥姥家拜年為什么要在路上走兩個小時(shí)？我是為了去姥姥家，不是為了在路上，那么路上的時(shí)間算不算一種浪費(fèi)？

后來，時(shí)間縮短到一個小時(shí)，再后來是半個小時(shí)、二十分鐘，時(shí)間在減少，可我還是疑惑為什么會有中間不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

長大后接觸了熱力學(xué)，明白在能量守恒定律的前提下，做功一定伴隨著消耗。再后來學(xué)習(xí)傳播學(xué)，了解到信息在傳播中，也會因?yàn)槿说木幋a和解碼能力不同、噪音干擾、雙方不同的意義空間等因素，使得信息傳播必然失真，不可能百分百傳達(dá)本意。我逐漸明白，任何的交換、交易、互動、傳播都伴隨著成本：時(shí)間成本、金錢成本、精神成本、體力成本等。

最近溫習(xí)《傳播學(xué)概論》，結(jié)合自己近兩年工作思考，過往學(xué)習(xí)的內(nèi)容開始有點(diǎn)慢慢發(fā)酵。從某種意義上來說，社會進(jìn)化、商業(yè)模式演進(jìn)，也是信息傳播效率逐步加快、消除信息不對稱的結(jié)果。

今天單純從「消除信息不對稱」的視角，來跟你聊聊我對信息技術(shù)發(fā)展的一些簡單思考。

信息不對稱1.0——造橋者

這個很好理解，自人類有物物交換行為以來，供需開始產(chǎn)生。隨著社會分工和生產(chǎn)力發(fā)展，物質(zhì)豐富，供需兩方體量增大，但一個人不可能知道市面上所有產(chǎn)品，生產(chǎn)方也不可能把東西賣給所有人，這中間便出現(xiàn)了極大的信息不對稱，由此催生出專職交易人員——商人。商人是消除信息不對稱的1.0形態(tài)。

早年間北京的「倒?fàn)敗埂⒏母镩_放后下海經(jīng)商的貿(mào)易公司，以及掌握一手信息的馬云，參透互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是信息傳輸效率提升器后，創(chuàng)立的阿里巴巴，還有同期的當(dāng)當(dāng)、京東、一號店等一批電商平臺，他們解決的是交易中的信息對接、建立通路。商品信息公開、品類多而全是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商的特點(diǎn)。

在4G和智能手機(jī)推動的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后，Anyone、Anytime、Anywhere聯(lián)網(wǎng)成為日常。信息傳播效率更高的移動互聯(lián)網(wǎng)開始整合線下，切入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，由此產(chǎn)生了O2O熱潮（Online to Offline）。滴滴（出租車）、餓了么（外賣）、河貍家（美業(yè)）、58到家（家政）、閑魚（二手市場）等一批O2O企業(yè)誕生

從底層來講，這些平臺的產(chǎn)生還是在打消商品和消費(fèi)者之間信息不對稱的初級階段，好比在供需之間搭了一座橋梁，只是不同時(shí)代、不同場景、不同需求迭代呈現(xiàn)出來的形態(tài)不同。

經(jīng)濟(jì)學(xué)中有條手表定律，即手上戴一只表知道時(shí)間，如果戴兩只不同時(shí)間的，則不知道時(shí)間是多少，這是選擇增多帶來的決策癱瘓。

當(dāng)商品極大豐富，一個臺燈有百種樣式，一百個平臺有一百個價(jià)格的時(shí)候，對消費(fèi)者往往造成決策負(fù)擔(dān)。信息太多、不知道怎么選的痛點(diǎn)產(chǎn)生并成為主流，由此催生了信息不對稱2.0——導(dǎo)購員。

信息不對稱2.0——導(dǎo)購員

當(dāng)你進(jìn)入一家電視賣場，琳瑯滿目的種類、品牌應(yīng)接不暇，三星、小米、創(chuàng)維、樂視、夏普，選擇太多怎么辦？那就挑最適合的、最好的。怎么挑？靠導(dǎo)購員。他會根據(jù)你的需求，適配一款更適合你的電視。

線上商品信息激增、電商平臺酣戰(zhàn)，當(dāng)你手握鈔票卻不知道在哪兒買一臺更好點(diǎn)的臺燈時(shí)，旁邊一個人告訴你：來我這兒買，每樣商品都幫你挑了最好的。由此，線上導(dǎo)購模式出現(xiàn)。

大眾點(diǎn)評會告訴你周邊哪家店最好吃;
新氧告訴你哪家醫(yī)美機(jī)構(gòu)雙眼皮做得最好;
「什么值得買」成為你買東西的推薦員;
網(wǎng)易嚴(yán)選及一系列打著優(yōu)選名號的電商告訴你我是優(yōu)中選優(yōu);
海淘買手為你精選大牌新款;
李佳琦在深夜對著手機(jī)「OMG！全體女生！就買這款！」

……

信息爆發(fā)和快速迭代催生了大眾的認(rèn)知焦慮，這種焦慮又催生出知識經(jīng)濟(jì)。當(dāng)讀了兩本成功學(xué)都出來開始講財(cái)富自由的時(shí)候，得到APP告訴你：來聽我的吧，每門課都是頂級專家講授，經(jīng)濟(jì)學(xué)就聽北大薛兆豐的，管理學(xué)就聽清華寧向東的。我把市面上最優(yōu)的專家挑選出來，包你滿意。當(dāng)你想讀書又不知道讀什么書的時(shí)候，樊登讀書會拍拍你肩膀：一年精讀五十本書，哪本書好、寫的什么，我來告訴你……

信息通道打通，開始出現(xiàn)信息冗余的時(shí)候，導(dǎo)購員出現(xiàn)，從萬千條信息中為你量身篩選，在打消信息不對稱這條路上邁進(jìn)一步，做到了適配。這種有相同屬性的適配信息在比特世界中沉淀了1M、1G、1T，甚至到1P、1E，人類導(dǎo)購員即使三頭六臂也應(yīng)付不過來時(shí)，大數(shù)據(jù)誕生，信息傳播進(jìn)入人工智能時(shí)代。

信息不對稱3.0——機(jī)器管家

消費(fèi)數(shù)據(jù)越來越多，那么用這些數(shù)據(jù)就能做很多事。比如橫向看，假如有5千人和你買了10雙一模一樣的鞋，那么那5千人買的第11雙，你大概率也會喜歡；縱向看，如果那5千人在買了花后買了杜蕾斯，那么你在剛搜索花時(shí)，情趣內(nèi)衣或許已在不遠(yuǎn)處等你。

大數(shù)據(jù)的多維分析不僅能夠適配，也做到了消費(fèi)預(yù)測，于是智能推薦、猜猜你喜歡應(yīng)運(yùn)而生。以前是你想買什么，我給你挑最合適的，現(xiàn)在是你剛買了一個，我已經(jīng)為你買十個做好了準(zhǔn)備，而這十個，你居然都想要。在你雙十一還未下單時(shí)，天貓已經(jīng)通過智能匹配把商品送到了你家附近的倉庫里。

信息的適配度大大提升，甚至開始預(yù)支，平臺越來越了解你，能做到這種多維度、托管式營銷，前提就是知曉你的數(shù)據(jù)，你的消費(fèi)、出行、餐飲、閱讀，甚至你的思想數(shù)據(jù)。

上網(wǎng)已經(jīng)變得跟呼吸一樣無法刻意察覺，區(qū)別是，你呼出的二氧化碳，被植物吸收，進(jìn)入到大自然的生態(tài)循環(huán)中。而你在網(wǎng)絡(luò)的每一次下單、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、雙擊666，這些數(shù)據(jù)被有意識地收集整理，成為企業(yè)構(gòu)建商業(yè)生態(tài)的土壤。

如今人們已經(jīng)清晰，互聯(lián)網(wǎng)世界里，數(shù)據(jù)是生產(chǎn)資料，云計(jì)算是生產(chǎn)力，互聯(lián)網(wǎng)是生產(chǎn)關(guān)系，三者缺一不可。而在2010年談及云計(jì)算時(shí)，BAT三巨頭只有Jack傾力投入，連續(xù)幾年不惜余力收購、兼并、投資了出行、餐飲、娛樂、零售等各個領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，哪怕不賺錢也要做，目的就是掌握數(shù)據(jù)。后知后覺的Pony后來居上，到今天和Jack勢均力敵。而大噴「云計(jì)算新瓶裝舊酒」、什么玩意兒的Robin，唉，再多看兩眼吧。

當(dāng)年看到這個趨勢的，還有喜歡窒息的賈老板，用買會員送硬件這把利劍殺入手機(jī)市場，試圖用同樣的套路快速布局軟件、硬件、娛樂、體育、電商等多個領(lǐng)域，掌握用戶的數(shù)據(jù)入口，搭建能生態(tài)化反的樂視生態(tài)，企圖在大數(shù)據(jù)時(shí)代彎道超車。然而步子邁得太大，導(dǎo)致資金鏈斷裂，沒有超車，只好跑到美國閉門造車。

逛淘寶停不下來、刷抖音到后半夜，數(shù)據(jù)猶如機(jī)器管家為我們做智能精準(zhǔn)匹配，找到這個世界我想要的，給你所需、看你想看，進(jìn)一步消除我們與世界的信息不對稱。然而，我們用手機(jī)滿足衣食住行需求，創(chuàng)建了數(shù)據(jù)同時(shí)，數(shù)據(jù)卻開始反噬，支配著我們的喜好和行為。

以前我們總是懊惱這世上沒人懂我，而當(dāng)有一部機(jī)器完全懂你的時(shí)候，你會感到恐懼嗎？

信息不對稱4.0——四維透視顯微鏡

營銷學(xué)中講消費(fèi)過程有五步：看到-感興趣-產(chǎn)生欲望-信任-下單。智能精準(zhǔn)匹配，也只是把你喜歡的東西送到面前，讓你想買。最后的理智告訴你，再想想這東西是否信得過？產(chǎn)地在哪兒？口碑怎樣？別地兒有便宜的嗎？于是查看認(rèn)證機(jī)構(gòu)、買家評價(jià)、網(wǎng)絡(luò)口碑等，三思后購買。那么，現(xiàn)在如果你能一下知道商品的所有信息，打消這部分的信息不對稱呢？

《三體》中，智子能像看一幅平面畫一樣，透視人體的每根神經(jīng)、毛細(xì)血管，把一個人看得明明白白，這就是四維的力量。現(xiàn)在，這股力量正在用另一種方式進(jìn)入我們的生活，它就是區(qū)塊鏈。

看過很多對區(qū)塊鏈的解讀，簡單來說，它是點(diǎn)對點(diǎn)的、加密的、不可篡改的、去中心化的、網(wǎng)絡(luò)分布式記賬。

這跟我有什么關(guān)系呢？舉個例子，延伸到未來應(yīng)用場景中，想象一下，當(dāng)你想下單一斤純綠色新鮮雞蛋，擔(dān)心雞蛋是否摻假時(shí)，只需一掃碼，雞蛋信息呈放射狀四散開來：展示了產(chǎn)地、生的那只母雞、母雞在吃什么、雞蛋生下來后怎么包裝運(yùn)輸、上架時(shí)間、別處價(jià)格等所有信息，甚至如果你想，只需一點(diǎn)，還能看到給你送雞蛋的快遞小哥昨天在抖音給哪位小姐姐點(diǎn)的贊。

信息完全公開透明、網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)、不可篡改，區(qū)塊鏈將所有網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行記錄存檔并關(guān)聯(lián)。能做什么呢？能建立人與物的網(wǎng)絡(luò)信用檔案體系。互聯(lián)網(wǎng)公認(rèn)，一切發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上、對公眾可見的內(nèi)容都是公開的（PGone 草稿箱的除外），那么區(qū)塊鏈就可以記錄下來，且通過加密方式不可修改，即你的公開所言所行伴隨你一生。一個人如果想了解你的過去，只需掃一下你的碼。

這有什么好處呢？便于網(wǎng)絡(luò)身份管理，同時(shí)社會上也不會再有造假、粗制濫造產(chǎn)生，一旦出現(xiàn)問題，全網(wǎng)可見。同時(shí)，你也不用再擔(dān)心購物車的商品在雙十一是否先提價(jià)后降價(jià)，也不需要用量子力學(xué)才能算出優(yōu)惠價(jià)格。掃碼一點(diǎn)，前世今生全知曉。

當(dāng)然，上述場景的實(shí)現(xiàn)，需要物聯(lián)網(wǎng)的極大發(fā)展，即所有東西都帶著一個傳感器，時(shí)刻上傳信息。至于那個時(shí)代能否到來，拭目以待。

信息不對稱5.0——人心

以上幾點(diǎn)有的成為了現(xiàn)實(shí)和過去，有的還未知。但即使實(shí)現(xiàn)后，也只是在人與物、人與人外在的信息獲取上打消了信息不對稱。有一種信息不對稱，也許人類永遠(yuǎn)無法打破——知道人內(nèi)心的想法。

人類從誕生至今，從吼叫到肢體動作，到發(fā)明語言、文字極大加速文明進(jìn)程，建立符號、意義理解萬千世界，用音樂、影視、繪畫來表達(dá)自己，但我們感受到的所有，都是外物，一個人內(nèi)心在想什么，動用視聽嗅味觸五種感覺也無法知曉，動用各種科學(xué)儀器也無法察覺。

這種無法察覺的腦內(nèi)信息包含思想、感情、提煉的經(jīng)驗(yàn)方法、創(chuàng)意、意識等，只能通過肉身向外傳達(dá)。我們無法像三體人那樣直接讀取對方的腦內(nèi)信息，無需開口，便「看」到你在想什么。也無法像《黑鏡》中那樣發(fā)明記憶存儲器，記憶可以讀取、寫入，甚至遺傳。

所以，人類文明幾千年，從春秋戰(zhàn)國孔子講學(xué)、古希臘哲學(xué)思辨，到今天的課堂教育，本質(zhì)從未發(fā)生改變，知識、思想傳遞和技能學(xué)習(xí)依然要靠人與人交流。也由此催生出信息服務(wù)的職業(yè)，如教師、廣告創(chuàng)意、商業(yè)咨詢等，而且永遠(yuǎn)不會消失。

羅振宇把清華北大的名師思想搬到線上，實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)間、地域的分發(fā)，但無論動用什么技術(shù)，依然不能把講師內(nèi)心的思想完整表達(dá)給你，只能通過語言、文字這種媒介。而我們知道，當(dāng)把想法轉(zhuǎn)化成語言時(shí)，本真的表達(dá)已經(jīng)被語言這種符號工具所限制。

有位哲人說得好：人心中的成見，是一座大山，任你怎么努力都休想搬動。或許昭示著，在消除人內(nèi)心想法的信息不對稱面前，人類也許永遠(yuǎn)無法抵達(dá)重點(diǎn)。